분실 또는 손상된 발송물에 대한 클레임 제기
분실 또는 손상된 발송물에 대한 클레임을 제기하는 3단계:
1단계
온라인 문의 양식을 방문합니다.
2단계
“클레임 및 환불”을 선택하고 “새 클레임 제기”에서 적절한 항목을 선택합니다.
3단계
모든 필수 필드를 작성하고 필요한 서류를 업로드하여 제출합니다.
팁
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증빙 서류에는 다음이 포함될 수 있습니다: FedEx 항공운송장 또는 FedEx Ship Manager® 인쇄물 사본, 가치 증명과 관련된 서류(예: 판매업체 또는 공급업체의 송장 원본 사본, 소매 송장 또는 영수증 사본, 결제 증빙 자료가 포함된 최종 확인 화면(온라인 주문인 경우), 품목별 수리 송장 또는 수리 불가 확인서, 감정평가서, 비용내역서 또는 기타 해당하는 모든 서류), 상품 일련번호(해당하는 경우), 검사 보고서(해당하는 경우).
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모든 서류는 발송물이 FedEx에 인도된 이후 9개월 이내에 제출되어야 합니다.
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패키지 분실, 손상 또는 지연에 대한 클레임은 발송물 배송 후 달력일 기준으로 21일 이내에 신고해야 하며 모든 증빙 서류는 패키지가 FedEx에 위탁된 후 9개월 이내에 작성되어야 합니다.
- 미배송 또는 오배송 클레임은 패키지가 FedEx에 인도된 이후 9개월 이내에 제기해야 합니다. 모든 클레임의 해결안은 해당 클레임의 가치를 기반으로 합니다.
- 손상 클레임의 경우, 배상 청구가 완료될 때까지 모든 원래 발송 상자, 포장재 및 내용물을 검사할 수 있도록 보관해야 합니다.
소중한 의견 감사합니다!