Termos de Uso

Declaração de privacidade

Declaração de privacidade

A FedEx esforça-se para fornecer um ambiente on-line protegido e seguro para os nossos clientes.
O Centro de Proteção ao Cliente fornece informações sobre como a FedEx trabalha para ajudar a proteger você e como você pode proteger a si mesmo.

A FedEx esforça-se para fornecer um ambiente on-line protegido e seguro para os nossos clientes.
O Centro de Proteção ao Cliente fornece informações sobre como a FedEx trabalha para ajudar a proteger você e como você pode proteger a si mesmo.

Política de Privacidade para as Plataformas Digitais da FedEx

Válida a partir de: 12 de abril de 2017

A data da entrada em vigor desta Política de Privacidade está estabelecida acima. A FedEx se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento e sem aviso prévio. As alterações na Política de Privacidade entrarão em vigor 30 (trinta) dias após a primeira publicação da versão revisada. Para ficar em dia com essas alterações, verifique regularmente nossa Política de Privacidade. A FedEx entende a importância de proteger a privacidade dos destinatários e usuários das comunicações digitais da FedEx. Esta Política de Privacidade aplica-se a informações individualmente identificáveis sobre você ("Informações Pessoais") que coletamos através do site que contém o link para esta política, inclusive o fedex.com, senseaware.com, aplicativos móveis da FedEx e através de widgets controlados da FedEx que são incorporados nas plataformas de comunicação, por exemplo, no Facebook ou Twitter (em conjunto, as "Plataformas Digitais da FedEx") e os dados sobre o seu computador ou dispositivo móvel em relação ao uso que você fizer das Plataformas Digitais da FedEx ("Dados do Dispositivo"). As Informações Pessoais que venham a ser coletadas podem incluir nome, endereço físico ou de correspondência, endereço de e-mail, informações de faturamento, perfil comercial, número de telefone, número do cartão de crédito/débito, histórico de compras e preferências do produto e do serviço.

A FedEx usa as informações coletadas através das Plataformas Digitais da FedEx para:

  • promover e melhorar os serviços da FedEx,
  • efetuar transações com os clientes da FedEx,
  • melhorar as Plataformas Digitais da FedEx e o conteúdo distribuído através delas,
  • entrar em contato com você fornecendo atualizações e informações sobre as Plataformas Digitais da FedEx e os serviços e atividades da FedEx para ajudar na identificação de fraudes,
  • conduzir outras atividades de vendas, promocionais e informativas,
  • identificar o tipo de conteúdo digital, entre outros, mensagens e informações que os visitantes das Plataformas Digitais da FedEx mais valorizam, avaliar e monitorar determinada experiência do usuário,
  • realizar outras atividades, conforme descrito nesta Política de Privacidade, e
  • ajudar a FedEx a entender a eficácia do conteúdo, mensagens e informações fornecidos através das Plataformas Digitais da FedEx.


O fato de você usar as Plataformas Digitais da FedEx constitui seu acordo com o uso pela FedEx das suas informações, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Se você decidir não fornecer Informações Pessoais ou Dados do Dispositivo, a FedEx pode não ser capaz de lhe fornecer os produtos, serviços e informações que ela oferece.

Determinados recursos, incluindo, entre outros, FedEx Ship Manager® em fedex.com, FedEx InSight®, FedEx Return Manager®, faturamento on-line da FedEx®, FedEx® Global Trade Manager e Minhas recompensas da FedEx, exigem registro ou senha para acessar ou podem exigir ouras informações para usar as Plataformas Digitais da FedEx. As informações obtidas de usuários registrados dessas áreas também podem ser usadas para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade e cookies podem ser usados nessas e em outras áreas, conforme descrito nesta Política de Privacidade. As informações obtidas nessas áreas também podem ser usadas de acordo com contratos que regem o acesso e o uso de áreas específicas, inclusive, entre outros, o FedEx Ship Manager em fedex.com, FedEx Return Manager, etc. Além disso, os visitantes do fedex.com podem escolher registrar-se para fazer login em fedex.com com um nome de usuário e uma senha para simplificar o acesso a alguns recursos interativos em fedex.com.

O login em fedex.com atualmente fornece aos usuários acesso a vários aplicativos da FedEx, tais como FedEx Ship Manager em fedex.com e FedEx® Global Trade Manager. Os demais aplicativos exigem registros separados. No futuro, a FedEx pode acrescentar outros recursos àqueles acessados através do login em fedex.com.


Política de Privacidade das Plataformas Digitais da FedEx: perguntas frequentes


1. Rastreamento do pacote

Se você for o destinatário de um pacote, obtivemos seu nome e informações de remessa de um cliente. Quando você acessa fedex.com para rastrear seu pacote em trânsito, coletamos seu endereço de IP e outras informações, assim como fazemos com outros visitantes do nosso site na internet. Você não precisa se cadastrar em fedex.com para obter informações de rastreamento sobre o seu pacote. Consulte também o respectivo site da empresa operadora da FedEx, por exemplo, FedEx Ground, FedEx Freight, etc e/ou o Guia de Serviços FedEx sobre os termos de transporte, limitações de responsabilidade e isenção de responsabilidade quanto a garantias, bem como disposições gerais aplicáveis aos serviços da FedEx e várias informações usadas e fornecidas nos serviços da FedEx.


2. Quais Dados do Dispositivo a FedEx captura sobre os visitantes das Plataformas Digitais da FedEx?

As Plataformas Digitais da FedEx usam um formato de arquivo de log estendido que pode capturar, entre outros: data e hora da visita, inclusive data/hora de mensagens e conteúdo clique e abra, endereços de referência (localização da onde o visitante vem para as Plataformas Digitais da FedEx), informações da campanha promocional de referência (inclusive país e idioma da mesma), sua indicação de data e hora, tipo de e-mail ou outro cliente digital usado, sistema operacional usado, navegador de internet usado e o IP e outros identificadores não pessoais do visitante. A cada computador e dispositivo que se conecta às Plataformas Digitais da FedEx é atribuído um número único, um endereço de IP, país/idioma, indicação de data/hora, tamanho da tela, meta tags e cookies primários da FedEx e de terceiros.


3. A FedEx solicita Informações Pessoais?

Várias áreas das Plataformas Digitais da FedEx, inclusive fedex.com, podem solicitar Informações Pessoais. Atualmente, elas incluem: Registro de Conta On-line, recursos de Gerenciamento da Minha Conta e páginas de cadastro do FedEx Ship Manager em fedex.com, FedEx Global Trade Manager, FedEx Return Manager e FedEx InSight. Essa lista pode aumentar sem aviso prévio. Caso ela aumente, podemos solicitar informações adicionais.

Nossa política é não dar, vender ou de outra forma distribuir as Informações Pessoais coletadas a terceiros de fora da FedEx (salvo se exigido por lei) para permitir que esses terceiros conduzam suas próprias atividades de marketing para seu próprio benefício, sendo que, no entanto, em alguns casos podemos usar os fornecedores para nos auxiliar na coleta, uso ou outra forma de processamento para nosso benefício das informações obtidas para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, inclusive pesquisa de mercado. Nossa prática é exigir que nossos fornecedores conduzam tais atividades em conformidade com esta política e com nossos requisitos. Além disso, suas Informações Pessoais podem ser combinadas com informações não pessoais para personalizar sua experiência com a FedEx nas Plataformas Digitais da FedEx e em sites de terceiros.


4. Como funciona o SenseAware e quais dados a FedEx coleta através dele?

O SenseAware consiste em um sensor com GPS habilitado em dispositivos que permitem que os clientes do SenseAware rastreiem seus pacotes em trânsito, inclusive a localização e as condições internas (umidade, claro/escuro e similares). A FedEx fornece essas informações para uso dos clientes do SenseAware.


5. O que acontece quando eu saio de uma Plataforma Digital para visitar um site da internet vinculado à FedEx?

Um cookie é um conjunto de caracteres de dados que, quando programados em um site, é colocado pelo servidor de internet na pasta de aplicativos do navegador em seu computador. Uma vez colocado na sua máquina, o cookie permitirá que as Plataformas Digitais da FedEx "reconheçam" seu computador ou dispositivo móvel.

Um cookie também pode ser combinado com um web beacon, que é uma imagem invisível com uma linha de código que é colocada dentro de uma mensagem de e-mail ou em uma página da internet. Os web beacons informam à FedEx se um destinatário pretendido pode receber e-mail em formato HTML ou somente como mensagem de texto, se a mensagem de e-mail foi aberta ou se foi aberta várias vezes e se um anúncio exibido foi visualizado ou se foi clicado. Essas informações são usadas para apresentar mensagens personalizadas aos visitantes das Plataformas Digitais da FedEx. Os web beacons não criam, modificam ou excluem arquivos na máquina do usuário. Por não serem executáveis, não podem fornecer meios de entregar conteúdo perigoso, tais como malware ou vírus. Essas tecnologias permitem à FedEx receber e armazenar determinadas informações quando você visita uma Plataforma Digital da FedEx por meio de um computador ou um dispositivo móvel. Os Dados do Dispositivo capturados através dessas tecnologias podem incluir a localização geográfica do seu computador ou dispositivo móvel, informações sobre as páginas específicas que você visitou enquanto estava no site, a sequência e a duração das suas visualizações nessas páginas, o tipo de computador ou hardware móvel que você usou para acessar o site e o endereço de IP do seu hardware.

Além das informações fornecidas acima, os cookies são usados para atingir vários objetivos. O primeiro é fornecer à FedEx a capacidade de personalizar as informações para os visitantes das Plataformas Digitais da FedEx. Os cookies também podem nos ajudar a reconhecer você como um visitante anterior e lembrar eventuais preferências que você tenha configurado quando visitou nosso site da internet anteriormente, usando o mesmo navegador.

Em alguns casos, os cookies são usados para permitir que a FedEx tenha a oportunidade de associar clientes individuais com seus perfis de informações. Por exemplo, através do uso de cookies, o login em fedex.com poderá "se lembrar" do seu nome de usuário quando você acessar o FedEx Ship Manager em fedex.com no seu computador. As Informações Pessoais também podem ser combinadas com os Dados do Dispositivo para fornecer a você conteúdo mais personalizado nas Plataformas Digitais da FedEx e nas publicidades em outros sites da internet. Por exemplo, quando você acessa a página nas Plataformas Digitais da FedEx, nós ou nossos prestadores de serviços configuramos automaticamente um cookie para reconhecer seu navegador à medida que você navega na internet e para lhe apresentar informações e publicidade baseadas nos seus interesses aparentes e sobre a FedEx. Veja abaixo a seção de publicidade para mais informações sobre nossas práticas de publicidade on-line e suas opções. Você também poderá saber mais sobre como usamos suas Informações Pessoais quando você se cadastra em fedex.com. Quando combinamos Dados do Dispositivo e Informações Pessoais, tratamos todos esses dados como Informações Pessoais.


6. O que são cookies e web beacons e como a FedEx os utiliza?

Determinados componentes das Plataformas Digitais da FedEx consistem em ou incluem produtos e serviços hospedados por empresas terceirizadas. Quando você acessa um desses componentes terceirizados, a única informação transferida ao terceiro é o fato de que você veio de uma Plataforma Digital da FedEx. Essa prática permite que o terceiro monitore o tráfego no seu próprio site, mas não fornece a ele nenhuma informação sobre você, exceto o que foi declarado acima. Quando você sair da Plataforma Digital da FedEx, o terceiro pode monitorar o tráfego no seu próprio site e instalar outros cookies ou web beacons com a finalidade de coletar informações sobre você. A FedEx não é responsável pelas atividades independentes ou políticas de privacidade em sites de terceiros. Você deve consultar as políticas de privacidade e outros termos e condições nesses sites para determinar como as suas informações podem ser usadas e as práticas desses sites de terceiros.


7. Os cookies podem ser removidos do meu disco rígido?

Sim, os cookies podem ser removidos do seu disco rígido. Além disso, dependendo do tipo de navegador de internet e a versão que estiver usando, você também pode mudar as propriedades do seu arquivo de cookie para que os cookies não sejam usados ou gravados. Verifique com o fornecedor do navegador para obter mais informações sobre como remover cookies. Lembre-se de que se você se recusar a aceitar cookies, poderá não ser capaz de acessar várias das ferramentas oferecidas nas Plataforma Digitais da FedEx ou por meio delas.


8. A FedEx usa minha Informações Pessoais para fins de publicidade?

Sim. A FedEx combina Informações Pessoais que obtemos a partir dos registros com os Dados do Dispositivo reunidos por meio de cookies e outras tecnologias sobre suas buscas e outras atividades nas Plataformas Digitais da FedEx. Também podemos receber informações não pessoais similares de terceiros anunciantes ou de outras fontes. Usamos essas informações para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Conforme observado acima, quando combinamos Dados do Dispositivo e outras informações com Informações Pessoais, tratamos todos esses dados como Informações Pessoais.


9. A FedEx usa empresas de publicidade para apresentar anúncios em sites de terceiros na internet?

Sim, a FedEx usa empresas de publicidade selecionadas para apresentar anúncios relevantes da FedEx em sites de terceiros na internet. Atualmente, a FedEx usa o Google (e suas afiliadas, como a DoubleClick), Adobe, Accuen, Salesforce e Facebook. A FedEx não fornece nenhuma Informação Pessoal a essas empresas de publicidade para permitir que elas usem esses dados para seus próprios fins ou em benefício de nenhuma outra parte. Essas empresas de publicidade podem, no entanto, colocar seus próprios cookies ou cookies de terceiros no seu navegador para personalizar sua experiência relacionada à FedEx em sites de terceiros.

Você pode escolher não permitir que essas empresas de publicidade usem seus cookies para lhe apresentar anúncios em sites de terceiros na internet. Várias dessas empresas são membros da Digital Advertising Alliance ("DAA"). Você pode optar por cancelar o direcionamento de anúncios das empresas membros da DAA em um único lugar. Para saber mais, clique aqui.

Para mais informações sobre cookies de marketing e outras tecnologias, bem como para cancelá-los, visite os seguintes sites:

http://www.networkadvertising.org/optout_nonppii.asp

http://www.aboutads.info/

http://metrics.fedex.com/optout.html

Salvo disposição em contrário nesta Política de Privacidade, as Plataformas Digitais da FedEx normalmente não seguem o recurso "não rastrear" (Do Not Track) ou sinais equivalentes enviados pelos navegadores de internet.


10. Compartilhamento em redes sociais

O uso que você fizer das plataformas de redes sociais, tais como Twitter, Facebook, etc., é regido por termos e condições separados sobre os quais a FedEx não tem controle. No entanto, quando um cliente usa seu login das redes sociais para acessar as Plataformas Digitais da FedEx, ele concorda, explicitamente, em permitir que a FedEx acesse determinados componentes das suas páginas das redes sociais quando compartilhar comentários e outras Informações Sociais sobre si mesmo. A FedEx usa widgets nesses sites para coletar informações, como, por exemplo, endereço de IP e as páginas que você visitou em FedEx.com, e para determinar se os componentes da rede social do site tiveram desempenho adequado. Esses widgets são hospedados diretamente no site FedEx.com ou por fornecedores terceirizados.


11. De que outras formas a FedEx compartilha informações?

Também podemos compartilhar suas informações em reposta a intimações, ordens judiciais ou outros processos legais; para estabelecer ou exercer nossos direitos legais; para nos defender contra reivindicações legais; ou de alguma outra forma exigida por lei. Nesses casos, nos reservamos o direito de levantar ou renunciar quaisquer objeções legais ou direitos que nos estejam disponíveis.

Quando acreditarmos ser apropriado investigar, prevenir ou tomar medidas em relação a atividades ilegais ou suspeitas; proteger e defender os direitos, os bens ou a segurança da nossa empresa ou deste site da internet, nossos clientes ou outros; e em relação aos nossos Termos de Serviço e outros contratos.

Podemos compartilhar suas informações em relação a uma operação corporativa, como, por exemplo, uma alienação, incorporação, consolidação, venda de ativos ou na remota hipótese de falência.

Também reservamos o direito de usar e divulgar dados de forma agregada (por exemplo, informações que não sejam pessoalmente identificáveis) para fins estatísticos, entre outros, a nosso exclusivo critério. A FedEx também pode divulgar dados a empresas terceirizadas que forneçam serviços de suporte, como, por exemplo, Web Analytics. As informações são fornecidas de forma agregada (por exemplo, informações que não sejam pessoalmente identificáveis) para fins estatísticos, entre outros, a nosso exclusivo critério. Não é permitido aos fornecedores terceirizados usar as informações que compartilhamos para qualquer outra finalidade que não seja a prestação de serviços à FedEx. Nossa prática é exigir que nossos fornecedores conduzam as atividades em nome da FedEx, de forma consistente com esta Política de Privacidade.


12. Por que você recebeu um e-mail nosso?

Se você recebeu um e-mail nosso, (a) seu endereço de e-mail está em nossa lista como alguém que compartilhou expressamente esse endereço com a finalidade de receber informações no futuro ("cadastramento") ou (b) você se cadastrou conosco, comprou um produto ou serviço nosso ou de alguma forma tem um relacionamento existente conosco.

A FedEx envia, periodicamente, mensagens de e-mails e promoções para os clientes para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

Cada e-mail comercial enviado contém uma forma fácil e automatizada de parar de receber nossos e-mails ou de mudar os interesses que você manifestou.

Se você desejar fazer isso, basta seguir as instruções no final de qualquer e-mail. Se você recebeu e-mails indesejados ou não solicitados enviados através da FedEx ou supostamente enviado através da FedEx, favor encaminhar uma cópia desse e-mail com seus comentários para abuse@fedex.com para análise.

E quanto a crianças menores de 13 anos?

Nós não coletamos, de forma consciente e intencional, informações de crianças menores de 13 anos. Se você tiver menos de 13 anos, não nos envie nenhuma informação pessoal e peça ajuda a um de seus pais ou responsável.


13. Como eu entro em contato com a FedEx?

Nosso endereço postal é: FedEx Corporation P.O. 727 Memphis, TN 38194-1062. Podemos ser contatados por e-mail no webmaster@fedex.com ou por telefone, se você estiver nos EUA, no 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.