FedEx plane in the sky

Nous sommes là pour vous

Nous sommes là pour vous

Obtenez des mises à jour sur les actions que nous avons entreprises pour protéger nos clients et nos collaborateurs de l’épidémie de coronavirus (COVID-19). Voici comment nous agissons.

Obtenez des mises à jour sur les actions que nous avons entreprises pour protéger nos clients et nos collaborateurs de l’épidémie de coronavirus (COVID-19). Voici comment nous agissons.

Service et assistance tous les jours

Service et assistance tous les jours

Le COVID-19 a remis en question le monde et notre mode de vie du jour au lendemain. Et en ces temps incertains, il est d’autant plus important pour des entreprises comme la vôtre de rester en activité, de continuer à fournir des biens et des services à nos communautés. Pour protéger nos clients et nos collaborateurs, nous suivons les recommandations des agences gouvernementales locales et de l’Organisation mondiale de la santé (OMS).

Par conséquent, nous avons mis en place diverses mesures, notamment les suivantes :

  • • Notification de suspension de la signature:suspension temporaire de la signature requise pour la plupart des livraisons afin d'étendre nos mesures de sécurité au point de livraison :
    • Sauf pour les envois nécessitant la signature d’un adulte
    • Les clients peuvent me demander de vérifier le nom du destinataire au lieu d'une signature physique.

  • Renforcement des mesures de sensibilisation et d’hygiène concernant nos collaborateurs à l’aide de communications et de rappels réguliers :
    • Encourager nos collaborateurs à respecter les meilleures pratiques d’hygiène, y compris en se lavant régulièrement les mains ;
    • Informer nos collaborateurs au sujet du COVID-19 et des mesures à respecter pour éviter la contamination des postes de travail ;
    • Recommander nos collaborateurs de surveiller de près leur état de santé et de demander un avis médical en cas de symptômes grippaux. Tout collaborateur signalant ou présentant les symptômes d’un état grippal sera invité à rester chez lui.

Mises à jour concernant les services

Consultez le site fedex.com ou tnt.com pour vérifier le statut de votre colis ou voir les délais de livraison mis à jour. Restez informé des dernières alertes sur les services et des informations clés afin d’effectuer les livraisons à vos clients au moment où ils en ont le plus besoin.

  • Beaucoup d’entreprises ont fermé et leur nombre ne cesse d’augmenter. Avant d’expédier, veuillez vérifier que l’entreprise réceptrice est toujours ouverte.
  • La garantie de remboursement est suspendue pour tous les services FedEx Express et est jusqu’à nouvel ordre.


Nous restons ouverts pour les entreprises et sommes là pour vous aider. Le rôle majeur que nous jouons dans la chaîne logistique internationale et dans la livraison de matériel médical de première nécessité fait de FedEx une entreprise essentielle et nous permet de continuer à travailler dans le cadre de l’état d’urgence et des ordonnances de confinement récemment émises aux États-Unis. Nous continuerons d’expédier vers et depuis les zones touchées dans la mesure où les conditions et restrictions en vigueur au niveau local nous le permettent et nous continuerons de respecter l’ensemble des réglementations et directives émanant des autorités gouvernementales qui sont destinées à endiguer le virus.

A man looking at a smart phone at a work desk
A man looking at smart phone at a work desk

Mises à jour concernant les services

Consultez le site fedex.com ou tnt.com pour vérifier le statut de votre colis ou voir les délais de livraison mis à jour. Restez informé des dernières alertes sur les services et des informations clés afin d’effectuer les livraisons à vos clients au moment où ils en ont le plus besoin.

  • Beaucoup d’entreprises ont fermé et leur nombre ne cesse d’augmenter. Avant d’expédier, veuillez vérifier que l’entreprise réceptrice est toujours ouverte.
  • La garantie de remboursement est suspendue pour tous les services FedEx Express et est jusqu’à nouvel ordre.


Nous restons ouverts pour les entreprises et sommes là pour vous aider. Le rôle majeur que nous jouons dans la chaîne logistique internationale et dans la livraison de matériel médical de première nécessité fait de FedEx une entreprise essentielle et nous permet de continuer à travailler dans le cadre de l’état d’urgence et des ordonnances de confinement récemment émises aux États-Unis. Nous continuerons d’expédier vers et depuis les zones touchées dans la mesure où les conditions et restrictions en vigueur au niveau local nous le permettent et nous continuerons de respecter l’ensemble des réglementations et directives émanant des autorités gouvernementales qui sont destinées à endiguer le virus.


Foire aux questions

En raison du rôle majeur que nous jouons dans la chaîne logistique et dans la livraison de matériel médical de première nécessité, FedEx est considérée comme une entreprise essentielle et cela nous permet de continuer à travailler dans le cadre de l’état d’urgence et des ordonnances de confinement récemment émises dans de nombreux pays.

Nous avons livré et continuerons de le faire vers ou depuis les zones touchées dans la mesure où les conditions et restrictions en vigueur au niveau local nous le permettent. La sécurité et le bien-être de nos 475 000 collaborateurs est notre priorité absolue, car ils continuent à fournir des biens et des services essentiels pour soutenir les communautés du monde entier.

Avant d’expédier, veuillez vérifier que le lieu de livraison est ouvert, car de nombreuses entreprises sont désormais fermées. En cas de fermeture d’un lieu de livraison, nous suivrons nos procédures opérationnelles actuelles pour tenter d’effectuer la livraison à une date ultérieure. 

Selon l’OMS, oui, c’est sans danger. La probabilité qu’une personne infectée contamine des marchandises commerciales est faible et le risque de contracter le virus responsable du COVID-19 après manipulation d’un colis ayant été déplacé, transporté puis exposé à différents environnements et températures est, lui aussi, extrêmement faible.

 

Grâce à notre longue expérience, nous avons les capacités de gérer les périodes de forte activité ainsi que les événements qui génèrent une augmentation des volumes d’expédition de nos clients. Veuillez contacter votre représentant commercial dans les meilleurs délais. Il pourra ainsi transmettre vos besoins supplémentaires à l’équipe responsable afin de lui permettre de s’organiser.

Lorsqu’une catastrophe survient, FedEx mobilise sa flotte internationale et utilise son infrastructure de transport inégalée pour acheminer rapidement et efficacement les fournitures les plus indispensables en provenance et à destination des organisations humanitaires.

Actuellement, nous soutenons des opérations de secours dans le cadre de notre collaboration de longue date avec des associations humanitaires telles que Direct Relief ou International Medical Corps. Ces organismes fournissent du matériel médical de première nécessité comme des masques, des gants ou encore des vêtements de protection jetables. FedEx communique régulièrement avec ces organisations et d’autres ONG afin de veiller au déploiement optimal de ses ressources.

Depuis le début de l’année 2020, plus de 10 envois d’aide humanitaire contenant des fournitures médicales ont été expédiés en Chine grâce à la collaboration entre FedEx et Direct Relief.

Ces colis renferment des calots chirurgicaux, des blouses médicales, des combinaisons, des masques, des gants, des couvre-chaussures et des écrans faciaux.

En cas de fermeture d’un lieu de livraison, nous suivrons nos procédures opérationnelles actuelles pour que FedEx Express tente d’effectuer la livraison ultérieurement. Si une entreprise réceptrice n’est pas en mesure de recevoir un colis à son adresse commerciale normale, vous pouvez utiliser notre option de consignation dans un point FedEx peut être disponible. Contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide.

Si un colis est en route vers votre domicile et que les circonstances ont changé, plusieurs options sont disponibles pour actualiser votre livraison. Utilisez FedEx Delivery Manager (si disponible) pour demander une livraison à un autre endroit, pour laisser des instructions de livraison détaillées à votre chauffeur FedEx ou pour consigner temporairement vos livraisons jusqu’à 14 jours. Vous pouvez également contacter le service clientèle muni de votre numéro de suivi ou numéro d’avis de passage pour vous aider à réacheminer un colis.

Pour la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs, et pour suivre les recommandations des autorités locales, certains points de vente de notre réseau peuvent avoir temporairement réduit leurs heures d’ouverture ou leurs services, tandis que d’autres peuvent avoir temporairement fermé. Cette situation évolue rapidement. Pour obtenir des informations sur les points de vente, notamment les heures d’ouverture et les services disponibles, recherchez le point de dépôt FedEx le plus proche de chez vous.

Grâce à FedEx, il est facile d’expédier ou de récupérer des colis sans avoir à entrer dans un point de vente.

Lorsque votre colis est prêt à être expédié, planifiez un enlèvement à votre domicile, à votre entreprise ou à un autre endroit.

Autres informations utiles

Pour consulter les dernières informations et actualités sur le virus, auprès de vos agences gouvernementales locales et sur le site Web de l’OMS.