FedEx Surround® monitoring en interventie-pakket
Krijg ongekende controle over en zichtbaarheid van uw zendingen.
Neem contact op met uw accountmanager om aan de slag te gaan.
Krijg voorspellende inzichten. Neem proactieve beslissingen.
Als u tijdgevoelige, levensreddende of andere hoogwaardige goederen verzendt, moet alles onder controle zijn. En u moet in staat zijn om proactieve beslissingen te nemen om uw zaken op schema te houden zodat uw klanten terugkomen. Dit en nog veel meer biedt FedEx Surround.
Ontvang vrijwel realtime gegevens over uw zendingen, inclusief voorspellende vertragingsmeldingen.
Prioriteer uw meest kritische of tijdgevoelige zendingen vóór anderen in het FedEx-netwerk.
Beheer uw zendingen en vraag interventie aan als dat nodig is, of laat FedEx-experts dit proactief doen - ze zijn dag en nacht actief.
Neem met behulp van weermeldingen, proactieve beslissingen en verlaag het risico.
Houd klanten op de hoogte over mogelijke vertragingen en maak back-upplannen.
Reduceer tijd, geld en moeite die u besteedt aan het handmatig traceren van zendingen.
Vergelijkingsgids*
- Wereldwijd voorspellende inzichten voor al uw zendingen 1
- Weeradviezen tijdens verzending
- Aanpasbare weergaven en rapporten met meldingen
Alle FedEx Surround Select-functies, plus:
- Identificatiecodes voor zendingen met prioriteit
- Dag en nacht proactieve monitoring en risicomelding
- Herstel binnen het netwerk
- Speciale herstel- en interventieteams op grote FedEx hubs, laadperrons en stations2
All FedEx Surround Select en Preferred-functies, plus:
- Priority-laden en hogere prioriteit bij afhandeling
- Proactief interventieteam
- Herstel buiten het netwerk en snelle verzending
- Proactief cold chain herstel
U kunt ook ondersteuning vragen voor kwaliteitsborging op elk niveau.
Sommige functies zijn alleen beschikbaar als u met een specifieke FedEx® service verzendt. Voor meer informatie kunt u de volgende niveaubeschrijvingen bekijken of contact opnemen met uw accountmanager.
FedEx Surround Select: Zichtbaarheid en voorspelbaarheid
Met dit niveau kunt u uw zendingen op één plek bekijken en beheren. Hierdoor kunt u uw klanten en werknemers vooraf op de hoogte brengen van mogelijke vertragingen en noodplannen maken als dat nodig is.
FedEx wereldwijde zichtbaarheid van zendingen: Met inzichten op pakketniveau kunt u vrijwel in realtime zien waar uw zendingen zich bevinden.
Vertragingsvoorspellingen: Weet tijdig wanneer u vertragingen kunt verwachten zodat u dit kunt communiceren en plannen.
Weeradvies: Bekijk weeromstandigheden die uw zendingen kunnen beïnvloeden in de buurt van hun bestemming.
Aanpasbare weergaven en verslagen: Krijg de informatie die u nodig heeft in het formaat dat het meest zinvol is voor uw activiteiten.
Wilt u meer weten? Neem contact op met uw accountmanager.
FedEx Surround Preferred: Interventie en prioritering
Met dit niveau krijgt u alle beschikbare functies via FedEx Surround Select plus verbeterde interventie, zorg en afhandeling.
Proactieve monitoring: Een speciaal team van specialisten monitort uw risicovolle zendingen dag en nacht.
Pakketprioritering: Uw zendingen worden met prioriteit behandeld voor afhandeling en interventie indien vereist, afhankelijk van uw zendingsmonitoring en interventieservice-niveau en de productaanduidingen (waaronder Healthcare-identificatiecodes).
Interventie en herstel binnen het netwerk: We zullen op uw verzoek actie ondernemen voor specifieke zendingen, zoals het versnellen van de zending, het upgraden van de service, het wijzigen van het afleveradres, het opnieuw proberen af te leveren, het terugsturen van de zending naar de verzender en andere verzoeken op aanvraag.
Identificatie, bewaking en interventie in Healthcare: We voorzien uw Healthcare zendingen van een label om ze gemakkelijker te kunnen volgen, prioriteiten te stellen en indien nodig in te grijpen.
Klaar om te starten? Neem contact op met uw accountmanager.
FedEx Surround Premium: Topniveau, speciale ondersteuning
Dit niveau geeft u alle capaciteiten van FedEx Surround Select en FedEx Surround Preferred, plus priority-laden en het hoogste niveau van prioritering bij afhandeling en herstel. Het geeft u ook nog meer proactieve interventie binnen het netwerk en (waar dat beschikbaar is) buiten het netwerk als dat vereist is, op basis van uw voorkeuren. We bieden deze praktische ondersteuning door het plaatsen van sensoren.
Priority-laden: Uw FedEx-zendingen worden in het vliegtuig of in de vrachtwagen geladen en krijgen voorrang boven non-Premium-zendingen. (Vast te stellen o.b.v. afhandelingscode.)
Interventie buiten het netwerk: In veel gevallen kunnen we uiterst snel interveniëren met agenten buiten het netwerk als dit vereist is voor het zo snel mogelijk afronden van leveringen.
Interventiehulp op topniveau: Krijg dag en nacht hulp van een proactief interventieteam.
Proactief cold chain herstel: Als uw zending het risico loopt de door u opgegeven temperatuur te overschrijden, vullen we proactief droogijs of gelverpakkingen aan en/of maken we gebruik van gekoelde opslag.
Wilt u meer weten? Neem contact op met uw accountmanager.
Til uw gehele ervaring naar een hoger niveau
FedEx Surround helpt u bij de laatste fase van uw klantervaring. Wilt u sterkere connecties leggen tijdens ieder contactmoment? Vind dan tools om dat voor elkaar te krijgen.
*Dit is een overzichtstabel en meer capaciteiten zijn beschikbaar. Interventies zoals snelle verzending buiten het netwerk en cold chain zorg zijn ook beschikbaar op verzoek van de klant. Afhankelijk van de benodigde interventie en/of het gekozen niveau van de FedEx Surround-service kunnen extra kosten of transportkosten ontstaan.
1. Wereldwijde zichtbaarheid: Zendingen zijn wereldwijd zichtbaar en u krijgt voorspellende inzichten in het FedEx Surround-dashboard. Monitoring en interventie worden ondersteund voor zendingen tussen landen die de service hebben geactiveerd. Bekijk de lijst van beschikbare landen in “Quick help” op fedex.com/surround/faq. Om gebruik te kunnen maken van speciale serviceopties voor monitoring en interventie en healthcare-aanduidingen, is klantautomatisering voor verzending vereist: FSMS 20.08 of hoger, FSM/Café 3800 of hoger, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 of hoger.
2. De meest voorkomende interventies zijn snelle verzending, upgraden van levering of service, wijzigen van afleveradres, opnieuw proberen te leveren, dezelfde dag leveren, een zending terugsturen naar de verzender en zorg op aanvraag van de klant of op basis van het niveau. De beschikbare interventies voor een bepaalde zending kunnen variëren. Afhankelijk van de benodigde interventie en/of het gekozen niveau van de FedEx Surround-service kunnen extra kosten of transportkosten ontstaan. Interventies zijn niet gegarandeerd om de service te behouden, maar worden gebruikt om risico's te beperken, herstel te bevorderen en/of de integriteit van de zending te behouden.