Foire aux questions

FedEx^® Regional Economy est un nouveau service économique de livraison porte à porte à jour défini, dédouanement compris, pour les envois moins urgents comprenant des colis pesant jusqu'à 68 kg.

• Les colis peuvent mesurer jusqu'à 274 cm de longueur ou un maximum de 330 cm de longueur et circonférence combinées (circonférence = 2 x hauteur + 2 x largeur)
• Les envois multi-colis sont pris en charge (jusqu'à 9998 colis)

*La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d'origine et de destination. Les conditions générales s'appliquent.

FedEx^® Regional Economy Freight est un nouveau service économique de livraison porte à porte à jour défini, dédouanement compris, pour les envois intra-européens moins urgents comprenant des colis d'un poids supérieur à 68 kg.

• Les colis peuvent peser entre 68 et 1 000 kg et mesurer au maximum 302 cm de longueur, 203 cm de largeur et 178 cm de hauteur
• Les envois multi-colis sont pris en charge (jusqu'à 9998 colis)

*La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d'origine et de destination. Les conditions générales s'appliquent.

Ces deux nouveaux services sont spécialement conçus pour expédier des envois (colis et fret) entre 22 pays européens via notre vaste réseau routier européen.

Voici les principales différences par rapport à nos autres services économiques :

• La surcharge carburant applicable aux services FedEx^® Regional Economy et FedEx^® Regional Economy Freight est calculée en fonction du prix du gazole ;
• Nos autres services économiques (FedEx International Economy^® et FedEx International Economy^® Freight) sont réservés aux envois internationaux (expédiés vers/depuis des pays/territoires autres que les 22 marchés desservis par FedEx^® Regional Economy et FedEx^® Regional Economy Freight). Une surcharge carburant s'appliquera dans le cadre de ces deux services, selon le prix du kérosène.

*La disponibilité du service et les délais de livraison exacts dépendent des localités d'origine et de destination. Les conditions générales s'appliquent.

Ces deux services permettent d'expédier entre 22 pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Slovénie, République tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse. 

Vous ne pouvez pas expédier à l’intérieur d’un même pays (p. ex. : depuis la France vers la France) avec ces services.

Non, il n’est pas possible d’expédier des marchandises dangereuses avec FedEx^® Regional Economy et FedEx^® Regional Economy Freight. Vous pouvez toutefois expédier des batteries au lithium.

Non, vous ne pouvez pas utiliser les emballages FedEx pour les envois FedEx^® Regional Economy et FedEx^® Regional Economy Freight. Pour ces services, vous devez utiliser vos propres emballages.

La garantie de remboursement n'est pas proposée pour les services FedEx^® Regional Economy et FedEx^® Regional Economy Freight.

Pour profiter des nouveaux services, vous devrez utiliser les dernières versions de nos outils d'expédition.

1.    Expédier avec la nouvelle version de FedEx Ship Manager™ sur fedex.com.

• Il vous suffit de vous identifier sur fedex.com à l’aide de votre identifiant utilisateur et de votre mot de passe pour créer un envoi. Vous avez le choix entre deux options d’affichage (mode normal ou compact). Si la destination et le type d’envoi sont pris en charge par ce service, l’option correspondante vous sera proposée.
• Vous n'avez jamais programmé d'envoi en ligne et vous ne possédez pas encore d'un identifiant utilisateur/mot de passe pour votre compte FedEx ? Cliquez ici pour créer vos identifiants. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous afin de vous assurer que vos nouveaux identifiant utilisateur et mot de passe sont bien activés sur la dernière version de l'outil en ligne. Vous pouvez ensuite commencer à expédier !​

Remarque : si vous expédiez à partir de FedEx Ship Manager™ sur fedex.com ou depuis FedEx Ship Admin, assurez-vous que les deux nouveaux services économiques sont activés dans vos préférences. Pour le vérifier, connectez-vous à FedEx Ship Admin et suivez ces étapes :

• sélectionnez Paramètres de la société sur la page d'accueil ;
• rendez-vous dans l'onglet Autorisations ;
• cliquez sur Services d’expédition internationale FedEx ;
• activez FedEx Regional Economy et FedEx Regional Economy Freight ;
• cliquez sur Enregistrer.

2. Expédier à l'aide des Services Web FedEx (version WSXI v26 (WSXI3600) ou ultérieure) 

Vous devrez ajouter le <type de service> suivant pour accéder aux nouveaux services. 

• FEDEX_REGIONAL_ECONOMY pour FedEx^® Regional Economy ; 
• FEDEX_REGIONAL_ECONOMY_FREIGHT pour FedEx^® Regional Economy Freight. 

Si vous ne savez pas comment ajouter le <type de service>, veuillez suivre les instructions figurant dans nos guides d'utilisation :

FedEx Web Services_Technical Upgrade Guide_Shipping (v7)
FedEx Web Services_Technical Upgrade Guide_Shipping (v10)
FedEx Web Services_Technical Upgrade Guide_Shipping (v12 et V13)
FedEx Web Services_Technical Upgrade Guide_Shipping (v15 ou ultérieure)
FedEx Web Services_Technical Upgrade Guide_TrackingAndRating

3. Expédition à l’aide de FedEx Ship Manager^® Software, version 14.57 ou ultérieure

Si vous ne disposez pas de la version 14.57 ou ultérieure, vous devrez mettre à niveau votre outil dès que possible en téléchargeant la dernière version du logiciel, disponible ici.

Si vous utilisez l’interface utilisateur de FedEx Ship Manager^® Software, ces deux services s’afficheront dans le menu déroulant en fonction de leur disponibilité.

Si votre système est intégré avec FedEx Ship Manager^® Software, vous devrez ajouter les codes produit suivants :

• RL pour FedEx^® Regional Economy ;
• RM pour FedEx^® Regional Economy Freight.

4. Expédition à l’aide de FedEx Ship Manager^® Server (FSMS/FXRS v20.04)

Vous devrez utiliser FedEx Ship Manager^® Server, version 20, et ajouter les codes produit suivants :

• RL pour FedEx^® Regional Economy ;
• RM pour FedEx^® Regional Economy Freight.

5. Expédition à l’aide de nos nouvelles API FedEx

Vous devrez transmettre la valeur ServiceType sous la forme suivante :

• FEDEX_REGIONAL_ECONOMY pour FedEx^® Regional Economy ;
• FEDEX_REGIONAL_ECONOMY_FREIGHT pour FedEx^® Regional Economy Freight.

Rendez-vous sur cette page de notre portail FedEx Developer Portal pour en savoir plus (recherchez « services Regional Economy »).
 

Si vous faites appel à un prestataire tiers pour expédier avec FedEx, veillez à prévenir votre partenaire qu'il devra ajouter et activer le nouveau <type de service> FEDEX_REGIONAL_ECONOMY & FEDEX_REGIONAL_ECONOMY_FREIGHT dans son système. Vous pourrez ainsi accéder aux nouveaux services économiques FedEx.

Vous pouvez contacter vos représentants du Service Clients ou du support informatique pour obtenir de l'aide concernant les nouveaux services.

Non, vous pouvez uniquement accéder à ces services à partir de notre nouvel outil d’expédition en ligne et depuis les versions 2020 ou ultérieures de nos autres solutions (Services Web FedEx^®, FedEx Ship Manager^® Server, nouvelles API FedEx). 

Dans le cadre du lancement de nos nouveaux services économiques, nous avons été amenés à restructurer nos tarifs. Des tarifs révisés et actualisés vous seront communiqués. 

Veuillez consulter l'e-mail ou le courrier que nous vous avons adressé pour savoir à partir de quelle date vos nouveaux tarifs s'appliqueront. 

N'hésitez pas à contacter le Service Clients ou votre représentant commercial dédié si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez obtenir de l'aide.

Pour télécharger les nouveaux tarifs associés à votre compte*, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Rendez-vous sur les Grilles tarifaires FedEx en vous connectant avec votre identifiant utilisateur fedex.com
   
2. Sélectionnez votre compte FedEx à 9 chiffres
3. Indiquez la date de prise d'effet qui vous a été communiquée et demandez votre grille tarifaire

* Pour connaître les tarifs publics à partir desquels vos remises sont calculées, cliquez ici. Les tarifs s'entendent hors droits de douane et taxes et sont calculés hors frais de services accessoires, surcharges ou frais de manutention spéciale.

Non, aucune modification ne sera apportée à vos conditions de paiement ou de crédit.

Nous mettons régulièrement à jour nos Conditions générales de transport. Pour consultez la dernière version, rendez-vous sur fedex.com. En cas de modification, les notifications vous seront adressées selon la procédure prévue. Si vous avez un contrat avec FedEx, seuls les tarifs seront révisés (voir ci-dessus) dans le cadre de l'introduction de nos nouveaux services. Les autres conditions demeureront inchangées.

Le pourcentage des surcharges carburant applicable aux services FedEx^® Regional Economy et FedEx^® Regional Economy Freight fait l’objet d’une révision hebdomadaire reposant sur une moyenne arrondie des prix du diesel (en euros), droits de douane et taxes compris, en vigueur dans les pays de l'UE. Ces prix sont publiés chaque semaine par le Département du transport et de l’énergie de la Commission européenne.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur cette page et accédez à la rubrique SURCHARGE CARBURANT POUR LES SERVICES RÉGIONAUX.

Pour les envois FedEx^® Regional Economy ou FedEx^® Regional Economy Freight, le poids volumétrique (ou poids dimensionnel/cubique) est calculé selon la formule suivante :

Longueur* x Hauteur x Largeur (en cm) / 4000***
Chaque mesure doit être arrondie à l’entier supérieur.

Exemple :
Poids réel : 60 kg - Dimensions : L = 60 cm, H = 70 cm, l = 80 cm

Poids volumétrique 60 x 70 x 80 / 4000** = 84 kg

Dans l'exemple proposé ci-dessus, le poids volumétrique est supérieur au poids réel du colis. Par conséquent, le tarif applicable à l'envoi sera calculé sur la base du poids volumétrique.

Pour en savoir plus sur le poids volumétrique, rendez-vous sur cette page ou contactez votre représentant commercial.

*La longueur est définie comme le côté le plus long de l'emballage.

** Chaque mesure doit être arrondie à l'entier supérieur.

*** Le chiffre 4000 est utilisé à titre d'exemple. Le poids volumétrique de vos envois sera calculé en appliquant le diviseur actuellement défini pour votre compte