Yoğun Gönderi Sezonu Kılavuzu
Bu yoğun gönderi sezonunda işletmenizi başarıya hazırlayın.
Koşuşturmaya hazır mısınız?
Yoğun gönderi sezonu için plan yapıyorsunuz… biz de öyle. Yeni yıl gönderileri için son gönderim tarihinizden Ocak iadelerini işlemeye kadar, yılın en yoğun gönderi günleri için adım adım kılavuzumuz burada.
Yoğun gönderi sezonu için planlama yapmaya başlayın
Kasım ayı sonundaki Efsane Cuma ile yeni yıl gönderileri başlar. Ancak Asya'da satış yapıyorsanız yoğun sezon, 11 Kasım Bekârlar Gününe giden hazırlık süreciyle başlar. Ekim ayında veya daha da öncesinde başlayabileceğiniz bazı hazırlıklar şunlardır:
- Talep tahmini
- Envanter planlaması
- Tedarikçi kapasitesinin gözden geçirilmesi
- Gönderi kapasitesini güvence altına alma
- Paketleme malzemeleri sipariş etme
- Web sitesi ve ödeme performansını test edilmesi
- Müşteri iletişimlerini hazırlama
UZMAN İPUCU: Kullanışlı ev dışı teslimat seçenekleri sunmak için önceden plan yapın.
Alım noktaları, kilitli dolaplar ve teslimat yönlendirme hizmetleri, başarısız teslimat girişimlerini azaltabilecek ve müşteri memnuniyetini artırabilecek esneklik sağlar.
Yeni yıl gönderileri için son alım tarihi belirleyin
Yoğun gönderi sezonunda müşteriler 24 Aralık'a kadar yapılacak olan teslimatlara güveniyor. Bu nedenle, yurt içi, bölgesel (Avrupa) ve uluslararası teslimatlar için yeni yıl gönderilerinin son tarihlerini göz önünde bulundurmanız gerekecektir.
Aşağıdakileri göz önünde bulundurmayı unutmayın:
- Sipariş işlem süresi
- Depo işleme süresi
- Paketleme süresi
- Teslim alma ve sevk zamanı
Müşterileriniz, yeni yıl gönderileri için son alım tarihinizi ve mevcut tüm gönderi seçenekleri için beklenen teslimat tarihlerini açıkça anlamalıdır. Tam şeffaflık, terk edilmiş alışveriş sepetlerini azaltmaya ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur. Tek bir duyuruya güvenmeyin. İletişimleri hazırlarken aşağıdaki araçları değerlendirin:
- Ana sayfa başlıkları
- Ürün sayfaları
- Ödeme sayfaları
- Sipariş onay e-postaları
- Pazarlama e-postaları
- Sosyal medya
- Müşteri Hizmetleri ekipleri
PROFESYONELLER İÇİN İPUCU: Son dakika siparişleri için FedEx International Priority® hizmetini kullanın.
Daha hızlı teslimat sunar, bu sayede geç alışveriş yapan müşterileri geri çevirmek zorunda kalmazsınız.
Paketleme malzemelerinizi hazırlayın
Paketleme malzemelerini, etiketleri ve gönderi malzemelerini yeni yıl gönderileri için stoklayın. Ayrıca yoğun gönderi sezonu gelmeden önce de ürünlerinizi paketleyebilirsiniz.
Unutmayın, yoğun sezon, yoğun sürücüler anlamına gelir. Gönderiyi sizden teslim almaya geldiklerinde fazla bekleme imkanları olmayabilir. Sürücüler ulaştığında, teslim almayı kaçırmamak için tüm paketlerinizin ve evraklarınızın hazır olduğundan emin olun.
Yoğun gönderi sezonunda taşınan parsel hacminin yüksekliği, uygun paketlemeyi her zamankinden daha önemli hale getiriyor. Ancak en iyi uygulama her zaman olduğu gibi aynı kalır:
- Doğru kutu boyutunu kullanın
- Paketleri aşırı veya eksik doldurmaktan kaçının
- Yeterli dolgu malzemesi kullanın
- Tüm paketleri güvenli bir şekilde kapatın
- Gönderileri anlaşılır bir şekilde etiketleyin
Gümrüğe yardımcı olun
Paketler gümrükte bekletildiğinde, bunun nedeni genellikle eksik veya yanlış evraklardır. Gümrüklerin gönderileri neden beklettiğini hızlıca hatırlayalım. (Spoiler uyarısı: Çoğu zaman bunun nedeni, göndericinin ürünlerin net bir tanımını nasıl yazacağını bilmemesidir.)
Yaygın belge hatalarından kaçınmak için:
- Ticari faturaları doğru bir şekilde doldurun
- Ayrıntılı ürün açıklamaları sağlayın
- Doğru değeri beyan edin
- Tüm belgelerin tutarlı bilgiler içerdiğinden emin olun
- Alıcının eksiksiz iletişim bilgilerini ekleyin
- Gerekli tüm lisansları veya sertifikaları sağlayın
Ayrıca, Gümrük Vergisi Ödenmiş Teslim (DDP) seçeneğini tercih edin, böylece gümrük ücretleri derhal ödenir ve paketler gecikmeden serbest bırakılabilir.
FedEx Elektronik Ticaret Belgeleri (ETD) ile yılbaşı gönderilerinde gecikmeleri önleyin.
Belgelerinizi daha erken, hatta gönderiniz alınmadan önce incelememizi sağlar.
İadelere hazırlanın
Tam bir nefes alabileceğinizi düşündüğünüzde, iadeler gelmeye başlar.
Basit bir yeni yıl iade politikası, sorunsuz bir deneyim sunmanıza ve müşteri bağlılığını artırmanıza yardımcı olur. Politikanızın ürün sayfalarınızda, ödeme sırasında, satın alma sonrası e-postalarda ve sosyal medya hesaplarınızda açıkça göründüğünden emin olun.
PROFESYONELLER İÇİN İPUCU: FedEx® Global Returns, hızlı ve sorunsuz bir süreç için iadenizi asıl gönderiye bağlar.
Fiyatlarınızı hesaplayın
Hesap açın
Hizmet haberlerini inceleyin
Gönderi maliyetlerinizi etkileyebilecek ücretleri ve ek ücretleri öğrenin.
Hemen kaydolun ve gönderi ücretlerinde indirimli fiyatlarla tasarruf edin.
En son hizmet kesintileri, haberler ve uyarılar hakkında bilgi sahibi olun.
Fiyatlarınızı hesaplayın
Gönderi maliyetlerinizi etkileyebilecek ücretleri ve ek ücretleri öğrenin.
Hesap açın
Sorunsuz bir yeni yıl sezonu gönderisi için 5 ipucu
Yeni yıla sorunsuz bir başlangıç yapmanız için beş önerimizle işinizi güçlendirin.
Birçok işletme normalden daha fazla gönderi yaptığından, yoğun sezonda parsel hacimleri ortalama seviyelerinin ötesine geçebilir. Bu da beklenmedik teslimat gecikmeleri ihtimalinin artması anlamına gelir. Daha uzun teslimat süreleri riskini azaltmanın kolay bir yolu, gönderilerinizi olabildiğince erken rezerve etmektir.
Yeni yıl sezonunda iadeler de artabilir, ancak bunları daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olacak basit bir süreci uygulamaya koyarak can sıkıcı durumlardan kaçınabilirsiniz. Bu, stokları hızlı bir şekilde yeniden satışa hazır hale getirecek ve müşteri iadelerini hızlı bir şekilde gerçekleştirmenize yardımcı olacaktır.
Hizmet haberlerini inceleyin
En son hizmet kesintileri, haberler ve uyarılar hakkında bilgi sahibi olun.
Bu hataları yapmayın
Yoğun gönderi sezonu öncesinde, şirketlerin en sık karşılaştığı sorunlardan bazıları ve bunların nasıl önleneceği aşağıda yer almaktadır.
| YOĞUN SEZON AKSAKLIKLARI | NASIL KAÇINILIR |
|---|---|
| Çok geç planlama | Hemen başla |
| Talebi doğru bir şekilde tahmin edememek | Rakamlarınızı bilin |
| Stok veya paketleme malzemelerinin bitmesi | Ekstra sipariş verin |
| Teslimat tarihlerinin bildirilmemesi | Açık ve kesin olun |
| Ödeme sırasında net olmayan teslimat maliyetleri gösterilmesi | Şeffaf olun |
| Eksik gümrük belgeleri | Çalışanları eğitin |
| Net bir yeni yıl iade politikası belirlememek | Süreçlerinizi hazırlayın |
Yoğun sezon başladıktan sonra şunlar önemlidir:
- Teslimat sürelerini düzenli olarak gözden geçirin
- Taşıyıcı hizmet uyarılarını izleyin
- Koşullar değişirse teslimat vaatlerini hemen güncelleyin
"Siparişim nerede?"
Yoğun gönderi sezonu, yılın en yoğun gönderi günlerinden bazılarını içerir. Müşterilerin sorularını yanıtlamak değerli zamanınızı alır. Tamamen şeffaf olmak için proaktif gönderi bildirimleri, takip güncellemeleri ve tahmini teslimat tarihlerini kullanın. Çünkü gönderilerini kolayca takip edebilen müşterilerin müşteri desteği ile iletişime geçme olasılığı daha düşüktür.
Yoğun sezondan başarılı çıkmak için planlama
Yoğun gönderi sezonu doğru hazırlıkla başlar. Önceden hazırlık yapmanıza, operasyonlarınızı optimize etmenize ve yoğun dönemi güvenle atlatmanıza yardımcı olacak pratik stratejiler ve uzman içgörüleri için webinarımızı izleyin.