詐欺の認識と報告

1. 詐欺を見分ける方法

詐欺師は、Eメール、電話、テキストメッセージ、ソーシャルメディア、または偽ウェブサイトを介してお客様に連絡してくる可能性があります。最も注意すべき、よくある状況は次のとおりです。

請求書および支払いに関する詐欺

心当たりのない請求書や未払いの通知、配達料、再配達料、または関税や税関手数料の支払いの要求が当てはまります。そうしたメッセージは、すぐにアクションを起こすよう迫ったり、見慣れない支払いリンクを利用させたり、個人口座への送金を求めたりする場合があります。

偽のEメールまたはテキストメッセージ

メッセージは、一見するとFedExの配達通知や請求通知のように見えます。このようなメールは、添付ファイルの開封、リンクのクリック、二次元コードスキャン、サインイン、または個人情報や支払い情報を共有するよう求めてきます。

偽の電話

電話口の相手は、配達、アカウント、または請求上の問題があると主張します。また、アカウント情報、ワンタイムパスコード、または支払いを要求したり、お客様名義の小口貨物に違法な品物が含まれていると主張したりすることもあります。

偽ウェブサイト

FedExの配色やロゴを使用し、追跡ページや請求ページを模倣したウェブサイトが作成されることがあります。このようなウェブサイトのアドレス（URL）には、余分な単語やスペルミスがあったり、「fedex.com」をわずかに変えたものが使われていたりすることがあります。

確認されていない格安配送のオファー

ソーシャルメディアやメッセージングアプリの出品者が、「従業員割引料金」、「法人料金」、または大幅に割引されたFedExサービスを提示している場合が該当します。確認されていないオファーや不審な支払い方法にご注意ください。

詐欺の一般的な兆候

• 予期しない金銭、アカウントの認証情報、または個人情報の要求
• 直ちに行動を起こすか、今すぐ支払うか、あるいはこの件を秘密にしておくかというプレッシャー
• 逮捕、法的措置、アカウント停止または小口貨物の没収といった脅迫
• 電信送金、ギフトカード、仮想通貨、または個人アカウントによる支払い要求
• FedExの公式チャネルと一致しない送信元、発信者、またはウェブサイト
• 予期せぬリンク、添付ファイル、または二次元コード
• パスワード、アカウント・ナンバー、カードの暗証番号、銀行ログイン情報、またはワンタイムパスコードの要求
• FedExの公式チャネルを介してサインインした後に表示される内容と一致しない貨物、請求書、またはアカウントの詳細

焦らず落ち着いて確認する

メッセージは本物のように見えても、実際は詐欺である可能性があります。FedExのロゴ、送信元、発信者番号、追跡番号だけを根拠に、信用してはなりません。fedex.comまたはその他のFedEx公式チャネルで確認するようにしてください。

2. 被害にあわないために

一旦手を止める

返信、クリック、ダウンロード、スキャン、支払いを行わない。

確認する

fedex.comに直接アクセスしてください。貨物を追跡したり、請求書やアカウントの詳細を確認したりできます。その他のサポートは、カスタマーサポートにお問い合わせください。

お客様情報の保護

フェデックス・アカウント・ナンバーは、クレジットカード番号と同様に取り扱ってください。公開したり、確認されていない人物と共有したりしないでください。パスワード、カード暗証番号、銀行ログイン情報、またはワンタイムパスコードは決して共有しないでください。

支払い依頼の内容確認

一部の貨物には、正当な関税、税金、その他の料金の支払いが必要となる場合があります。お支払い前に、fedex.comまたは別のFedExの公式チャネルで貨物、請求書および金額を確認してください。

アカウントの保護

強力かつ固有のパスワードを使用し、可能な場合は2段階認証を有効にしてください。心当たりがない場合は、貨物、請求書、アカウントの詳細、ユーザーアクセス、請求アクティビティを確認してください。

認定プロバイダーを使用する

確認されていない販売者からFedExサービスを購入しないでください。非常に安い料金や、非公式の「従業員割引」または「法人割引」は、警告のサイン（危険信号）と考えてください。

3. FedExの公式チャネル

貨物の追跡、請求書やアカウント情報の確認、支払いリクエストの確認、またはカスタマーサービスへの連絡を行う際は、FedExの公式チャネルを使用してください。不審なメッセージに記載されている連絡先情報は使用しないでください。

fedex.com

fedex.comにアクセスし、国または地域を選択してください。貨物の追跡、請求書の確認、アカウント情報の確認、カスタマーサポートへの問い合わせは公式サイトから行うことができます。

カスタマーサービス

こちらからお問い合わせください。

公式のソーシャルメディアとメッセージチャンネル

fedex.comに記載されているソーシャルメディアまたはメッセージチャンネル、またはカスタマーサービスによって確認されたソーシャルメディアまたはメッセージチャンネルのみをご使用ください。プロフィール名、ロゴ、または認証マークだけでは、アカウントが本物であることを証明することはできません。

4. 詐欺の疑いがある場合の報告方法

不審なEメールまたはテキストメッセージ

疑わしいEメールはabuse@fedex.comに転送してください。疑わしいテキストメッセージについては、荷送人の電話番号、スクリーンショット、および確認できるリンクをabuse@fedex.comに送信してください。可能であれば、ヘッダー情報が保存されるように元のEメールを添付してください。リンクをクリックしたり、添付ファイルを開いたりしないでください。

ご参考までに

abuse@fedex.comは、詐欺やフィッシングの疑いに関する情報を収集するために使用されます。個別のお客様対応や、カスタマーサービスへの問い合わせ登録は行っていません。お手元に届くのは自動送信の受付確認のみとなる場合があります。貨物、請求書、またはアカウントに関するサポートは、fedex.comにアクセスいただくか、お近くのカスタマーサービスにお問い合わせください。

疑われる詐欺案件へのサポート

案件固有のサポートについては、公式のfedex.comをご利用いただくか、お住まいの地域のカスタマーサービスホットラインにお問い合わせください。スクリーンショット、電話番号、ウェブサイトのアドレス、プロファイルへのリンク、追跡番号、請求書、支払い指示など、関連する詳細を保管してください。

情報を共有した場合、または支払いを行った場合

• 影響を受けたパスワードを変更し、可能な場合は2段階認証を有効にしてください。
• FedExアカウントに心当たりのない貨物、請求書、ユーザー、請求がないかご確認ください。
• 支払い情報を共有したり、送金したりした場合は、直ちに銀行、カード発行会社、または決済代行業者に連絡してください。
• お住まいの地域の適切な規制当局にその事案を報告してください。

免責事項：FedExの社名、サービスマーク、ロゴをかたった詐欺行為の結果としてお客様が被ったいかなる損害、料金、または費用について、FedExは一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。