追蹤功能常見問答集

最常詢問的 FedEx 追蹤功能相關問題解答。

Show一般追蹤問題
請問何時會收到我的貨件?

您可以使用追蹤號碼於 fedex.com 網站上查詢貨件的狀態以及預估的送達日期。我們無法指定確切的送達時間,一般而言會於正常上班時間內送達,但詳細送達時間會依據所選的服務而有所變動。
若您沒有追蹤號碼,請連絡寄件人取得追蹤號碼。若無法自寄件人取得追蹤號碼,請洽顧客服務部幫您查詢貨件資訊。

使用追蹤貨件功能可以獲得哪些資訊?

追蹤詳細資料頁面會提供您貨件的摘要資訊,包含貨件目前的狀態、運送歷史記錄以及預估的送達日期。

第一次查詢貨件時所出現的預估送達日期與現在查詢到的不同,這是什麼情況?

我們能夠提供許多貨件的預估送達日期資訊,但是當貨件碰到運送延誤或是處理上的例外狀況時,便有可能無法準確預估貨件的遞送時間。或者當包裹並未在約定的日期/時間遞送時,我們也會將資訊移除。

我該如何確定貨件的遞送地址?

若您有追蹤號碼,則可存取遞送的城市資訊,若有簽名的話也可存取簽名資訊。
若需要取得詳細的遞送資訊 (包括地址),您可使用追蹤號碼以及寄件人或付款人的帳號於線上取得簽名簽收證明。
請注意目前本服務不適用於遞送至亞太地區的貨件以及亞洲內託運的貨件。

我應該要收到包裹了,卻還未送達,該怎麼辦?

最適合的第一步是以 FedEx 追蹤號碼查詢包裹的狀態,追蹤號碼可讓我們向您提供包裹的最新追蹤資訊。若查詢結果無法解決您的問題,請連絡 FedEX 取得進一步協助。
若您沒有追蹤號碼,請連絡寄件人取得追蹤號碼。若無法自寄件人取得追蹤號碼,請洽顧客服務部幫您查詢貨件資訊。請至 www.fedex.com/tw/contact 與顧客服務部聯繫

查詢貨件時,發現資訊已經一天以上沒有更新了,該怎麼做?

FedEx 系統內的貨件會在收件與遞送之間不定時接收更新資訊,貨件在運送途中超過 24 小時沒有任何更新資訊並不少見。如需其他追蹤資訊,請洽顧客服務部 www.fedex.com/tw/contact

查詢貨件時,發現顯示海關或清關延誤,該怎麼做?

發生海關或清關延誤的原因有很多種,詳細查詢頁面會提供清關延誤資訊,一般而言其中會包含延誤原因以及建議採取的行動。若需要寄件人或收件人提供額外資訊,FedEx 會嘗試進行聯絡。

查詢貨件時發現沒有掃描影像,該怎麼做?

若輸入追蹤號碼後發現沒有掃描影像,請聯繫您的寄件人以確認號碼是否正確。若您是寄件人,而距離您投遞的時間已超過 24 小時,或是貨件已被取走,請洽顧客服務部 www.fedex.com/tw/contact

撥打顧客服務專線請求更新收件人的寄件地址後,發現 fedex.com 查詢頁面上的投遞地址仍未更改,能夠將其修改以顯示正確的投遞地點嗎?

更改地址請求是於追蹤應用程式之外進行處理,因此 fedex.com 查詢頁面仍會顯示原始的目的地地址。建議您聯繫 FedEx 顧客服務部請求書面簽收證明 (WPOD),以取得實際的貨件投遞位置。請注意:並非所有亞太地區市場皆會提供書面簽收證明。

我已請求電子郵件通知,但無法收到電子郵件,該怎麼做?

有可能是因為電子郵件被視為垃圾郵件或廣告郵件,而被移至垃圾郵件資料夾,或是遭到您的電子郵件信箱服務提供者封鎖。若已試過以上方法仍無法解決問題,請至 www.fedex.com/tw/contact 與顧客服務部聯繫

我可以在請求電子郵件通知時於個人訊息欄位輸入亞洲語系字元嗎?

您亦可依據個人偏好,新增個人訊息 (不適用於無線通訊形式)。

為什麼查詢結果頁面上的「由 FedEx 服務站保管」按鈕變成灰色無法選取?

這是因為「由 FedEx 服務站保管」服務不適用於您的目的地國家。本服務僅適用於透過 FedEx Express、FedEx Ground 及 FedEx Home Delivery 遞送到美國的貨件以及美國境內託運的貨件。
若此服務適用於您所屬區域,系統將會自動開啟該按鈕功能。

Show查詢貨件
之前曾進行查詢並將貨件儲存於「我的貨件清單」,但是再進入頁面時卻無法找到記錄,該怎麼做?

已儲存的貨件資料儲存於瀏覽器 Cookie 快取內,若您無法找到儲存的資料,可能是由於 (1) 您所使用的瀏覽器與上次不同,或者 (2) 您清除過瀏覽器 Cookie 快取。

「我的貨件清單」內儲存的貨件會保留多久?

查詢結果最多將在您的瀏覽器 Cookie 中儲存 15 天,或到您清理瀏覽器 Cookie 為止,以先達成者為準。

我可以為一個以上的追蹤號碼取相同的「暱稱」嗎?

不行,「暱稱」一次只能分配給一個追蹤號碼。

登入 FedEx 帳戶並進入首頁後,無法在「我的貨件清單」內找到儲存的貨件資料,該怎麼做?

在「我的貨件清單」區段中會顯示訊息,建議您將儲存的貨件記錄自非登入的 Cookie 快取移至登入狀態。只要點選移動按鈕即可輕鬆將儲存的貨件移回。

Show依參考資料查詢
我應該在「輸入參考號碼」欄位內填入哪一個參考號碼?

參考號碼是寄件人使用自動化寄件工具時輸入的資料。如果您沒有參考號碼,請聯絡寄件人以取得參考號碼或使用貨件追蹤號碼查詢貨件。

ShowFedEx® Tracking
在「FedEx Tracking」檢視上會顯示哪些貨件?貨件資料會在檢視頁面保存多久?

根據系統預設狀態,於 fedex.com 透過 FedEx Ship Manager™ 寄送的貨件顯示期間可長達 60 天。
若已於 FedEx InSight ® 註冊您的帳號及/或地址,則託運的貨件或是第三方的貨件可供檢視的日期範圍為寄件日期後的 15 天內 (如果尚未遞送) 以及遞送後的 4 天內。

為貨件取完暱稱後,是否可以在我的 FedEx Tracking 檢視內使用追蹤號碼搜尋貨件?

否,一旦將暱稱指定給貨件,暱稱便會取代追蹤號碼,變成該貨件的搜尋關鍵字。

將貨件新增至我的檢視後,發現在地址與貨件訊息有訊息缺失,為什麼?

若所輸入的追蹤 ID 不屬於您的 fedex.com 登入帳號,您只能看見寄件人及收件人的所在城市或州別,無法顯示寄件人與收件人的連絡名稱及地址資訊。「貨件資訊」區段內亦僅會顯示摘要資訊。

可以建立及/或儲存多少「已儲存檢視」?

沒有限制,您可以盡情建立「已儲存檢視」。

篩選選項下可選取的搜尋項目是否有限制?

是,篩選功能是以套用至包裹、寄件人或收件人的欄位為基礎,最多可選擇六個篩選器。

Show取得簽收證明
為什麼我無法看見收件人的簽名簽收證明?

並非所有國家/地區都會顯示簽名影像及其他收件人資訊。於尚未實行簽名證明功能的市場中,文件上相關的欄位會顯示為 N/A。

我可以看見有「傳真信件」以請求簽收證明的選項,但卻無法選取?

「傳真信件」選項目前尚未啟用,日後此項功能開放時,顧客便能選取該服務。

ShowFedEx® Mobile 解決方案
需要方便的方法來檢查您的貨件狀態、預估運費,或尋找最近的 FedEx 服務站嗎?有了 FedEx Mobile,您只要按一下即可取得所需資訊。

http://www.fedex.com/tw/mobile/faq.html