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若要詢問 FedEx 自動化工具與應用程式的相關資訊,歡迎致電:

886.2.2536.9038

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提出索賠

若因為貨物遺失或毀損而提出索賠,請下載表單並將填寫完畢的文件透過下列方式:傳真 (號碼:2.2541.7109)、或寄電子郵件至 twcsr@fedex.com 致 FedEx 顧客服務團隊。

*下載 Adobe Acrobat Reader 以檢視表單。

FedEx 語音系統使用說明

常見問題

託運包裹的費用取決於幾個因素,例如實際重量、尺寸大小、以及包裹的運送距離。

  • 輸入「寄件地」「目的地」郵遞區號。如果您要託運的地址是住宅,請勾選「此為住宅地址」方塊。
  • 輸入包裹數量與每個包裹的重量。若要查看您帳號享有的折扣,請勾選「使用 FedEx 帳號託運」方塊。
  • 從下拉式選單中選擇「到府收件/自行投遞」選項。
  • 選擇「寄件日期」
  • 點選「取得快速報價」「取得詳細報價」按鍵。

如果您勾選要查看折扣的方塊但尚未登入,系統會要求您登入。

您能以有效的信用卡 (Visa、MasterCard、American Express、Discover 及 JCB) 付款。

若要更新您的帳單資訊,請撥打以下電話與帳單團隊聯絡:0800.075.075。

若要新增信用卡或編輯已和您的 FedEx 帳號綁定的信用卡,請登入或註冊 FedEx 電子帳單系統。

登入 FedEx 電子帳單系統,請前往「我的選項」索引標籤並選取「更新信用卡」

您也可選擇進入「建立託運」畫面,在「帳單詳細資料」區段 (位於 FedEx Ship Manager 中) 更新信用卡。如果仍無法成功,請聯絡 FedEx 顧客服務部。

如欲要求帳單調整,請登入 FedEx 電子帳單系統。您也可以致電 ,要求我們檢視此個案。

若要取得 FedEx 帳單的電子副本,請登入 FedEx 電子帳單系統。您也可以致電 ,要求我們透過郵件、傳真或電子郵件傳送帳單給您。

如需帳務程序的詳細資訊,請點選「條款與細則」網頁的帳單相關部分或是電洽  。一般而言,我們需要 5 至 10 個工作天排解您的異議。

寄件人、收件人或第三方均可以提出索賠。唯收件人或第三方需要有寄件人的授權委託書,才可申請索賠。

除非需要更多調查時間,否則大部分個案可在我們收到您的索賠申請表和其他證明文件後 5 至 7 個工作天內排解。

寄件人會收到理賠,除非寄件人另有其他特殊安排。

貨件遺失、損壞、延遲送達和貨到付現 (C.O.D.) 相關索賠,必須在貨件送達日的 21 個日曆天內提出。未送達、誤送貨件索賠,必須在寄件日的九個月內提出。

索賠處理程序結束前,請保留貨件和所有原本的包裝,包括紙盒和內含物。FedEx 有可能需要對包裝進行調查。

如果您是以電子郵件將索賠表寄給我們,您會收到一封確認電子郵件及索賠狀態的定期更新。

若欲取得紙本文件的電子副本,您可以撥打 0800.075.075 聯絡 FedEx 顧客服務部,或是致函 twcsr@fedex.com。我們可透過電子郵件、傳真或郵寄信函將帳單寄送給您。

若欲取得清關紙本文件的電子副本,您可以撥打 0800.075.075 聯絡 FedEx 顧客服務部,或是致函 twcsr@fedex.com,我們可透過電子郵件、傳真或郵寄信函寄送給您。

您可以撥打 0800.075.075 或來函 fsctw@fedex.com 聯繫 FedEx 顧客服務部,來提出您的異議。我們約莫需要 5 到 10 個工作天來排解您的異議。

您也可以撥打 0800.075.075 或致函 twcsr@fedex.com ,索取稅務計算的費用明細。

每件貨件的燃油附加費用,將依其淨運費及下列託運相關附加費用加以計算:

  • 報關行電匯費用 (指定清關代理人)
  • 非直接遞送區 (ODA)
  • 非直接收件區 (OPA)
  • 住家遞送 (RESI)
  • 星期六遞送 (SDL)
  • 星期六收件 (SPU)

如需詳細資訊,請按此

各市場或區域的燃油附加費會有所不同。

請按照以下步驟開設 FedEx 帳號:

  • 請前往「開設 FedEx 帳號」頁面。
  • 選取您偏好的帳號類型:公司個人帳號。
  • 按照步驟填寫必填欄位。

在 fedex.com 上 使用 FedEx Ship ManagerTM 線上託運,您必須要有 FedEx 帳號和 fedex.com 用戶識別碼。您可以先在線上開設一個 FedEx 帳號,再取得 fedex.com 用戶識別碼。

若您想在 fedex.com 使用 FedEx Ship Manager 的完整服務進行線上託運,您必須要有 FedEx 帳號和 fedex.com 用戶識別碼。您必須先在線上或聯絡顧客服務部開設 FedEx 帳號,再註冊 fedex.com 用戶識別碼及密碼以登入。

如需託運包裹的更多資訊,請參閱我們的線上服務指南

FedEx 的送達時間和運費會視不同服務類別而有所差異。FedEx 國際優先快遞服務®的運送時間比國際經濟快遞服務®來得短,但費率較高。
請前往國際託運服務和解決方案,選擇符合您需求的服務。

的確,在線上準備貨件託運相當簡單。若您已有 FedEx 帳號,請登入 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 填寫貨件遞送資訊。接著用雷射印表機印出您的託運標籤,就可以準備託運了。

透過我們全方位的線上託運工具,查詢您在託運貨件前必須知道的所有資訊。

FedEx 瞭解您每次需要的運送時間可能都不盡相同,因此提供三種服務選項:FedEx 國際特早快遞服務®提供自特定寄件地至特定目的地的遞送服務,國際優先快遞服務®可於隔日將貨件送達美國和歐亞地區的幾個特定目的地,國際經濟快遞服務®則提供全球各地的指定時間送達服務。若要瞭解您的貨件寄件地和目的地的具體承諾遞送時間,請至 fedex.com 的「預估運費及送達時間」查詢。

通常貨件一旦託運,即無法變更服務類型或遞送時間。
請聯絡顧客服務部,以洽詢是否能夠進行變更。

由於安排取件後可取消寄件的時間較為緊迫,此時您可以使用 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 取消貨件。請登入 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager,然後點選「託運記錄」標籤。選擇貨件後,接著點選「取消」按鍵。

可以。您可以透過 FedEx Ship Manager at fedex.com 重新列印託運標籤及/或國際快遞託運文件。FedEx 標籤和文件經處理後可在 12 小時或當地時間的午夜之前 (以先到的時間為準) 重新列印。按一下「託運記錄」標籤,選擇貨件,然後按一下「重新列印」按鈕。

如果您有貨件追蹤號碼,您可以在 fedex.com 使用貨件查詢應用程式取得遞送城市和簽收資訊。

如果您需要更詳細的遞送資訊 (包括完整地址),請透過 0800.075.075 與我們聯絡。

如果您是寄件人,您可以透過 0800.075.075 聯絡 FedEx 更改遞送地址。

針對進口貨件 --- 特定貨品需要寄件人的授權方可進行。相關服務費用將會向貨件付費方的帳號收取。根據服務類型,更改遞送路線費用可能有所不同。如需詳細資訊,請電洽 0800.075.075 聯絡顧客服務部。

針對出口貨件 --- 更改運送路線不適用於變更遞送地址至空運提單 (AWB) 上填寫城市範圍以外的地址。如果您要求將遞送地址從一個城市變更為另一個城市,這便不只是變更運送路線,而將會視為新的貨件託運並收取另外的託運費用。這需要寄件人的授權。

無論是進口或出口貨件,變更遞送地址是一項例外服務,且我們無法對執行狀況提供保證。

FedEx 提供多種託運選項:

FedEx 提供多項託運服務,每個項目均提供特定時間內的遞送服務。如果是進口貨件,都會區一般營業日的優先快遞服務遞送時間是 12:00 之前,經濟快遞服務則是 18:00 之前。

請至 fedex.com 透過我們的「預估運費及送達時間」應用程式,查看遞送選項。請注意,特定送達時間可能因地點而異,特別是偏遠地區。

是的。請確保您留有預約號碼的記錄。如果無法取得預約號碼,請透過 0800.075.075 或 886.2.2181.1973 聯絡 FedEx 顧客服務部  (海外)。

您必須有帳號,才能訂購免費的 FedEx 包裝材料
選擇想索取的包裝材料與數量。填寫您的地址連同其他詳細資料,然後點選「提交」以完成訂單。

您必須聯絡付款人,並取得其有效 FedEx 帳號。

託運之前,請聯絡 FedEx 顧客服務部,查詢其是否為有效帳號。

很抱歉,印出的標籤無法修改。請取消原本的標籤,再建立一個新的標籤。

是的,如果您的貨件未在 fedex.com 的承諾遞送時間內送達,您可以要求託運費用退款或折讓。如需更多資訊,請前往 fedex.com 的標準託運條款,並在「條款與細則」部分查詢「保證準時,否則退費」相關內容。

是的,我們有提供星期六遞送的服務。建議您可使用我們的線上工具,為您的貨件決定遞送選項和運送時間。

建議您可使用我們的線上工具,為您的貨件設定運送時間。請前往 fedex.com 的預估運費和送達時間工具

選擇的服務類型和遞送地點不同 (特別是鄉鎮地區),確切送達時間也會有所不同。
運往 台灣:
國際優先快遞服務:週一至週五,18:00之前
國際經濟快遞服務:週一至週五,18:00之前
請參照 fedex.com 上的「預估運費及送達時間」工具,以預估貨件的送達時間。

貨件有時會先送至地區分檢服務站,之後才送達最終的遞送目的地。因此,從取件地點送至最終的遞送目的地,貨件通常看來不是以最直接的路線移動。

請前往 FedEx 查詢,輸入您的追蹤號碼,然後按一下「查詢」以繼續。

若要深入瞭解貨件的狀態,請造訪 FedEx 查詢快速說明

您可以輸入追蹤號碼,然後查看「預估送達日期」,即可在 fedex.com 上查詢貨件的狀態。我們無法顯示確切的送達時間。遞送時間會因為選擇的服務而有所不同,但通常會在營業時間內遞送。

如果您沒有追蹤號碼,請聯絡寄件人以取得號碼。若無法向寄件人取得追蹤號碼,請洽詢 FedEx 顧客服務部協助您找出貨件資訊。透過 0800.075.075 聯絡我們。

您可以變更相同目的地國家或區域的遞送地址,但需收取額外費用,此情況通常伴隨國內運送所需產生的一份新的空運提單。

如果您是貨件的 台灣 收件人,根據商品類型及貨件申報值,可能需要寄件人的授權。

變更遞送地址是一項例外服務,且對執行狀況不提供保證。FedEx「保證準時,否則退費」服務不適用於變更路線的貨件。

請透過 0800.075.075 聯絡 FedEx 顧客服務部,以安排變更遞送地址。

在大部分情況下,FedEx 會試著遞送包裹三次,之後才將包裹退回給寄件人。

如果無法遞送包裹,運務員會在您的門上留下通知單,告知您空運提單號碼和下次遞送時間。您也可撥打顧客服務部專線指定您方便收件的日期/時間,或將包裹交由 FedEx 服務站保管由您自行取件。

如果您有貨件追蹤號碼,您可以使用查詢貨件應用程式取得遞送城市和簽收資訊。

若需要取得詳細的遞送資訊 (包括地址),您可使用追蹤號碼以及寄件人或付款人的帳號,於線上取得簽名送達證明。

FedEx 提供多種託運選項:

FedEx 提供多項託運服務,每個項目均提供特定時間內的遞送服務。如果是進口貨件,都會區一般營業日的優先快遞服務遞送時間是 12:00 之前,經濟快遞服務則是 18:00 之前。

請至 fedex.com 透過我們的「預估運費及送達時間」應用程式,查看遞送選項。請注意,特定送達時間可能因地點而異,特別是偏遠地區。

按此利用 FedEx 追蹤號碼,查詢您貨件的狀態。

如果查詢頁面顯示您的貨件會準時送達,則請使用預估送達日期作為貨件何時會抵達的依據。

如果查詢結果無法解決您的問題,請透過 0800.075.075 與 FedEx 顧客服務部取得進一步協助。

如果您沒有追蹤號碼,請聯絡寄件人取得追蹤號碼。

FedEx 系統會在貨件被收取及遞送途中不定時更新資訊,貨件運送過程中超過 24 小時沒有更新資訊的情況很常見。

若輸入追蹤號碼後發現沒有相關貨件資訊,請聯繫您的寄件人以確認號碼是否正確。

如果您就是寄件人,而距離您投遞貨件或 FedEx 收取貨件的時間已超過 24 小時,請與 FedEx 顧客服務部聯絡,電話號碼:0800.075.075。

造成報關和清關延誤的原因很多。一般而言詳細查詢頁面會提供清關延遲資訊,其中會包含延遲原因以及建議採取的行動。若需要寄件人或收件人提供額外資訊,FedEx 會嘗試進行聯絡。

若輸入追蹤號碼後發現沒有相關貨件資訊,請聯繫您的寄件人以確認號碼是否正確。如果您就是寄件人,且距離您投遞貨件或 FedEx 收取貨件的時間已超過 24 小時,請電洽 FedEx 顧客服務部聯絡0800.075.075。

貨件有時會先送至地區分檢服務站,之後才送達最終的遞送目的地。因此,從取件地點送至最終的遞送目的地,貨件通常看來不是以最直接的路線移動。

雖然我們可以針對多數貨件提供預估送達日期,但當貨件遭遇遞送延遲或是處理上的例外狀況時,我們可能無法準確預估貨件的送達時間。

「例外狀態代碼」是指在一般運務員親自遞送時,發生例外狀況時所加註的資訊代號。例如,也許遞送地址處無人收件,因此運務員未留下貨件並會嘗試再次遞送;也可能因為寄件人或收件人事先同意,貨件不須簽收即可完成遞送。

您可以選擇下列選項:

- 自行將包裹投遞至 FedEx 投遞服務站

- 聯絡顧客服務部安排運務員取件

- 透過顧客服務部安排定期取件

您可以尋找附近的 FedEx 服務站 (位於此處),以自行投遞 FedEx Express® 貨件或取件。

您可以透過線上取件安排運務員收件,或是致電 FedEx 顧客服務部 0800.075.075 。
如果您每週託運多筆貨件,並想安排固定取件,請與我們聯絡。

使用 FedEx 提供的包裝材料託運之貨件,目前不受材積重量的定價影響。材積重量是以貨件的材積重量 (而非實際重量) 計算的貨件重量。若要取得費率報價,您必須提供貨件尺寸及貨件的實際重量。

託運至其他國家/區域的 FedEx 貨件,材積重量的計算公式為:長度 x 寬度 x 高度 (全以公分或英吋計算)/除數數值 (此數值由 FedEx 提供)。

FedEx 保留依據所有貨件材積重量評估託運費用的權利。

可以。但每個包裹僅限依更改空運提單或託運標籤上原本的遞送地址,而改動路線一次。貨件路線變更必須獲寄件人授權。

更改運送路線包含對下列任一項內容進行變更:

  • 在相同城市/州內街道地址的變更
  • 由放置 FedEx 服務站自取改為運務員遞送
  • 由運務員遞送改為放置 FedEx 服務站自取
  • 在相同城市/州內變更放置貨件自取的 FedEx 服務站

若要更改貨件運送路線,請聯絡顧客服務部並提供下列資訊:

  • FedEx 追蹤號碼
  • 新的收件地址及收件人聯絡電話號碼。

請注意,FedEx「保證準時,否則退費」不適用於變更路線的貨件。

是的,更改貨件運送路線是可行的,但須收取額外費用並遵循限制。將貨件由運務員遞送改為服務站自取不需額外費用;不過,有權領取貨件的取件者將需要出示附照片的身分證件。FedEx「保證準時,否則退費」不適用於變更路線的貨件。

FedEx 保留遞送至新目的地,選擇最快速度運輸模式 (包括空運、陸運或交託其他承運商) 的權利。FedEx 會盡力完成新的遞送要求,但驗證和處理程序可能會造成延遲。

請造訪我們的工作機會頁面,取得應徵 FedEx 職缺的更多資訊。

建議您前往 FedEx 網站,參閱「關於 FedEx」詳細內容。「關於 FedEx」提供了 FedEx 相關的豐富資訊、新聞稿和其他內容。