사기 식별 및 신고

1. 사기를 식별하는 방법

사기는 이메일, 전화, 문자 메시지, 소셜 미디어 또는 가짜 웹사이트를 통해 발생할 수 있습니다. 주의해야 할 대표적인 상황은 다음과 같습니다.

청구서 및 결제 사기

예상치 못한 청구서, 납부 기한 경과 안내, 배송/재배송/관세 또는 통관 수수료 지불 요청을 받는 경우가 있습니다. 즉시 조치하도록 압박하거나, 낯선 결제 링크를 이용하게 하거나, 개인 계좌로 송금하도록 요구할 수 있습니다.

가짜 이메일 또는 문자 메시지

FedEx 배송 또는 청구 안내처럼 보이는 메시지를 사용합니다. 첨부 파일 열기, 링크 클릭, QR 코드 스캔, 로그인, 개인 정보 또는 결제 정보 공유 등을 요구합니다.

사칭 전화

배송, 고객번호 또는 청구서에 문제가 있다는 전화가 옵니다. 고객번호 정보, 일회용 비밀번호 또는 결제를 요구하거나, 귀하의 이름으로 된 소포에 불법 물품이 들어 있다고 주장할 수 있습니다.

가짜 웹사이트

FedEx 색상, 로고, 배송 조회 또는 청구 페이지를 모방한 웹사이트입니다. 웹사이트 주소에 불필요한 단어나 철자 오류가 포함되어 있거나, fedex.com을 조금 변형한 주소를 사용할 수 있습니다.

확인되지 않은 저가 발송 서비스 제안

소셜 미디어 또는 메시징 앱의 판매자가 “직원 할인 요금”, “기업 할인 요금” 또는 대폭 할인된 FedEx 서비스를 제안합니다. 진위가 확인되지 않은 제안이나 비정상적인 결제 방식에 주의하시기 바랍니다.

일반적인 사기 징후

• 예상치 못한 금전, 계정 로그인 정보 또는 개인정보 요구
• 즉시 조치를 취하거나, 바로 결제하거나, 내용을 비밀로 유지하라는 압박
• 체포, 법적 조치, 고객번호 이용 정지 또는 소포 압류에 대한 위협
• 전신 송금, 기프트 카드, 암호화폐 또는 개인 계좌를 통한 결제 요구
• FedEx 공식 채널과 일치하지 않는 발신자, 전화번호 또는 웹사이트
• 예상치 못한 링크, 첨부 파일 또는 QR 코드
• 비밀번호, 고객번호, 카드 PIN, 은행 로그인 정보 또는 일회성 비밀번호 요구
• FedEx 공식 채널을 통해 로그인하면 보이는 발송물, 청구서 또는 고객번호 정보와 일치하지 않음

서두르지 말고 확인하세요

메시지가 정교하게 작성되어 있어도 사기일 수 있습니다. FedEx 로고, 발송인 이름, 발신자 ID 또는 배송 조회 번호만 보고 믿지 마세요. fedex.com 또는 다른 FedEx 공식 채널을 통해 확인하세요.

2. 사기 피해 예방 방법

중단하기

회신하거나 링크를 클릭하거나 파일을 다운로드하거나 QR 코드를 스캔하거나 결제하지 마세요.

확인하기

fedex.com에 직접 접속하세요. 발송물 추적, 청구서 확인 및 고객번호 정보 조회가 가능합니다. 추가 지원이 필요하시면 고객지원팀에 문의하세요.

개인 정보 보호

FedEx 고객번호를 신용카드 번호처럼 안전하게 관리하세요. 공개된 곳에 게시하거나 신원이 확인되지 않은 사람에게 공유하지 마세요. 비밀번호, 카드 비밀번호, 은행 로그인 정보 또는 일회용 비밀번호는 절대 공유하지 마세요.

결제 요청 확인

일부 발송물은 관세, 세금 또는 기타 요금이 정당하게 부과될 수도 있습니다. 결제하기 전에 fedex.com 또는 다른 공식 FedEx 채널을 통해 발송물, 청구서 및 금액을 확인하세요.

계정 보호

다른 곳에서 사용하지 않는 강력한 비밀번호를 설정하고, 이용 가능한 경우 2단계 인증을 활성화하세요. 발송물, 청구서, 고객번호 정보, 사용자 액세스 및 청구 활동을 검토하여 모르는 항목이 있는지 확인하세요.

공인 서비스 제공업체 이용

확인되지 않은 판매자로부터 FedEx 서비스를 구매하지 마세요. 비정상적으로 낮은 요금이나 비공식적인 “직원” 또는 “기업” 할인은 사기 징후입니다.

3. FedEx 공식 채널

FedEx 공식 채널을 이용하여 발송물 추적, 청구서나 고객번호 정보 확인, 결제 요청 확인 및 고객서비스팀에 문의하세요. 의심스러운 메시지에 기재되거나 통화 중 안내받은 연락처는 이용하지 마세요.

fedex.com

fedex.com으로 접속하여 해당 국가 또는 지역을 선택하세요. 공식 사이트에서 발송물 추적, 청구서 확인, 고객번호 정보 조회 및 고객지원을 이용할 수 있습니다.

고객서비스팀

여기를 클릭하여 문의하세요.

공식 소셜 미디어 및 메시지 채널

fedex.com에 안내되어 있거나 고객서비스팀을 통해 확인된 소셜 미디어 또는 메시지 채널만 이용하세요. 프로필 이름, 로고 또는 인증 표시만으로는 계정이 진짜임을 증명할 수 없습니다.

4. 사기 의심 사례를 신고하는 방법

의심스러운 이메일 또는 문자 메시지

의심스러운 이메일은 abuse@fedex.com으로 전달하세요. 의심스러운 문자 메시지를 받은 경우 발송인의 전화번호, 스크린샷 및 표시된 모든 링크를 abuse@fedex.com으로 전송하세요. 가능한 경우 이메일 헤더 정보가 보존되도록 원본 이메일을 첨부하시기 바랍니다. 링크를 클릭하거나 첨부 파일을 열지 마세요.

신고 후 안내

abuse@fedex.com은 사기 및 피싱으로 의심되는 사례에 대한 정보를 수집하는 용도로 사용됩니다. 개별 고객 지원을 제공하거나 고객서비스 문의를 접수하는 채널이 아닙니다. 자동 응답 형태의 접수 확인 메시지만 받으실 수 있습니다. 발송물, 청구서 또는 고객번호와 관련하여 도움이 필요하시면 fedex.com을 방문하거나 현지 고객서비스팀에 문의하시기 바랍니다.

사기 의심 사례에 대한 지원

개별 사례에 대한 도움이 필요한 경우에는 공식 fedex.com을 이용하거나 해당 국가 또는 지역의 고객서비스팀 전화번호로 문의하세요. 스크린샷, 전화번호, 웹사이트 주소, 프로필 링크, 배송 조회 번호, 청구서, 결제 안내 등 관련 자료를 보관하세요.

정보를 공유하거나 결제를 진행한 경우

• 노출된 비밀번호를 변경하고, 이용 가능한 경우 2단계 인증을 활성화하세요.
• FedEx 고객번호에 연결된 내역을 검토하여 알 수 없는 발송물, 청구서, 사용자 또는 청구 요금이 있는지 확인하세요.
• 결제 정보를 공유했거나 송금을 한 경우에는 즉시 은행, 카드 발급사, 결제 대행업체에
• 문제가 발생한 경우 해당 국가 또는 지역의 적절한 기관에 신고하세요.

면책 고지: FedEx는 FedEx의 명칭, 서비스 마크 또는 로고를 도용한 사기 행위로 인해 고객에게 발생한 어떠한 손해, 요금 또는 비용에 대해서도 책임을 지지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다. 최종 문구는 법적 승인을 받아야 합니다.