FedEx® 全球回件服務常見問題

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回件解決方案常見問題:

1. 全球回件標籤的費用是多少?

回件標籤附加費只會在 FedEx 收到回件貨件後才收取。如果回件標籤未被使用,則不會徵收附加費。

2. 誰會為由列印或電子郵件版的回件標籤貨件支付運費?

回件運費和附加費可以由原寄件人的FedEx帳號或第三方的FedEx帳號支付。中國和台灣現行的第三方付款人記帳限制適用於回件。

3. 是否有最低容量要求?

沒有最低容量要求。只要您所選的是最新版本的 FedEx®電子託運解決方案,便能輕鬆登入使用服務,無論您是退一件貨還是一千件貨。

4. 列印或電子郵件版的回件標籤是否有使用期限?

只要建立標籤的帳戶仍運作正常,列印的回件標籤就沒有使用期限。最多可將電子郵件回件標籤的使用期限設定為兩年。電子郵件的回件標籤一旦列印後,(如同列印的回件標籤),只要建立標籤的帳戶仍運作正常,便沒有使用期限。

5. 那些 FedEx 託運服務可用於全球回件解決方案?

列印或電子郵件的回件標籤可選的服務包括:

  • FedEx 國際特早速遞服務® (FedEx International First®)(如適用)
  • FedEx 國際優先速遞服務® (FedEx International Priority®)
  • FedEx 國際經濟速遞服務® (FedEx International Economy®)
  • FedEx 國際優先速遞大貨服務® (FedEx International Priority® Freight)
  • FedEx 國際經濟速遞大貨服務® (FedEx International Economy® Freight)

6. 那些 FedEx 電子託運解決方案支援列印及電子郵件回件標籤?

FedEx Ship Manager®at fedex.com、FedEx Ship Manager®軟件、FedEx Ship Manager®伺服器及FedEx Web Services 皆提供國際回件標籤。

7. FedEx是否在所有國家皆提供回件服務?

FedEx全球回件服務適用於所有 FedEx 目前提供自動出口服務的地區,除了美國至波多黎各、波多黎各至美國及於波多黎各境內的回件託運。 在此處 查看支援 FedEx 全球回件服務的國家列表。

原寄件人的相關問題:

1. 我可以保存列印版的回件標籤及報關文件嗎?

可以。回件標籤及報關文件可存作 PDF 格式及以您的子郵件寄給您的客戶。

2. 我可以通過FedEx為國際回件報關嗎?

可以。 FedEx Express 國際貨件已自動包含報關服務。

3. 我可以在全球回件時使用我的海關報關行嗎?

可以。無論是打印版還是電子郵件版的全球回件標簽,您均可使用FedEx指定清關代理人服務(FedEx International Broker Select)選項。

4. 我可以查詢回件包裹的運送狀況嗎?

可以。您可以在fedex.com 查詢頁面 查詢回件包裹的狀況。另外,FedEx Tracking 提供查看原出口貨件及回件之間的關係。您也可以登入及使用匯出數據功能,在 FedEx Tracking下載報告。此報告會展示您所有的回件託運記錄,包括運送中、已遞送,以及已建立回件標籤但尚未託運的貨件。這些資訊可保存多達兩年。

5. 我可以用 FedEx®電子貿易文件處理回件貨件嗎?

不可以。國際回件並不支援電子貿易文件。

6. 我可以在國際回件中使用多件包裹貨件嗎?

不可以。國際回件並不支援多件包裹的貨件。然而,您有權列印多張相同的標籤及多份報關文件。

7. 我一直都以 .pdf 形式將回件標籤傳送給客戶。這和電子郵件的回件標籤有甚麼分別?

當您建立可列印的回件標籤時,您可以以 PDF 形式儲存,並透過您公司的電郵將標籤傳送給您的客戶。當您的客戶拿到回件標籤之後,他們可以列印標籤及託運包裹,但他們無法更改任何貨件資料。如果他們要求對回件標籤的詳情作出任何更改或遺失標籤,他們必須聯絡您以取得新標籤。

當您建立電子郵件回件標籤,FedEx 會向回件寄件人發送電郵。電郵內有連結,可讓他們於網上取得回件標籤。回件寄件人有權直接編輯回件貨件的任何資料。因為寄件人不需聯絡您以取得新的回件標籤,所以這個做法能更節省時間。對於國際回件,這個方法可能十分關鍵。此外,電子郵件回件標籤的附加費用較高。

回件寄件人的相關問題:

1. 我對國際回件的報關文件要求有疑問,可以向誰查詢?

您可以致電當地的FedEx顧客服務部,他們會很樂意向您提供幫助。

2. 我遺失了別人寄給我的回件標籤及報關文件。該怎麼辦?

您可以聯絡向您發送標籤及文件的一方,他們可為您建立新的標籤及報關文件,並透過電子郵件以 PDF 檔寄送給您。此外,您也可以聯絡原寄件人,向 FedEx 要求發出內附單一回件標籤及報關文件的連結給您。如果是FedEx 電子郵件的回件標籤,您可以在回件標籤完成的五天內,重新列印標籤和報關文件。

3. 我需要有 FedEx 帳號才可安排收件嗎?

您無需擁有 FedEx 帳號亦可安排寄出回件。您可以只用查詢號碼來安排收件,或是在固定收件時將回件貨件交給工作人員。若您與 FedEx沒有安排固定收件時間,您亦可將回件自行投遞至任何 FedEx 的服務站或FedEx Express®投遞箱。

4. 如果我只有一個回件標籤,但有兩個包裹需要退回,我該怎麼辦?

您應該聯絡原寄件人及要求他們向您發出第二件貨件的回件標籤。

5. 如果我的回件包裹不符合標籤和報關文件的內容,該怎麼做?

您應該聯絡向您發出文件的一方,要求他們為您列印新的標籤,或透過電子郵件向您傳送可編輯的回件標籤和報關文件。

條款及規定

FedEx 全球回件解決方案的貨件遵循貨件在退回時所在國家/地區的適用條款及規定。服務的條款及規定因國家而異。詳細資訊請點選各國連結。