Storitve za spremljanje in intervencijske ukrepe FedEx Surround®
Zagotovite si nadzor in preglednost nad pošiljkami na višji ravni.
Za začetek se obrnite na predstavnika za vaš uporabniški račun.
Zagotovite si napovedne vpoglede. Odločitve sprejemajte proaktivno.
Ko pošiljate časovno občutljivo, življenjsko pomembno ali kakšno drugo blago visoke vrednosti, morate imeti nadzor. Če želite poskrbeti, da boste še naprej uspešno poslovali in da se bodo vaše stranke vračale, morate biti sposobni proaktivnega sprejemanja odločitev. Izvedeli boste, kako vam FedEx Surround ponuja vse to in še več.
Zagotovite si skorajda sprotne podatke o pošiljkah, vključno z opozorili o predvidenih zamudah.
Dajte prednost najbolj kritičnim ali časovno občutljivim pošiljkam pred drugimi v omrežju FedEx.
Upravljajte pošiljke in zahtevajte intervencijske ukrepe, ko je to potrebno, ali prepustite strokovnjakom družbe FedEx, da to počnejo proaktivno, 24 ur na dan, vse dni v tednu.
Uporabite vremenska opozorila pri proaktivnem sprejemanju utemeljenih odločitev in zmanjšanju tveganja.
Obveščajte stranke o morebitnih zamudah in pripravite rezervne načrte.
Zmanjšajte čas, denar in trud, ki jih vložite v ročno spremljanje pošiljk.
Priročnik za primerjavo*
- Globalni vpogledi s predvidevanjem za vse pošiljke1
- Vremenska opozorila med pošiljanjem pošiljke
- Prilagodljivi pogledi in poročila z obvestili
Vse funkcije FedEx Surround Select in še:
- Identifikatorji pošiljk za prednostno obravnavo
- Proaktivno spremljanje in poročanje tveganj 24 ur na dan, 7 dni v tednu
- Korektivni ukrepi v omrežju
- Namenske ekipe za korektivne in intervencijske ukrepe na glavnih vozliščih, ploščadih in postajah2 družbe FedEx
Vse funkcije FedEx Surround Select in Preferred, poleg tega pa še:
- Prednostno nalaganje in obravnava z višjo prednostjo
- Ekipa za proaktivne intervencijske ukrepe
- Korektivni ukrepi zunaj omrežja in pospeševanje
- Proaktivni korektivni ukrepi pri hladni verigi
Pri kateri koli ravni lahko tudi zahtevate podporo za zagotavljanje kakovosti.
Nekatere funkcije so na voljo samo, ko pošiljate z določeno storitvijo FedEx®. Če želite več podrobnosti, preberite naslednje opise ravni ali se obrnite na predstavnika za uporabniški račun FedEx.
FedEx Surround Select: Preglednost in predvidljivost
Ta raven vam omogoča ogled in upravljanje pošiljk na enem mestu. Tako lahko svoje stranke in zaposlene vnaprej obveščate o morebitnih zamudah ter pripravite krizne načrte, ko je to potrebno.
Globalna preglednost pošiljk FedEx: Vpogledi na ravni paketa vam praktično sproti pokažejo, kje so vaše pošiljke.
Predvidene zamude: Vnaprej vedite, kdaj lahko pričakujete zamude, da boste lahko to sporočili in načrtovali.
Vremenska opozorila: Oglejte si vremenske dogodke, ki lahko vplivajo na pošiljke v bližini njihovih ciljev.
Prilagodljivi pogledi in poročila: Zagotovite si potrebne informacije v obliki, ki je za vaše poslovanje najprimernejša.
Želite izvedeti več? Obrnite se na svojega predstavnika za uporabniški račun FedEx.
FedEx Surround Preferred: Intervencijski ukrepi in prednostna obravnava
Na tej ravni prejmete vse funkcije, ki so na voljo v okviru storitve FedEx Surround Select, in izboljšane intervencijske ukrepe, oskrbo ter ravnanje.
Proaktivno spremljanje: Namenska skupina strokovnjakov spremlja vaše tvegane pošiljke 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Prednostna obravnava paketov: Vaše pošiljke so deležne prednostne obravnave pri ravnanju in intervencijskih ukrepih, kadar je to potrebno, glede na raven storitve spremljanja in intervencijskih ukrepov za pošiljke ter identifikatorje izdelkov (vključno z identifikatorji za zdravstveno panogo).
Intervencijski in korektivni ukrepi v omrežju: Ukrepali bomo glede določenih pošiljk po vaših navodilih, vključno s pospeševanjem in nadgradnjo storitve, spremembo naslova za dostavo, ponovnim poskusom dostave, vrnitvijo pošiljke pošiljatelju in drugimi zahtevami na zahtevo.
Identifikacija, spremljanje in intervencijski ukrepi za zdravstveno panogo: Vaše pošiljke za zdravstveno panogo bomo označili za lažje spremljanje, določanje prednosti in intervencijske ukrepe, ko bo to potrebno.
Ste pripravljeni, da začnete? Obrnite se na predstavnika za uporabniški račun FedEx.
FedEx Surround Premium: Vrhunska, namenska podpora
Ta raven vam zagotavlja vse zmogljivosti storitev FedEx Surround Select in FedEx Surround Preferred, poleg tega pa še prednostno nalaganje in najvišjo raven prednostne obravnave med ravnanjem in korektivnimi ukrepi. Omogoča vam tudi še bolj proaktivne intervencijske ukrepe v omrežju in (če je na voljo) po potrebi zunaj omrežja, in sicer glede na vaše želje. To praktično podporo zagotavljamo z namestitvijo senzorjev.
Prednostno nalaganje: Vaše pošiljke FedEx so naložene na letalo ali tovornjak pred pošiljkami, ki niso Premium. (Določeno s kodo ravnanja.)
Intervencijski ukrepi zunaj omrežja: V številnih primerih lahko po potrebi ukrepamo z agenti zunaj omrežja, da so dostave opravljene v najkrajšem možnem času.
Vrhunska podpora za intervencijske ukrepe: Pridobite podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, ki vam jo nudi ekipa za proaktivne intervencijske ukrepe.
Proaktivni korektivni ukrepi pri hladni verigi: Če obstaja tveganje, da bo vaša pošiljka presegla določeno temperaturo, bomo proaktivno dopolnili zalogo suhega ledu ali paketov z gelom in/ali uporabili hladilnico.
Želite več informacij? Obrnite se na predstavnika za uporabniški račun FedEx.
Dvignite izkušnjo na povsem novo raven
FedEx Surround vam pomaga pri zadnji fazi uporabniške izkušnje. Želite ustvariti močnejše povezave na vsaki stični točki? Poiščite orodja, ki vam bodo v pomoč prav pri tem.
* To je tabela s povzetkom in na voljo je več funkcij. Na zahtevo stranke so na voljo tudi intervencijski ukrepi, kot so pospeševanje zunaj omrežja in oskrba hladne verige. Glede na potrebne intervencijske ukrepe in/ali raven izbrane storitve FedEx Surround lahko nastanejo dodatni stroški ali stroški prevoza.
1. Globalna preglednost: Medtem ko so globalne pošiljke vidne in prejemajo napovedne vpoglede v nadzorni plošči FedEx Surround, so spremljanje in intervencijski ukrepi podprti za pošiljke med državami, v katerih je bila uvedena storitev. Seznam razpoložljivih držav si lahko ogledate v razdelku »Hitra pomoč« na fedex.com/surround/faq. Če želite uporabljati možnosti Posebnih storitev za spremljanje in intervencijske ukrepe ter identifikatorje za zdravstveno panogo, morate imeti avtomatizirano pošiljanje za stranke: FSMS 20.08 ali novejša različica, FSM/Café 3800 ali novejša različica, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 ali novejša različica.
2. Najpogostejši intervencijski ukrepi vključujejo pospeševanje, nadgradnjo dostave ali storitve, spremembo naslova za dostavo, ponovni poskus dostave, dostavo isti dan, vračilo pošiljke pošiljatelju in oskrbo na zahtevo stranke ali glede na raven storitve. Razpoložljivi intervencijski ukrepi za dano pošiljko se lahko razlikujejo. Glede na potrebne intervencijske ukrepe in/ali raven izbrane storitve FedEx Surround lahko nastanejo dodatni stroški ali stroški prevoza. Intervencijski ukrepi niso zajamčeni za ohranjanje storitve, vendar se uporabljajo za zmanjšanje tveganj, izboljšanje korektivnih ukrepov in/ali ohranjanje celovitosti pošiljke.