Serviço, atualizações regulamentares e notificações importantes
A partir das 12h01 (EDT) do dia 29 de agosto de 2025, a isenção de minimis para todas as remessas internacionais enviadas para os EUA será suspensa, o que significa que agora taxas e impostos se aplicam a todas as importações comerciais avaliadas em 800 dólares americanos (USD) ou menos.
Para obter detalhes completos, por favor visite Tarifas e regulamentações aduaneiras dos EUA.
Interrupções de serviço
Terça-feira, 28 de abril de 2026
A FedEx sofreu interrupções significativas em nossos hubs de Memphis e Indianápolis devido ao clima rigoroso. As condições meteorológicas criaram condições de funcionamento perigosas, e a segurança dos membros de nossa equipe continua sendo nossa prioridade número um.
Atrasos na entrega de pacotes são possíveis nos EUA com compromisso de entrega para Terça feira, 28 de abril de 2026. Temos planos de contingência em andamento e estamos preparados para prestar o melhor serviço possível conforme as condições permitam.
Continuaremos trabalhando para minimizar o impacto no serviço e atualizando esta página.
De acordo com nossos Termos e Condições, as remessas atrasadas devido a condições climáticas adversas não são elegíveis para reembolso ou crédito sob a política de Garantia de Reembolso.
13 de Junho de 2025.
Prezado Cliente,
Informamos que o regime de operação-padrão adotado pelos Auditores Fiscais da Receita Federal desde 26 de novembro de 2024 foi temporariamente suspenso em 9 de junho de 2025.
Como resultado, os serviços de importação e exportação voltam a operar com os prazos normais de liberação, cujas informações estão disponíveis em nosso site fedex.com e em nossos canais de atendimento. O serviço de transporte rodoviário internacional também retorna ao seu funcionamento regular.
Para saber mais sobre o status de sua remessa, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo nosso site fedex.com ou pelos telefones:
- Central de Atendimento ao Cliente
3003.3339 (capitais e regiões metropolitanas)
0800.703.3339 (outras localidades)
Atenciosamente,
FedEx
11 de abril de 2024
O serviço FedEx International Priority de entrada e saída de e para Kiev e região vizinha na Ucrânia foi restabelecido. Os serviços de coleta e entrega serão realizados conforme as instruções das autoridades locais, sempre que for seguro e possível.
Continue verificando esta página para atualizações. Para obter informações específicas sobre o status das remessas, rastreie-as em fedex.com.
Todos os serviços russos e bielorrussos da FedEx International continuam suspensos até novo aviso.
Continue verificando esta página para atualizações Para obter informações específicas sobre o status das remessas, rastreie-as em fedex.com.
O Money Back Guarantee permanecerá supenso para todos os serviços FedEx Express de importação, exportação e doméstico na Europa até novo aviso.”.
Inicialmente relatado em 24 de fevereiro de 2022
Notificações importantes
Vigente a partir de 12 de fevereiro de 2026
A Garantia de Reembolso da FedEx (MBG) está sendo restabelecida para estes serviços internacionais em todas as rotas* com data de envio a partir de 12 de fevereiro:
- FedEx International First (IF)®
- FedEx International Priority (IP)®
- FedEx International Priority® Express (IPE)
- FedEx International Priority® Freight (IPF)
- FedEx International Priority DirectDistribution (IPD)®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight (IDF)
*Onde o serviço for oferecido
Em vigor a partir de 1º de dezembro de 2025
Enquanto trabalhamos para manter os mais altos padrões de segurança e serviço para nossos clientes e membros da equipe e gerenciar a redução temporária da capacidade da frota enquanto as revisões de segurança do MD-11 estão em andamento, estamos ajustando nossa rede integrada aéreo-terrestre para fornecer conectividade contínua.
Devido ao volume previsto para a temporada, a Garantia de Reembolso da FedEx ficará suspensa para os pacotes enviados a partir de 1º de dezembro de 2025, para os seguintes serviços da FedEx com prazo determinado, até novo aviso.
Serviço nacional nos EUA:
FedEx First Overnight®
FedEx Priority Overnight®
FedEx Standard Overnight®
FedEx 2Day® A.M.
FedEx First Overnight Extra Hours*
FedEx Priority Overnight Extra Hours*
FedEx Standard Overnight Extra Hours*
*Serviços contratados
Internacional (todas as rotas)**:
FedEx International First®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority® Express
FedEx International Priority® Freight
FedEx International Priority DirectDistribution®
FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
**Onde o serviço for oferecido
Relatado inicialmente na quarta-feira, 26 de novembro de 2025.
Novos requisitos de código postal para os países bálticos e Eslovênia
A partir de 29 de setembro, será obrigatório informar o código postal completo e correto para todas as remessas da FedEx com origem ou destino para a Estônia, Letônia e Eslovênia. Sem essas informações, não será possível gerar as etiquetas de envio.
Para se preparar, recomendamos que atualize seu catálogo de endereços agora. Aqui estão alguns links para ajudar:
| País | Formato | Localizador de código postal |
|---|---|---|
| Estônia | NNNN (código postal de 5 dígitos) | Localizador de código postal EE |
| Letônia | LV-NNNN (código postal de 4 dígitos) | Localizador de código postal LV |
| Lituânia | LT-NNNNNLT-NNNNN (código postal de 5 dígitos) | Localizador de código postal LT |
| Eslovênia | NNNN (código postal de 4 dígitos) | Localizador de código postal SI |
Se tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente ou com seu representante de vendas.
A partir de 3 de março de 2025, os horários de compromisso de entrega residencial de pacotes FedEx International Priority® e FedEx International Priority® Express, em determinados códigos postais dos EUA, foram estendidos.
Estes são os horários de compromisso de entrega residencial atualizados:
| Horário de compromisso antigo | Horário de compromisso em vigor a partir de 3 de março |
|---|---|
| meio-dia | 13h30 |
| 17h | 20h |
Essas mudanças não afetam todos os códigos postais dos EUA e estão limitadas a entregas residenciais. O horário de compromisso de entrega final será exibido quando sua remessa for finalizada.
A garantia de reembolso do valor do frete foi restabelecida para remessas de importação dos EUA com data de envio em 11 de fevereiro de 2025 ou posterior.
A garantia de reembolso do valor do frete foi suspensa para remessas de importação dos EUA com data de envio entre 29 de janeiro de 2025 e 10 de fevereiro de 2025 para os seguintes serviços da FedEx:
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Os serviços domésticos e de importação e exportação dos EUA, elegíveis para a garantia de reembolso do valor do frete, agora incluem os seguintes serviços apenas para pagadores nos EUA:
- FedEx First Overnight®
- FedEx Priority Overnight®
- FedEx Standard Overnight®
- FedEx 2Day® A.M.
- FedEx First Overnight Extra Hours*
- FedEx Priority Overnight Extra Hours*
- FedEx Standard Overnight Extra Hours*
- FedEx International First®
- FedEx International Priority®
- FedEx International Priority® Express
- FedEx International Priority® Freight
- FedEx International Priority DirectDistribution®
- FedEx International Priority DirectDistribution® Freight
Para obter informações do status de uma remessa específica, rastreie a remessa em fedex.com
De acordo com nossos Termos e Condições, remessas atrasadas devido a mudanças regulatórias não são elegíveis para reembolso ou crédito sob a política de garantia de reembolso do valor do frete.
A garantia de reembolso do valor do frete permanece suspensa para todos os outros serviços de carga e pacotes nos EUA e internacionais, para o FedEx Freight® e para o FedEx Office®. O status da garantia de reembolso do valor do frete para esses serviços da FedEx®, assim como de serviços adicionais da FedEx em todo o mundo, está sendo avaliado continuamente e nosso foco continua sendo prestar o melhor serviço possível aos nossos clientes durante este período de incerteza.
*Serviços por contrato
A partir de 15 de abril de 2024, nossa taxa de tamanho excessivo e sobretaxa de manuseio adicional (dimensão, peso, embalagem, carregamento e não empilhável) serão cobradas por pacote/unidade de carga manuseada qualificada para remessas internacionais de várias peças, invés de por remessa.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, consulte nosso Guia de Serviços e Tarifas na seção "Informações sobre tarifas" na página local do site fedex.com ou entre em contato com seu executivo de vendas FedEx.
A partir de 4 de setembro de 2023, a Cobrança adicional de alta temporada será chamada de Sobretaxa por alta demanda.
Durante períodos de grandes volumes de remessa, alta demanda por capacidade, custos operacionais mais altos e outras situações adversas na rede, a FedEx pode aplicar uma Sobretaxa por alta demanda.
Clique aqui para obter mais informações sobre a Sobretaxa por alta demanda em vigor, incluindo serviços aplicáveis, valores da sobretaxa e datas efetivas.
A partir de 2 de maio de 2023, os serviços FedEx International Economy®1 serão restabelecidos na Ásia-Pacífico (APAC) para destinos em todo o mundo. Com esta opção mais econômica, os clientes poderão importar suas remessas menos urgentes dos principais mercados da APAC para a América Latina e o Caribe2. Essa retomada do serviço oferece aos clientes mais opções para atender às suas necessidades dinâmicas de remessa internacional de importação.
Para obter mais ajuda, entre em contato com seu representante de vendas ou com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Os serviços do 1FedEx International Economy® incluem FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight e FedEx International Economy® DirectDistribution.
2Para obter detalhes sobre origens e destinos específicos, consulte nossa página Obter tarifas e tempos de trânsito.
Uso não autorizado de nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos da FedEx®
A FedEx foi alertada sobre o uso não autorizado de seus nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos por pessoas ou empresas que se passam de forma fraudulenta pela FedEx ou como representantes da FedEx.
Milhões de mensagens de sms e e-mails fraudulentos são enviados diariamente. Eles dizem ser de várias fontes e alguns dizem ser da FedEx ou representar a FedEx. As mensagens de sms e os e-mails fraudulentos, geralmente chamados de "phishing" ou "spoofing" da marca, estão se tornando cada vez mais frequentes. Esses tipos de mensagens costumam usar logotipos corporativos, cores e avisos legais para parecer que são reais. As mensagens são enviadas na tentativa de enganar as pessoas para que enviem dinheiro e forneçam informações pessoais, como nomes de usuário, senhas e/ou detalhes do cartão de crédito, a fim de cometer roubo, roubo de identidade e/ou outros crimes.
Reconhecimento de mensagens de sms e e-mails de phishing
Reconhecer mensagens de sms e e-mails de phishing é crucial para se proteger contra roubos e outros crimes. Indicadores de mensagens de sms e e-mails de phishing fraudulentos:
- Solicitações inesperadas de dinheiro em troca da entrega de uma encomenda ou outro item, informações pessoais e/ou financeiras, como número do seguro social, conta bancária ou outra identificação.
- Links para endereços de sites levemente alterados ou com erro de ortografia. Por exemplo, variações do endereço correto do site fedex.com, como fedx.com ou fed-ex.com.
- Mensagens alarmantes e solicitações de ação imediata, como "Sua conta será suspensa em 24 horas se você não responder" ou declarações de que você ganhou um prêmio ou na loteria.
- Erros ortográficos e gramaticais e uso excessivo de pontos de exclamação (!).
A FedEx não solicita, via correspondências, mensagens de sms ou e-mails não solicitados, pagamentos ou informações pessoais em troca de mercadorias em trânsito ou sob custódia da FedEx. Se você recebeu uma mensagem de sms ou e-mail fraudulento que diz ser da FedEx, encaminhe a mensagem para abuse@fedex.com.
Se você tiver perguntas ou preocupações sobre os serviços fornecidos pela FedEx, revise nossos serviços em Serviços da FedEx ou fale com o Atendimento ao Cliente da FedEx.
A internet é um canal importante que conecta a FedEx aos clientes. Embora não haja um método infalível para evitar o uso não autorizado do nome da FedEx, estamos sempre atentos a esse tipo de atividade para ajudar a proteger os interesses dos nossos clientes.
Agradecemos por nos ajudar a identificar e agir contra mensagens de sms e e-mails fraudulentos.
OBSERVAÇÃO: A FedEx não se responsabiliza por quaisquer encargos ou custos resultantes de atividade fraudulenta que abusa do nome, das marcas de serviço e dos logotipos da FedEx.
A FedEx não exige a transferência de dinheiro por meio de serviços de depósitos terceirizados ou de pagamento on-line antes da entrega da remessa.
O uso do logotipo e do nome da FedEx nesses sites não é autorizado e nosso departamento jurídico tratará desse assunto com as autoridades relevantes.
A FedEx está comprometida com a proteção da segurança e da integridade da nossa rede.
Embora não haja um método infalível para evitar o nome respeitado da FedEx de ser usado em e-mails de spam ou possíveis golpes, sempre estamos monitorando esse tipo de atividade e trabalhamos com as autoridades de cumprimento das leis no mundo todo.
Incentivamos os clientes a suspeitarem de qualquer solicitação que não venha diretamente de um funcionário ou nome de domínio da FedEx, principalmente se contiver um anexo que o remetente pede que o cliente abra.
Os clientes não devem hesitar em falar conosco se tiverem dúvidas sobre a legitimidade de um e-mail que solicita pagamento adiantado ou solicitações de informações adicionais ou pessoais.
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