DUK

Dažnai užduodami klausimai

Dažnai užduodami klausimai

Pradėkite

„FedEx“ Kliento numerį gauti paprasta.
Susikurkite kliento paskyrą internetu arba skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą.

Siuntimas

Norint siųsti internetu naudojantis „FedEx Ship Manager®“ adresu fedex.com, būtina turėti „FedEx“ Kliento numerį ir fedex.com prisijungimo duomenis. Pirmiausia galite susikurti „FedEx“ kliento paskyrą internetu, o tada gauti fedex.com prisijungimo duomenis.

Pirmiausia turite turėti „FedEx“ Kliento numerį.
Kliento numerį galite gauti susikūrę kliento paskyrą internetu.
Kliento numerį galite gauti susisiekę su Klientų aptarnavimo centru.
Tada turite registruotis gauti fedex.com prisijungimo ID ir slaptažodį.

Tada iškart galite pradėti siųsti naudodamiesi „FedEx Express“ paslaugomis.

Galite užsisakyti pakavimo reikmenis internetu arba paskambinę į Klientų aptarnavimo centrą.
Norėdami užsisakyti šių reikmenų turite turėti kliento numerį. „FedEx“ užsakytus reikmenis paprastai atsiunčia į bet kurią vietą per 3–4 darbo dienas.

„FedEx Express“ siūlo patikimą skubių siuntų pristatymą nustatytu laiku į daugiau nei 220 šalių/ teritorijų visame pasaulyje; visoms paslaugoms taikoma mūsų Pinigų grąžinimo garantija.

Spustelėkite čia norėdami pasirinkti geriausiai jūsų poreikius atitinkančią paslaugą. 

Siuntoms, supakuotoms „FedEx“ teikiamoje pakuotėje, netaikomas mokestis už tūrinį svorį. Tūrinis svoris yra apskaičiuotas siuntos svoris pagal tūrinį, o ne faktinį svorį. Norėdami gauti kainos pasiūlymą, turite nurodyti siuntos matmenis ir faktinį jos svorį.

Suteikiame pinigų grąžinimo garantiją, jei praleidžiame savo paskelbtą (arba pasiūlytą „FedEx® International Next Flight“ paslaugos atveju) pristatymo laiką kad ir 60 sekundžių, išskyrus sulaikymo muitinėje atvejus.

Daugiau informacijos apie „FedEx Express“ tarptautinę pinigų grąžinimo garantiją žr. „FedEx Express“ nuostatas ir sąlygas.

Norėdami siųsti „FedEx Express“ siuntą turite užpildyti tarptautinį oro transporto važtaraštį. .
Jį užpildyti galite internetu naudodamiesi „FedEx Ship Manager®“ adresu fedex.com.

Turite naudoti „FedEx“ tarptautinį oro transporto važtaraštį ir atspausdinti arba įvesti reikiamą informaciją. „FedEx“ tarptautinį oro transporto važtaraštį ir kitus pakavimo reikmenis galima užsisakyti internetu arba paskambinus į Klientų aptarnavimo centrą.

Visoms tarptautinėms ne dokumentų siuntoms irgi reikia komercinės sąskaitos faktūros. Tai yra oficialus ekportuotojo perdavimo importuotojui ir atvirkščiai dokumentas; juo remiasi muitinės pareigūnai išmuitindami siuntas pasienio postuose. Dovanoms, vaizdajuostėms, piešiniams ir visoms kitoms ne dokumentų siuntoms, nepaisant jų vertės, reikia komercinės sąskaitos faktūros.

Daugiau informacijos apie tai, kaip paruošti tarptautinės siuntos dokumentus, rasite apsilankę mūsų internetiniame siuntimo vadove. Jei reikia daugiau informacijos, apsilankykite mūsų skyriuje „Muitinės įrankiai“ arba skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą.

Atidavimas ir paėmimas

Galite rinktis iš šių galimybių:

Pasinaudokite mūsų internetiniu siuntų taškų paieškos įrankiu ir raskite artimiausius „FedEx“ darbuotojų aptarnaujamus siuntų taškus arba paštomatus. Peržiūrėkite arba atsispausdinkite žemėlapį su „FedEx“ siuntų taškais ir gaukite nuvykimo į juos nuorodas. 

Puslapio „Siuntimas“ meniu pasirinkite „Planuoti ir valdyti paėmimus“ ir suplanuokite savo „FedEx Express“ siuntų paėmimą tą pačią arba kitą dieną.

Jei per savaitę siunčiate daug siuntų ir norite suplanuoti reguliarius paėmimus, skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą.

Kai savo siuntos neatsiimate, kurjeris palieka pranešimą, kad pristatyti nepavyko, ir nurodo, kada vėl bandys pristatyti.

Jei reikia daugiau informacijos apie siuntą, skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą. Be to, savo siuntos būseną galite sekti internetu. 

Sekimas

Pateikę „FedEx“ 9 skaitmenų kliento numerį galite gauti pristatymo įrodymo parašu pažymą, kurioje yra išsami informacija. Jei kliento numeris atitinka siuntos siuntėją ar mokėtoją, galėsite matyti išsamią pristatymo įrodymo parašu informaciją, kurią sudaro ir siuntėjo, ir gavėjo (jei yra) kontaktinio asmens vardas ir pavardė, įmonės pavadinimas, gatvės adresas, miestas, valstija/ provincija, pašto kodas ir šalis.


Neturinti kliento numerio galima gauti tik parašo vaizdą.

Parašo vaizdas ir papildoma gavėjo informacija teikiami ne visose šalyse. Kur įmanoma, tai bus nurodyta ant Pristatymo įrodymo parašu.

Išimties būsena reiškia, kad dėl nenumatyto įvykio jūsų siuntos pristatyti negalima. Išimties būsenos pavyzdžiai gali būti: sulaikymas muitinėje, niekas nepasiima siuntos, ne darbo/ šventinė diena, trūksta dokumento ir pan. Jei reikia daugiau informacijos apie siuntos būseną, skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą.

Jei jūsų siuntos sekimo būsena yra „Vežama“, tai reiškia, kad ji gabenama į galutinę pristatymo vietą. Ji nebūtinai reiškia, kad siunta yra judančioje transporto priemonėje, pvz., orlaivyje ar sunkvežimyje, nes ji gali būti ir „FedEx“ punkte. 

Pristatymo maršruto pakeitimo prašymas reiškia, kad norima pakeisti pristatymo adresą, kuris iš pradžių buvo nurodytas oro transporto važtaraštyje arba siuntimo etiketėje. „FedEx“ gali pakeisti pristatymo maršrutą, jei tai leidžia siuntėjas. Vienos siuntos maršrutą galima pakeisti tik vieną kartą.

Pristatymo maršruto pakeitimas gali apimti tokius keitimus:

  • Vieno gatvės adreso pakeitimą į kitą tame pačiame mieste/ valstijoje
  • Nurodymo „Sulaikyti „FedEx“ siuntų taške“ pakeitimą į „Prašymas pristatyti“
  • Pristatymo nurodymų pakeitimą į prašymą „Sulaikyti „FedEx“ siuntų taške“
  • Vieno „Sulaikyti „FedEx“ siuntų taške“ taško pakeitimą į kitą tame pačiame mieste/ valstijoje

Jei norite pakeisti siuntos maršrutą, skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą ir pateikite šią informaciją:

  • „FedEx“ siuntos sekimo numeris
  • Naują pristatymo adresą ir gavėjo kontaktinį telefoną.

Taip, gali būti taikomi papildomi apribojimai ir mokesčiai. Už tai, kad siunta bus laikoma, o ne pristatoma, papildomas mokestis netaikomas, tačiau asmuo, įgaliotas ją atsiimti, turi turėti savo tapatybę patvirtinantį dokumentą su nuotrauka. „FedEx“ pinigų grąžinimo garantija netaikoma siuntoms, kurių pristatymo maršrutas buvo pakeistas.

„FedEx“ pasilieka teisę pasirinkti transporto, kuriuo jūsų siunta bus kuo greičiau nugabenta į naująją pristatymo vietą, rūšį (įskaitant oro, žemės ar kitus vežėjus). „FedEx“ stengsis įvykdyti naująjį pristatymo prašymą, tačiau dėl patikrinimo ir tvarkymo procedūrų ji gali vėluoti.

Pristatymas

Taip. Norėdami įsitikinti, kad „FedEx Express“ siunta buvo gauta ir už ją pasirašyta, galite naudoti mūsų internetinę funkciją Pristatymo įrodymas parašu. Su šiuo įrankiu galite matyti gavėjo parašo vaizdą.

Galite gauti laišką internetu arba faksu su gavėjo parašo vaizdu (jei parašas yra).

Savo „FedEx Express“ pretenziją galite pateikti parašydami „FedEx“ čia.

Sąskaitų išrašymas

Jei sąskaitos už siuntimo paslaugas išrašomos nurodant „FedEx“ Kliento numerį, už visas „FedEx Express“ paslaugas galima apmokėti šiais būdais:

  • Pinigų pervedimas
  • Mokėjimai kredito kortele (MasterCard®, VISA®, American Express®) priimami tik tada, jei kliento numeris susietas su kredito kortele.
  • Čekis (įskaitant kasos čekius)

Mokėti grynaisiais galima tik konkrečiuose „FedEx“ siuntų taškuose. Tuose punktuose, kur grynieji nepriimami, galite mokėti čekiu, kredito kortele arba mokėjimą užtikrinti nurodydami galiojantį ir gerą mokėjimų būseną turintį „FedEx“ Kliento numerį.

Daugiau informacijos žr. nuostatas ir sąlygas, pateikiamas „Federal Express“ EMEA gabenimo sąlygose.

Negalite rasti to, ko ieškote?

Norėdami gauti atsakymą rašykite mums el. laišką

Parašykite mums

Susisiekite su reikiamu žmogumi iš pirmo karto – jums padės mūsų kontaktinės formos.

Klientų aptarnavimo centras

Paskambinkite mums

Klientų aptarnavimo centras: 8 800 20200

Tel. Nr. skambučiams iš užsienio: +370 5 230 60 69

Darbo valandos:
mūsų komanda dirba pirmadienį – penktadienį nuo 8.00 iki 17.00

Klientų aptarnavimo centras (dėl krovinių): 8 800 20200

Kalbėkitės internetu

Pokalbis internetu

Čia galima pasinaudoti „FedEx“ virtualiojo asistento
pagalba