دعم العملاء في فيديكس

خدمة العملاء

خدمة العملاء

نحن هنا لمساعدتك


تحدث معنا

تحدث معنا

يعمل فريقنا من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً.

الوكلاء غير متاحين حاليًا

اكتب لنا

اكتب لنا

تواصل مع الشخص المناسب من أول مرة.
سيساعدك نموذجنا الخاص بالاتصال

لتقديم شكوى بشأن فقدان شحنة أو تلفها

اتصل بنا

اتصل بنا

الهاتف: ‎800 244 2222

الخدمات المتاحة: التصدير/الاستيراد

ساعات العمل: من السبت إلى الخميس: من الساعة 08:00 إلى الساعة 22:00

اطلع

تتبع سهل

هل تحتاج إلى معرفة حالة الشحنة أو إثبات التسليم؟ أدخل رقم التتبع أو الرقم المرجعي

اطلع

ترتيب الاستلام

احجز مندوب توصيل في الوقت الذي يناسبك

افتح حساب فيديكس

افتح حساب فيديكس

استفد من خدماتنا وحلولنا المصممة لتلبية جميع احتياجات الشحن الخاصة بك.

الأسئلة المتكررة

لفتح حساب فيديكس، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222، أو النقر لملء النموذج وسيتواصل معك مندوب المبيعات في غضون يوم عمل واحد.

إذا كانت لديك متطلبات شحن منتظمة، نوصيك بفتح حساب فيديكس. باستخدام رقم الحساب وتسجيل الدخول إلى fedex.com، يمكنك استخدام FedEx Ship ManagerTM (مدير الشحن من فيديكس) للاستفادة من مجموعة كاملة من الخدمات وبدء الشحن. فيما يتعلق بالمتطلبات لمرة واحدة، يمكنك شخصيًا تسليم الطرد غير المختوم في أحد مراكز خدمة فيديكس لدينا (القائمة متاحة على الإنترنت) ومتابعة إجراءات الشحنة دون رقم حساب. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

إذا كنت مالكًا لحساب فيديكس، يمكنك إنشاء معرف مستخدم فيديكس وكلمة مرور للوصول إلى خدمة FedEx Ship ManagerTM (مدير الشحن من فيديكس)، التي تسمح لك بإعداد الشحنات عبر الإنترنت. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

الشحن مع فيديكس سريع وسهل. ندعوك إلى التفاعل عبر الإنترنت مع روبوت الدردشة لإجراء عملية الشحن الخاصة بك بشكل صحيح، أو الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

تقدم فيديكس إكسبريس مجموعة واسعة من الخدمات الدولية والمحلية، بما في ذلك الخدمات السريعة والاقتصادية لأكثر من 220 دولة ومنطقة. ندعوك لزيارة الموقع الإلكتروني fedex.com/ae/services واختيار الخدمات التي تناسب احتياجاتك على النحو الأمثل.

نعم، يمكنك بسهولة إعداد مستندات الشحن الخاصة بك عبر الإنترنت. إذا كان لديك حساب فيديكس، يرجى تسجيل الدخول إلى FedEx Ship ManagerTM (مدير الشحن من فيديكس) باستخدام معرف مستخدم فيديكس وكلمة المرور المسجلين* لمتابعة إجراءات شحنتك. قم بإنشاء ملصق الشحن الخاص بك، واطبعه وستصبح جاهزًا للشحن. يمكن لغير مالكي الحسابات الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222
 إذا لم تكن مستخدمًا مسجلًا، فانقر  هنا لتسجيل الدخول إلى فيديكس الآن.

نعم، تتيح لك خدمة FedEx Ship ManagerTM (مدير الشحن من فيديكس) جدولة الاستلام عبر الإنترنت. يرجى التأكد من الاحتفاظ بسجل لرقم الحجز. إذا كنت بحاجة إلى أي دعم، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

يمكنك الوصول إلى قائمة مراكز خدمات فيديكس في المملكة العربية السعودية على الموقع الإلكتروني fedex.com/sa.

باستخدام معرف مستخدم فيديكس وكلمة المرور الخاصة به، يمكنك الترتيب لاستلام شركة نقل عبر الإنترنت باستخدام FedEx Ship ManagerTM (مدير الشحن من فيديكس). إذا كنت ترغب في جدولة عملية استلام عادية أو إذا لم يكن لديك رقم حساب فيديكس، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222، أو عوضًا عن ذلك، يمكنك تسليم الطرد الخاص بك في أي مركز خدمة تابع لفيديكس (القائمة متوفرة عبر الإنترنت).

نعم، يمكنك تغيير العنوان إذا كان التغيير المطلوب في البلد ذاته وما زالت الشحنة في مكان المنشأ فقط. يرجى ملاحظة أن تحويل مسار الشحنة يتطلب رسوم تصحيح. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

لا، لا ينطبق ضمان إعادة الأموال من فيديكس على الشحنات التي تمت إعادة توجيهها.

قد يتم تطبيق قيود ورسوم إضافية لتوصيل شحنتك إلى وجهتها الجديدة في أسرع وقت ممكن. ستسعى فيديكس إلى تلبية طلب التسليم الجديد، لكن قد تؤدي إجراءات التحقق والمناولة إلى تأخير. للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

يمكنك إلغاء شحنة تم إنشاؤها عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام في حالة عدم استلام الشحنة فقط. يرجى تسجيل الدخول إلى FedEx Ship ManagerTM (مدير الشحن من فيديكس) والنقر على علامة التبويب "Ship History" (سجل الشحن) للمصلق الذي تم إنشاؤه. حدد الشحنة وانقر على الزر "Cancel" (إلغاء). 

إذا تم استلام شحنتك بالفعل، فاتصل بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222 لمتابعة إجراءات الإلغاء.

نعم، تتيح لك خدمة FedEx Ship ManagerTM (مدير الشحن من فيديكس) إعادة طباعة ملصقات الشحن والمستندات. يمكن إعادة طباعة ملصقات ووثائق FedEx حتى 12 ساعة بعد معالجتها، أو حتى منتصف الليل بالتوقيت المحلي (أيهما أقرب). انقر على علامة التبويب "Ship History" (سجل الشحن)، وحدد الشحنة وانقر على زر "Reprint" (إعادة الطباعة). إذا لم يكن لديك حساب فيديكس، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222 وتقديم تفاصيل بوليصة الشحن الجوي.

إذا كان لديك رقم تتبع الطرد، يمكنك الوصول إلى مدينة التسليم ومعلومات التوقيع على الموقع الإلكتروني fedex.com باستخدام تطبيق Track a Shipment (تتبع شحنة).

إذا احتجت إلى المزيد من معلومات التسليم التفصيلية، بما في ذلك العنوان الدقيق، يرجى الاتصال بنا على .

يمكنك طلب مستلزمات التغليف عبر الإنترنت، من خلال تسجيل الدخول إلى FedEx Ship ManagerTM (مدير الشحن من فيديكس) باستخدام معرف فيديكس وكلمة المرور الخاصين بك. عوضًا عن ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

إذا لم تكن مستخدمًا مسجلًا، فانقر هنا لتسجيل الدخول إلى فيديكس الآن.

باستخدام رقم التتبع الخاص بك، يمكنك الوصول إلى مدينة التسليم ومعلومات التوقيع من خلال النقر على الزر "Track" (تتبع) على الموقع الإلكتروني fedex.com/ae. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من معلومات التسليم المفصلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

تختلف الأيام والأوقات الخاصة بالتسليم بين الخدمات والمواقع، وتكون بشكل عام من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 8 مساءً. يرجى زيارة قسم "Get Transit Times (تعرف على أوقات الترانزيت" عبر الموقع الإلكتروني fedex.com/sa لتأكيد وقت الالتزام الخاص بشحنتك.

قد تنتقل الشحنات عبر مواقع الفرز الإقليمية قبل الوصول إلى وجهتها.

يتم حساب الوزن الحجمي بضرب طول الطرد × ارتفاعه × عرضه (جميعها بالسنتيمترات) والقسمة 5,000 أو أي رقم آخر وفقًا لما تحدده فيديكس من وقت لآخر على fedex.com. تحتفظ فيديكس بالحق في تقييم رسوم النقل على أساس الوزن الحجمي لجميع الشحنات. للحصول على المزيد من المعلومات، يمكنك قراءة قسم حالة الشحنة من فيديكس أو الاتصال خدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222. 

تتيح لك FedEx Electronic Trade Documents (وثائق فيديكس للتجارة الإلكترونية، ETD) إرسال مستندات الجمارك الخاصة بك إلكترونيًا حتى لا تحتاج إلى طباعة نسخ متعددة، مما يتيح المراجعة المبكرة التي يجريها المخلص الجمركي لمستندات الجمارك وتجنب فقدها. بالنسبة إلى البلدان التي تتطلب نسخًا ورقية للتخليص الجمركي، يمكنك الاستفادة من الإرسال الإلكتروني باستخدام الأصل (التسليم الإلكتروني مع السلع الأصلية (EWO))، والذي يمكِّنك أيضًا من تحميل مستنداتك الجمركية بسهولة. يوفر لك EWO الوصول إلى جميع البلدان التي لا تدعمها ETD. عندما تختار البلد الذي ستشحن إليه، سيقوم النظام بالتحويل تلقائيًا إلى EWO إذا لم يكن البلد مدعومًا من ETD.

تحدث تأخيرات في الجمارك والتخليص الجمركي لعدة أسباب. للحصول على المزيد من الدعم، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

إذا كان لديك حساب فيديكس، يمكنك زيارة FedEx® Global Trade Manager (مدير التجارة العالمية من فيديكس) باستخدام معرف مستخدم فيديكس وكلمة المرور المسجلين*. عوضًا عن ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222. 

* إذا لم تكن مستخدمًا مسجلًا، فانقر هنا لتسجيل الدخول إلى فيديكس الآن.

إذا كان لديك حساب فيديكس، يمكنك زيارة FedEx® Global Trade Manager (مدير التجارة العالمية من فيديكس) باستخدام معرف مستخدم فيديكس وكلمة المرور المسجلين*. عوضًا عن ذلك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222. 

* إذا لم تكن مستخدمًا مسجلًا، فانقر هنا لتسجيل الدخول إلى فيديكس الآن.

يمكنك تتبع حالة شحنتك على الموقع الإلكتروني fedex.com عن طريق استخدام رقم التتبع الخاص بك والنقر على زر "Track" (تتبع). إذا لم يكن لديك رقم التتبع الخاص بك، أو كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

يمكنك تتبع حالة شحنتك على الموقع الإلكتروني fedex.com/sa عن طريق استخدام رقم التتبع الخاص بك ومراجعة الموعد المحدد للتسليم. تحدث عمليات التسليم خلال ساعات العمل وتعتمد على الخدمة والموقع المحددين. إذا لم يكن لديك رقم التتبع الخاص بك، أو كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

تخضع الطرود في نظام فيديكس لعمليات مسح في نقاط مختلفة بين الاستلام والتسليم. قد يمر أكثر من 24 ساعة دون فحص الطرد في أثناء وجوده في نقطة الترانزيت، وهذا أمر معتاد – قد يظل طردك يتنقل على النحو المراد . 

للحصول على المزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

عندما تواجه شحنة تأخيرًا أو استثناءً في المناولة، ، قد لا نتمكن من التحديد بدقة الوقت الذي نتوقع فيه تسليم الطرد. تتغير مواعيد الالتزام بالتسليم بناءً على نوع التأخيرات وما نبذله من جهد لتقليل وقت التأخير. 

للحصول على المزيد من المعلومات بشأن شحنتك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

في معظم الحالات، سنحاول تسليم طردك ثلاث مرات قبل إعادته إلى جهة الشحن. وإذا تعذر على شركة النقل التابعة لفيديكس تسليم طردك، فستترك علامة على باب منزلك لإبلاغك برقم بوليصة الشحن الجوي وموعد محاولة التسليم التالية. 

يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222 لتحديد التاريخ والوقت المتاحين للتسليم، أو لمطالبة فيديكس بالاحتفاظ بشحنتك في مركز خدمة تابع لنا (القائمة متوفرة على الإنترنت) لاستلامها بنفسك.

يمكنك تتبع حالة الطرد عبر الإنترنت. باستخدام رقم التتبع الخاص بك، يمكنك الوصول إلى أحدث المعلومات بشأن الطرد الخاص بك. إذا كانت صفحة التتبع تشير إلى أن شحنتك ستصل في موعدها، يرجى استخدام "الموعد المحدد للتسليم" كدليل لموعد وصول شحنتك.

إذا لم تجِب نتائج التتبع عن استفسارك، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

نعم، باستخدام رقم التتبع الخاص بك يمكنك الوصول إلى مدينة التسليم ومعلومات التوقيع على الموقع الإلكتروني fedex.com/sa عن طريق النقر على زر "Track" (تتبع). يمكنك طلب خطاب إثبات الاستلام من فيديكس الذي يتضمن صورة من توقيع المستلم (إن وُجدت). إذا كنت بحاجة إلى معلومات التسليم المفصلة، يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

لجميع شحنات فيديكس إكسبريس إلى بلد آخر، يتم حساب الوزن الحجمي بالمعادلة التالية: الطول × العرض × الارتفاع (جميعها بالسنتيمتر أو جميعها بالبوصة)/ رقم العامل الذي توفره فيديكس.

ستختلف شروط الدفع الخاصة بك استنادًا إلى نوع الفاتورة التي تلقيتها. تتم طباعة التاريخ المقرر للدفع على كل فاتورة في الزاوية اليمنى العليا.

قد يكون الدفع في شكل شيك أو تحويل بنكي أو نقدًا.

يرجى الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222 لإجراء الترتيبات المتعلقة بالفاتورة لكي يتم إرسالها لك.

يمكنك الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222 لطلب تفاصيل حساب الضريبة.

يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى Saudiarabia@fedex.com لتسجيل الطعن على الفاتورة. يجب استلام الطعون في غضون 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.

لطلب تعديل الفواتير أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بقسم خدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222. مَن سيقوم بالتحقيق في المسألة.

يجب إبلاغ فيديكس بجميع الشكاوى الناتجة عن التلف (المرئي أو المخفي) أو التأخير (بما في ذلك الشكاوى الناتجة عن التلف) أو النقص كتابيًا في غضون 21 يومًا بعد تسليم الشحنة. ويجب أن تستلم فيديكس جميع المطالبات الأخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المطالبات المتعلقة بالخسارة أو عدم التسليم أو الخطأ في التسليم، في غضون تسعة أشهر بعد تقديم الطرد إلى فيديكس. وفي غضون تسعة أشهر بعد تقديم الطرد إلى فيديكس، يجب أن يتم توثيقه من خلال إرسال جميع المعلومات ذات الصلة به إلى فيديكس. ويمكن تقديم مطالبة واحدة فقط فيما يتعلق بشحنة. للحصول على المزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى Conditions of Carriage (حالة الشحنة من فيديكس) أو الاتصال بخدمة عملاء فيديكس على الرقم 800‎ 244 2222.

يمكن للمرسل أو المستلم أو الطرف الثالث تقديم شكوى. يرجى ملاحظة أن خطاب تفويض من مالك الحساب أو جهة الشحن مطلوب إذا كان المستلم أو طرف ثالث يريد تقديم شكوى.

نعم، يمكنك ذلك. إذا تم إرسال شكواك مباشرةً عبر البريد الإلكتروني إلى فيديكس (Saudiarabia@fedex.com) أو تم تقديمها إلى خدمة عملاء فيديكس (على الرقم 800‎ 244 2222)، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني خاصة بالإقرار وتحديثات منتظمة حول حالة الشكوى الخاصة بك.

ما لم يكن هناك حاجة إلى وقت إضافي للبحث، يتم حل معظم الحالات في غضون ما يتراوح بين خمسة وسبعة أيام عمل بعد استلامنا نموذج الشكوى الخاصة بك.

يمكن لجهة الشحن أو المستلم أو الطرف الثالث استلام تسوية الشكوى وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بنا.

يمكنك الرجوع إلى قسم حالة الشحنة على الموقع الإلكتروني fedex.com.

تواصل معنا

ألم تجد ما تبحث عنه؟