フェデックス ビリング オンラインよくある質問

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フェデックス ビリング オンラインよくある質問

登録

フェデックス ビリング オンラインにはどのような利点がありますか?

FedExアカウント、出荷、請求書の管理がこれまでになく簡単になりました。 請求書番号、種類、処理、経過期間、支払期日、通貨単位、支払い金額などを基準に請求書を並べ替えることができます。 請求先アカウントを複数持っている場合は、これらのアカウントを1つのユーザーIDに統合して、1回のログインですべての請求先アカウントを表示できます。 また、各アカウントをそれぞれ独自のユーザーIDで管理することや、 他のユーザーを追加して自分のアカウント宛ての請求書をそのユーザーが閲覧することもできます。

利点

  • 使いやすい
  • フェデックスに安全に接続できる
  • 便利である
  • 効率が上がる
  • 余分な事務処理を削減できる
  • アカウント管理が効率化される

機能

  • 複数のアカウントを個別に、または1つのユーザーIDで管理する
  • アカウント処理をオンラインでレビューする
  • PDFファイルとして請求書をダウンロードする
  • CSVまたはXMLデータ ファイルに請求書の詳細をダウンロードする(CSV オプションは表示されますが、現在はご利用いただけません)
  • 請求書の訂正を依頼する
  • 支払い用の送金通知書を自動的に作成する
  • 新しい請求書、延滞中の請求書に関する通知を電子メールで受け取る

フェデックス ビリング オンラインを使用するには何が必要ですか?

インターネットへのアクセスとWebブラウザが必要です。確実に最新のセキュリティパッチを適用するため、Internet Explorer 5.5以上の使用をお勧めします。 これ以前のブラウザを使用している場合、問題が発生する可能性があるためご注意ください。

私の請求書情報は本当に安全ですか?

フェデックスにとって、お客様のアカウント情報、請求書、支払い情報の安全性は大変重要な問題です。 フェデックス ビリング オンラインは、一般に使用可能な最も高い暗号化レベルである長さ128ビットの暗号キーと、Secure Sockets Layer (SSL)プロトコルを使用して、お客様の機密情報を自動的に暗号化します。 フェデックスは、最高水準の情報セキュリティでお客様の情報すべてを管理いたします。

最新の請求書を2通用意できないのですが、それでも登録できますか?

アカウント情報への適切なアクセスを保証するために、フェデックス ビリング オンラインでは、過去60日間に当該アカウントに対して発行された請求書2通の請求書番号の入力をお願いしています。 新規のお客様の場合、または過去60日間に発行された請求書の番号がない場合でも、フェデックス ビリング オンラインへの登録は可能です。詳しくはカスタマーサービス請求担当に電話でお問い合わせください。

登録しようとしたら「ページを表示できません」というエラーが表示されました。なぜですか?

Internet Explorer 6.0には、IPアドレスの管理とプロキシ サーバーに関する既知の問題があり、 プロキシ サーバー経由でこのタイプのブラウザを使用した場合に、ある種のエラーが発生することがあります。 具体的には、このエラーで登録処理中に「ページを表示できません」というメッセージが表示される可能性があります。 この問題を解決するには、Microsoft Windows Updateユーティリティを使用して、Internet Explorerの最新パッチを確認してください。

アカウント情報

私のFedExアカウントはすべてフェデックス ビリング オンラインに含まれますか?

フェデックス ビリング オンラインにアカウントを1つ登録すると、[アカウントサマリー]から[アカウントの追加]オプションを使用して、同じユーザーIDで別のアカウントを追加登録できるようになります。 会社が複数のFedExアカウント番号を所有していて、これらの番号を1つのマスター アカウントにまとめられる場合は、マスター アカウントを登録するだけで、マスター アカウントとその関連アカウントに請求されたすべての出荷を表示できます。 請求先アカウントをそれぞれ異なるユーザーIDを使用して管理したい場合は、アカウントごとに初期登録処理を行って適切なユーザーIDとパスワードを選択します。

複数のアカウントを持っている場合、請求書情報はどのように表示されますか?

請求書はアカウントごとに受け取れます。現在、全アカウントの請求がまとめて1つの請求書で送付されている場合、フォーマットは変更されません。

請求書の詳細

未払いの請求書をすべて表示する方法は?

フェデックス ビリング オンラインへのログイン後、[アカウントサマリー]ページが表示されます。このページには、未決済の請求書の一覧とその残高、合計残高、延滞中の金額(ある場合のみ)が表示されます。

[アカウントサマリー] ページで請求書を並べ替える方法は?

[アカウントサマリー]の[請求書リスト]セクションで、並べ替えたい情報の列見出しをクリックします。 最初にクリックすると、選択した列に含まれる値が昇順に並べ替えられます。 同じ列見出しをもう一度クリックすると、降順に並べ替えられます。

請求書の詳細と貨物明細にアクセスする方法は?

請求書レベルの詳細を表示するには、[アカウントサマリー]画面で請求書番号をクリックします。 [請求書の詳細閲覧]画面が表示されたら、航空貨物運送状番号をクリックすると貨物明細が表示されます。

支払期日を過ぎた請求書はどうすれば分かりますか?

請求書の支払期日が過ぎている場合、その[請求書の処理]列にその旨が表示されます。

支払い済みの請求書はどこにありますか?

請求書の全額が支払われた後、請求書情報は90日間保存されます。 表示できるのは、フェデックス ビリング オンラインへの登録後、支払期日を迎えた請求書のみです。

請求書のコピーを印刷または保存できますか?

保存または印刷用に請求書のPDF版を作成するには、[アカウントサマリー]で請求書番号をクリックし、ダウンロードされたドロップダウン リストからPDFを選択して、[ダウンロード]ボタンをクリックします。 数分間でダウンロードセンターにPDFファイルが作成され、使用可能になります。 ダウンロードセンターでその請求書リンクをクリックすると、Adobe Acrobat ReaderにPDFファイルが表示されます。 その後、メニュー オプションを使用して印刷または保存できます。注意: 請求書をPDF形式で表示するには、コンピュータにAdobe Acrobat Reader(無料)をインストールする必要があります。

請求書の支払い

フェデックス ビリング オンライン経由で支払うことはできますか?

現時点では、クレジットカードまたは電子決済(EFT)などによるオンラインでの支払いはできません。
現在フェデックス ビリング オンラインでは、お支払い予定の請求書を選択し、送金通知書を作成することが可能です。

送金通知書を作成する方法は?

[アカウントサマリー]から未決済の請求書や延滞中の請求書を1つまたは複数選択し、[決定]ボタンをクリックします。 選択した品目は送金通知書に表示されます。 支払い予定の請求書及び金額を確認し、[通知書作成継続]をクリックします。 最後に確認ページで送金通知書の詳細をレビューし、変更することができます。 詳細の確認後、送金通知書が作成されます。

送金通知書は再印刷できますか?

フェデックス ビリング オンラインでは、最初に作成した日から7日間、送金通知書を再印刷できます。 有効な送金通知書を表示または再印刷するには、[アカウントサマリー]ドロップダウン メニューの[送金通知]セクションを使用します。

支払い処理が完了したことはどうすれば分かりますか?

支払い処理が完了すると、フェデックス ビリング オンラインでは自動的に残高から支払い金額が差し引かれます。 請求書残高をすべて支払った場合、その請求書の処理状況は[決済済み]に変更されます。 特定の請求書の支払い履歴を表示するには、[アカウントサマリー]の[請求書リスト]で[請求書の処理]列にある処理状況インジケータをクリックします。

調査

請求書の請求額に異議がある場合の連絡方法は?

請求書や特定の出荷について疑問があり、支払い前に調査が必要である場合は、オンラインで調査を依頼することができます。 請求書全体の調査を依頼するには、[アカウントサマリー]画面で[請求書番号]をクリックします。 続けて表示される[請求書の詳細閲覧]画面で、[請求書に関する調査依頼]ボタンをクリックします。 個別に出荷の調査依頼をするには、運送状番号と[運送料金に関する調査依頼]ボタンをクリックします。 その後、調査理由の選択と、調査内容に関する詳細情報の提供を求めるメッセージが表示されます。

請求に対する調査がいつどのように解決されたかはどうすれば分かりますか?

調査依頼を送信すると、フェデックスの担当者からお客様に連絡を差し上げ、さらに詳しい情報をお伺いするか、または調査の結果をお知らせいたします。 特定の請求書に関する調査の詳細を表示するには、[アカウントサマリー]の[請求書リスト]で[請求書の処理]列にある処理状況インジケータをクリックします。

検索とダウンロード

特定の請求書や出荷を検索する方法は?

請求書番号または航空貨物運送状番号が分かる場合は、[出荷または請求書の検索]を使用します。 情報を入力して[検索]ボタンをクリックしてください。 特定の請求書が見つかると、[請求書の詳細]ページが示されます。 運送状が1つまたは複数見つかった場合は、それらの概要と詳細情報にリンクされている航空貨物運送状番号が表示されます。 この時点で、該当する請求書のXLS、PDF、CSV、またはXMLファイルを選択することもできます。(注:現在 CSV 形式はご利用いただけません。)

特定の条件で抽出した複数の請求書をダウンロードする方法は?

請求書に含まれるサービスの種類、処理状況、または期間を指定して検索するには、[請求書詳細のダウンロード]機能を使用します。 具体的な請求書番号や運送状番号は必要ありません。 各種ドロップダウン ボックスから選択し、[検索]ボタンをクリックしてください。 結果はダウンロード センターに保存され、ダウンロードできるようになります。

ファイルをダウンロードする方法は?

過去14日間に行われたダウンロード要求をすべて表示するには、[ダウンロード結果]を使用します。 ダウンロード可能なファイルの処理状況は[完了]と表示されます。 まだ完了していないダウンロードの処理状況は[未処理]となります。 [削除]をクリックして、特定のファイルをクリアすることもできます。 フェデックス ビリング オンラインでは、ダウンロード結果は14日間経過すると自動的に削除されます。

ダウンロードしようとしたデータが最大ファイル サイズを超えています。どうすればいいですか?

ダウンロードの結果が迅速に表示されるように、フェデックス ビリング オンラインでは非常に大きなサイズのデータはダウンロードできないようになっています。 ダウンロード要求が最大ファイル サイズを超えてしまった場合は、ドロップダウン ボックスや期間指定オプションを使用して、ダウンロードするレコードの量を減らしてください。

プリファレンスと管理

ユーザー情報やアカウント情報を変更する方法は?

ページの最上部にある[プリファレンス]を選択し、[ユーザーの管理]、[アカウントの管理]、または[FedEx.comプロファイル]を選択します。 ここでは、新しいユーザーの追加、アカウント設定の管理、管理者の変更、フェデックス ビリング オンライン プロファイルの更新を行うことができます。

フェデックス ビリング オンラインのパスワードを変更する方法は?

ページの最上部にある[プリファレンス]を選択し、[FedEx.comプロファイル]を選択します。 続けて表示されるページで、ユーザー名とパスワードを編集できます。

アカウントにユーザーを追加する方法は?

ページの最上部にある[プリファレンス]を選択し、[ユーザーの管理]を選択します。 新しいユーザーを追加するには、追加したいユーザーの姓、名、電子メール アドレスを入力してください。 必要な情報を入力すると、フェデックス ビリング オンラインから指定されたユーザーに電子メールで通知書が送信されます。 アカウントに新規ユーザーを追加できるのは、フェデックス ビリング オンラインの管理者のみです。

アカウントにアクセスして請求書を閲覧できるユーザーはどうすれば判別できますか?

ページの最上部にある[プリファレンス]を選択し、[ユーザーの管理]を選択します。 次に、その請求先アカウントに対して発行されたオンライン請求書にアクセスできるユーザーの一覧が表示されます。 アカウントのユーザー一覧を表示できるのは、フェデックスビリング オンラインの管理者のみです。

他のユーザーを、私のアカウントの管理者に指名できますか?

ページの最上部にある[プリファレンス]を選択し、[ユーザーの管理]を選択します。 [管理者の変更]セクションで、ドロップダウン メニューから既存のユーザー名を選択し、[管理者の変更]ボタンをクリックしてください。 新しい管理者を割り当てられるのは、フェデックス ビリング オンラインの現在の管理者のみです。

アカウントに追加したユーザーの一覧を編集する方法は?

ページの最上部にある[プリファレンス]を選択し、[ユーザーの管理]を選択します。 次に、この請求書アカウントへのオンライン請求書にアクセスできるユーザーの一覧が表示されます。 ここで、新しいユーザーを追加するか、または現在のユーザーを削除することができます。 アカウントに対するユーザーの一覧を表示できるのは、フェデックスビリング オンラインの管理者のみです。

フェデックス ビリング オンラインのサービスをキャンセルする方法は?

ページの最上部にある[プリファレンス]を選択し、[アカウントの管理]を選択します。 [アカウント設定の管理]セクションの「変更」ドロップダウン メニューから「フェデックスビリングオンラインの登録を解除」を選択し、[変更内容の送信]ボタンをクリックしてください。 フェデックス ビリング オンラインのサービスをキャンセルできるのは、フェデックス ビリング オンラインの管理者のみです。

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

フェデックス ビリング オンラインのパスワードを忘れた場合は、フェデックス ビリング オンラインのメイン ログイン画面にある[パスワードを忘れた場合]リンクをクリックします。 ユーザーIDを確認するための情報の入力が求められ、次にパスワードリマインダが電子メールで送信されます。