Serviço, atualizações regulamentares e notificações importantes

Interrupções de serviço

Atualização: Suspensão temporária da Operação-padrão dos Auditores Fiscais da Receita Federal do Brasil

13 de Junho de 2025.

Prezado Cliente,

Informamos que o regime de operação-padrão adotado pelos Auditores Fiscais da Receita Federal desde 26 de novembro de 2024 foi temporariamente suspenso em 9 de junho de 2025.

Como resultado, os serviços de importação e exportação voltam a operar com os prazos normais de liberação, cujas informações estão disponíveis em nosso site fedex.com e em nossos canais de atendimento. O serviço de transporte rodoviário internacional também retorna ao seu funcionamento regular.

Para saber mais sobre o status de sua remessa, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo nosso site fedex.com ou pelos telefones:

Central de Atendimento ao Cliente
3003.3339 (capitais e regiões metropolitanas)
0800.703.3339 (outras localidades)

Atenciosamente,

FedEx

Serviço da Ucrânia restabelecido

11 de abril de 2024

O serviço FedEx International Priority de entrada e saída de e para Kiev e região vizinha na Ucrânia foi restabelecido. Os serviços de coleta e entrega serão realizados conforme as instruções das autoridades locais, sempre que for seguro e possível.

Continue verificando esta página para atualizações. Para obter informações específicas sobre o status das remessas, rastreie-as em fedex.com.

Rússia e Bielorrússia Suspensão de Serviço

Todos os serviços russos e bielorrussos da FedEx International continuam suspensos até novo aviso.

Continue verificando esta página para atualizações Para obter informações específicas sobre o status das remessas, rastreie-as em fedex.com.

O Money Back Guarantee permanecerá supenso para todos os serviços FedEx Express de importação, exportação e doméstico na Europa até novo aviso.”.

Inicialmente relatado em 24 de fevereiro de 2022

Atualizações regulatórias

Emendas Regulatórias para a Liberação Simplificada de Remessas Expressas no México

Em 7 de abril de 2025, o governo mexicano publicou alterações regulatórias que modificam o processo simplificado de liberação alfandegária, adicionando requisitos de informação para transações de comércio eletrônico envolvendo remessas expressas a serem importadas para o México. As alterações regulatórias entraram em vigor em 8 de abril de 2025 e os novos requisitos de informação entrarão em vigor a partir de 1º de maio de 2025. Clique aqui para obter mais informações.

Importações para os EUA: Aplicação Automatizada De Minimis

A Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP) está implementando um recurso automatizado para aplicar o limite de minimis, que permite a entrada de remessas livre de taxas e impostos com um valor agregado de US$ 800 ou menos por pessoa, por dia. Os clientes da FedEx são lembrados de que, se as remessas importadas agregadas de um destinatário excederem o limite diário de minimis de US$ 800, entradas informais ou formais poderão ser requeridas, incluindo o pagamento de todos os impostos aduaneiros, taxas e encargos aplicáveis e as remessas podem estar sujeitas a atrasos como resultado disso.

Embora a disposição de minimis “por pessoa, por dia” já seja ativamente aplicada pela CBP, antecipamos que a aplicação automatizada dessa disposição levará a um tratamento mais consistente e abrangente pela CBP.

Para evitar possíveis atrasos na liberação, a FedEx incentiva os clientes a seguirem estas melhores práticas para permanecer em conformidade com as diretrizes da CBP:

Forneça descrições precisas da carga ao criar remessas com a FedEx. Essas diretrizes incluem uma descrição precisa do produto, valor monetário e moeda específicos, detalhes do remetente e do destinatário, bem como um código do Sistema Harmonizado (HS) (quando necessário). Descrições vagas de mercadorias violam as diretrizes da CBP e podem atrasar a liberação.
Certifique-se de que você está usando a versão mais atualizada do software de envio da FedEx.
Se as remessas de entrada estiverem sendo encaminhadas para centros de distribuição:
- Siga as orientações da CBP durante a criação da remessa, incluindo listar o nome do consignatário como “[Nome do proprietário da mercadoria] aos cuidados de [nome do centro de distribuição]”
- Entre em contato com o seu executivo de contas para mais detalhes

Para saber mais sobre essa atualização regulatória, clique aqui e consulte recursos de suporte adicionais sobre “Noções básicas de fatura comercial global”.

Alfândega dos EUA enfatiza a qualidade das descrições

A Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP) anunciou que, a partir de 12 de novembro de 2024, rejeitará qualquer dado de remessa de importação contendo descrições imprecisas ou ausentes. Essa recusa impossibilitará a entrada de remessas nos EUA até que os dados completos sejam enviados.

Gostaríamos de lembrar aos clientes da FedEx a importância de fornecer descrições precisas da carga ao criar remessas com a FedEx, para garantir que seus envios cumpram as regras da CBP. Após a data de vigência, a CBP recusará qualquer remessa que identificar como tendo descrições imprecisas ou ausentes, o que poderá levar a atrasos.

Descrições precisas indicam, com clareza, do que as mercadorias são feitas e qual é o uso pretendido. Por exemplo, especifique "brinquedos infantis de plástico", em vez de "brinquedos", e "vestidos femininos feitos de 60% de algodão e 40% de poliéster", em vez de "roupas".

Para orientação sobre como fornecer uma descrição precisa das mercadorias, acesse o site fedex.com. Ou clique aqui para encontrar recursos de suporte sobre essa atualização regulatória.

As remessas para a Arábia Saudita exigem o código de endereço curto/endereço nacional obrigatório

A Arábia Saudita exige que todos os clientes que fazem remessas para e dentro da Arábia Saudita informem o "código de endereço curto/endereço nacional" do destinatário/consignatário, para garantir uma entrega mais rápida de suas remessas.

Essa exigência já está em vigor e agora se tornou obrigatória para todos os residentes, cidadãos e empresas que operam na Arábia Saudita.

Se ainda não tiver feito isso, entre em contato com o destinatário/consignatário de sua remessa sediado na Arábia Saudita para obter o "código de endereço curto/endereço nacional" para que você possa inserir o código ao criar suas remessas.

Para obter mais informações sobre o código de endereço curto/endereço nacional, clique aqui.

Para obter mais ajuda, entre em contato com seu representante de vendas ou com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Mudanças importantes no envio de produtos de cuidados de saúde regulados pela FDA

A exportação de produtos regulados pela Food and Drug Administration (FDA) para os EUA sempre exigiu que os remetentes fornecessem informações obrigatórias sobre os produtos na documentação de envio.

Recentemente, a FDA aumentou o número de elementos dos dados exigidos para o preenchimento dos campos do envio, que incluiu a adição dos Códigos da FDA de Uso Pretendido e Produtos, preferivelmente como parte da fatura comercial que acompanha o produto ou em uma ficha de informações separada. Esses dados são obrigatórios e os campos não aceitam mais a inserção de DESCONHECIDO (DESC) em nenhuma categoria.

As novas adições se aplicam a todas as mercadorias controladas pela FDA, incluindo dispositivos médicos, medicamentos para humanos e animais e produtos biológicos, sendo que os dispositivos médicos foram os mais afetados. Se qualquer parte da documentação de envio anexada estiver errada ou incompleta, a entrada dessas remessas nos EUA não será mais aceita.

Como resultado, a fim de evitar atrasos nos envios, incentivamos todos os clientes da FedEx que exportam produtos regulados pela FDA a garantirem que sua documentação de envio esteja exata, completa e em total conformidade com a FDA.

Para obter mais informações sobre como verificar se sua documentação de envio cumpre as novas regulamentações, clique aqui. Você também pode seguir as diretrizes fornecidas no site da FDA.

Especificação das baterias de lítio da Seção II ao preparar sua remessa on-line

A IATA informou que as baterias de lítio agora são a fonte de energia preferida de vários bens de consumo, desde celulares e brinquedos infantis a carros e bicicletas eletrônicas. No entanto, essas remessas são consideradas carga perigosa e podem representar um risco à segurança se não forem preparadas de acordo com as regulamentações de transporte. Clique aqui para obter mais informações.

Mitigação de riscos e melhoria da segurança

A partir de agora, quando você preparar remessas contendo baterias de lítio da Seção II (UN3481 e UN3091) usando o FedEx Ship ManagerTM em fedex.com, indique quais tipos de baterias de lítio foram incluídas na remessa.

Como as baterias de lítio da Seção II são menos regulamentadas do que outros tipos de baterias de lítio, sua seleção nos ajudará a aumentar a visibilidade dessas baterias em toda a nossa rede, garantindo a segurança e integridade das remessas de carga perigosa até o destino final.

Fácil de usar

No cabeçalho na parte superior dessa página, selecione Enviar e depois Enviar on-line – todos os recursos

Insira seu login e senha se ainda não tiver conectado

Selecione Enviar e depois Criar uma remessa para preencher os detalhes da remessa

Na seção Serviços especiais (opcional), selecione “Baterias/pilhas de lítio” e a descrição que se aplica à sua remessa:
- Baterias/pilhas de íon de lítio embaladas com equipamento (UN 3481 - Instruções sobre embalagem 966)
- Baterias/pilhas de íon de lítio contidas no equipamento (UN 3481 - Instruções sobre embalagem 967)
- Baterias/pilhas de metal de lítio embaladas com equipamento (UN 3091 - Instruções sobre embalagem 969)
- Baterias/pilhas de metal de lítio contidas no equipamento (UN 3091 - Instruções sobre embalagem 970)

Para saber mais

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da FedEx Express e peça para falar com o especialista em carga perigosa

Leia mais sobre as baterias de lítio no Manual de Regulamentações de Carga Perigosa da IATA, disponível para compra em www.iata.org. Também contém informações sobre embalagem, identificação, rotulagem e documentação das baterias de lítio.

Notificações importantes

Prazos de compromisso de entrega residencial estendidos para códigos postais selecionados nos EUA

A partir de 3 de março de 2025, os horários de compromisso de entrega residencial de pacotes FedEx International Priority® e FedEx International Priority® Express, em determinados códigos postais dos EUA, foram estendidos.

Estes são os horários de compromisso de entrega residencial atualizados:

Horário de compromisso antigo	Horário de compromisso em vigor a partir de 3 de março
meio-dia	13h30
17h	20h

Essas mudanças não afetam todos os códigos postais dos EUA e estão limitadas a entregas residenciais. O horário de compromisso de entrega final será exibido quando sua remessa for finalizada.

Garantia de reembolso do valor do frete restabelecida para remessas de importação dos EUA

A garantia de reembolso do valor do frete foi restabelecida para remessas de importação dos EUA com data de envio em 11 de fevereiro de 2025 ou posterior.

A garantia de reembolso do valor do frete foi suspensa para remessas de importação dos EUA com data de envio entre 29 de janeiro de 2025 e 10 de fevereiro de 2025 para os seguintes serviços da FedEx:

FedEx International First®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority® Express
FedEx International Priority® Freight
FedEx International Priority DirectDistribution®
FedEx International Priority DirectDistribution® Freight

Os serviços domésticos e de importação e exportação dos EUA, elegíveis para a garantia de reembolso do valor do frete, agora incluem os seguintes serviços apenas para pagadores nos EUA:

FedEx First Overnight®
FedEx Priority Overnight®
FedEx Standard Overnight®
FedEx 2Day® A.M.
FedEx First Overnight Extra Hours*
FedEx Priority Overnight Extra Hours*
FedEx Standard Overnight Extra Hours*
FedEx International First®
FedEx International Priority®
FedEx International Priority® Express
FedEx International Priority® Freight
FedEx International Priority DirectDistribution®
FedEx International Priority DirectDistribution® Freight

Para obter informações do status de uma remessa específica, rastreie a remessa em fedex.com

De acordo com nossos Termos e Condições, remessas atrasadas devido a mudanças regulatórias não são elegíveis para reembolso ou crédito sob a política de garantia de reembolso do valor do frete.

A garantia de reembolso do valor do frete permanece suspensa para todos os outros serviços de carga e pacotes nos EUA e internacionais, para o FedEx Freight® e para o FedEx Office®. O status da garantia de reembolso do valor do frete para esses serviços da FedEx®, assim como de serviços adicionais da FedEx em todo o mundo, está sendo avaliado continuamente e nosso foco continua sendo prestar o melhor serviço possível aos nossos clientes durante este período de incerteza.

*Serviços por contrato

Taxa de Tamanho Excessivo e Sobretaxa de Manuseio Adicional - Atualização da Taxa do Pacote/Unidade de Carga Manuseada

A partir de 15 de abril de 2024, nossa taxa de tamanho excessivo e sobretaxa de manuseio adicional (dimensão, peso, embalagem, carregamento e não empilhável) serão cobradas por pacote/unidade de carga manuseada qualificada para remessas internacionais de várias peças, invés de por remessa.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, consulte nosso Guia de Serviços e Tarifas na seção "Informações sobre tarifas" na página local do site fedex.com ou entre em contato com seu executivo de vendas FedEx.

Sobretaxa por alta demanda (anteriormente chamada de Cobrança adicional de alta temporada)

A partir de 4 de setembro de 2023, a Cobrança adicional de alta temporada será chamada de Sobretaxa por alta demanda.

Durante períodos de grandes volumes de remessa, alta demanda por capacidade, custos operacionais mais altos e outras situações adversas na rede, a FedEx pode aplicar uma Sobretaxa por alta demanda.

Clique aqui para obter mais informações sobre a Sobretaxa por alta demanda em vigor, incluindo serviços aplicáveis, valores da sobretaxa e datas efetivas.

Retomada dos serviços FedEx International Economy^® dos principais mercados da Ásia-Pacífico para a América Latina e o Caribe

A partir de 2 de maio de 2023, os serviços FedEx International Economy^®¹ serão restabelecidos na Ásia-Pacífico (APAC) para destinos em todo o mundo. Com esta opção mais econômica, os clientes poderão importar suas remessas menos urgentes dos principais mercados da APAC para a América Latina e o Caribe². Essa retomada do serviço oferece aos clientes mais opções para atender às suas necessidades dinâmicas de remessa internacional de importação.

Para obter mais ajuda, entre em contato com seu representante de vendas ou com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Os serviços do ¹FedEx International Economy^® incluem FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight e FedEx International Economy^® DirectDistribution.

²Para obter detalhes sobre origens e destinos específicos, consulte nossa página Obter tarifas e tempos de trânsito.

Alerta de e-mail fraudulento

Uso não autorizado de nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos da FedEx^®

A FedEx foi alertada sobre o uso não autorizado de seus nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos por pessoas ou empresas que se passam de forma fraudulenta pela FedEx ou como representantes da FedEx.

Milhões de mensagens de sms e e-mails fraudulentos são enviados diariamente. Eles dizem ser de várias fontes e alguns dizem ser da FedEx ou representar a FedEx. As mensagens de sms e os e-mails fraudulentos, geralmente chamados de "phishing" ou "spoofing" da marca, estão se tornando cada vez mais frequentes. Esses tipos de mensagens costumam usar logotipos corporativos, cores e avisos legais para parecer que são reais. As mensagens são enviadas na tentativa de enganar as pessoas para que enviem dinheiro e forneçam informações pessoais, como nomes de usuário, senhas e/ou detalhes do cartão de crédito, a fim de cometer roubo, roubo de identidade e/ou outros crimes.

Reconhecimento de mensagens de sms e e-mails de phishing

Reconhecer mensagens de sms e e-mails de phishing é crucial para se proteger contra roubos e outros crimes. Indicadores de mensagens de sms e e-mails de phishing fraudulentos:

Solicitações inesperadas de dinheiro em troca da entrega de uma encomenda ou outro item, informações pessoais e/ou financeiras, como número do seguro social, conta bancária ou outra identificação.

Links para endereços de sites levemente alterados ou com erro de ortografia. Por exemplo, variações do endereço correto do site fedex.com, como fedx.com ou fed-ex.com.

Mensagens alarmantes e solicitações de ação imediata, como "Sua conta será suspensa em 24 horas se você não responder" ou declarações de que você ganhou um prêmio ou na loteria.

Erros ortográficos e gramaticais e uso excessivo de pontos de exclamação (!).

A FedEx não solicita, via correspondências, mensagens de sms ou e-mails não solicitados, pagamentos ou informações pessoais em troca de mercadorias em trânsito ou sob custódia da FedEx. Se você recebeu uma mensagem de sms ou e-mail fraudulento que diz ser da FedEx, encaminhe a mensagem para abuse@fedex.com.

Se você tiver perguntas ou preocupações sobre os serviços fornecidos pela FedEx, revise nossos serviços em Serviços da FedEx ou fale com o Atendimento ao Cliente da FedEx.

A internet é um canal importante que conecta a FedEx aos clientes. Embora não haja um método infalível para evitar o uso não autorizado do nome da FedEx, estamos sempre atentos a esse tipo de atividade para ajudar a proteger os interesses dos nossos clientes.

Agradecemos por nos ajudar a identificar e agir contra mensagens de sms e e-mails fraudulentos.

OBSERVAÇÃO: A FedEx não se responsabiliza por quaisquer encargos ou custos resultantes de atividade fraudulenta que abusa do nome, das marcas de serviço e dos logotipos da FedEx.

A FedEx não exige a transferência de dinheiro por meio de serviços de depósitos terceirizados ou de pagamento on-line antes da entrega da remessa.

O uso do logotipo e do nome da FedEx nesses sites não é autorizado e nosso departamento jurídico tratará desse assunto com as autoridades relevantes.

Tenha cuidado com e-mails de phishing

A FedEx está comprometida com a proteção da segurança e da integridade da nossa rede.

Embora não haja um método infalível para evitar o nome respeitado da FedEx de ser usado em e-mails de spam ou possíveis golpes, sempre estamos monitorando esse tipo de atividade e trabalhamos com as autoridades de cumprimento das leis no mundo todo.

Incentivamos os clientes a suspeitarem de qualquer solicitação que não venha diretamente de um funcionário ou nome de domínio da FedEx, principalmente se contiver um anexo que o remetente pede que o cliente abra.

Os clientes não devem hesitar em falar conosco se tiverem dúvidas sobre a legitimidade de um e-mail que solicita pagamento adiantado ou solicitações de informações adicionais ou pessoais.

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