كيف يمكننا مساعدتك؟‏

إليك بعض الطرق لترتيب موعد الاستلام:

●      إذا كنت أحد عملاء فيديكس المسجلين، يمكنك تحديد موعد للاستلام من ™FedEx Ship Manager (مدير شحن فيديكس)

●      إذا لم تكن أحد عملاء فيديكس المسجلين، يمكنك تحديد موعد للاستلام من FedEx Ship Manager™ Lite. وبإمكان العملاء المسجلين استخدام هذا الخيار أيضًا.

●      يمكنك أيضًا توصيل شحنتك لتسليمها في أقرب مقر فيديكس لك

تخضع الطرود في فيديكس لعمليات مسح في نقاط مختلفة بين الاستلام والتسليم. وليس من المألوف مرور أكثر من 24 ساعة دون فحص الطرد أثناء وجوده في نقطة الترانزيت.  قد يكون طردك ينتقل ولكن لا توجد مستجدات بشأنه.

إن المستندات الأساسية التي تحتاج إليها للتخليص الجمركي هي الفاتورة التجارية وبوليصة الشحن الجوي.

قد تحتاج إلى مستندات إضافية بناء على المنشأ، والوجهة، والسلع، وقيمة الشحن، وتتضمن:

• شهادة المنشأ
• رخصة التصدير
• بيان ضريبة الصادرات

لمعرفة المزيد عن أنواع المستندات اللازمة، اطلع على قسم "التخليص الجمركي" في قناة الشحن.

عند تأخر شحنة عن موعدها أو مواجهة مشكلات تتعلق بالمناولة، قد لا نتمكن حينها من تحديد موعد تسليم دقيق لك. قد تتغير مواعيد التسليم بناء على سبب التأخير وقدرتنا على حل هذه المشكلة من عدمه. لمعرفة المزيد من المعلومات عن شحنتك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس.

تخضع الطرود في فيديكس لعمليات مسح في نقاط مختلفة بين الاستلام والتسليم. وليس من المألوف مرور أكثر من 24 ساعة دون فحص الطرد أثناء وجوده في نقطة الترانزيت.  قد يكون طردك ينتقل ولكن لا توجد مستجدات بشأنه.