Dažnai užduodami klausimai

„FedEx“ Kliento numerį gauti paprasta.
Susikurkite kliento paskyrą internetu arba skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą.

Norint siųsti internetu naudojantis „FedEx Ship Manager®“ adresu fedex.com, būtina turėti „FedEx“ Kliento numerį ir fedex.com prisijungimo duomenis. Pirmiausia galite susikurti „FedEx“ kliento paskyrą internetu, o tada gauti fedex.com prisijungimo duomenis.

Pirmiausia turite turėti „FedEx“ Kliento numerį.
Kliento numerį galite gauti susikūrę kliento paskyrą internetu.
Kliento numerį galite gauti susisiekę su Klientų aptarnavimo centru.
Tada turite registruotis gauti fedex.com prisijungimo ID ir slaptažodį.

Tada iškart galite pradėti siųsti naudodamiesi „FedEx Express“ paslaugomis.

• Norėdami sužinoti, kaip siųsti internetu naudojantis „FedEx Ship Manager“, esančiu fedex.com, žr. interaktyvios pagalbos vadovo demonstraciją.
• Daugiau informacijos apie tai, ko reikia norint siųsti siuntą, rasite apsilankę mūsų internetiniame Siuntimo vadove.

Galite užsisakyti pakavimo reikmenis internetu arba paskambinę į Klientų aptarnavimo centrą.
Norėdami užsisakyti šių reikmenų turite turėti kliento numerį. „FedEx“ užsakytus reikmenis paprastai atsiunčia į bet kurią vietą per 3–4 darbo dienas.

„FedEx Express“ siūlo patikimą skubių siuntų pristatymą nustatytu laiku į daugiau nei 220 šalių / teritorijų visame pasaulyje. Visoms paslaugoms taikoma mūsų pinigų grąžinimo garantija.

Spustelėkite čia norėdami pasirinkti geriausiai jūsų poreikius atitinkančią paslaugą. 

Norėdami siųsti „FedEx Express“ siuntą turite užpildyti tarptautinį oro transporto važtaraštį. .
Jį užpildyti galite internetu naudodamiesi „FedEx Ship Manager®“ adresu fedex.com.

Turite naudoti „FedEx“ tarptautinį oro transporto važtaraštį ir atspausdinti arba įvesti reikiamą informaciją. „FedEx“ tarptautinį oro transporto važtaraštį ir kitus pakavimo reikmenis galima užsisakyti internetu arba paskambinus į Klientų aptarnavimo centrą.

Visoms tarptautinėms ne dokumentų siuntoms irgi reikia komercinės sąskaitos faktūros. Tai yra oficialus ekportuotojo perdavimo importuotojui ir atvirkščiai dokumentas; juo remiasi muitinės pareigūnai išmuitindami siuntas pasienio postuose. Dovanoms, vaizdajuostėms, piešiniams ir visoms kitoms ne dokumentų siuntoms, nepaisant jų vertės, reikia komercinės sąskaitos faktūros.

Daugiau informacijos apie tai, kaip paruošti tarptautinės siuntos dokumentus, rasite apsilankę mūsų internetiniame siuntimo vadove. Jei reikia daugiau informacijos, apsilankykite mūsų skyriuje „Muitinės įrankiai“ arba skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą.

Taip, siuntas lengvai galima paruošti internetu. Jei jau turite „FedEx“ kliento numerį, kad galėtumėte tvarkyti savo siuntas, prisijunkite prie „FedEx Ship Manager^®“ adresu fedex.com. Lazeriniu spausdintuvu išsispausdinkite siuntimo etiketes ir galite siųsti.

Dokumentų siuntą sudaro mažos arba nulinės komercinės vertės popierius, pavyzdžiui, verslo korespondencija. Tokioms siuntoms komercinė sąskaita faktūra paprastai nereikalinga. Ne dokumentų arba produktų siuntomis vadinamos visos kitos tam tikrą vertę turinčios siuntos ir spausdinta medžiaga. Tai gali būti, pvz., drabužiai, automobilių dalys, sporto įranga, knygos ir kt. Visoms tarptautinėms ne dokumentų siuntoms reikalingos komercinės sąskaitos faktūros.

Suteikiame pinigų grąžinimo garantiją, jei praleidžiame savo paskelbtą (arba pasiūlytą „FedEx® International Next Flight“ paslaugos atveju) pristatymo laiką kad ir 60 sekundžių, išskyrus sulaikymo muitinėje atvejus.

Daugiau informacijos apie „FedEx Express“ tarptautinę pinigų grąžinimo garantiją pateikta „FedEx Express“ nuostatose ir sąlygose.

Galite rinktis iš šių galimybių:

• Atiduoti savo siuntą „FedEx“ siuntų taške  
• Išsikviesti kurjerį paimti siuntos internetu 
• Išsiviesti kurjerį paimti siuntos paskambinus į Klientų aptarnavimo centrą 
• Organizuoti įprastą paėmimą, suplanuotą per Klientų aptarnavimo centrą

• Pasinaudokite mūsų internetiniu siuntų taškų paieškos įrankiu ir raskite artimiausius „FedEx“ darbuotojų aptarnaujamus siuntų taškus arba paštomatus. Peržiūrėkite arba atsispausdinkite žemėlapį su „FedEx“ siuntų taškais ir gaukite nuvykimo į juos nuorodas. 

• Puslapio „Siuntimas“ meniu pasirinkite „Planuoti ir valdyti paėmimus“ ir suplanuokite savo „FedEx Express“ siuntų paėmimą tą pačią arba kitą dieną.
• Jei per savaitę siunčiate daug siuntų ir norite suplanuoti reguliarius paėmimus, skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą.

Galite rinktis iš šių galimybių:

• Atiduoti savo siuntą „FedEx“ siuntų taške  
• Išsikviesti kurjerį paimti siuntos internetu 
• Išsiviesti kurjerį paimti siuntos paskambinus į Klientų aptarnavimo centrą 
• Organizuoti įprastą paėmimą, suplanuotą per Klientų aptarnavimo centrą

Pateikę „FedEx“ 9 skaitmenų kliento numerį galite gauti pristatymo įrodymo parašu pažymą, kurioje pateikta išsami informacija. Jei kliento numeris atitinka siuntos siuntėją ar mokėtoją, galėsite matyti išsamią pristatymo įrodymo parašu informaciją, kurioje pateikiama išsami kontaktinė siuntėjo ir gavėjo (jei yra) informacija, įskaitant vardą ir pavardę, įmonės pavadinimą, gatvės pavadinimą ir namo numerį, miestą, valstiją / provinciją, pašto indeksą ir šalį.

Neturinti kliento numerio galima gauti tik parašo vaizdą.

Parašo vaizdas ir papildoma gavėjo informacija teikiami ne visose šalyse. Kur įmanoma, tai bus nurodyta ant Pristatymo įrodymo parašu.

Galite rinktis iš šių galimybių:

• Atiduoti savo siuntą „FedEx“ siuntų taške  
• Išsikviesti kurjerį paimti siuntos internetu 
• Išsiviesti kurjerį paimti siuntos paskambinus į Klientų aptarnavimo centrą 
• Organizuoti įprastą paėmimą, suplanuotą per Klientų aptarnavimo centrą

Galite rinktis iš šių galimybių:

• Atiduoti savo siuntą „FedEx“ siuntų taške  
• Išsikviesti kurjerį paimti siuntos internetu 
• Išsiviesti kurjerį paimti siuntos paskambinus į Klientų aptarnavimo centrą 
• Organizuoti įprastą paėmimą, suplanuotą per Klientų aptarnavimo centrą

Pristatymo maršruto pakeitimo prašymas reiškia, kad norima pakeisti pristatymo adresą, kuris iš pradžių buvo nurodytas oro transporto važtaraštyje arba siuntimo etiketėje. „FedEx“ gali pakeisti pristatymo maršrutą, jei tai leidžia siuntėjas. Vienos siuntos maršrutą galima pakeisti tik vieną kartą.

Pristatymo maršruto pakeitimas gali apimti tokius keitimus:

• Vieno gatvės adreso pakeitimą į kitą tame pačiame mieste/ valstijoje
• Nurodymo „Sulaikyti „FedEx“ siuntų taške“ pakeitimą į „Prašymas pristatyti“
• Pristatymo nurodymų pakeitimą į prašymą „Sulaikyti „FedEx“ siuntų taške“
• Vieno „Sulaikyti „FedEx“ siuntų taške“ taško pakeitimą į kitą tame pačiame mieste/ valstijoje

Jei norite pakeisti siuntos maršrutą, skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą ir pateikite šią informaciją:

• „FedEx“ siuntos sekimo numeris
• Naują pristatymo adresą ir gavėjo kontaktinį telefoną.

Galite rinktis iš šių galimybių:

• Atiduoti savo siuntą „FedEx“ siuntų taške  
• Išsikviesti kurjerį paimti siuntos internetu 
• Išsiviesti kurjerį paimti siuntos paskambinus į Klientų aptarnavimo centrą 
• Organizuoti įprastą paėmimą, suplanuotą per Klientų aptarnavimo centrą

Skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą.

Jei sąskaitos už siuntimo paslaugas išrašomos nurodant „FedEx“ Kliento numerį, už visas „FedEx Express“ paslaugas galima apmokėti šiais būdais:

• Įprastas elektroninis lėšų pervedimas (EFT):
  Sąskaitos pavadinimas: „FedEx Express Lithuania UAB“
  Bankas: „Swedbank“
  IBAN: LT527300010175671455 banko sąskaita (IBAN)
• kredito kortele*;
• tiesioginiu debetu*;
• kredito kortele paėmimo metu. Skambinkite į Klientų aptarnavimo centrą tel. 0032 2 752 7575.

Jei turite klausimų dėl mokėjimo kredito kortele ir tiesioginio debeto būdu, skambinkite į „FedEx“ mokėjimų surinkimo skyrių tel. 0032 2 752 7988 ar 0032 2 752 7488 arba rašykite el. paštu remit@fedex.com.

Tiesioginiam debetui reikalingus dokumentus taip pat galima gauti iš „FedEx“ mokėjimų surinkimo skyriaus.

Daugiau informacijos pateikiama „Federal Express“ gabenimo sąlygose.

Norėdami gauti pagalbą, apsilankykite skiltyje „Klausti FedEx“ fedex.com svetainėje. Jei jums reikia papildomos pagalbos, galite suplanuoti skambutį arba pradėti pokalbį internetu su mūsų atstovu.

Jei suplanavote skambutį, mes su jumis susisieksime per pasirinktą laikotarpį. Štai kaip galite atpažinti mūsų skambutį:

• Jums paskambins iš šio telefono Nr. 8 800 20200.
• Mes niekada neprašysime pateikti neskelbtinų asmens duomenų, pvz., jūsų slaptažodžio ar banko PIN kodo.

Įsitikinkite, kad jūsų telefone nėra nustatyta nežinomų ar privačių numerių blokavimo funkcija. Jei praleidote mūsų pirmąjį skambutį, nesijaudinkite. Paskambinsime jums iki trijų kartų jūsų pasirinktu laikotarpiu, todėl pateikti naujo prašymo nereikės.