Fourgonnette Fedex dans une rue aux États-Unis

Focus sur…
les États-Unis

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Remarque : les informations figurant sur ce site Web ne sauraient être interprétées comme des conseils juridiques, fiscaux, financiers, comptables ou commerciaux. Elles visent uniquement à fournir des informations générales sur le commerce et les entreprises. Ces contenus, informations et services ne sauraient se substituer aux conseils d'un professionnel compétent, tel qu'un juriste, un cabinet d'avocats, un comptable ou un conseiller financier.

Vous souhaitez développer votre entreprise aux États-Unis ? Cet acteur majeur du commerce de détail en ligne qui est aussi la plus grande puissance économique mondiale vous offre d’immenses perspectives de développement de votre boutique de e-commerce. Et nous pouvons vous aider à profiter pleinement de tout son potentiel. 

Pourquoi les États-Unis ?

Ces dernières années, le e-commerce a connu une croissance fulgurante aux États-Unis et cette tendance devrait se poursuivre.

11,6 % – le taux de croissance annuelle attendu pour le e-commerce aux États-Unis pendant la période 2019-20231

501 milliards de $ – le montant des ventes en ligne aux États-Unis en 20182

230,5 millions – le nombre d'acheteurs en ligne prévus aux États-Unis en 20213

103,1 milliards de $ – la valeur du plus important segment du marché du e-commerce (la mode) aux États-Unis en 20191

68,6 millions – le nombre d'acheteurs étrangers aux États-Unis prévus en 2022, contre 53 millions en 20174


Quels sont les produits les plus populaires ?

Dans ce tableau figurent les catégories de produits les plus achetés en ligne par les consommateurs américains sur une période de trois mois jusqu'à novembre 2017.5

  Femmes Hommes
Mode, habillement et accessoires 71 % 49 %
Produits de beauté et santé 54 % 33 %
Livres, CD et autres produits multimédia 46 % 45 %
Produits technologiques 31 % 49 %
Maison et ameublement 31 % 28 %

Aux États-Unis, les internautes aiment particulièrement faire leur shopping en ligne et achètent régulièrement des produits de différentes catégories. Votre défi ? Vous démarquer de tous les distributeurs en ligne, nationaux et étrangers, qui s’efforcent eux aussi de séduire la même clientèle. 

Et pour y parvenir, une connaissance plus pointue des consommateurs est un atout primordial.


Apprendre à connaître les consommateurs en ligne américains

Comprendre le comportement et les préférences des internautes américains pourrait permettre à votre entreprise de e-commerce de faire la différence. Donc, que faut-il savoir ?

Le commerce mobile se généralise de plus en plus…
En 2021, 54 % de l’ensemble des transactions de détail en ligne seront générées par les plateformes mobiles.6

…mais le e-commerce est également influencé par les plateformes de réseaux sociaux
Aux États-Unis, 48 % des acheteurs en ligne ont acheté des produits ou services découverts sur les réseaux sociaux.7

La qualité peut contribuer à fidéliser les clients…
Si les acheteurs américains sont souvent sensibles au prix, 64 % déclarent que la qualité est un facteur qui contribue à les fidéliser à la marque.8

…mais la durabilité est également une priorité majeure
Aux États-Unis, 1 acheteur en ligne sur 3 est prêt à dépenser 25 % de plus pour des produits durables.8

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?
Assurez-vous que votre site de e-commerce est adapté à tous les canaux (téléphone portable et ordinateur de bureau) et extrêmement dynamique. À chaque campagne marketing ou communication par e-mail sur votre marque, vantez les qualités qui rendent votre entreprise unique, comme l'utilisation de matériaux ou d'emballages écologiques.

Femme travaillant sur son ordinateur portable dans sa cuisine

Acheteurs américains en ligne et livraison aux États-Unis

Aux États-Unis, les acheteurs en ligne sont particulièrement exigeants concernant l'exécution de la commande. Les chiffres suivants parlent d'eux-mêmes : 

43 %
déclarent que les options de livraison constituent le facteur le plus important dans le choix de leur plateforme d’achat9

53 %
des acheteurs en ligne aux États-Unis n'achèteront pas un produit si la date de livraison n’est pas précisée10

83 %
s'attendent à recevoir des notifications régulières sur le statut de leurs commandes10

40 %
seraient davantage enclins à acheter en ligne si la livraison le lendemain leur était proposée10

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Dans le e-commerce, votre stratégie d'exécution des commandes est décisive pour attirer, ou au contraire, décourager les consommateurs américains. Proposez-leur des livraisons plus pratiques grâce à nos quelque 14 000 points de retrait de colis dans tout le pays, offrez-leur différentes options de livraison et informez-les immédiatement du statut de leurs envois grâce à nos notifications régulières.


Séduire les Millennials et la Génération Z

Aux États-Unis, les Millennials sont le groupe le plus enclin à acheter à l'international, tandis que la Génération Z rassemble le plus d'acheteurs en ligne actifs du pays.9 En toute logique, ces deux groupes de la population constituent donc des cibles clés de la stratégie de croissance de votre activité de e-commerce.

site Web de e-commerce

Millennials

  • Le shopping sur mobile a augmenté de 20 % chez les Millennials sur une période de 18 mois jusqu'à janvier 201911
     
  • Les Millennials sont sensibles au coût, et 55 % passent au moins 3 minutes à chercher des remises ou réductions lorsqu'ils font leur shopping en ligne.11
     
  • Une livraison fiable et dans les temps est primordiale pour les Millennials : 79 % seraient moins enclins à recommander une marque en cas de retards de livraison.12

Génération Z

  • 2 acheteurs de la Génération Z sur 3 apprécieraient de pouvoir faire des achats directement depuis les réseaux sociaux13
     
  • Ce groupe est plus susceptible que les Millennials de payer pour une livraison plus rapide13
     
  • Plus de 40 % des acheteurs de la Génération Z achètent plus de la moitié de leurs vêtements et produits électroniques en ligne13
Deux jeunes filles achetant des vêtements en ligne

Qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise ?

Si ce n'est pas déjà le cas, proposez vos produits à la vente sur les plateformes de réseaux sociaux. Veillez à ce que vos clients puissent choisir la livraison le lendemain — les acheteurs de la Génération Z sont prêts à dépenser plus pour ce service — et proposez-leur plusieurs options de livraison.

Indiquez les éventuels frais de manutention et d'expédition le plus tôt possible dans le parcours d'achat et veillez à ce que ces informations soient claires.


Développer votre entreprise aux États-Unis – Ce qu'il faut savoir

Si vous souhaitez réellement développer votre activité aux États-Unis, vous devrez connaître les différentes procédures et formalités administratives à respecter.

procédures douanières

Les États-Unis sont connus pour être particulièrement scrupuleux lors des contrôles aux frontières. Pour un dédouanement rapide de vos marchandises, remplissez correctement tous les documents et fournissez tous les détails requis concernant vos envois.

Chez FedEx, nous disposons d’outils de dédouanement pour accélérer et faciliter le passage en douane. Vous bénéficierez d’une assistance pour réaliser les formalités essentielles, telles que la préparation de vos documents d'expédition et le paiement des taxes et droits de douane.

Taxes et droits de douane

Vos marchandises seront soumises à des droits de douane lors de leur arrivée aux États-Unis. Vous trouverez des informations détaillées sur les taux applicables sur le site Internet « International Trade Database ». Aux États-Unis, les marchandises peuvent être taxées à la fois par le gouvernement américain et par les États, comtés et villes.14 La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) n'existe pas aux États-Unis, mais une taxe de vente s'applique, dont le montant varie selon l'État.

En 2016, les États-Unis ont augmenté le montant de la franchise des droits de douane (seuil minimum en-deçà duquel la marchandise est exonérée des taxes et droits de douane) de 200 $ à 800 $. C’est une bonne nouvelle pour votre entreprise car vos marchandises pourraient être moins taxées, selon la valeur de vos envois aux États-Unis.

Suivi sur téléphone portable

Restrictions concernant les marchandises

Assurez-vous que vos marchandises sont autorisées sur le territoire américain et respectez les réglementations en vigueur. Certaines marchandises nécessiteront l’obtention d’une licence. Une liste complète des articles interdits ou soumis à des restrictions est disponible sur le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (U.S. Customs and Border Protection).

Certaines marchandises (par ex. des denrées alimentaires et produits cosmétiques) devront également respecter des exigences d’emballage et d’étiquetage spécifiques aux États-Unis. Pour plus d'informations à ce sujet, rendez-vous sur le site Web de la Small Business Administration. Grâce aux services FedEx Trade Services, vous pouvez également bénéficier de conseils sur le système douanier américain.

Des expéditions rapides et fiables vers les États-Unis avec FedEx

Livrez plus rapidement vos clients aux États-Unis grâce à FedEx International Priority®, les services de livraison express de colis. Pour les expéditions moins urgentes, optez pour les services FedEx International Economy®.

Nous avons augmenté nos capacités afin de vous offrir :

  • La livraison le lendemain dès 10h30 aux États-Unis.*
  • Plus de liaisons que n’importe quel autre transporteur express entre l’Europe et les États-Unis
  • Plus de 14 000 points de retrait : 90 % des résidents américains se trouvent à moins de 8 km d'un point FedEx

Les meilleurs conseils pour réussir

ordinateur portable

Localisation : assurez-vous que votre site Web est localisé pour le marché américain et, surtout, que le dollar américain fait partie des devises proposées

International

Mode de paiement : proposez différentes options de paiement à vos clients américains. La carte de crédit reste l'option de paiement la plus répandue (utilisée par 73 % des acheteurs adultes), mais 59 % ont régulièrement recours à des modes de paiement numérique (par exemple avec un portefeuille mobile)15

International

Options de livraison flexibles : démarquez-vous de vos concurrents. Optez par exemple pour des notifications proactives et proposez à vos clients de choisir le lieu/l'heure de livraison. Notre outil FedEx® Delivery Manager offre différentes options de livraison à vos clients établis aux États-Unis, pour s'adapter à chaque situation ou besoin

International

Promotions et bons de réduction : ces offres séduiront particulièrement les consommateurs américains adeptes des bons plans. Intégrez-les dans votre offre de présentation pour susciter l’intérêt et améliorer la notoriété de votre boutique de e-commerce

International

Carnet d'adresses : lorsque vous vous implantez sur un nouveau marché, l'aide d'une entreprise de e-commerce locale peut être utile pour bénéficier de conseils et d’astuces

International

Pics de commandes saisonniers : aux États-Unis, le shopping en ligne connaît une forte augmentation à l’occasion des fêtes de fin d’année et événements spéciaux tels que le Black Friday. Vous devrez disposer de stocks suffisants et votre chaîne logistique devra être prête à prendre en charger des volumes de commandes plus importants.


Développer votre entreprise de e-commerce aux États-Unis est une étape aussi impressionnante qu'excitante. Grâce à nos conseils pratiques et à nos solutions et services de e-commerce, nous espérons que votre entreprise connaîtra le succès sur ce marché particulièrement porteur.


* Les délais et services de livraison peuvent varier selon le type d'expédition, l'origine et la destination. Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés. Les Conditions générales de transport s’appliquent. Rendez-vous sur fedex.com pour découvrir tous nos services en détail. Pour connaître la disponibilité des services, veuillez contacter notre Service Clientèle.