FedEx 電子帳單系統
常見問題

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FedEx 電子帳單系統常見問題

登記

FedEx 電子帳單系統的好處?

管理FedEx 帳號、託運及帳單變得從未如此輕鬆。您可以根據帳單的號碼、類別、活動、時期、到期日、貨幣或需繳付金額來為帳單分類。若您有多個繳費帳戶,您可以選用同一使用者ID 的綜合帳號,登入一次便可檢視所有帳號。 您亦可選擇用個別使用者ID 管理個別不同的帳戶;或邀請其他使用者檢視您的繳費帳戶中的帳單並進行操作。

好處

  • 簡單易用
  • 安全連接至FedEx
  • 方便
  • 提高效率
  • 減少多餘的文書工作
  • 簡化帳戶管理

功能

  • 用一個ID 分別管理多個帳戶或用一個使用者的ID 管理個別帳戶
  • 網上檢視帳戶活動
  • 下載PDF 檔案式帳單
  • 以CVS 或XML 資料檔案形式下載帳單資料
  • 要求調整帳單
  • 建立付款的動態匯款通知或銀行回條
  • 新帳單、新貸款及過期帳單的電郵通知

如何才能使用FedEx 電子帳單系統?

您需要連接互聯網和網頁瀏覽器。FedEx 建議您使用Internet Explorer 5.5 或以上版本的瀏覽器,以確保有最新的安全修補程式。 請注意,若使用舊版瀏覽器,可能會出現問題。

如何確定帳單資料的安全?

FedEx 十分重視您的帳戶、帳單及付款資料的安全性。FedEx 電子繳費系統會用長達128 位元的加密鑰(即現時最高的商用加密水平),透過SSL(Secure Sockets Layer)協定自動為您的機密資料加密。FedEx 承諾會使用最高標準的資訊安全技術來管理您所有的資料。

如沒有兩張近期的帳單,是否仍可登記?

為確保可正常存取帳戶資料,FedEx 電子繳費系統會要求您提供兩張您的帳戶於最近 60 天內收到的帳單。 若是新客戶或最近沒有收到帳單,您仍可透過電話聯絡 FedEx 客戶支援來驗證帳戶資料以登記 FedEx 電子繳費系統。

為何我在登記時會收到「無法顯示網頁」的錯誤訊息?

Internet Explorer 6.0 包含與 IP 地址管理及代理伺服器相關的已知問題。 透過代理伺服器使用此類瀏覽器或會引起一些問題。 最常見的問題是在登記期間顯示「無法顯示網頁」的訊息。 要解決這些問題,請檢查 Microsoft Windows 更新工具是否有 Internet Explorer 的最新修補程式。

帳戶資料

我所有的 FedEx 帳戶均會包括在 FedEx 電子帳單系統內嗎?

登記 FedEx 電子繳費系統的帳戶後,您可以使用帳戶摘要中的「新增帳戶」選項,以同一使用者 ID 登記其他 FedEx 電子繳費系統的帳戶。若您公司擁有集合成單一主帳戶的多個 FedEx 帳號,您只須登記主帳戶便可檢視其所屬的所有託運或任何相關帳戶。 若想以個別使用者 ID 管理各繳費帳戶,您亦可以為各帳戶逐一完成初始登記過程,並選取相應的使用者 ID 及密碼。

如果我有多個帳戶,我的帳單資料會如何顯示?

您會收到各個帳戶的獨立帳單。若現時收到一張包括所有帳戶收費的帳單,此格式將不會更改。

帳單詳情

如何檢視我所有的未支付帳單?

登入 FedEx 電子繳費系統後,您會看見一個包括所有相關結餘、總應繳款項及總「過期」金額 (如適用) 之未支付帳單清單的帳戶摘要。

如何排序帳戶摘要頁上的帳單?

在帳戶摘要的帳單清單部份,按您想排序的資料列標題。 首次按下時會以遞增次序排序所選列中的值。 再次按下這個列標題時便會以遞減次序來排序清單。

如何進入帳單及託運詳情?

要檢視帳單詳情,請按在帳戶摘要畫面上的帳單號碼。 進入帳單詳情畫面時,請按空運提單號碼以檢視託運詳情。

如何得知帳單已過期?

若帳單已過期,在帳單的「帳單活動」列旁會有備註。

何處可看到已結帳單?

帳單資料在付清帳單後的 90 天內仍可供查閱。FedEx 電子繳費系統只會顯示在您登記後才到期的帳單。

我可以列印或儲存帳單副本嗎?

您可以在帳戶摘要中按帳單號碼,從下載下拉選單中選取 PDF 並按「下載」按鈕,以擷取一個 PDF 版本的帳單來儲存或列印。 PDF 檔案會於數分鐘內在下載中心中準備就緒。 在下載中心按帳單的連結時,Adobe Acrobat Reader 會開啟 PDF 檔案。 您可以透過目錄選項列印或儲存檔案。 
註: 要檢視 PDF 格式的帳單,您需要在電腦上安裝免費的 Adobe Acrobat Reader。

繳付帳單

我可以透過FedEx 電子帳單系統付款嗎?

現時FedEx 電子帳單系統讓您設立離線付款指示或使用信用卡進行網上付款,以繳付一張或多張帳單的全部或部份費用。

此離線付款指示可讓您列印一張印有您授權清付金額的綜合匯款通知。 您可以列印此匯款通知或任何相關的銀行存款收據,以便按照在匯款通知上顯示的付款指示繳付帳單。

此外,您亦可使用信用卡於網上付款。只需在你的電子帳單系統個人設定檔內,儲存您的信用卡資料,然後選擇和新增您需繳付的帳單便可。

如何建立匯款通知或銀行回條?

從帳戶摘要中選擇一張或多張的未支付或過期帳單,然後按「繳付所選項目」按鈕。 這些項目隨後會在您的付款籃中顯示。 確認您打算繳付的金額,然後按「繼續付款程序」。 您最後可在確認頁上檢視付款籃中的詳情或作出修改。 確認詳情後,FedEx 電子繳費系統會就授權金額得出一張動態匯款通知。 若您的付款國家會使用銀行回條,每張授權帳單都會有獨立銀行回條可供列印。

我可以重新列印匯款通知或銀行回條嗎?

FedEx 電子繳費系統可讓您於初次建立的七天內重新列印付款指引。 您可以檢視或重新列印這些在帳戶摘要下拉選單的「付款程序」部份中的啟動付款指引。

如何可以知道 FedEx 是否已收到我的付款?

收到您的付款後,FedEx 電子繳費系統會在需繳付金額中自動扣除您已繳付的金額。 若已全數清付帳單,FedEx 電子繳費系統會把帳單狀態更改更改更改為「已結帳」。 您可以按帳戶摘要清單的「帳單活動」列中的狀態指示,檢視個別帳單的付款記錄。

異議

如果對帳單上的收費有異議,我該如何通知 FedEx?

若對帳單或特定託運有異議,需要在付款前弄清楚,您可於網上提出異議。 對整張帳單有異議時,可按在帳戶摘要畫面上的帳單號碼。 然後在隨後出現的帳單詳情畫面上,按「爭議帳單」按鈕。 對於獨立託運,您可透過按相應的空運提單號碼及「爭議託運收費」來提出異議。 您需要選取一項異議原因並提供其他關於異議性質的詳情。

如何得知爭議收費在何時及如何得到解決?

提出異議要求後,FedEx 代表會與您聯絡,以取得更多資料或通知您關於異議的解決方法。 您可以按帳戶摘要帳單清單的「帳單活動」列中的狀態指示,檢視特定帳單的任何異議詳情。

搜尋及下載

如何搜尋特定的帳單或託運?

若知道特定帳單號碼或空運提單號碼,您可使用「搜尋帳單或託運」功能。 輸入資料並按「搜尋」按鈕。 若找到相關帳單,您會直接轉介至該帳單的帳單詳情頁。 若找到一張或以上的空運提單,您會看見一個簡略摘要,而空運提單號碼將會連結至完整詳情。 您亦可在此索取帳單的 PDF、CSV 或 XML 檔案。

如何下載經過濾後附合特定條件的帳單?

可用「下載帳單詳情」功能尋找包括特定服務、在特定狀態或特定日期範圍內的帳單。 您無需提供特定帳單號碼或空運提單號碼。 從不同的下拉盒中進行選取並按「搜尋」按鈕。 您的結果將會儲存至下載中心供您下載。

如何下載檔案??

用「下載結果」功能檢視所有在過去 14 天內提出的下載要求。 可供下載的檔案之狀態會顯示為「完成」。 未完成檔案的狀態則會顯示為「未完成」。 您可以按「移除」選項清除特定檔案。 FedEx 電子繳費系統會於 14 天後自動移除下載結果。

若我要下載的資料超出檔案大小上限該怎樣辦?

為確保下載結果可快速顯示,FedEx 電子繳費系統會對有大量資料的檔案下載進行限制。 若下載要求超出檔案大小上限,請用下拉盒及 / 或日期範圍選項減小搜尋所得的結果數量。

偏好及管理

如何更改我的使用者及 / 或帳戶資料?

選取頁首的「偏好」並選「管理使用者」、「管理帳戶」或「FedEx.com 個人資料」。 您可以在此邀請新使用者、管理帳戶設定、更改管理員及更新您的 FedEx 電子繳費系統之個人資料。

如何更改我的 FedEx 電子帳單系統密碼?

選取頁首的「偏好」並選「FedEx.com 個人資料」。 您可在隨後出現的頁面中編輯您的使用者名稱及密碼。

如何新增使用者至我的帳戶?

選取頁首的「偏好」並選「管理使用者」。 透過輸入姓名和電郵地址,您可新增想邀請的使用者。 輸入所需資料後,FedEx 電子繳費系統會電郵一個邀請給新使用者。 只有 FedEx 電子繳費系統的管理員才可以新增使用者至帳戶。

如何得知哪些使用者曾存取過我的繳費帳戶帳單?

選取頁首的「偏好」並選「管理使用者」。 然後您會看見每位可存取此繳費帳戶電子帳單之使用者的清單。 只有 FedEx 電子繳費系統的管理員才可以檢視帳戶的使用者清單。

如何編輯帳戶中的其他使用者清單?

選取頁首的「偏好」並選「管理使用者」。 然後您會看見每位可存取此繳費帳戶電子帳單之使用者的清單。 您可以在此邀請新使用者或移除現有的使用者。 只有 FedEx 電子繳費系統的管理員才可以檢視帳戶的使用者清單。

我可否指派另一位使用者作我的帳戶管理員?

選取頁首的「偏好」並選「管理使用者」。 在「更改管理員」部份,從下拉選單中選擇現有的使用者名稱並按「更改管理員」按鈕。 只有現時的 FedEx 電子繳費系統的管理員才可以指派新管理員。

如何取消 FedEx 電子繳費服務?

選取頁首的「偏好」並選「管理帳戶」。 在「管理帳戶設定」部份,從下拉選單中取擇「取消 FBO 及用回紙張」,然後按「提交更改」按鈕。 只有 FedEx 電子繳費系統的管理員才可以取消 FedEx 電子繳費服務。

忘記密碼該怎麼辦?

若忘記 FedEx 電子繳費系統的密碼,請在 FedEx 電子繳費系統的主登入畫面上按「忘記您的密碼」連結。 您需要提供相關資料以證明身份,然後,您會透過電郵收到一個密碼提示。

其他支援

如需其他支援,請在帳戶摘要畫面上按「電子繳費系統支援要求」連結。 頁面會跳至電子表格頁,您可根據需要的支援問題類別,在該頁提供問題的詳情。