Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré à la bonne adresse ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, mais que celui-ci est indiqué comme livré, commencez par vérifier auprès de vos voisins ou des endroits à proximité où le chauffeur aurait pu le déposer.

Vous pouvez également suivre votre colis et voir la preuve de livraison (POD) sur la page de suivi pour savoir où il a été déposé. Lorsque vous téléchargez la POD, il se peut que vous qu’un numéro de compte vous soit demandé. Toutefois, vous n’en avez pas besoin pour consulter le fichier PDF : le numéro est uniquement nécessaire pour obtenir des informations supplémentaires.

Si la POD ne s’est pas révélée utile, accédez à « Gérer la livraison » sur la page de suivi et signalez le colis comme manquant.

Si vous avez reçu un colis qui n’est pas le vôtre, ouvrez Demander à FedEx et choisissez « Destinataire ». Nous vous expliquerons comment le signaler et vous contacterons pour vous expliquer la marche à suivre.