FedEx^® Billing Online

O FedEx Billing Online é uma maneira gratuita, rápida e fácil de gerenciar on-line suas necessidades de faturamento e pagamento. 

É preciso ter um navegador da web e acesso à Internet. O FedEx Billing Online é compatível com as versões atuais de todos os principais navegadores de computador.

A FedEx dá muita importância à segurança das informações da sua conta. O FedEx Billing Online criptografa automaticamente as informações confidenciais usando o protocolo Secure Sockets Layer (SSL), com um tamanho de chave de criptografia de 128 bits, o mais alto nível de criptografia disponível comercialmente.

Assim que você registrar uma conta no FedEx Billing Online, poderá usar o link Configurações de gerenciamento da conta (via Minhas Opções) para adicionar outras contas, usando a mesma ID de usuário.

Caso sua empresa tenha vários números de conta FedEx, centralizados em uma conta master, basta registrar a conta master para ver todas as remessas debitadas nesta ou em qualquer uma das contas associadas.

Caso deseje gerenciar cada conta de cobrança usando IDs de usuário separadas, você poderá completar o processo de registro inicial para cada conta e escolher uma ID de usuário e senha conforme apropriado.

As faturas serão apresentadas da mesma maneira que antes. Você receberá uma fatura separada para cada conta ou, se você recebe atualmente uma fatura com cobranças de todas as suas contas, esse formato não mudará.

Você pode criar uma relação de conta principal/secundária entre suas contas. Selecione o link Configurações de gerenciamento da conta na guia Minhas Opções, insira o número de conta FedEx e o Nome da Empresa da conta secundária e, por fim, clique no botão Adicionar uma conta subordinada. O país para faturamento da conta secundária deve ser o mesmo que o da conta principal.

Se você tiver contas que tenham diferentes países de faturamento, pode configurá-las como contas principais. Selecione o link Configurações de gerenciamento da conta na guia Minhas Opções, clique em Adicionar uma conta principal e insira as Informações da conta FedEx. O FedEx Billing Online exibirá uma lista suspensa que permitirá escolher entre cada conta principal disponível.

Sim. Para atribuir nomes personalizados às suas contas, selecione Configurações de gerenciamento da conta no menu Minhas Opções. Na seção Editar informações da conta, selecione a respectiva conta, insira o nome personalizado no campo Nova ID de loja e clique no botão Atualizar ID da loja.

Após efetuar o login no FedEx Billing Online, você verá um Resumo da conta que inclui uma lista das suas faturas^* em aberto com seus saldos correspondentes, o saldo devedor total e o valor total vencido, se houver.

^* Os detalhes do arquivo PDF e da fatura estarão disponíveis no FedEx Billing Online em até 48 horas do recebimento da notificação por e-mail.

As faturas são agrupadas de acordo com seu status atual. Os seguintes grupos estão disponíveis e você pode selecionar neles as faturas que deseja visualizar:

• Todas as faturas em aberto: é a visualização padrão e mostra todas as faturas disponíveis no FedEx Billing Online que estão atualmente em aberto, incluindo as Vencidas ou as Contestadas.
• Vencidas: exibirá somente as faturas que têm status Vencida.
• Pagas/Fechadas: mostrará as faturas que, atualmente, não têm nenhum saldo devedor.
• Contestadas: mostra as faturas para as quais você solicitou contestação de cobrança.

Para ver detalhes da fatura, clique no Número da fatura na tela Resumo da Conta. Na tela Visualização de detalhes da fatura, clique no Número do conhecimento aéreo para ver os detalhes da remessa.

Se uma fatura estiver vencida, essa informação será indicada na coluna “Status da fatura”.

Para consultar as faturas pagas/fechadas que ainda estão disponíveis no FedEx Billing Online, clique na guia de agrupamento "Pago/Fechado". As informações da fatura ficam disponíveis por 180 dias após seu pagamento total.  Somente as faturas cujo vencimento for posterior ao seu registro no FedEx Billing Online serão mostradas.

Você pode recuperar uma versão em PDF de sua fatura para salvar ou imprimir clicando no número da fatura, no resumo da conta, e clicando no botão “Fazer download de faturas”.  O arquivo em PDF estará disponível na Central de downloads em alguns minutos.  

OBSERVAÇÃO: Para ver a fatura no formato PDF, você precisa instalar a versão gratuita do Adobe Acrobat Reader no seu computador.

No momento, o FedEx Billing Online oferece a possibilidade de escolher uma ou mais faturas e/ou remessas para pagamento total ou parcial on-line com cartão de crédito* ou criando uma instrução de pagamento dinâmica para pagamentos off-line. A instrução de pagamento off-line permitirá imprimir um aviso de pagamento consolidado para o valor que você autorizar. Você pode imprimir esse aviso de remessa para efetuar o pagamento off-line de acordo com as instruções de pagamento apresentadas nele.

*A opção de pagamento com cartão de crédito não está disponível em todos os países.

Você pode fazer pagamentos on-line usando um cartão de crédito em países onde esse recurso está disponível. Você deverá criar um Perfil de pagamento. 

Sim. Você terá que selecionar um Perfil de pagamento para fazer ou agendar o pagamento. Você pode configurar vários Perfis de pagamento para poder escolher rapidamente diferentes cartões de crédito para pagar suas faturas.

Nos países onde o pagamento com cartão de crédito está disponível, você pode inscrever sua conta no AutoPay. Após a inscrição, as novas faturas emitidas para sua conta serão automaticamente cobradas em um dos perfis de pagamento com cartão de crédito de sua escolha. Para configurar o AutoPay, clique no botão "Registrar-se no pagamento automático" na tela Gerenciar preferências de pagamento. 

As faturas emitidas para sua conta, normalmente serão pagas automaticamente com o cartão de crédito que está vinculado à sua conta FedEx e, portanto, não estão disponíveis para pagamento pelo FedEx Billing Online. No entanto, se um pagamento não puder ser processado, a fatura ficará em aberto e estará disponível para pagamento no FedEx Billing Online. 

No Resumo da conta, escolha uma ou mais faturas abertas ou vencidas e clique no botão Pagar. Esses itens serão exibidos em seu Carrinho de pagamento. Selecione Verificação de correspondência/Criar aviso de remessa na seção de Opções de pagamento e clique em Enviar pagamento. Você terá uma última oportunidade de revisar os detalhes do carrinho ou fazer alterações na Página de confirmação. Após confirmar os detalhes, o FedEx Billing Online vai gerar um aviso de pagamento dinâmico para o valor autorizado. Se o país de cobrança utilizar boletos bancários, boletos bancários individuais estarão disponíveis para impressão para cada fatura autorizada.

O FedEx Billing Online permitirá que você imprima novamente as instruções de pagamento durante sete dias após a criação inicial. Você poderá ver ou reimprimir as instruções de pagamento ativas na seção Status dos pagamentos em Resumo da conta.

Após a baixa do seu pagamento, o FedEx Billing Online deduzirá automaticamente o pagamento do valor devido. Pagamentos feitos on-line terão baixa em até 48 horas. Se você pagou o valor total, o FedEx Billing Online alterará o status da fatura para Fechada. Você pode ver o histórico de qualquer pagamento aplicado a uma determinada fatura clicando no número da fatura e no link Visualizar histórico da fatura na tela Detalhes da fatura.

Se tiver dúvidas sobre uma fatura ou remessa específica, você poderá enviar uma contestação online.

Para contestar uma fatura inteira, clique no Número da fatura na tela Resumo da conta. Na tela Detalhes da fatura, clique no botão Contestar fatura.Selecione o motivo da contestação e forneça mais detalhes na tela mostrada. Sua solicitação será enviada a um representante da FedEx para análise.

Para contestar uma remessa específica, clique no Número do conhecimento aéreo correspondente e, em seguida, no botão Contestar. Selecione o motivo da contestação e forneça mais detalhes na tela mostrada. Você verá uma resposta na tela imediatamente informando se sua solicitação foi aprovada, recusada ou enviada a um representante da FedEx para uma análise mais detalhada.

Selecione o motivo da contestação e forneça os detalhes adicionais que descrevem a natureza da contestação.

Caso você esteja contestando uma fatura inteira,   um representante da FedEx o contatará para solicitar mais informações ou falar sobre a solução. O FedEx Billing Online indicará a existência de uma contestação, mas não mostrará o status da mesma.

Caso você esteja contestando uma remessa específica, verá uma resposta na tela imediatamente informando se sua solicitação foi aprovada, recusada ou enviada a um responsável para uma análise mais detalhada. Caso a contestação seja aprovada, o FedEx Billing Online atualizará o saldo da sua conta automaticamente. Caso seja necessário fazer uma análise detalhada, um representante da FedEx o contatará para solicitar mais informações ou falar sobre a solução. . Nesse caso, o FedEx Billing Online indicará a existência de uma contestação, mas não mostrará o status da mesma.

Use o recurso Nova Pesquisa ou Download. Se você souber o Número da fatura, Número do conhecimento aéreo específico ou o Número de referência do pagamento, insira as informações e clique no botão Pesquisa rápida. Se o documento for encontrado, você será direcionado à respectiva página para mais informações.

Use o recurso Nova Pesquisa ou Download para encontrar faturas que contenham um serviço em particular, que estejam em um determinado status ou em um intervalo específico de datas.Você não precisa ter um número da fatura ou do conhecimento aéreo em particular. Nas diversas caixas suspensas, selecione os critérios e clique no botão Pesquisar para visualizar os resultados da busca na tela.

Se desejar baixar os resultados da pesquisa em formato Excel, CSV ou XML, clique no botão Fazer download de dadosPesquisa. Você deverá especificar o nome do arquivo que deseja que o FedEx Billing Online crie e o formato dos dados (Excel, CSV ou XML). Os resultados serão armazenados na Central de downloads para que você baixe em até 14 dias.

Para garantir que os resultados do download sejam mostrados rapidamente, o FedEx Billing Online restringe o download de arquivos muito grandes. Se sua solicitação de download exceder o tamanho máximo de 30 MB e exibir o status de “Excede o limite”, use as caixas suspensas e/ou altere o intervalo de datas para reduzir a quantidade de registros baixados.

Selecione Minhas opções na parte superior da página e escolha Gerenciar Usuários, Configurações de gerenciamento da conta ou Perfil fedex.com. Aqui, você pode convidar novos usuários, gerenciar configurações de conta, alterar o administrador e atualizar seu perfil no FedEx Billing Online.

Agora você tem novas maneiras de acessar suas faturas FedEx. A seguir, algumas informações importantes sobre o novo recurso:       

• A opção de recebimento de faturas por e-mail está disponível apenas para clientes registrados no FedEx Billing Online.
• Após o registro, você receberá uma cópia em PDF de suas faturas no endereço de e-mail principal para faturamento associado à sua conta. Continuaremos enviando uma cópia eletrônica das faturas para sua conta no FedEx® Billing Online.
• O Endereço de e-mail principal para faturamento é o endereço de e-mail preferencial para faturamento registrado em sua conta FedEx. As faturas em formato PDF serão enviadas para esse endereço. Caso esse e-mail seja diferente do que você usou para se registrar no FedEx® Billing Online, fale com o Serviço de Atendimento ao Cliente da FedEx para verificar e atualizar seu e-mail ou preencha o formulário online.
• Para proteger as informações da sua conta, a fatura em PDF enviada por e-mail mostrará apenas os últimos 4 dígitos do número da sua conta. Você receberá cada fatura em PDF individualmente.
• O arquivo em PDF e os detalhes da fatura serão disponibilizados no FedEx Billing Online em um prazo de 24 a 48 horas após o recebimento da notificação por e-mail.

Faça login no FedEx Billing Online, clique em Minhas opções na parte superior da página e escolha Gerenciar configurações da conta. Role até a seção Alterar meio de faturamento, selecione Cadastrar-se na fatura eletrônica e por e-mail no menu e clique em Alterar meio de faturamento.

IMPORTANTE: as faturas serão enviadas por e-mail para o endereço de e-mail principal para faturamento associado à sua conta. Clique aqui para baixar o guia de usuário.

Selecione Minhas opções na parte superior da página e escolha Perfil fedex.com. Na página exibida, você poderá editar seu nome de usuário e sua senha.

Se você esquecer sua senha do FedEx Billing Online, clique no link Esqueceu sua senha na tela principal de login do FedEx Billing Online. Você será solicitado a fornecer informações de verificação da sua identidade e receberá um lembrete de senha por e-mail.

Selecione Minhas opções na parte superior da página e escolha Gerenciar Usuários. Em seguida, você verá uma lista de todos os usuários que podem acessar as faturas on-line dessa conta de cobrança. Aqui, você pode convidar novos usuários inserindo o nome, sobrenome e endereço de e-mail, ou pode remover os usuários atuais. Apenas o administrador do FedEx Billing Online pode visualizar, adicionar ou remover usuários de uma conta.

Selecione Minhas opções na parte superior da página e escolha Gerenciar Usuários. Em seguida, você verá uma lista de todos os usuários que podem acessar as faturas on-line dessa conta de cobrança. Apenas o administrador do FedEx Billing Online pode visualizar a lista de usuários de uma conta.

Selecione Minhas opções na parte superior da página e escolha Gerenciar Usuários. Na seção Alterar administrador, escolha o Nome de um usuário existente no menu suspenso e clique no botão Alterar administrador. Apenas o atual administrador do FedEx Billing Online pode designar um novo administrador.

Se desejar receber faturas em papel novamente, você terá que cancelar o registro da sua conta no FedEx Billing Online. Faça login no FedEx Billing Online, clique em Minhas opções na parte superior da página e escolha Configurações de gerenciamento da conta. Role até a seção Alterar Meio de Faturamento, selecione Desfazer cadastro no FedEx Billing Online no menu e clique em Alterar Meio de Faturamento.

Para suporte adicional, clique na opção Fale conosco no menu Suporte em qualquer tela. Clique no link Escreva para a FedEx para preencher um formulário online, onde você poderá fornecer os detalhes de sua dúvida.