إسعاد العملاء خلال زيادة الطلب

إسعاد العملاء خلال زيادة الطلب

إسعاد العملاء خلال زيادة الطلب

استعد لزيادة المبيعات مع قائمة التحقق هذه.

استعد لزيادة المبيعات مع قائمة التحقق هذه.

هل تريد انتشارًا أكبر لتجارتك بين عملائك في موسم الذروة هذا؟ اكتشف كيفية الاستعداد إلى تحديات ذروة الخدمات اللوجستية اليوم.

يُعد موسم الذروة وقتًا عصيبًا بالنسبة لبائعي التجزئة عبر الإنترنت، خاصةً مع الأعداد المتزايدة من فترات الذروة التي تحدث عوضًا عن المبيعات الضخمة القليلة والاندفاع خلال مواسم الأعياد.

شهدت التجارة الإلكترونية نموًا هائلًا مما يضع المزيد من الضغط على الشركات الصغيرة لتلبية الطلب المتزايد. لكن مع التخطيط الذكي والإعداد المستقبلي، يمكنك ضمان رضا عملائك وأن الطلبات في مسارها الصحيح في أثناء وقت الذروة.

كيف تستعد لفترات التسليم في أوقات الذروة
كلما أسرعت في وضع خططك لموسم الذروة، يكون ذلك أفضل. إن التحضير المسبق يتيح لك التفكير جيدًا في مدى تأثير الجوانب المختلفة لخطتك في بعضها. على سبيل المثال، إن وضع خطة للتسويق أمر ضروري، وكذلك اختبار قدرة موقعك الإلكتروني على التعامل مع الطفرات الكبيرة في الحركة نتيجة حملاتك الإعلانية، أو توفير طرق للعملاء لمواصلة الارتباط بعلامتك التجارية والعودة من أجل المزيد.

استخدم بياناتك لاتخاذ القرارات
لا يُعد التخمين أمرًا ضروريًا لمعرفة متى ستحدث فترات الذروة باستخدام خدمة تقارير FedEx® Reporting Online (تقارير فيديكس عبر الإنترنت).

  • احصل على ملخص وابحث في تفاصيل الشحنة في بيانات تم تجميعها على مدار ما يصل إلى عامين

  • حلل الاتجاهات والأنماط في شحناتك لمعرفة المزيد من التوقعات

  • وفِّر الوقت، واتخذ قرارات استراتيجية تتعلق بالعمل، وأجب عن الأسئلة بشكل أسرع مع عمليات بحث مخصصة من شحنات ماضية

قم بإطلاع العملاء باستمرار
إن جزءًا كبيرًا من الاستعداد لموسم الذروة يتمثل في تحديد التوقعات الصحيحة مع العملاء. قم بإطلاعهم إذا كانت أوقات الشحن أو الأسعار ربما تتغير أثناء موسم الذروة ووضع أنظمة لمتابعة الملاحظات والرد عليها في أثناء هذه الأوقات المزدحمة. سوف يساعدك ذلك في الحفاظ على قوة علامتك التجارية ووضع خطط أفضل في المرة القادمة.

إدارة وقتك بذكاء
يُعد الوقت أمرًا بالغ الأهمية عندما تتدفق الطلبات. إليك بعض الطرق الذكية للحفاظ على تقدم عملك التجاري: تفضًّل بزيارة الموقع الإلكتروني fedex.com للاطلاع على التحديثات بشأن الأسواق أو التسليم، سجِّل الاشتراك لتصلك إشعارات البريد الإلكتروني بشأن أي تغييرات لكي تظل على اطلاع دائم بما يحتاج إليه عملك التجاري للحفاظ على تقدمه.

ضع جدولًا زمنيًا يوميًا وقوائم تحقق للمهام لكي تظل اطلاع دائم بما تحتاج إلى القيام به، حتى عندما تكون مشغولًا. يمكن أيضًا لقائمة الأهداف القصيرة والطويلة الأجل المساعدة في تركيز انتباهك على المهام الأكثر أهمية.

احصل على موظفين محترفين
سواء ستجلب موظفين جددًا أم لا، احرص على أن يكون موظفوك جاهزين لدعم عملائك من خلال خدمة عملاء جيدة بمجرد دخول الموسم. اسأل نفسك تلك الأسئلة:

  • هل الموظفون المنتظمون جاهزون؟

  • هل أحتاج إلى توظيف موظفين آخرين، وإلى متى؟

  • هل يمكننا تقديم مرونة أكثر في خيارات التسليم؟

  • هل أحتاج إلى إجراء ترتيبات استلام مختلفة؟

كيف تخطط للجرد
إن تقديم الكمية المناسبة من المخزون في موسم الذروة يمكن أن يكون فنًا بقدر ما هو علم. إحدى الاستراتيجيات المناسبة: خذ عمليات تسليم أصغر لكن بوتيرة أكثر تكرارًا بحيث لا تحمِّل سلسلة الإمدادات الخاصة بك أكثر مما تحتمل ولا تنشئ مخزونًا زائدًا عن الحد. كلما أكثرت من اختبار منتجاتك مع العملاء قبل إطلاقها، سيكون من السهل تقدير الطلب والبيانات من برنامج تتبع المخزون ويمكن أن تساعد في زيادة نسبة استخدام الموقع الإلكتروني. إذا كنت تبيع عبر الإنترنت، فتحدث إلى شريك للشحن مثل فيديكس للعثور على أفضل الطرق لمواصلة نقل البضائع في أثناء موسم الذروة، مثل إصدار أوراق الشحن آليًا أو خيارات التسليم للعملاء.

إن إدارة عمل تجاري صغير يمكن أن يبدو مثل سباق مستمر، لكن خصص أي وقت توقف للتخطيط لمواسم الذروة، وسوف تحقق نموًا بشكل أسرع مما قد تتوقعه.


المزيد عن مركز الأعمال التجارية الصغيرة

صورة المقال 6

هل لديك مشكلة مع الجمارك؟ اكتشف الطريقة الأذكى للتعامل مع التخليص الجمركي.

صورة المقال 2

استكشف هذه الأدوات الجمركية البسيطة والفعالة والآلية للمساعدة في تقليل حالات التأخير في الجمارك.