BUJ

Visbiežāk uzdotie jautājumi

Visbiežāk uzdotie jautājumi

Kas jāzina, lai sāktu?

Iegūt FedEx konta numuru ir vienkārši.
Atveriet kontu tiešsaistē vai sazinieties ar  klientu apkalpošanas komandu.

Sūtīšana

Lai nosūtītu tiešsaistē, izmantojot FedEx Ship Manager® vietnē fedex.com, ir nepieciešams FedEx konts un fedex.com lietotājvārds. Varat vispirms atvērt FedEx kontu tiešsaistē un pēc tam iegūt fedex.com lietotājvārdu.

Jums ir nepieciešams FedEx konta numurs.
Jūs varat atvērt kontu tiešsaistē.
Jūs varat iegūt konta numuru, sazinoties ar klientu apkalpošanas komandu.
Kad esat saņēmis konta numuru, jūs varat reģistrēties fedex.com, izveidojot ID un paroli.

Pēc tam jūs varat pieteikt sūtījumus, izmantojot FedEx Express.

  • Lai uzzinātu, kā pieteikt sūtījumus tiešsaistē, izmantojot FedEx Ship Manager vietnē fedex.com, apskatiet mūsu  interaktīvo rokasgrāmatu.
  • Lai iegūtu papildu informāciju par to, kas jums nepieciešams sūtījuma pieteikšanai, apskatiet mūsu nosūtīšanas rokasgrāmatu.

Varat pasūtīt iepakojumus tiešsaistē vai sazinoties ar klientu apkalpošanas komandu.
Lai pasūtītu iepakojumus, jums ir jābūt izveidotam konta numuram. FedEx piegādās iepakojumus uz jebkuru vietu 3–4 darba dienu laikā.

FedEx Express piedāvā uzticamu piegādi uz vairāk nekā 220 valstīm/teritorijām visā pasaulē noteiktā laikā, un to visu nodrošina mūsu naudas atmaksas garantija.

Klikšķiniet šeit, lai izvēlētos sev piemērotāko pakalpojumu. 

Lai nosūtītu paku ar FedEx Express, jums ir jāaizpilda FedEx starptautiskā transportēšanas pavadzīme. .
Varat to aizpildīt tiešsaistē, izmantojot FedEx Ship Manager® vietnē fedex.com.

Jums ir jāizmanto FedEx starptautiskā transportēšanas pavadzīme un jāizdrukā vai jāievada nepieciešamā informācija. Jūs varat pasūtīt FedEx starptautisko transportēšanas pavadzīmi un citus sūtīšanas materiālus tiešsaistē vai sazinoties ar klientu apkalpošanas komandu.

Visiem starptautiskiem sūtījumiem, kas neietver dokumentus, arī nepieciešams faktūrrēķins. Tas ir oficiāls darījumu reģistrs starp eksportētāju un importētāju, turklāt muitas speciālisti paļaujas uz to, lai nodrošinātu drošus starptautiskos sūtījumus. Dāvanām, videoierakstiem, zīmējumiem un visiem citiem sūtījumiem, kas nav dokumenti, neatkarīgi no vērtības ir nepieciešams faktūrrēķins.

Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā sagatavot nosūtīšanas dokumentus starptautiskiem sūtījumiem, lūdzu, skatiet mūsu   rokasgrāmatu. Lai iegūtu plašāku informāciju, lūdzu, apmeklējiet mūsu muitas rīku sadaļu vai sazinieties ar klientu apkalpošanas komandu.

Sūtījumiem, kas piegādāti ar FedEx iepakojumu, pašlaik netiek piemērota cena pēc apjoma svara. Apjoma svars ir sūtījuma svara aprēķins, pamatojoties uz tā apjoma svaru, nevis faktisko svaru. Lai iegūtu konkrētu cenu, jums būs jānorāda sūtījuma izmēri kopā ar faktisko sūtījuma svaru.

Mēs piedāvājam naudas atmaksas garantiju, ja nokavējam mūsu publicēto (vai noteikto, piemēram, FedEx® International Next Flight gadījumā) piegādes laiku pat par 60 sekundēm.

Lai iegūtu papildu informāciju par FedEx Express starptautisko naudas atmaksas garantiju, skatiet FedEx Express noteikumus un nosacījumus.

Kā piegādāt un saņemt sūtījumu?

Varat izvēlēties kādu no zemāk norādītajām iespējām.

Izmantojiet mūsu tiešsaistes atrašanās vietu meklētāju, lai atrastu tuvāko FedEx ofisu vai paku bodes (šī pakalpojuma pieejamība ir ierobežota — tas nav pieejams visās valstīs/teritorijās). Skatiet vai izdrukājiet karti, kurā parādītas FedEx atrašanās vietas, un saņemiet braukšanas norādes. 

Izvēlnē Paņemšanas plānošana un pārvaldība jūs varat ieplānot FedEx Express paku paņemšanu tajā pašā vai nākamajā dienā.

Ja nedēļā nosūtāt daudz paku un vēlaties ieplānot regulāru paņemšanu, lūdzu, sazinieties ar  klientu apkalpošanas komandu.

Ja jūs nevarat apstiprināt sūtījuma saņemšanu, kurjers atstāj paziņojumu par piegādes mēģinājumu ar informāciju par to, kad tiks veikts nākamais piegādes mēģinājums.

Ja jums nepieciešama papildu informācija par sūtījumu, lūdzu, sazinieties ar  klientu apkalpošanas komandu. Jūs arī varat izsekot sava sūtījuma atrašanās vietai  tiešsaistē. 

Izsekošana

Jūs varat saņemt piegādes apstiprinājumu ar parakstu, kurā redzama detalizēta informācija, taču lai informāciju redzētu, jums būs jānorāda savs 9 ciparu FedEx konta numurs. Ja konta numurs sakritīs ar nosūtītāja vai maksātāja konta numuru, jūs varēsiet skatīt detalizētu informāciju par piegādes apstiprinājumu ar parakstu, kurā iekļauts pilns kontaktpersonas vārds, uzņēmuma nosaukums, adrese, pilsēta, štats/province, pasta indekss un informācija par nosūtītāja un saņēmēja valsti (ja pieejama).


Ja nav konta numura, jums būs pieejams tikai paraksts.

Paraksta attēls un papildu informācija par saņēmēju var nebūt pieejama visās valstīs. Attiecīgajā gadījumā tas tiks norādīts piegādes apstiprinājumā ar parakstu.

Statuss "izņēmums" nozīmē, ka neparedzēts notikums ietekmē jūsu sūtījuma piegādes laiku. Daži statusa “izņēmums” piemēri: kavēšanās muitas procesos, neviens nepieņem jūsu sūtījumu piegādes adresē, ir brīvdienas, trūkstoša dokumentācija u.c. Ja jums nepieciešama papildu informācija par sūtījuma statusu, lūdzu, sazinieties ar  klientu apkalpošanas komandu.

Ja jūsu sūtījuma izsekošanas statuss ir "Tiek piegādāts", tas nozīmē, ka jūsu paka ir ceļā uz galamērķi. Tas nenozīmē, ka jūsu paka atrodas transportlīdzeklī, piemēram, lidmašīnā vai kravas automašīnā, tā var atrasties arī FedEx telpās. 

Maršruta maiņa ir pieprasījums mainīt piegādes adresi no tās, kas sākotnēji bija norādīta transportēšanas pavadzīmē vai sūtījuma uzlīmē. FedEx var mainīt maršrutu sūtījumam, ja to ir atļāvis sūtītājs. Vienai pakai maršruta maiņu var veikt tikai vienu reizi.

Maršruta maiņa ietver tālāk norādītos labojumus.

  • No vienas ielas adreses uz citu tajā pašā pilsētā/novadā
  • Sākot no norādījumiem par glabāšanu FedEx atrašanās vietā līdz piegādes pieprasījumam
  • Sākot no piegādes norādījumiem līdz glabāšanas FedEx atrašanās vietā pieprasījumam
  • No vienas glabāšanas FedEx piegādes vietas līdz citai tajā pašā pilsētā

Ja vēlaties mainīt sūtījuma maršrutu, sazinieties ar klientu apkalpošanas komandu un sniedziet tālāk norādīto informāciju.

  • FedEx izsekošanas numurs
  • Jaunā galamērķa adrese un saņēmēja kontaktpersonas tālruņa numurs.

Jā, var tikt piemēroti papildu ierobežojumi un maksas. Par paku glabāšanu paņemšanas vietā (nevis tūlītēju piegādi) nav piemērojama papildu maksa, tomēr personai, kurai atļauts paņemt paku, būs nepieciešams uzrādīt personu apliecinošu dokumentu ar fotoattēlu. FedEx naudas atmaksas garantija neattiecas uz sūtījumiem, kuru maršruts tiek mainīts.

FedEx patur tiesības noteikt transporta veidu (ieskaitot gaisa, sauszemes u.c.), lai pēc iespējas ātrāk nogādātu jūsu sūtījumu uz jauno galamērķi. FedEx centīsies izpildīt jauno piegādes pieprasījumu, taču verifikācijas un apstrādes procedūras var aizkavēties.

Piegāde

Jā. Lai apstiprinātu, ka FedEx Express sūtījums ir saņemts un parakstīts, varat izmantot mūsu tiešsaistes funkciju Piegādes apstiprinājuma paraksts. Izmantojot šo rīku, jūs varat redzēt sūtītāja paraksta attēlu.

Jūs varat saņemt vēstuli tiešsaistē vai pa faksu, kurā redzams saņēmēja paraksta attēls (ja paraksts ir pieejams).

Jūs varat iesniegt sūdzību šeit.

Norēķini

Ja par sūtījumiem tiek nosūtīts rēķins uz jūsu FedEx kontu, par visiem FedEx Express pakalpojumiem varat norēķināties, izmantojot tālāk norādīto informāciju.

  • Naudas pārskaitījums
  • Maksājumus ar kredītkarti (MasterCard®, VISA®, American Express®), kas tiek piemēroti tikai tiem kontiem, kas saistīti ar kredītkarti.
  • Čeks (ieskaitot kases čekus)

Maksājums skaidrā naudā ir pieejams norādītajās FedEx atrašanās vietās. Vietās, kur skaidra nauda netiek pieņemta, jūs varat norēķināties ar čeku, kredītkarti vai pārskaitīt naudu uz FedEx konta numuru.

Lai iegūtu papildu informāciju, skatiet Federal Express EMEA pārvadājumu nosacījumus.

Vai neizdodas atrast atbildi uz savu jautājumu?

Rakstiet mums e-pasta ziņojumu, lai saņemtu atbildi

Rakstiet mums

latvia@fedex.com

Izmantojiet jau gatavu veidlapu, lai sazinātos ar piemērotāko speciālistu.

Klientu apkalpošanas komanda

Saziņa pa tālruni

Klientu apkalpošanas komanda (zvanot no Latvijas): 80005300

Klientu apkalpošanas komanda (zvanot ārpus Latvijas): +371 67009144

P. - Pk. 8:30 - 17:30

Klientu apkalpošanas komanda (zvanot no Latvijas): 80005300

Saziņa čatā

Saziņa čatā

FedEx virtuālais palīgs
ir gatavs palīdzēt