Service News

FedEx wurde über die unbefugte Nutzung seiner Unternehmensnamen, Servicemarken und Logos durch Personen oder Unternehmen alarmiert, die sich selbst betrügerisch als FedEx oder FedEx Vertreter ausgeben.

Tagtäglich werden Millionen betrügerischer E-Mails und SMS versandt. Darin wird angegeben, dass sie aus verschiedenen Quellen stammen, und in manchen wird behauptet, sie kämen von FedEx oder würden FedEx vertreten. Betrügerische E-Mail- und SMS-Nachrichten – häufig als „Phishing“ oder „brand spoofing“ (Markenfälschung) bezeichnet – werden immer häufiger. Um Echtheit vorzutäuschen, werden in diesen Nachrichten vielfach Logos, Farben und Haftungsausschlüsse von Unternehmen verwendet. Das Ziel beim Versand dieser Nachrichten ist es, Personen zur Übersendung von Geld oder Informationen wie Benutzernamen, Passwörtern und/oder Kreditkartendaten zu veranlassen, um Verbrechen wie Diebstahl, Identitätsdiebstahl und andere zu ermöglichen.

Unbefugte Nutzung von FedEx® Geschäftsnamen, Servicemarken und Logos

Erkennen Sie betrügerische Phishing-Mails und SMS

Das Erkennen betrügerischer Phishing-E-Mails und SMS ist wichtig, um sich vor Diebstahl und anderen Verbrechen zu schützen. Zu den Hinweisen auf eine eventuell betrügerische E-Mail oder SMS gehören Folgende:

• Unerwartete Forderungen nach Geld für die Lieferung eines Pakets oder eines anderen Artikels, Anfragen zu persönlichen und/oder finanziellen Informationen wie Sozialversicherungsnummer, Bankkontonummer oder anderen Kenndaten.

• Links zu falsch geschriebenen oder leicht veränderten Website-Adressen. Beispiel: Variationen der korrekten Website-Adresse fedex.com, wie fedx.com oder fed-ex.com.

• Alarmmeldungen und Aufforderungen zum sofortigen Handeln wie „Ihr Konto wird binnen 24 Stunden gesperrt, wenn Sie nicht unverzüglich antworten“ oder Behauptungen, Sie hätten in einer Lotterie oder einen Preis gewonnen.

• Rechtschreib- oder Grammatikfehler und die exzessive Verwendung von Ausrufezeichen (!).

FedEx fordert nicht in unerbetenen Postsendungen, E-Mails oder SMS Zahlungen oder die Angabe persönlicher Informationen als Gegenleistung für Waren im Transit oder in Verwahrung von FedEx. Sollten Sie eine angeblich von FedEx stammende betrügerische E-Mail oder SMS erhalten, können Sie diese an abuse@fedex.com weiterleiten.

Bei Fragen oder Bedenken hinsichtlich der von FedEx angebotenen Services sehen Sie diese bitte unter FedEx Services ein oder wenden sich an den FedEx Kundendienst.

Das Internet ist ein wichtiger Kanal, um FedEx Express mit seinen Kund*innen zu verbinden. Auch wenn es keine absolut sichere Methode gibt, eine unbefugte Nutzung des Namens FedEx Express zu verhindern, beobachten wir derartige Aktivitäten fortwährend, um die Interessen unserer Kund*innen besser zu schützen.

Vielen Dank, dass Sie uns dabei helfen, gegen betrügerische E-Mails und SMS vorzugehen.

HINWEIS: FedEx haftet nicht für Gebühren oder Kosten, die aus betrügerischen Aktivitäten entstehen, die den Namen, die Servicemarken und die Logos von FedEx missbrauchen.

FedEx verlangt vor der Zustellung einer Sendung niemals eine Überweisung durch Drittparteien wie escrow.com oder andere Online-Zahlungsanbieter.

Die Verwendung von FedEx Logo und Namen auf diesen Websites ist nicht genehmigt, und unsere Rechtsabteilung wird sich mit den zuständigen Behörden mit dieser Angelegenheit befassen.

FedEx setzt sich für den Schutz von Sicherheit und Integrität unseres Netzwerks ein.

Auch wenn es keine absolut sichere Methode gibt um zu verhindern, dass der respektierte Name von FedEx in Spam-Mails oder potenziellen Phishing-Mails verwendet wird, überwachen wir unentwegt derartige Aktivitäten und arbeiten mit Exekutivorganen weltweit zusammen.

Wir bitten unsere Kund*innen dringend, vorsichtig auf jede Anfrage zu reagieren, die nicht direkt von einem*einer Mitarbeiter*in oder einem Domain-Namen von FedEx eingeht, vor allem, wenn dieser Anfrage ein Anhang beigefügt ist, den der*die Kund*in öffnen soll.

Unsere Kund*innen sollten uns unverzüglich kontaktieren, wenn sie Fragen zur Rechtmäßigkeit einer E-Mail haben, in der sie zu Vorauszahlungen oder zur Angabe zusätzlicher oder persönlicher Informationen aufgefordert werden.

Ab dem 2. Februar 2026 sind Eircodes (Postleitzahlen) für alle FedEx Sendungen aus und nach Irland erforderlich. Eircode ist Irlands intelligentes Postleitzahlensystem. Es handelt sich um eine 7-stellige Postleitzahl, die für jede Wohn- oder Geschäftsadresse einzigartig und spezifisch ist.

Ohne eine vollständige und genaue Postleitzahl können Sie keine Versandetiketten mehr erstellen. Diese Änderung betrifft keine TNT Sendungen.

Um sich auf diese Änderung vorzubereiten, sollten Sie Ihr Adressbuch und/oder Ihre Datenbanken jetzt überprüfen und aktualisieren. Um Eircodes zu finden oder zu überprüfen, können Sie hier auf die irische Anwendung zur Suche nach Eircodes zugreifen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder Ihre/n Kundenbetreuer*in.

Neue behördliche Sicherheitsanforderungen gelten für den Versand von Flüssigkeiten, Aerosolen und/oder Gelen (sogenannte „LAGs“) mit elektrischen/elektronischen Geräten im selben Paket.

Zwecks Einhaltung der globalen Vorschriften und Sicherheitsstandards akzeptiert FedEx ab sofort keine Sendungen mehr, die LAGs und elektrische/elektronische Geräte in einem Paket enthalten.

Um diese Vorschriften einzuhalten, sollten Kund*innen Flüssigkeiten, Aerosole und Gele sowie elektrische/elektronische Geräte getrennt verpacken. Dies erfordert womöglich eine Anpassungen bei den Versandverfahren, ist aber für die Gewährleistung der Sicherheit der über unser Netzwerk beförderten Waren unerlässlich.

Sollten diese Artikel zusammen in einem Paket gefunden werden, wird die Sendung abgelehnt und an den*die Versender*in zurückgeschickt, was möglicherweise zu Verzögerungen führen kann. Wir empfehlen Kund*innen, ihre Versandverfahren zu überprüfen, um Unterbrechungen zu vermeiden und die Einhaltung der neuen Anforderungen sicherzustellen.

Aufgrund neuer Vorschriften des Königreichs Saudi-Arabien sind jegliche Kund*innen, die nach und innerhalb von Saudi-Arabien versenden, dazu verpflichtet, eine/n „Adressschlüssel/nationale Kurzadresse“ des*der Empfänger*in anzugeben. Dadurch soll eine schnellere Zustellung der Sendungen gewährleistet werden. Diese Vorgabe betrifft alle, die nach Saudi-Arabien versenden, egal ob innerhalb von Saudi-Arabien oder aus dem Ausland.

Alle Einwohner*innen, Bürger*innen und Unternehmen, die in Saudi-Arabien ansässig und/oder tätig sind, sind dazu verpflichtet, eine nationale Adresse anzugeben.

Bitte wenden Sie sich an den*die Empfänger*in Ihrer Sendung in Saudi-Arabien, um dessen*deren „Adressschlüssel/nationale Kurzadresse“ zu erhalten. Geben Sie den achtstelligen „Adressschlüssel“ bei der Erstellung einer FedEx Sendung anschließend in das Adressfeld 3 Ihres Versandtools ein. Diese Angabe erfolgt zusätzlich zu den Informationen, die Sie normalerweise zur Verfügung stellen.

Um mögliche Verspätungen oder Rücksendungen zu vermeiden, bitten wir Sie, sich nach diesen neuen Vorgaben zu richten und somit dazu beizutragen, dass Ihr(e) Sendung(en) am Bestimmungsort erfolgreich zugestellt wird/werden.

Weitere Informationen in Bezug auf „Adressschlüssel/nationale Kurzadressen“ finden Sie unter https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Neue behördliche Sicherheitsanforderungen gelten für den Versand von Flüssigkeiten, Aerosolen und/oder Gelen (sogenannte „LAGs“) mit elektrischen/elektronischen Geräten im selben Paket.

Zwecks Einhaltung der globalen Vorschriften und Sicherheitsstandards akzeptiert FedEx ab sofort keine Sendungen mehr, die LAGs und elektrische/elektronische Geräte in einem Paket enthalten.

Um diese Vorschriften einzuhalten, sollten Kund*innen Flüssigkeiten, Aerosole und Gele sowie elektrische/elektronische Geräte getrennt verpacken. Dies erfordert womöglich eine Anpassungen bei den Versandverfahren, ist aber für die Gewährleistung der Sicherheit der über unser Netzwerk beförderten Waren unerlässlich.

Sollten diese Artikel zusammen in einem Paket gefunden werden, wird die Sendung abgelehnt und an den*die Versender*in zurückgeschickt, was möglicherweise zu Verzögerungen führen kann. Wir empfehlen Kund*innen, ihre Versandverfahren zu überprüfen, um Unterbrechungen zu vermeiden und die Einhaltung der neuen Anforderungen sicherzustellen.

Der Peak Zuschlag heißt ab dem 4. September 2023 Nachfragezuschlag.

In Zeiten erhöhten Versandvolumens, erhöhter Kapazitätsnachfrage, gestiegener Betriebskosten und anderen Belastungen für unser Netzwerk, erheben wir gegebenenfalls einen Nachfragezuschlag.

Auf fedex.com/demand-surcharges finden Sie weitere Informationen zu den geltenden Nachfragezuschlägen, einschließlich anwendbarer Services, Zuschlagsbeträge und Gültigkeitsdaten.