تعرف على المزيد حول كيفية الشحن مع FedEx

مركز العملاء الجديد

مركز العملاء الجديد

ألست متأكدًا من أين تبدأ؟ لقد أتيت إلى
المكان المناسب. احصل على المعلومات التي تحتاج إليها
وتعرف على المزيد حول الشحن باستخدام FedEx.

ألست متأكدًا من أين تبدأ؟ لقد أتيت إلى
المكان المناسب. احصل على المعلومات التي تحتاج إليها
وتعرف على المزيد حول الشحن باستخدام FedEx.

قبل الشحن


افتح حساب فيديكس

افتح حساب فيديكس

افتح حسابًا مع FedEx للاستفادة من جميع الميزات والفوائد الرائعة التي يتم تقديمها.

تعرَّف على خدمات الشحن الخاصة بنا

تعرَّف على خدمات الشحن الخاصة بنا

حدد خدمة FedEx المناسبة لك.

احصل على الأسعار ومدة الترانزيت

احصل على الأسعار ومدة الترانزيت

قارن بين الأسعار ووقت الترانزيت لجميع الخدمات المتاحة.

خدمة العملاء

غلّف الشحنة واطلب الإمدادات

احصل على نصائح حول كيفية ملء مستندات الشحن الخاصة بك وتجهيزها.

إدارة الشحنة الخاصة بك


تجهيز الشحنات عبر الإنترنت

تجهيز الشحنات عبر الإنترنت

يُعد تجهيز الشحنات أسهل وأسرع وأكثر ذكاءً باستخدام FedEx Ship ManagerTM على fedex.com

تجهيز مستندات الشحن

تجهيز مستندات الشحن

احصل على نصائح حول كيفية ملء مستندات الشحن الخاصة بك وتجهيزها.

جدولة الاستلام أو التسليم

جدولة الاستلام أو التسليم

قم بجدولة الاستلام عبر الإنترنت أو العثور على موقع تسليم تابع لـ FedEx بالقرب منك.

بعد الشحن


تتبع

تتبع

اطَّلع على حالة الشحنة الخاصة بك في أي وقت باستخدام أداوت التتبع عبر الإنترنت الخاصة بنا. 

الفواتير وإصدارها

الفواتير وإصدارها

استخدم فاتورة FedEx عبر الإنترنت للاطلاع على الفواتير الخاصة بك وسدادها وإدارتها.

الشحنات المفقودة أو التالفة

الشحنات المفقودة أو التالفة

أرسل نموذج شكوى بشأن فقدان شحنة أو تلفها.

الأسئلة الشائعة

يعد فتح حساب FedEx أمرًا سهلًا. يمكنك فتح حساب عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800 FedEx (800 33339)

إذا كانت لديك متطلبات شحن منتظمة، نوصيك بفتح حساب على FedEx. باستخدام رقم الحساب وتسجيل الدخول إلى fedex.com، يمكنك استخدام nbsp للاستفادة من مجموعة كاملة من الخدمات وبدء الشحن. فيما يتعلق بالمتطلبات لمرة واحدة، يمكنك شخصيا تسليم الطرد غير المختوم في أحد مراكز خدمة FedEx لدينا (القائمة متاحة على الإنترنت) والمتابعة مع الشحنة دون رقم حساب. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

إذا كنت مالكًا حساب FedEx، يمكنك إنشاء معرف مستخدم وكلمة مرور FedEx للوصول إلى ، مما يسمح لك بإعداد الشحنات عبر الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

الشحن مع FedEx سريع وسهل. ندعوك لقراءة دليل الخدمة من FedEx والحصول على مزيد من المعلومات بشأن شحنات الاستيراد والتصدير. يمكنك أيضًا التفاعل عبر الإنترنت مع مساعد FedEx الافتراضي للحصول على عملية الشحن الخاصة بك بشكل صحيح، أو الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800 FedEx (800 33339).

تقدم FedEx Express مجموعة واسعة من الخدمات الدولية والمحلية، بما في ذلك الخدمات السريعة والاقتصادية لأكثر من 220 دولة ومنطقة. ندعوك لزيارة fedex.com/ae/services واختيار الخدمات التي تناسب احتياجاتك على النحو الأمثل.

نعم، يمكنك بسهولة إعداد مستندات الشحن الخاصة بك عبر الإنترنت. إذا كنت تمتلك حساب FedEx، يرجى تسجيل الدخول إلى } باستخدام معرف مستخدم FedEx وكلمة المرورالمسجلين* لمعالجة شحنتك. قم بإنشاء ملصق الشحن الخاص بك، واطبعه وستصبح جاهزًا للشحن. 

يمكن لغير مالكي الحسابات الاتصال بخدمة عملاء FedEx على (800‎ 33339)‏ 800‎ FedEx.  

* إذا لم تكن مستخدمًا مسجلاً، فانقر فوق {fedex-login} لتسجيل الدخول إلى FedEx الآن.

نعم، } تتيح لك جدولة الاستلام عبر الإنترنت. يرجى التأكد من الاحتفاظ بسجل لرقم الحجز. إذا كنت بحاجة إلى أي دعم، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

يمكنك الوصول إلى قائمة مراكز خدمات FedEx في الإمارات العربية المتحدة على الموقع fedex.com/ae

باستخدام معرف مستخدم FedEx وكلمة المرور الخاصة به، يمكنك الترتيب لاستلام شركة نقل عبر الإنترنت باستخدام . إذا كنت ترغب في جدولة عملية استلام عادية أو إذا لم يكن لديك رقم حساب FedEx، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339). بدلاً من ذلك، يمكنك تسليم الطرد الخاص بك في أي من مراكز خدمة FedEx (القائمة متوفرة عبر الإنترنت)

نعم، يمكنك تغيير العنوان فقط إذا كان التغيير المطلوب في البلد ذاته وما زالت الشحنة في مكان المنشأ. يرجى ملاحظة أن تحويل مسار الشحنة يتطلب رسوم تصحيح. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800 FedEx (800 33339).

لا، لا ينطبق ضمان إعادة الأموال من FedEx على الشحنات التي تمت إعادة توجيهها.

قد يتم تطبيق قيود ورسوم إضافية لتوصيل شحنتك إلى وجهتها الجديدة في أسرع وقت ممكن. ستحاول FedEx تلبية طلب التسليم الجديد، لكن قد تؤدي إجراءات التحقق والمناولة إلى تأخير. للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800 FedEx (800 33339).

يمكنك إلغاء شحنة تم إنشاؤها عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام في حالة عدم استلام الشحنة فقط. يرجى تسجيل الدخول إلى } والنقر فوق علامة التبويب "سجل الشحن" للملصق الذي يتم إنشاؤه. حدد الشحنة وانقر فوق الزر "إلغاء". 

إذا تم استلام شحنتك بالفعل، فاتصل بخدمة عملاء FedEx على ‎800 FedEx (800 33339) لمتابعة إجراءات الإلغاء.

نعم، تسمح } بإعادة طباعة ملصقات الشحن والمستندات. يمكن إعادة طباعة ملصقات ووثائق FedEx حتى 12 ساعة بعد معالجتها، أو حتى منتصف الليل بالتوقيت المحلي (أيهما أقرب). انقر فوق علامة التبويب "تاريخ الشحن"، وحدد الشحنة وانقر على زر "إعادة الطباعة". إذا لم يكن لديك حساب FedEx، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800 FedEx (800 33339) وتقديم تفاصيل بوليصة الشحن الجوي.

يمكنك طلب مستلزمات التغليف عبر الإنترنت، من خلال تسجيل الدخول إلى } باستخدام معرف FedEx وكلمة المرور. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على (800‎ 33339) ‏800‎ FedEx.

** إذا لم تكن مستخدمًا مسجلاً، فانقر فوق {{fedex-login}} لتسجيل الدخول إلى FedEx الآن.

باستخدام رقم التتبع الخاص بك، يمكنك الوصول إلى مدينة التسليم ومعلومات التوقيع من خلال النقر على الزر "تتبع" على الموقع fedex.com/ae. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من معلومات التسليم المفصلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على الرقم 800‎ FedEx (800‎ 33339).

تختلف أيام وأوقات التسليم بين الخدمات والمواقع، وتكون بشكل عام من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 8 مساءً. يرجى زيارة القسم "احصل على الأسعار وأوقات الترانزيت" على الموقع fedex.com/ae لتأكيد وقت الالتزام الخاص بشحنتك.

قد تنتقل الشحنات عبر مواقع الفرز الإقليمية قبل الوصول إلى وجهتها النهائية.

يتم حساب وزن الأبعاد بضرب طول الطرد × ارتفاعه × عرضه (جميعها بالسنتيمترات) ويقسم على 5,000 أو أي رقم آخر وفقًا لما تحدده FedEx من وقت لآخر على fedex.com. تحتفظ FedEx بالحق في تقييم رسوم النقل على أساس وزن الأبعاد لجميع الشحنات. للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك قراءة حالة الشحنة من FedEx أو اتصل بخدمة عملاء FedEx على الرقم 800 FedEx (33339).

تتيح لك وثائق FedEx للتجارة الإلكترونية (ETD) إرسال مستندات الجمارك الخاصة بك إلكترونيًا حتى لا تحتاج إلى طباعة نسخ متعددة، مما يتيح المراجعة المبكرة التي يجريها المخلص الجمركي لمستندات الجمارك وتجنب فقدها. بالنسبة إلى البلدان التي تتطلب نسخًا ورقية للتخليص الجمركي، يمكنك الاستفادة من الإرسال الإلكتروني باستخدام الأصل (EWO)، والذي يمكّنك أيضًا من تحميل مستنداتك الجمركية بسهولة. يوفر لك EWO الوصول إلى جميع البلدان التي لا تدعمها ETD. عندما تختار البلد الذي ستشحن إليه، فسيقوم النظام بالتحويل تلقائيًا إلى EWO إذا لم يكن البلد مدعومًا من ETD.

تحدث تأخيرات في التلخيص والجمارك لعدة أسباب. للحصول على مزيد من الدعم، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على الرقم 800‎ FedEx (800‎ 33339). 

إذا كنت مالكًا لحساب، يمكنك زيارة FedEx® Global Trade Manager  باستخدام معرف مستخدم FedEx وكلمة المرور المسجّلين*. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على (800‎ 33339) ‏800‎ FedEx. 

* إذا لم تكن مستخدمًا مسجلاً، فانقر فوق لتسجيل الدخول إلى FedEx الآن.

إذا كنت مالكًا لحساب، يمكنك زيارة FedEx® Global Trade Manager  باستخدام معرف مستخدم FedEx وكلمة المرور المسجّلين*. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

* إذا لم تكن مستخدمًا مسجلاً، فانقر فوق لتسجيل الدخول إلى FedEx الآن.

يمكنك تتبع حالة شحنتك على الموقع fedex.com/ae عن طريق استخدام رقم التتبع الخاص بك والنقر فوق الزر "التتبع". إذا لم يكن لديك رقم التتبع الخاص بك، أو كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على الرقم 800‎ FedEx (800‎ 33339).

يمكنك تتبع حالة شحنتك على الموقع fedex.com/ae عن طريق استخدام رقم التتبع الخاص بك ومراجعة الموعد المحدد للتسليم. تحدث عمليات التسليم خلال ساعات العمل وتعتمد على الخدمة والموقع المحددين. إذا لم يكن لديك رقم التتبع الخاص بك، أو كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على الرقم 800‎ FedEx (800‎ 33339).

تخضع الطرود في FedEx لعمليات مسح في نقاط مختلفة بين الاستلام والتسليم. من المألوف مرور أكثر من 24 ساعة دون فحص الطرد في أثناء وجوده في نقطة الترانزيت – قد يكون طردك ينتقل كما هو مقصود. 

للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

عندما تواجه شحنة تأخيرًا أو استثناءً في المناولة، فقد لا نتمكّن من التحديد بدقة الوقت الذي نتوقع فيه تسليم الطرد. تتغير مواعيد الالتزام بالتسليم بناءً على نوع التأخيرات وما نبذله من جهد لتقليل وقت التأخير. للحصول على مزيد من المعلومات بشأن شحنتك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

في معظم الحالات، سنحاول تسليم الطرد الخاص بك ثلاث مرات قبل إعادته إلى جهة الشحن. إذا تعذر على شركة النقل التابعة لشركة FedEx تسليم الطرد الخاص بك، فسوف تترك علامة على باب منزلك لإبلاغك برقم بوليصة الشحن الجوي وموعد محاولة التسليم التالية. 

يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339) لتحديد التاريخ والوقت المتاحين للتسليم، أو لمطالبة FedEx بالاحتفاظ بشحنتك في أي من مراكز الخدمة لدينا (القائمة متوفرة على الإنترنت) لاستلامها بنفسك.

يمكنك تتبع حالة الطرد عبر الإنترنت. باستخدام رقم التتبع الخاص بك، يمكنك الوصول إلى أحدث المعلومات عن الطرد الخاص بك. إذا كانت صفحة التتبع تشير إلى أن شحنتك ستصل في موعدها، يرجى استخدام "الموعد المحدد للتسليم" كدليل لموعد وصول شحنتك. 

إذا لم تكن نتائج التتبع كافية للإجابة عن سؤالك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

نعم، باستخدام رقم التتبع الخاص بك يمكنك الوصول إلى مدينة التسليم ومعلومات التوقيع على الموقع fedex.com/ae عن طريق النقر فوق الزر "تتبع". يمكنك طلب خطاب إثبات الاستلام من FedEx والذي يتضمن صورة من توقيع المستلم (إن وجدت). إذا كنت بحاجة إلى معلومات التسليم المفصلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

للحصول على نسخة إلكترونية من بوليصة الشحن الجوي الخاصة بك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

تسهيل عملية إصدار الفواتير الخاصة بك باستخدام فاتورة FedEx عبر الإنترنت. يمكنك تتبع حالة فواتيرك ورسوم الطعن وتنزيل بيانات الفاتورة وإنشاء تعليمات الدفع عبر الإنترنت.

قد يكون الدفع على شكل شيك أو بطاقة ائتمان أو تحويل مصرفي أو نقدي.

لتحديث معلومات الفواتير الخاصة بك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

للحصول على نسخة إلكترونية من فاتورتك، يرجى تسجيل الدخول إلى فاتورة FedEx عبر الإنترنت باستخدام معرف مستخدم FedEx وكلمة المرور المسجلين*. انتقل إلى علامة التبويب "فتح الكل"، وحدد الفاتورة المطلوبة لعرضها أو طباعتها أو حفظها بتنسيق pdf أو xls. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339) لترتيب إرسال الفاتورة إليك. 

* إذا لم تكن مستخدمًا مسجلاً، فانقر فوق لتسجيل الدخول إلى FedEx الآن.

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339) لطلب تحليل حساب الضريبة.

لطلب تعديل الفواتير أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بقسم خدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339) الذي سيقوم بالتحقيق في المسألة.

يرجى تسجيل الدخول إلى فاتورة FedEx عبر الإنترنت باستخدام معرف المستخدم وكلمة المرور المسجلين* الخاصين بـ FedEx. حدد رقم الفاتورة وانقر على "طعن". عادةً ما يتم حل معظم الحالات في غضون ما يتراوح بين 5 و10 أيام عمل من استلام معلومات الطعن الخاصة بك، وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339) للإبلاغ عن طعنك. 

* إذا لم تكن مستخدمًا مسجلاً، فانقر فوق لتسجيل الدخول إلى FedEx الآن.

يجب إبلاغ FedEx بجميع الشكاوى الناتجة عن التلف (المرئي أو المخفي) أو التأخير (بما في ذلك الشكاوى الناتجة عن التلف) أو النقص كتابيًا في غضون 21 يومًا بعد تسليم الشحنة. يجب استلام جميع المطالبات الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المطالبات المتعلقة بالخسارة أو عدم التسليم أو الخطأ في التسليم، من FedEx في غضون تسعة أشهر بعد تقديم الطرد إلى FedEx. في غضون تسعة أشهر بعد تقديم الطرد إلى FedEx، يجب أن يتم توثيقه من خلال إرسال جميع المعلومات ذات الصلة به إلى FedEx. يمكن تقديم مطالبة واحدة فقط فيما يتعلق بشحنة. للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى حالة الشحنة من FedEx أو اتصل بخدمة عملاء FedEx على 800‎ FedEx (800‎ 33339).

يمكن للمرسل أو المستلم أو الطرف الثالث تقديم شكوى. يرجى ملاحظة أن خطاب تفويض من مالك الحساب أو جهة الشحن مطلوب إذا كان المستلم أو طرف ثالث يريد تقديم شكوى.

نعم، يمكنك ذلك. إذا تم إرسال الشكوى الخاصة بك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني إلى (uae@fedex.com) أو تم تقديمها إلى خدمة عملاء FedEx (على الرقم 800‎ 33339)، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني خاصة بالإقرار وتحديثات منتظمة حول حالة الشكوى الخاصة بك.

ما لم يكن هناك حاجة إلى وقت إضافي للبحث، يتم حل معظم الحالات في غضون ما يتراوح بين خمسة وسبعة أيام عمل بعد استلامنا نموذج الشكوى الخاصة بك.

يمكن لجهة الشحن أو المستلم أو الطرف الثالث استلام تسوية الشكوى وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بنا.

يمكنك الرجوع إلى قسم شروط الشحن على fedex.com.

نعم، يمكنك الاستفادة من ضمان استرجاع الأموال إذا لم تصل شحنتك بحلول وقت الالتزام بالتسليم. يرجى قراءة شروط الشحن من FedEx لمعرفة المزيد عن سياسة ضمان استرجاع الأموال.

اشترك في خدمة FedEx eNews

اشترك في خدمة FedEx eNews

      تابع آخر أخبار الخدمة والتحديثات التنظيمية وتعطيل الخدمات
وعروض الترويج عبر البريد الإلكتروني.