Serviços FedEx Express

Ninguém entende o serviço de remessa de encomendas internacionais melhor do que a FedEx. Enviar encomendas para os EUA ou para qualquer lugar do mundo não precisa ser complicado. A FedEx oferece uma infinidade de serviços e ferramentas que facilitam tudo. Não importa se você deseja enviar documentos, caixas ou carga, conte com a FedEx para uma entrega rápida, segura e pontual em mais de 220 destinos no mundo todo.

Serviços
ShowPacotes até e mais de 68 kg. (150 lbs.)
FedEx - Pacotes de até 68 kg (150 lb)

Para pacotes urgentes até 68 kg (150 lb) cada, a FedEx Express pode conectar o cliente aos principais mercados até um horário determinado de entrega feita diretamente ao destinatário, com desembaraço alfandegário e a nossa Garantia de reembolso do frete para que ele possa enviar encomendas com confiança. Para atender às necessidades comerciais do cliente, a FedEx oferece várias opções de serviços, entre as quais:

Entrega até*

Serviço:

Entrega no início da manhã – 1 ou 3 dias úteis

FedEx International First®

1 a 3 dias úteis

FedEx International Priority®

4 a 6 dias úteis

FedEx International Economy® 

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx - Pacotes de mais de 68 kg (150 lb)

A FedEx também transporta grandes cargas – frete aéreo paletizado de 68 kg (151 lb) a 1.000 kg (2.200 lb) por peça**, com o apoio do serviço FedEx Garantia de reembolso de frete.

Pacotes acima de 68 kg (150 lb)

Entrega  até*

Serviço:

1 a 3 dias úteis

FedEx International Priority Freight®

4 a 6 dias úteis

FedEx International Economy® Freight

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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ShowServiços Internacionais
FedEx International First®

Use FedEx International First para suas encomendas mais urgentes.

Horários de entrega
e cobertura de serviço
Exportação
Entrega até 8:00 nos EUA, e no início da manhã para as principais cidades da Alemanha, Austrália, Áustria, Bélgica, Canadá, China, Cingapura, Dinamarca, Espanha, França, Holanda, Itália, Japão, Luxemburgo, México, Porto Rico, Reino Unido e Suíça. . 


Importação
Entrega até 10:00 para CEPs selecionados nas cidades de São Paulo e Campinas.



Verificar os tempos de trânsito, cidades atendidas e horários de entrega.
Dias de serviço Segunda a sexta-feira, com coleta aos sábados em alguns países, mediante pagamento de taxa adicional
Tamanho do pacote
  • Envia-se qualquer pacote até 68 kg. (150lb.) Se o pacote pesar mais de 68 kg (150 lb), a FedEx oferece serviços para pacotes acima de 68 kg.
  • Não há limite de peso para remessas de vários pacotes para o mesmo destino.
  • As dimensões por pacote podem chegar até 274 cm (108”) de comprimento ou 330 cm (130”) de comprimento e circunferência combinados.
  • Se o cliente usar embalagem própria, pode-se aplicar o peso dimensional.
Adicionais dos serviços Garantia de reembolso do frete

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx International Priority®

FedEx International Priority® é o nosso serviço de envio de encomendas mais conhecido, com entrega em horário definido mos EUA e no mundo todo

Horários de entrega A entrega de encomendas oriundas da maioria dos países costuma ser feita em 1 a 3 dias úteis, ou no próximo dia útil, nos EUA, Canadá, México e países do Caribe. As encomendas chegam às principais cidades da Europa até 10:30 em dois dias úteis.
Dias de serviço Segunda a sexta. Aos sábados, o serviço é oferecido em alguns países
Região de entrega Mais de 220 países e territórios
Tamanho do pacote
  • Envia-se qualquer pacote até 68 kg. (150lb.) Se o pacote pesar mais de 68 kg (150 lb), a FedEx oferece serviços para pacotes acima de 68 kg.
  • Não há limite de peso para remessas de vários pacotes para o mesmo destino.
  • As dimensões por pacote podem chegar até 274 cm (108”) de comprimento ou 330 cm (130”) de comprimento e circunferência combinados.
  • Se o cliente usar embalagem própria, pode-se aplicar o peso dimensional.
Adicionais dos serviços Garantia de reembolso do frete
FedEx International Broker Select
Reter na unidade FedEx
Serviço aos sábados
Carga perigosa
FedEx® 10kg Box e FedEx® 25kg Box

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx International Priority Freight®

O serviço FedEx International Priority Freight® oferece a remessa de frete com desembaraço alfandegário para cidades no mundo todo, de um dia para outro ou dentro de 1, 2 ou 3 dias úteis, dependendo da origem e do destino. Isso permite ao cliente programar as operações com mais exatidão com a entrega do frete sujeita às obrigações contratuais de entrega em dia e horário específicos.  Acesso ao rastreamento de encomendas em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Horários de entrega



Opções de entrega

Horário definido, com desembaraço alfandegário em 1-3 dias úteis*


Há quatro opções de envio:
Aeroporto a aeroporto (ATA)
Aeroporto ao cliente (ATD)
Cliente a cliente (DTD)
Cliente ao aeroporto (DTA)

Dias de serviço

Segunda a sexta. Aos sábados, o serviço é oferecido em alguns países

Região de entrega

Mais de 130 países e territórios

Tamanho do pacote

  • Todos os pacotes devem ser embrulhados em plástico, prontos para serem transportados em empilhadeiras, e peças únicas paletizadas ou paletes pesando entre 69 kg (151 lb) e 1.000 kg (2.200 lb)
  • 302 cm x 178 cm (119 x 70”). O comprimento máximo mais a circunferência é 762 cm (300”)

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete
FedEx International Broker Select
Serviço aos sábados
Carga perigosa

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx International Priority DirectDistribution (IPD)

Entrega de remessas consolidadas de uma única origem para vários destinatários nos Estados Unidos.

Com o FedEx International Priority DirectDistribution, os clientes localizados na América Latina e no Caribe que fazem remessas para os Estados Unidos podem enviar uma remessa com vários volumes, eletronicamente consolidada em um único conhecimento aéreo internacional e uma Fatura Comercial, para vários destinatários nos Estados Unidos (qualquer um dos 50 estados)*.

  • Serviço abrangente– Nenhuma outra transportadora é tão experiente quanto a FedEx no fornecimento de soluções de distribuição consolidada com horário de entrega definido e serviços completos de porta a porta, como o FedEx International Priority DirectDistribution.
  • Compromisso quanto ao tempo em trânsito– Obtenha a distribuição direta de consolidações em 2 a 4 dias úteis para a maioria dos códigos postais dos Estados Unidos. Conte com a mesma rapidez e confiabilidade que você espera do serviço FedEx International PriorityÒ Service**, com a flexibilidade adicional da distribuição direta.
  • Rastreamento e localização– Use os recursos de rastreamento e notificação antecipada da FedEx para a remessa consolidada ou os pacotes individuais, com o suporte dos representantes de Serviço ao cliente da FedEx e/ou da fedex.com/br, tanto na origem quanto no destino. As mesmas informações sobre o status e o conteúdo dos pacotes também estão disponíveis por meio do FedEx InSightÒ.
  • Preço simplificado– Um único preço é cobrado – incluindo a cobrança por peso e número de volumes ou por endereço, desembaraço aduaneiro, remessa e entrega de cada um dos pacotes individuais. Como é o caso com outros serviços internacionais, as tarifas e impostos são determinados no momento da liberação e normalmente são faturados separadamente.
  • Money-Back Guarantee – Desfrute de um serviço de classe mundial com o respaldo da política de garantia de devolução do pagamento da FedEx.

Operações Agilizadas

Por meio da agilização do processamento das remessas e da redução do tempo das entregas internacionais de algumas semanas para alguns dias, o FedEx International DirectDistribution pode ajudá-lo a reduzir seus estoques, controlar custos, otimizar sua cadeia de fornecimento e aprimorar consideravelmente sua prontidão de resposta no mercado global. Com este serviço você pode:

  • Aumentar o movimento do estoque e reduzir custos de manutenção de estoques.
  • Reduzir o tempo do ciclo desde o pedido até a entrega.
  • Acelerar a cadeia de fornecimento e automatizá-la de modo a aumentar a eficiência.
  • Aumentar o nível de satisfação do cliente com rápida entrega e a capacidade de atender às necessidades de última hora.

Um processo simples e integrado

  • Processo 1:  no ponto de origem da remessa, o dispositivo de automação da FedEx transmite informações para o destino final.
  • Processo 2:  o dispositivo de automação da FedEx consolida eletronicamente a remessa e transmite informações para os sistemas de informações da FedEx, disponibilizando-as para o cliente.
  • Processo 3:  os procedimentos de desembaraço aduaneiro têm início no próprio vôo, por meio da transmissão de uma Fatura Comercial consolidada para uma única entrada e liberação dos pacotes na alfândega do destino, valendo-se do conhecimento aéreo internacional mestre.
  • Processo 4:  a desconsolidação eletrônica ocorre no ponto central de liberação e as remessas são entregues aos seus destinatários finais.

Requisitos especiais:

  • É necessário possuir um importador registrado no país de destino para a liberação da remessa consolidada.
  • Produtos perigosos e perecíveis não são aceitos através do serviço IPD.

Para obter mais informações sobre o FedEx International Priority DirectDistribution, entre em contato com o Executivo de sua Conta FedEx ou ligue para o ao Cliente.

* O serviço é oferecido somente para clientes selecionados. Um compromisso com um volume mínimo mensal se aplica.

* * O compromisso de entrega para o IPD é de 1 (um) dia adicional com relação ao tempo em trânsito do serviço FedEx International Priority, estando sujeito ao desembaraço alfandegário.

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FedEx International Priority DirectDistribution®

Entrega de remessas de grande volume de um local de origem para vários endereços nos EUA e em determinados países. A remessa é liberada na alfândega como se fosse uma unidade só e, depois, os pacotes individuais são entregues em diversos endereços, evitando a passagem por armazéns e intermediários.

Horários de entrega

De cliente para cliente dentro de 2 a 4 dias úteis*

Dias de serviço

Segunda a sexta.

Região de entrega

Nos EUA e determinados países(ver lista de países)

Tamanho do pacote

  • Envia-se qualquer pacote até 68 kg (150lb) Se o pacote pesar mais de 68 kg (150 lb), a FedEx oferece serviços para pacotes acima de 68 kg.
  • Não há limite de peso para remessas de vários pacotes para o mesmo destino.
  • As dimensões por pacote podem chegar até 274 cm (108”) de comprimento ou 330 cm (130”) de comprimento e circunferência combinados.
  • Se o cliente usar embalagem própria, pode-se aplicar o peso dimensional.

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete
Carga perigosa

Como usar este serviço

Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx International Priority DirectDistribution Freight®

Para remessas superiores a 68 kg (150 lb). Entrega-se o frete diretamente do ponto de fabricação a vários clientes ou usuários finais. O frete consolidado é liberado na alfândega como se fosse uma unidade só e, depois, os pacotes individuais são entregues em diversos endereços, evitando-se a passagem por armazéns e intermediários.

Horários de entrega

Geralmente em 4 a 6 dias úteis para a maioria dos endereços nos EUA. Há quatro opções de envio:

Dias de serviço

Segunda a sexta.

Região de entrega

Nos EUA e determinados países(ver lista de países)

Tamanho do pacote

  • 68 kg (150 lb) a 1.000 kg (2200 lb) por pacote; remessa sem limite de peso.
  • 302 cm x 178 cm (119” x 70”). O comprimento máximo mais a circunferência é 762 cm (300”).

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete
Carga perigosa

Como usar este serviço

Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx International Economy

Com o serviço FedEx International Economy, pode-se economizar tempo nas remessas urgentes sem sacrificar a confiabilidade.

Horários de entrega Horário definido, com desembaraço alfandegário em 4-6 dias úteis
Dias de serviço Segunda a sexta.
Região de entrega Mais de 200 países e territórios
Tamanho do pacote
  • Envia-se qualquer pacote até 68 kg (150lb) Se o pacote pesar mais de 68 kg (150 lb), a FedEx oferece serviços para pacotes acima de 68 kg.
  • As dimensões por pacote podem chegar até 274 cm (108”) de comprimento ou 330 cm (130”) de comprimento e circunferência combinados.
  • Se o cliente usar embalagem própria, pode-se aplicar o peso dimensional.
Adicionais dos serviços Garantia de reembolso do frete
FedEx International Broker Select
Serviço aos sábados

Como usar este serviço
Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx International Economy® Freight

Com o serviço FedEx International Economy Freight, pode-se economizar tempo nas remessas urgentes sem sacrificar a confiabilidade.

Horários de entrega


Opções de entrega
Horário definido, com desembaraço alfandegário em 4 a 6 dias úteis*.


Há quatro opções de envio:
Aeroporto a aeroporto (ATA)
Aeroporto ao cliente (ATD)
Cliente a cliente (DTD)
Cliente ao aeroporto (DTA)
Dias de serviço Segunda a sexta. Aos sábados, o serviço é oferecido em alguns países
Região de entrega Mais de 80 países
Tamanho do pacote
  • Todos os pacotes devem ser embrulhados em plástico, prontos para serem transportados em empilhadeiras, e peças únicas paletizadas ou paletes pesando entre 69 kg (151 lb) e 1.000 kg (2.200 lb), ou mais, com aprovação prévia.
  • 302 cm x 178 cm (119 x 70”). O comprimento máximo mais a circunferência é 762 cm (300”).
Adicionais dos serviços Garantia de reembolso do frete
FedEx International Broker Select
Serviço aos sábados

Como usar este serviço
Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx International Economy DirectDistribution®

Entrega de remessas de grande volume de um local de origem para vários endereços nos EUA a preços competitivos. A remessa é liberada na alfândega como se fosse uma unidade só e, depois, os pacotes individuais são entregues em diversos endereços, evitando a passagem por armazéns e intermediários.

Horários de entrega

Horário definido, com desembaraço alfandegário em 4-6 dias úteis nos EUA

Dias de serviço

Segunda a sexta.

Região de entrega

Estados Unidos

Tamanho do pacote

  • 68 kg (150 lb) a 1.000 kg (2200 lb) por pacote; remessa sem limite de peso.
  • 303 cm x 178 cm (119” x 70”). O comprimento máximo mais a circunferência é 762 cm (300”).

Adicionais dos serviços

Garantia de reembolso do frete

Como usar este serviço
Para mais informações, entre em contato com o seu executivo de conta FedEx ou ligue para o seu representante local de atendimento ao cliente

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx International Express® Freight

Uma solução rápida e eficaz para a entrega segura de frete de praticamente qualquer tamanho ou peso. Serviço de transporte de carga de aeroporto a aeroporto, com horário definido, desembaraço alfandegário e cobertura além das principais localidades. Há reserva e confirmação de espaço com atencedência em cada vôo.

Horários de entrega

Os tempos de trânsito variam (em geral, 2 a 3 dias úteis)

Dias de serviço

Serviço de segunda a sexta.

Região de entrega

Aeroporto a aeroporto internacional

Tamanho do pacote

Pacotes maiores do que 137 cm x 137 cm x 198 cm (54" x 54" x 78") exigem aprovação prévia. Paletes individuais de 69 kg (151 lb) ou mais. Paletes com mais de 1.000 kg (2.200 lb) exigem aprovação prévia.

Adicionais dos serviços

A reserva e a confirmação de remessas são feitas com antecedência.

Exceções:

não há coleta nem entrega.

*Algumas restrições se aplicam. Para mais detalhes, ver Termos e Condições.

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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FedEx internacional aeroporto a aeroporto

Um serviço confiável e econômico para frete menos urgente. As conexões com outras companhias aéreas aumentam a cobertura para destinos no mundo todo que a FedEx não atende diretamente. Os pacotes são transportados de acordo com a disponibilidade de espaço. Aceitam-se pacotes de quase todo tamanho e peso.

*Aplicam-se algumas restrições. Para mais detalhes, ver Termos e Condições.

Os prazos de entrega podem sofrer variações em função de eventuais exigências das autoridades aduaneiras, fiscais, sanitárias e/ou demais órgãos do governo. Em tais situações, consulte o nosso Serviço ao cliente, através do número número 3003-3339 para Capitais e Regiões Metropolitanas ou 0800-703-3339 nas demais localidades.

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ShowOutras Opções de Serviços
Garantia de envio e devolução de seu dinheiro

Essa garantia pode ser suspensa ou revogada quando assim o desejarmos sem aviso prévio. Iremos, por opção própria, e se assim solicitado, reembolsar ou creditar na fatura em questão apenas as suas despesas de transporte se entregarmos uma encomenda 60 segundos ou mais depois do horário de entrega prometido. Essa oferta não é válida onde for proibida por lei.

Aplicam-se as seguintes limitações:

  • Onde os desembaraços alfandegários ou de qualquer outra entidade normativa sofrerem atrasos em conseqüência de erros ou omissões na documentação do cliente, modificaremos o nosso horário combinado para a entrega com o acréscimo de um dia útil para cada dia (ou parte dele) de atraso desses desembaraços. A garantia de reembolso do frete não se aplica no caso de outros atrasos alfandegários ou normativos. 
  • Só é possível obter o horário exato da obrigação contratual de entrega ligando para o serviço ao clientes efornecendo as seguintes informações:
    • objeto enviado
    • data do envio
    • destino exato
    • peso da encomenda
    • valor da encomenda
    Qualquer tempo de trânsito publicado no Guia de serviços FedEx ou em outro lugar, ou citado pelo serviço de atendimento ao cliente sem os cinco itens acima mencionados, é apenas uma estimativa e não o horário de entrega combinado na obrigação contratual.
  • Se o remetente ou o destinatário especificarem um despachante alfandegário que não seja a FedEx nem o despachante escolhido pela FedEx (nas localidades em que esse serviço é oferecido), pode-se notificar o despachante até o meio-dia do primeiro dia útil em que a encomenda estiver disponível para desembaraço alfandegário no país de destino, e essa notificação constitui entrega pontual. Se a encomenda real for liberada para o despachante mediante garantia, a nossa responsabilidade acaba no momento em que renunciamos à custódia da encomenda em favor do despachante. Contudo, se mantivermos a custódia da encomenda e nos solicitarem que façamos a entrega da encomenda, depois do recebimento da documentação adequada de desembaraço alfandegário de outro despachante alfandegário depois de cumpridos os desembaraços alfandegários ou outros desembaraços normativos, modificaremos nosso horário de entrega combinado acrescentando um dia útil para cada dia (ou parte dele) de atraso no recebimento da documentação. 
  • Para qualificar-se para o reembolso ou crédito em conseqüência de falha no serviço, o cliente precisa nos notificar sobre a falha no serviço e solicitar um reembolso ou crédito referentes às despesas de transporte de acordo com as condições enumeradas abaixo. Se o cliente não concordar com essas condições, ele não tem o direito de receber reembolso ou crédito e não pode recuperar a compensação por falha de serviço em nenhuma ação legal.
    • Solicitações de reembolso ou crédito das despesas de transporte em conseqüência de falha no serviço devem ser enviadas por escrito à Central de aoDepartamento de Serviço de Atendimento ao Cliente FedEx local.
    • A notificação de falha do serviço deve incluir o número da conta FedEx do cliente, se existente, o número de rastreamento FedEx da guia de conhecimentoaéreoou do pacote, o peso da encomenda, a data de envio, além do nome, endereço e códigopostal do destinatário.
    • Todas as solicitações de reembolso ou crédito das despesas de transporte devem ser recebidas por um dos canais aprovados, dentro de 15 dias a partir da data da fatura, ou dentro de 15 dias a partir da data de envio, se o cliente pagar com cartão de crédito ou adiantado em dinheiro, cheque ou ordem de pagamento.
    • Um pagamento parcial contra a fatura não é considerado uma solicitação para ajuste da fatura, nem notificação de uma solicitação de reembolso. Uma notificação do motivo do não pagamento de uma despesa junto com o pagamento do cliente não é considerada solicitação de ajuste na fatura, nem notificação de solicitação de reembolso, se o motivo relacionar-se a uma falha no serviço. 
  • A notificação de uma falha no serviço deve incluir o número da conta, se existente, o número da guia de conhecimento aéreo ou o número de rastreamento FedEx, a data de envio e as informações completas do destinatário. 
  • O crédito ou reembolso sob a nossa política de garantia de reembolso do frete aplica-se apenas em relação às despesas com a encomenda que deu origem ao crédito.
    • comprovação de entrega pontual, com a data e o horário da entrega, e o nome da pessoa que assinou ao receber a encomenda, ou 
    • informações de exceções do serviço que refletem que a falha na entrega pontual resultou de circunstâncias descritas na seção Problemas não previstos. 
  • Não somos obrigados a responder se não recebermos a solicitação do cliente dentro dos prazos especificados acima.
  • Não será considerada falha no serviço se o número da conta bancária para débito em conta dado na época do envio não tinha saldo e o pacote ficou retido até que meios alternativos de pagamento fossem definidos.
  • Permite-se apenas um reembolso ou crédito por pacote. No caso de envio de vários pacotes, essa garantia de reembolso do frete aplica-se a cada pacote da remessa. Se ocorrer uma falha no serviço para qualquer pacote da remessa, concede-se reembolso ou crédito apenas para a fração das despesas de transporte aplicáveis ao pacote.
  • O reembolso ou crédito serão concedidos somente se as informações completas do destinatário foram dadas no momento do contrato com a FedEx. As informações completas sobre o destinatário devem ser dadas na guia de conhecimento aéreo ou através de qualquer dispositivo eletrônico de remessa da FedEx. 
  • Não serão concedidos reembolso nem crédito para encomendas atrasadas em conseqüência de endereços incorretos, indisponibilidade ou recusa de uma pessoa em receber a entrega, se o pacote for ou não devolvido ao destinatário, ou se a pessoa recusar-se a assinar pelo pacote, ou em conseqüência de qualquer uma das causas descritas na seção Problemas não previstos.
  • Essa garantia de reembolso do frete não se aplica às solicitações de ajustes na fatura baseados em débitos a mais (ver a seção Cobrança), nem às encomendas enviadas a endereços de caixas postais aceitáveis para entrega.
  • Essa garantia de reembolso do frete aplica-se apenas às despesas de transporte e não se aplica às taxas, impostos ou outras tarifas, entre as quais as tarifas de serviços auxiliares. 
  • Não serão concedidos reembolsos ou créditos aos clientes que usam dispositivos eletrônicos de remessa FedEx, se números incorretos de rastreamento FedEx forem atribuídos ao envio ou ao pacote em questão. 
  • Essa garantia de reembolso do frete aplica-se às encomendas enviadas por FedEx International First, FedEx International Next Flight, FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight, FedEx International Economy, FedEx International Economy Freight, FedEx International Priority DirectDistribution, FedEx International Priority DirectDistribution Freight, FedEx International Priority Plus, FedEx International Premium, FedEx International Broker Select, FedEx 10kg Box e FedEx 25kg Box. 
  • A garantia de reembolso do frete para encomendas com destino as nossas regiões de serviço ampliado aplica-se apenas à parte do transporte feito diretamente por nós. 
  • Essa garantia de reembolso do frete não se aplica ao FedEx International MailService. 
  • Para FedEx International Priority DirectDistribution e FedEx International Priority DirectDistribution Freight, a garantia de reembolso do frete para atrasos nas encomendas é rateada de acordo com o número e o peso dos pacotes da mesma remessa quando a entrega não for finalizada segundo a obrigação contratual do serviço. 
  • Essa garantia de reembolso do frete não se aplica às encomendas devolvidas ou não entregues, nem a qualquer encomenda contendo carga perigosa ou gelo seco. 
  • Essa garantia de reembolso do frete não se aplica aos atrasos na entrega causados pelo cumprimento das políticas da FedEx referentes ao pagamento de tarifas e impostos antes do desembaraço alfandegário ou no ato da entrega. 
  • Para as encomendas enviadas por FedEx International Broker Select, se o remetente ou o destinatário especificarem um despachante alfandegário que não seja a FedEx nem nosso despachante designado (nas localidades que oferecem essa opção) e se a encomenda deve ser liberada para o despachante designado sob garantia, a nossa obrigação contratual de entrega é cumprida se notificarmos o despachante quanto à disponibilidade da encomenda até o meio-dia do primeiro dia útil em que a encomenda estiver disponível para desembaraço alfandegário no país de destino.

    Contudo, se o remetente ou o destinatário especificarem um despachante alfandegário que não seja a FedEx nem nosso despachante designado, e nós mantivermos a custódia da encomenda e formos responsáveis pela sua entrega depois do recebimento da documentação adequada do desembaraço alfandegário de outro despachante alfandegário, nosso horário de obrigação contratual de entrega será modificado pelo acréscimo de um dia útil para cada dia (ou parte dele) de atraso no recebimento desses documentos de desembaraço alfandegário em conseqüência de inspeção, exigências de amostragem, erros ou omissões na documentação do cliente, ou atos, erros ou omissões cometidos pelo despachante alfandegário designado pelo remetente ou pelo destinatário.

    As remessas FedEx International Broker Select para as quais não conseguirmos cumprir as obrigações contratuais de entrega descritas na seção V acima qualificam-se para receber a nossa garantia de reembolso do frete, sujeitas aos termos e condições da nossa política de garantia de reembolso do frete.
  • Os créditos para as despesas de transporte serão aplicados apenas à conta do pagador, e as restituições serão feitas apenas a ele.
  • A garantia de reembolso do frete não se aplica às encomendas cuja entrega estiver marcada para o período de 19-24 de dezembro, se a encomenda for entregue dentro de 90 minutos do horário de obrigação contratual de entrega publicado para o destino e o serviço escolhidos. 
  • Os feriados em localidades internacionais influenciarão os nossos tempos de trânsito. Fale com o Serviço de atendimento ao cliente internacional para obter informações sobre as obrigações contratuais de entrega que podem ser influenciadas por esses feriados. As entregas normalmente programadas para serem feitas no feriado serão remanejadas e feitas no dia útil seguinte. A obrigação contratual de entrega para aplicação da política de garantia de reembolso do frete será estendida por um período igual à duração do feriado.
  • Não há obrigações contratuais de entrega para encomendas cuja garantia de reembolso do frete foi suspensa.
  • Não serão concedidos reembolso nem crédito se uma remessa de frete internacional não foi reservada como solicitado.

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FedEx® International Broker Select

O desembaraço alfandegário está incluído em cada remessa internacional feita pela FedEx, mas o cliente também tem a opção de usar o seu próprio despachante alfandegário.

Com esse serviço, o cliente desfruta os benefícios dos serviços internacionais da FedEx, além de poder escolher um despachante alfandegário no destino da encomenda. Basta marcar a opção "Escolha de despachante alfandegário" na guia de conhecimento aéreo internacional de expansão de serviços FedEx.

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Retenção de envios no local da FedEx

Se o cliente precisar do pacote antes do horário marcado para a entrega, ou se ele não estiver presente no momento da entrega, então esta é a melhor opção.

Para solicitar este serviço, basta o remetente marcar a opção "Reter na unidade FedEx” na seção Manuseio especial da guia de conhecimento aéreo internacional e indicar onde a remessa deve ficar retida. Se o cliente preferir apanhar o pacote que lhe foi enviado, basta entrar em contato com o escritório da FedEx, dar o número da guia de conhecimento aéreo e teremos o maior prazer em atendê-lo. Esse serviço é gratuito.

Use o serviço reter na unidade FedEx com:

  • FedEx International Priority®

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Serviço especial de envio – entrega aos sábados

A FedEx sabe que a semana de trabalho dos clientes nem sempre termina na sexta-feira. Por isso, trabalhamos para você aos sábados também!

A FedEx oferece serviço aos sábados em muitos lugares do mundo. Basta marcar "entregar no sábado" na guia de conhecimento aéreo internacional FedEx e o seu pacote será entregue ao destinatário no sábado (nos locais onde esse serviço for oferecido).

Use o serviço aos sábados com:

  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight

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Transporte e envio de artigos perigosos

FedEx Express® é uma das maiores transportadoras de cargas perigosas do mundo. Nós temos os conhecimentos especializados necessários para oferecer soluções seguras para manusear e transportar as remessas de carga perigosa de nossos clientes.

 

Recursos para carga perigosa
  • O que é carga perigosa?

    Carga perigosa engloba produtos que, quando transportados, representam algum tipo de perigo para as pessoas, os animais, o ambiente ou a transportadora. A carga perigosa pode ser aceitável ou inaceitável para envio. A lista mais recente de cargas perigosas pode ser vista em www.iata.org

    Há nove classificações de cargas perigosas que identificam o tipo de perigo de cada uma. Esses perigos são agrupados em categorias denominadas acessíveis e inacessíveis, que determinam o Serviço FedEx que o cliente deve escolher.

  • Carga perigosa acessível e inacessível

    Algumas remessas de cargas perigosas precisam ser acessíveis para a tripulação do voo em que serão transportadas. Elas são classificadas como cargas perigosas acessíveis (ADG). As cargas perigosas inacessíveis (IDG) não requerem que a tripulação do voo tenha acesso a elas.

    Serviços disponíveis

    Dependendo da categoria da carga perigosa, a FedEx Express oferece várias opções de envio. Veja a lista dos serviços oferecidos para o transporte de cargas perigosas acessíveis e inacessíveis em resumo.

  • Cargas perigosas acessíveis podem ser despachadas via:

    • FedEx International Priority®
    • FedEx International Priority® Freight
    • FedEx International Priority DirectDistribution®
    • FedEx International Priority DirectDistribution®Freight
  • Inaccessible Dangerous Goods may be shipped via:

    • FedEx International Priority®
    • FedEx International Priority® Freight
    • FedEx International Express Freight
    • FedEx International Airport –to-Airport (apenas com limitações)

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FedEx Packaging

For more information see our Packaging site.

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Termos e Condições

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