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若要詢問 FedEx 自動化工具與應用程式的相關資訊,歡迎致電:

886.2.2536.9038

*服務時間:24小時全天候服務 (支援中文/英文)

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提出索賠

若因為貨物遺失或毀損而提出索賠,請下載表單並將填寫完畢的文件透過下列方式:傳真 (號碼:2.2541.7109)、或寄電子郵件至 twcsr@fedex.com 致 FedEx 顧客服務團隊。

*下載 Adobe Acrobat Reader 以檢視表單。

FedEx 語音系統使用說明

常見問題

託運包裹的費用取決於幾個因素,例如實際重量、尺寸大小、以及包裹的運送距離。

  • 輸入「寄件地」「目的地」郵遞區號。如果您要託運的地址是住宅,請勾選「此為住宅地址」方塊。
  • 輸入包裹數量與每個包裹的重量。若要查看您帳號享有的折扣,請勾選「使用 FedEx 帳號託運」方塊。
  • 從下拉式選單中選擇「到府收件/自行投遞」選項。
  • 選擇「寄件日期」
  • 點選「取得快速報價」「取得詳細報價」按鍵。

如果您勾選要查看折扣的方塊但尚未登入,系統會要求您登入。

您能以有效的信用卡 (Visa、MasterCard、American Express、Discover 及 JCB) 付款。

若要更新您的帳單資訊,請撥打以下電話與帳單團隊聯絡:0800.075.075。

若要新增信用卡或編輯已和您的 FedEx 帳號綁定的信用卡,請登入或註冊 FedEx 電子帳單系統。

登入 FedEx 電子帳單系統,請前往「我的選項」索引標籤並選取「更新信用卡」

您也可選擇進入「建立託運」畫面,在「帳單詳細資料」區段 (位於 FedEx Ship Manager 中) 更新信用卡。如果仍無法成功,請聯絡 FedEx 顧客服務部。

如欲要求帳單調整,請登入 FedEx 電子帳單系統。您也可以致電 ,要求我們檢視此個案。

若要取得 FedEx 帳單的電子副本,請登入 FedEx 電子帳單系統。您也可以致電 ,要求我們透過郵件、傳真或電子郵件傳送帳單給您。

如需帳務程序的詳細資訊,請點選「條款與細則」網頁的帳單相關部分或是電洽  。一般而言,我們需要 5 至 10 個工作天排解您的異議。

寄件人、收件人或第三方均可以提出索賠。唯收件人或第三方需要有寄件人的授權委託書,才可申請索賠。

除非需要更多調查時間,否則大部分個案可在我們收到您的索賠申請表和其他證明文件後 5 至 7 個工作天內排解。

寄件人會收到理賠,除非寄件人另有其他特殊安排。

貨件遺失、損壞、延遲送達和貨到付現 (C.O.D.) 相關索賠,必須在貨件送達日的 21 個日曆天內提出。未送達、誤送貨件索賠,必須在寄件日的九個月內提出。

索賠處理程序結束前,請保留貨件和所有原本的包裝,包括紙盒和內含物。FedEx 有可能需要對包裝進行調查。

如果您是以電子郵件將索賠表寄給我們,您會收到一封確認電子郵件及索賠狀態的定期更新。

若欲取得紙本文件的電子副本,您可以撥打 0800.075.075 聯絡 FedEx 顧客服務部,或是致函 twcsr@fedex.com。我們可透過電子郵件、傳真或郵寄信函將帳單寄送給您。

若欲取得清關紙本文件的電子副本,您可以撥打 0800.075.075 聯絡 FedEx 顧客服務部,或是致函 twcsr@fedex.com,我們可透過電子郵件、傳真或郵寄信函寄送給您。

您可以撥打 0800.075.075 或來函 fsctw@fedex.com 聯繫 FedEx 顧客服務部,來提出您的異議。我們約莫需要 5 到 10 個工作天來排解您的異議。

您也可以撥打 0800.075.075 或致函 twcsr@fedex.com ,索取稅務計算的費用明細。

每件貨件的燃油附加費用,將依其淨運費及下列託運相關附加費用加以計算:

  • 報關行電匯費用 (指定清關代理人)
  • 非直接遞送區 (ODA)
  • 非直接收件區 (OPA)
  • 住家遞送 (RESI)
  • 星期六遞送 (SDL)
  • 星期六收件 (SPU)

如需詳細資訊,請按此

各市場或區域的燃油附加費會有所不同。

請按照以下步驟開設 FedEx 帳號:

  • 請前往「開設 FedEx 帳號」頁面。
  • 選取您偏好的帳號類型:公司個人帳號。
  • 按照步驟填寫必填欄位。

在 fedex.com 上 使用 FedEx Ship ManagerTM 線上託運,您必須要有 FedEx 帳號和 fedex.com 用戶識別碼。您可以先在線上開設一個 FedEx 帳號,再取得 fedex.com 用戶識別碼。

若您想在 fedex.com 使用 FedEx Ship Manager 的完整服務進行線上託運,您必須要有 FedEx 帳號和 fedex.com 用戶識別碼。您必須先在線上或聯絡顧客服務部開設 FedEx 帳號,再註冊 fedex.com 用戶識別碼及密碼以登入。

FedEx 的送達時間和運費會視不同服務類別而有所差異。FedEx 國際優先快遞服務®的運送時間比國際經濟快遞服務®來得短,但費率較高。
請前往國際託運服務和解決方案,選擇符合您需求的服務。

的確,在線上準備貨件託運相當簡單。若您已有 FedEx 帳號,請登入 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 填寫貨件遞送資訊。接著用雷射印表機印出您的託運標籤,就可以準備託運了。

透過我們全方位的線上託運工具,查詢您在託運貨件前必須知道的所有資訊。

FedEx 瞭解您每次需要的運送時間可能都不盡相同,因此提供三種服務選項:FedEx 國際特早快遞服務®提供自特定寄件地至特定目的地的遞送服務,國際優先快遞服務®可於隔日將貨件送達美國和歐亞地區的幾個特定目的地,國際經濟快遞服務®則提供全球各地的指定時間送達服務。若要瞭解您的貨件寄件地和目的地的具體承諾遞送時間,請至 fedex.com 的「預估運費及送達時間」查詢。

通常貨件一旦託運,即無法變更服務類型或遞送時間。
請聯絡顧客服務部,以洽詢是否能夠進行變更。

由於安排取件後可取消寄件的時間較為緊迫,此時您可以使用 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager 取消貨件。請登入 fedex.com 上的 FedEx Ship Manager,然後點選「託運記錄」標籤。選擇貨件後,接著點選「取消」按鍵。

可以。您可以透過 FedEx Ship Manager at fedex.com 重新列印託運標籤及/或國際快遞託運文件。FedEx 標籤和文件經處理後可在 12 小時或當地時間的午夜之前 (以先到的時間為準) 重新列印。按一下「託運記錄」標籤,選擇貨件,然後按一下「重新列印」按鈕。

如果您有貨件追蹤號碼,您可以在 fedex.com 使用貨件查詢應用程式取得遞送城市和簽收資訊。

如果您需要更詳細的遞送資訊 (包括完整地址),請透過 0800.075.075 與我們聯絡。

如果您是寄件人,您可以透過 0800.075.075 聯絡 FedEx 更改遞送地址。

針對進口貨件 --- 特定貨品需要寄件人的授權方可進行。相關服務費用將會向貨件付費方的帳號收取。根據服務類型,更改遞送路線費用可能有所不同。如需詳細資訊,請電洽 0800.075.075 聯絡顧客服務部。

針對出口貨件 --- 更改運送路線不適用於變更遞送地址至空運提單 (AWB) 上填寫城市範圍以外的地址。如果您要求將遞送地址從一個城市變更為另一個城市,這便不只是變更運送路線,而將會視為新的貨件託運並收取另外的託運費用。這需要寄件人的授權。

無論是進口或出口貨件,變更遞送地址是一項例外服務,且我們無法對執行狀況提供保證。

FedEx 提供多種託運選項:

FedEx 提供多項託運服務,每個項目均提供特定時間內的遞送服務。如果是進口貨件,都會區一般營業日的優先快遞服務遞送時間是 12:00 之前,經濟快遞服務則是 18:00 之前。

請至 fedex.com 透過我們的「預估運費及送達時間」應用程式,查看遞送選項。請注意,特定送達時間可能因地點而異,特別是偏遠地區。

是的。請確保您留有預約號碼的記錄。如果無法取得預約號碼,請透過 0800.075.075 或 886.2.2181.1973 聯絡 FedEx 顧客服務部  (海外)。

您必須有帳號,才能訂購免費的 FedEx 包裝材料
選擇想索取的包裝材料與數量。填寫您的地址連同其他詳細資料,然後點選「提交」以完成訂單。

您必須聯絡付款人,並取得其有效 FedEx 帳號。

託運之前,請聯絡 FedEx 顧客服務部,查詢其是否為有效帳號。

很抱歉,印出的標籤無法修改。請取消原本的標籤,再建立一個新的標籤。

是的,如果您的貨件未在 fedex.com 的承諾遞送時間內送達,您可以要求託運費用退款或折讓。如需更多資訊,請前往 fedex.com 的標準託運條款,並在「條款與細則」部分查詢「保證準時,否則退費」相關內容。

是的,我們有提供星期六遞送的服務。建議您可使用我們的線上工具,為您的貨件決定遞送選項和運送時間。

建議您可使用我們的線上工具,為您的貨件設定運送時間。請前往 fedex.com 的預估運費和送達時間工具

選擇的服務類型和遞送地點不同 (特別是鄉鎮地區),確切送達時間也會有所不同。
運往 台灣:
國際優先快遞服務:週一至週五,18:00之前
國際經濟快遞服務:週一至週五,18:00之前
請參照 fedex.com 上的「預估運費及送達時間」工具,以預估貨件的送達時間。

貨件有時會先送至地區分檢服務站,之後才送達最終的遞送目的地。因此,從取件地點送至最終的遞送目的地,貨件通常看來不是以最直接的路線移動。

請前往 FedEx 查詢,輸入您的追蹤號碼,然後按一下「查詢」以繼續。

若要深入瞭解貨件的狀態,請造訪 FedEx 查詢快速說明

您可以輸入追蹤號碼,然後查看「預估送達日期」,即可在 fedex.com 上查詢貨件的狀態。我們無法顯示確切的送達時間。遞送時間會因為選擇的服務而有所不同,但通常會在營業時間內遞送。

如果您沒有追蹤號碼,請聯絡寄件人以取得號碼。若無法向寄件人取得追蹤號碼,請洽詢 FedEx 顧客服務部協助您找出貨件資訊。透過 0800.075.075 聯絡我們。

您可以變更相同目的地國家或區域的遞送地址,但需收取額外費用,此情況通常伴隨國內運送所需產生的一份新的空運提單。

如果您是貨件的 台灣 收件人,根據商品類型及貨件申報值,可能需要寄件人的授權。

變更遞送地址是一項例外服務,且對執行狀況不提供保證。FedEx「保證準時,否則退費」服務不適用於變更路線的貨件。

請透過 0800.075.075 聯絡 FedEx 顧客服務部,以安排變更遞送地址。

在大部分情況下,FedEx 會試著遞送包裹三次,之後才將包裹退回給寄件人。

如果無法遞送包裹,運務員會在您的門上留下通知單,告知您空運提單號碼和下次遞送時間。您也可撥打顧客服務部專線指定您方便收件的日期/時間,或將包裹交由 FedEx 服務站保管由您自行取件。

如果您有貨件追蹤號碼,您可以使用查詢貨件應用程式取得遞送城市和簽收資訊。

若需要取得詳細的遞送資訊 (包括地址),您可使用追蹤號碼以及寄件人或付款人的帳號,於線上取得簽名送達證明。

FedEx 提供多種託運選項:

FedEx 提供多項託運服務,每個項目均提供特定時間內的遞送服務。如果是進口貨件,都會區一般營業日的優先快遞服務遞送時間是 12:00 之前,經濟快遞服務則是 18:00 之前。

請至 fedex.com 透過我們的「預估運費及送達時間」應用程式,查看遞送選項。請注意,特定送達時間可能因地點而異,特別是偏遠地區。

按此利用 FedEx 追蹤號碼,查詢您貨件的狀態。

如果查詢頁面顯示您的貨件會準時送達,則請使用預估送達日期作為貨件何時會抵達的依據。

如果查詢結果無法解決您的問題,請透過 0800.075.075 與 FedEx 顧客服務部取得進一步協助。

如果您沒有追蹤號碼,請聯絡寄件人取得追蹤號碼。

FedEx 系統會在貨件被收取及遞送途中不定時更新資訊,貨件運送過程中超過 24 小時沒有更新資訊的情況很常見。

若輸入追蹤號碼後發現沒有相關貨件資訊,請聯繫您的寄件人以確認號碼是否正確。

如果您就是寄件人,而距離您投遞貨件或 FedEx 收取貨件的時間已超過 24 小時,請與 FedEx 顧客服務部聯絡,電話號碼:0800.075.075。

造成報關和清關延誤的原因很多。一般而言詳細查詢頁面會提供清關延遲資訊,其中會包含延遲原因以及建議採取的行動。若需要寄件人或收件人提供額外資訊,FedEx 會嘗試進行聯絡。

若輸入追蹤號碼後發現沒有相關貨件資訊,請聯繫您的寄件人以確認號碼是否正確。如果您就是寄件人,且距離您投遞貨件或 FedEx 收取貨件的時間已超過 24 小時,請電洽 FedEx 顧客服務部聯絡0800.075.075。

貨件有時會先送至地區分檢服務站,之後才送達最終的遞送目的地。因此,從取件地點送至最終的遞送目的地,貨件通常看來不是以最直接的路線移動。

雖然我們可以針對多數貨件提供預估送達日期,但當貨件遭遇遞送延遲或是處理上的例外狀況時,我們可能無法準確預估貨件的送達時間。

「例外狀態代碼」是指在一般運務員親自遞送時,發生例外狀況時所加註的資訊代號。例如,也許遞送地址處無人收件,因此運務員未留下貨件並會嘗試再次遞送;也可能因為寄件人或收件人事先同意,貨件不須簽收即可完成遞送。

您可以選擇下列選項:

- 自行將包裹投遞至 FedEx 投遞服務站

- 聯絡顧客服務部安排運務員取件

- 透過顧客服務部安排定期取件

您可以尋找附近的 FedEx 服務站 (位於此處),以自行投遞 FedEx Express® 貨件或取件。

您可以透過線上取件安排運務員收件,或是致電 FedEx 顧客服務部 0800.075.075 。
如果您每週託運多筆貨件,並想安排固定取件,請與我們聯絡。

使用 FedEx 提供的包裝材料託運之貨件,目前不受材積重量的定價影響。材積重量是以貨件的材積重量 (而非實際重量) 計算的貨件重量。若要取得費率報價,您必須提供貨件尺寸及貨件的實際重量。

託運至其他國家/區域的 FedEx 貨件,材積重量的計算公式為:長度 x 寬度 x 高度 (全以公分或英吋計算)/除數數值 (此數值由 FedEx 提供)。

FedEx 保留依據所有貨件材積重量評估託運費用的權利。

可以。但每個包裹僅限依更改空運提單或託運標籤上原本的遞送地址,而改動路線一次。貨件路線變更必須獲寄件人授權。

更改運送路線包含對下列任一項內容進行變更:

  • 在相同城市/州內街道地址的變更
  • 由放置 FedEx 服務站自取改為運務員遞送
  • 由運務員遞送改為放置 FedEx 服務站自取
  • 在相同城市/州內變更放置貨件自取的 FedEx 服務站

若要更改貨件運送路線,請聯絡顧客服務部並提供下列資訊:

  • FedEx 追蹤號碼
  • 新的收件地址及收件人聯絡電話號碼。

請注意,FedEx「保證準時,否則退費」不適用於變更路線的貨件。

是的,更改貨件運送路線是可行的,但須收取額外費用並遵循限制。將貨件由運務員遞送改為服務站自取不需額外費用;不過,有權領取貨件的取件者將需要出示附照片的身分證件。FedEx「保證準時,否則退費」不適用於變更路線的貨件。

FedEx 保留遞送至新目的地,選擇最快速度運輸模式 (包括空運、陸運或交託其他承運商) 的權利。FedEx 會盡力完成新的遞送要求,但驗證和處理程序可能會造成延遲。

請造訪我們的工作機會頁面,取得應徵 FedEx 職缺的更多資訊。

建議您前往 FedEx 網站,參閱「關於 FedEx」詳細內容。「關於 FedEx」提供了 FedEx 相關的豐富資訊、新聞稿和其他內容。