리워드 프로그램이 특별한 이유

리워드 프로그램이 특별한 이유

리워드 프로그램이 특별한 이유

훌륭한 로열티 프로그램의 핵심 요소

훌륭한 로열티 프로그램의 핵심 요소

충성도 높은 고객은 모든 비즈니스에 있어 생명선과도 같습니다. 어떤 혜택을 제공할 수 있을까요?

KPMG의 최근 연구인 "고객 충성도에 대한 진실"1에 따르면 전체 소비자 중 75%가 우수한 로열티 프로그램이 있다면 사용하는 브랜드를 바꾸겠다고 응답했습니다. 그러나 59%의 소비자는 매주 쇼핑을 하면서도 이미 존재하는 로열티 프로그램을 사용하지 않습니다. 다시 말해서 사업체가 고객의 충성도에 대해 보상하고 이익을 거둘 수 있는 막대한 기회가 있다는 의미입니다.

로열티 프로그램 참여를 개선하여 고객 충성도를 높이려면 어떻게 해야 할까요? KPMG는 다음 네 가지 전략을 제안합니다.

사용하기 쉬운 로열티 프로그램의 구축 고객은 최소한의 노력으로 포인트를 적립하고 소진할 수 있어야 합니다. 고객이 포인트를 획득할 때에 어려운 과정을 거치지 않도록 해야 하며, 포인트 적립 과정은 투명해야 합니다.

분명한 프로그램 목적 제시 로열티 프로그램으로 무엇을 얻을 수 있는지 고객에게 명확하게 보여주십시오. 이는 고객이 중요하게 여기는 것이어야 합니다.

홍보의 중요성 고객 3명 중 1명 이상이 로열티 프로그램에 가입하지 않는 이유는 가입 자격이 없기 때문이 아니라 단순히 프로그램에 대해 알지 못하기 때문입니다.

새로움 유지: 정기적으로 새롭고 다양한 보상을 추가하십시오. 예상치 못하거나 특별한 제안과 경험은 고객의 정서적 참여를 끌어올릴 수 있습니다.

브랜드 충성도가 높아지면 더 큰 성장으로 이어질 수 있습니다. KPMG에 따르면 고객의 86%가 브랜드에 충성도를 느낄 경우 친구와 가족에게 비즈니스를 추천하고, 66%는 경험에 만족한 후에 긍정적인 온라인 리뷰를 작성하는 것으로 나타났습니다. 그리고 큰 만족이 없다 해도 46%는 브랜드에 대한 충성도를 계속 유지할 것이라고 합니다. 이는 강력한 브랜드 지속력입니다!

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