Hizmet, Yönetmelik Güncellemeleri ve Önemli Bildirimler

Hizmet Haberleri

Hizmet Haberleri

Yönetmeliklerle ilgili en son güncellemeler, hizmetteki kesintiler,
hizmet haberleri ve uyarılar hakkında bilgi sahibi olun.

Coronavirus (COVID-19)

Yerel koşullar ve kısıtlamalar izin verdiği ölçüde etkilenen bölgelere ve bu bölgelerden faaliyet göstermeye devam ettik ve edeceğiz. Gönderinizin durumunu kontrol etmek, teklif almak veya yeni gönderi kaydı vermek için çevrimiçi araçlarımızı kullanın.

Pazar talebine karşılık olarak, bu talebi karşılamak üzere ekstra uçuşlar ekledik.

İçinde bulunduğumuz süreç boyunca müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmeti sağlamaya devam edebilmemiz adına, 20 Nisan itibarıyla bir sonraki duyuruya kadar tüm uluslararası FedEx Express ve TNT gönderilerine geçici ek ücret uyguluyoruz.

Bu ek ücret yurt içi şehirler arası gönderiler için geçerli değildir.     

COVID-19 salgınının etkisi, dünya genelindeki yerel yönetim ve ulusal hükümetlerin günlük çalışma ve seyahat kısıtlamaları uygulamasına yol açmakta ve bu da yüksek hizmet standartlarımızı karşılayabilmemizi sınırlamaktadır. Bunun bir sonucu olarak, derhal geçerli olacak şekilde bir sonraki duyuruya kadar tüm FedEx Express hizmetleri için para iade garantisini askıya alma kararı aldık. FedEx Express bu kritik dönemde küresel tedarik zincirinde hayati bir rol oynamakta ve dünyayı birbirine bağlamaktadır. Bizler de devlet kısıtlamaları ve yönetmeliklerinin izin verdiği ölçüde faaliyet göstermeye devam ediyoruz. Ayrıca müşterilerimize hizmet etmeye ve ihtiyaç olan bölgelere yardım malzemeleri ulaştırmaya odaklanmaya devam ediyoruz.

Müşteriler için Servis Haberleri

Müşteriler gönderilerinde bazı gecikmeler yaşayabilir. En son bilgiler için lütfen Hizmet Güncellemesi pdf'imizi inceleyin.

Suudi Arabistan'a gönderim yapıyorsanız lütfen 30 Eylül 2019'dan itibaren FedEx otomasyon çözümü kullanarak Suudi Arabistan'a gönderim yaptığınızda doğru posta kodu ve posta kodu biçimini kullanmanız gerekeceğini lütfen unutmayın.

Geçerlilik tarihinden itibaren yeni posta kodu bilgileri olmadan FedEx otomasyon çözümünüzü kullanarak bundan sonra gönderi etiketi oluşturamayacaksınız.

Bu değişiklik, kayıp veya terk edilmiş gönderilerin önlenmesine, müşteri hizmetlerimizin iyileştirilmesine ve yasal uyumluluk gereksinimlerini yerine getirmeye yardımcı olacaktır.
 

Adres defteri özelliğini kullanıyor musunuz?

Adres defteri özelliğini veya diğer alıcı adres kaynağını sıkça kullanıyorsanız, 29 Eylül 2019 tarihine kadar lütfen Suudi Arabistan girişlerini güncelleyin ve doğru posta kodunu kaydedin. Gönderi etiketi oluştururken sorunları önlemek için alıcı teslimat adres bilgilerini şimdi güncellemenizi öneriyoruz.

Aşağıdaki tabloda bu ülke için kullanılan posta kodu biçimi gösterilmektedir.


Ülke Kodu

Bölge

Posta Biçimi Etkili 30 Eylül 2019
SA
Suudi Arabistan
Orta Doğu NNNNN (5 haneli)

Daha fazla bilgi almak için
lütfen yerel FedEx Müşteri Hizmetleri ekibinizle iletişime geçin.

Ekvador'a, Romanya'ya ve/veya Slovakya'ya gönderi yapıyorsanız, FedEx otomasyon çözümünüzü kullanarak bu üç ülkeden herhangi birine gönderi yaptığınızda, 1 Nisan 2019'dan itibaren doğru posta kodlarını ve posta kodu biçimlerini kullanmanız gerekeceğini lütfen unutmayın.

Geçerlilik tarihinden itibaren yeni posta kodu bilgileri olmadan FedEx otomasyon çözümünüzü kullanarak bundan sonra gönderi etiketi oluşturamayacaksınız.

Bu değişiklik, kayıp veya terk edilmiş gönderilerin önlenmesine, müşteri hizmetlerimizin iyileştirilmesine ve yasal uyumluluk gereksinimlerini yerine getirmeye yardımcı olacaktır.
 

Adres defteri özelliğini kullanıyor musunuz?

Adres defteri özelliğini veya diğer alıcı adres kaynağını sıkça kullanıyorsanız, 31 Mart 2019 tarihine kadar lütfen bu ülkelerin girişlerini güncelleyin ve doğru posta kodunu kaydedin. Gönderi etiketi oluştururken sorunları önlemek için alıcı teslimat adres bilgilerini şimdi güncellemenizi öneriyoruz.

Aşağıdaki tabloda bu ülkeler için posta kodu biçimleri gösterilmektedir. Ekvador posta kodu biçimlerinin değiştiğini lütfen unutmayın.


Ülke Kodu

Bölge

1 Nisan 2019'dan itibaren geçerli Posta Kodu Biçimleri
EC
Ekvador
LAC XXXXXX (6 rakam)*
RO
Romanya
EU XXXXXX (6 rakam)
SK
Slovakya
EU XXXXX (5 rakam)

*Not: Önceki posta kodu biçimi sadece beş rakam içermekteydi.

Daha fazla bilgi almak için
lütfen yerel FedEx Müşteri Hizmetleri ekibinizle iletişime geçin.

IATA, lityum pillerin artık cep telefonlarından çocuk oyuncaklarına ve arabalar ile elektronik bisikletlere uzanan bir yelpazede pek çok tüketim maddesi için enerji kaynağı olarak tercih edildiğini bildirmiştir. Ancak, bu tür gönderiler tehlikeli maddeler olarak düşünülür ve taşıma yönetmeliklerine uygun şekilde hazırlanmadıkları takdirde güvenlik riski taşıyabilirler. Daha fazla bilgi almak için buraya tıklayın.

Riski azaltıp güvenliği artırın

Şu andan itibaren, FedEx Ship Manager® Yazılımı, FedEx Ship Manager® Sunucusu, FedEx Web Hizmetleri veya FedEx® Uyumlu çözümler kullanarak, Bölüm II (UN3481 ve UN3091) lityum pil içeren gönderiler hazırlarken, lütfen gönderinize hangi lityum pilleri eklediğinizi belirtin.

Bölüm II lityum piller diğer lityum pillere kıyasla daha az denetime tabi olduğu için, seçiminiz ağımız içerisinde görünürlüklerini artırmamıza yardımcı olacak ve nihai varış yerlerine teslim edilene kadar tehlikeli madde gönderlerinizin güvenliğinin ve bütünlüğünün korunmasını sağlayacaktır.

 

Başvurunuzda belirtme

FedEx Ship Manager® Yazılımı

  • FedEx Ship Manager'ınızı açın
  • Gönderi bilgilerinizi tamamlamak için Gönder ve ardından Gönderi Oluştur öğesini seçin.
  • Özel İşlem öğesinin altında, “Lityum Bataryalar/Piller” seçeneğini işaretleyin ve gönderiniz için uygun açıklamayı seçmek üzere Düzenle öğesine tıklayın:

    • Ekipmanla Paketlenmiş İyon (UN 3481, PI966)
    • Ekipmana Yerleştirilmiş İyon (UN 3481, PI967)
    • Ekipman Paketlenmiş Metal (UN 3091, PI969)
    • Ekipmana Yerleştirilmiş Metal (UN 3091, PI970)

FedEx Ship Manager® Sunucusu, FedEx Web Hizmetleri veya FedEx® Uyumlu çözümler

  • Tercih ettiğiniz gönderi çözümünü açın
  • Her zaman yaptığınız şekilde gönderi bilgilerinizi tamamlayın
  • Tehlikeli Maddeler bölümünün altında, gönderiniz için geçerli olan ilgili Lityum Batarya/Pil sınıflandırmasını belirtin:

    • Ekipmanla Paketlenmiş İyon (UN 3481, PI966)
    • Ekipmana Yerleştirilmiş İyon (UN 3481, PI967)
    • Ekipman Paketlenmiş Metal (UN 3091, PI969)
    • Ekipmana Yerleştirilmiş Metal (UN 3091, PI970)

FedEx Geliştirici Kaynak Merkezi'nden gelen en son güncellemeler, geliştirici kılavuzları ve tercih ettiğiniz gönderi başvurusu hakkında diğer bilgiler için lütfen buraya tıklayın.

Daha fazla bilgi almak için

  • Lityum pil gönderilerine özel sayfamızı ziyaret edin.
  • FedEx Express Müşteri Hizmetleri ile irtibat kurun ve Tehlikeli Madde Uzmanından destek isteyin
  • iata.org adresinden bilgi alabileceğiniz IATA Tehlikeli Madde Yönetmeliği Kılavuzu'nda lityum piller hakkında daha fazlasını okuyun. Bu kılavuzda lityum pillerin paketlenmesi, işaretlenmesi, etiketlenmesi ve belgelenmesi ile ilgili bilgiler de bulunmaktadır.

IATA, lityum pillerin artık cep telefonlarından çocuk oyuncaklarına ve arabalar ile elektronik bisikletlere uzanan bir yelpazede pek çok tüketim maddesi için enerji kaynağı olarak tercih edildiğini bildirmiştir. Ancak, bu tür gönderiler tehlikeli maddeler olarak düşünülür ve taşıma yönetmeliklerine uygun şekilde hazırlanmadıkları takdirde güvenlik riski taşıyabilirler. Daha fazla bilgi almak için buraya tıklayın.

Riski azaltıp güvenliği artırın

Şu andan itibaren, fedex.com adresinde FedEx Ship ManagerTM kullanarak Bölüm II (UN3481 ve UN3091) lityum pil içeren gönderiler hazırlarken, lütfen gönderinize hangi lityum pilleri eklediğinizi belirtin.

Bölüm II lityum piller diğer lityum pillere kıyasla daha az denetime tabi olduğu için, seçiminiz ağımız içerisinde görünürlüklerini artırmamıza yardımcı olacak ve nihai varış yerlerine teslim edilene kadar tehlikeli madde gönderlerinizin güvenliğinin ve bütünlüğünün korunmasını sağlayacaktır.

Kullanımı kolay

  • Bu sayfanın üst kısmındaki başlıkta, Gönder öğesini ve ardından Çevrimiçi gönder – tüm özellikler öğesini seçin.
  • Henüz oturum açmadıysanız, oturum açma bilgilerinizi ve parolanızı girin
  • Gönderi bilgilerinizi tamamlamak için Gönder ve ardından Gönderi Oluştur öğesini seçin
  • Özel Servisler (isteğe bağlı) bölümü altında, "Lityum Bataryalar/Piller" öğesini ve gönderiniz için geçerli olan açıklamayı seçin:

    • Ekipmanla paketlenmiş Lityum İyon Bataryalar/Piller (UN 3481 - Paketleme Talimatı 966)
    • Ekipmana yerleştirilmiş Lityum İyon Bataryalar/Piller (UN 3481 - Paketleme Talimatı 967)
    • Ekipmanla paketlenmiş Lityum Metal Bataryalar/Piller (UN 3091 - Paketleme Talimatı 969)
    • Ekipmana yerleştirilmiş Lityum Metal Bataryalar/Piller (UN 3091 - Paketleme Talimatı 970)

Daha fazla bilgi almak için

  • iata.org adresinden satın alabileceğiniz IATA Tehlikeli Madde Yönetmeliği Kılavuzu'nda lityum piller hakkında daha fazlasını okuyun. Bu kılavuzda lityum pillerin paketlenmesi, işaretlenmesi, etiketlenmesi ve belgelenmesi ile ilgili bilgiler de bulunmaktadır.

Yönetmelik Güncellemeleri

FedEx Express, Tehlikeli Madde (DG) gönderi politikasında aşağıdaki değişiklikleri yapmaktadır. Bu bağımsız girişim, lityum pillerin güvenli bir şekilde toplu veya bağımsız olarak gönderilmesiyle ilgili artan endişelere karşılık ileriye yönelik yönetmelik değişikleri öngörmektedir.

1 Ocak 2017 itibarıyla, toplu lityum pil gönderimi yapan FedEx Express müşterileri (Birleşmiş Milletler (BM) no. 3090 ve Birleşmiş Milletler (BM) no. 3480), bu işlemi yalnızca tüm bu gönderiler için tamamen Tehlikeli Madde'ye (DG) göre hareket ederek bu işlemi gerçekleştirebileceklerdir.

Bu girişim, aynı zamanda ağımız içinde lityum pil türlerinin görünürlüğünü arttırmamıza ve bu tür Tehlikeli Madde gönderilerinin son varış noktalarına kadar bütünlüğünü sağlamamıza yardımcı olur.

Bu girişim toplu lityum pil gönderilerini nasıl etkiler?

1 Ocak 2017 yürürlük tarihinden itibaren, BM 3090 ve BM 3480 gönderisi yapan FedEx Express müşterileri şu adımları gerçekleştirmelidir:

  • Yalnızca Tehlikeli Maddeler konusunda eğitim almış personel tarafından doldurulması gereken Tehlikeli Madde Beyanı ekleyin.
  • 1 Ocak 2017 itibarıyla kullanılabilir olan Lityum Pil İşareti (IATA Şek. 7.1.C) üzerindeki Birleşmiş Milletler (UN) numarasını bulundurun. Ancak, zaten bulundurmakta olduğunuz Lityum Pil Etiketine sahip (IATA Şek. 7.4.H) önceden etiketlenmiş paketinizi veya etiketi kullanmak isterseniz, 31 Aralık 2018 tarihine kadar kullanabilirsiniz; bu tarihten sonra Lityum Pil Etiketi zorunlu olacaktır. 

Not: Lityum Pil Etiketi kullanıyorsanız, FedEx, paketin üzerine bu etiketin [FX-05] yanına UN numarası eklemenizi ister. Bu, 1 Temmuz 2017'den itibaren FedEx tarafından zorunlu olarak istenecektir.

Lityum Pil Etiketi 
(01 Ocak 2017 itibarıyla geçerlidir)

Lityum Pil İşareti

Lityum Pil Etiketi 
(31 Aralık 2018'e kadar geçerlidir)

Lityum Pil İşareti

* UN numarası/numaraları yeri

** Ek bilgiler için telefon numarası yeri

Ek olarak, bu yeni kural donanımla paketlenen veya donanımda bulunan (UN3091 ve UN3481 Bölüm II'de belirtilen) bireysel lityum piller için geçerli olmamasına karşın, Lityum Pil İşareti ve Lityum Pil Etiketini bulundurmayla ilgili yukarıda açıklananlarla aynı talimatları takip etmeniz gerekecektir.

  • Her bir gönderiye Sınıf 9 Lityum Pil Etiketi ve Yalnızca Kargo Uçağı etiketi ekleyin
 
Lityum Pil
Kargo Uçağı
  • IATA paketleme talimatları BM 3480 - PI965 ve BM 3090 - PI968'i karşıladıklarından emin olmak için tüm lityum pil gönderisi paketlerini inceleyin.

Tehlikeli Madde göndermek için ek vergilerin, bu lityum pilleri içeren gönderiler için geçerli olabileceğini unutmayın.

Nereden daha fazla bilgi bulabilirim?

  • www.iata.org adresinden satın alabileceğiniz IATA Tehlikeli Madde Yönetmeliği Kılavuzu'ndan yeni FedEx Lityum Pil Politikası Değişimi hakkındaki bilgileri okuyun. Burada aynı zamanda lityum pillerin paketlenmesi, işaretlenmesi, etiketlenmesi ve belgelenmesi ile ilgili bilgiler de bulunmaktadır.

Önemli Bildirimler

1 Haziran 2021 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde TNT Avrupa taşıma kural ve koşullarımızı güncelledik. Taşıma kural ve koşulları bölümünü inceleyin. 1 Haziran tarihinden itibaren FedEx Express hizmetlerinin kullanılması, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça güncellenmiş şartların kabul edildiği anlamına gelir.

FedEx® Ticari Adlarının, Hizmet Markalarının ve Logolarının Yetkisiz Kullanımı

FedEx, ticari adlarının, hizmet markalarının ve logolarının, kendilerini sahtekarca FedEx ya da FedEx temsilcileri olarak gösteren kişiler ya da şirketler tarafından yetkisiz kullanıldığına dair uyarılmıştır.

Her gün milyonlarca sahte e-posta ve kısa mesaj gönderilmektedir. Bunlar çok çeşitli kaynaklardan geldiklerini iddia etmektedir. Bazıları ise FedEx ya da FedEx temsilcisinden geldiğini iddia etmektedir. Genellikle "kimlik hırsızlığı" (phishing) ya da marka "taklidi" (spoofing) olarak bilinen sahte e-posta veya metin mesajları giderek daha yaygın hale gelmektedir. Bu tür mesajlar, gerçek gibi görünmesi için genelde şirket logoları, renkleri ve yasal feragatnameleri kullanır. Bunlar, insanları kandırarak para göndermelerini, kullanıcı adları, parolalar ve/veya kredi kartı bilgileri gibi kişisel bilgileri vermelerini sağlamak ve hırsızlık, kimlik hırsızlığı ve/veya diğer suçları işlemek amacıyla gönderilmektedir.

Kimlik Hırsızlığı (Phising) E-postalarının ve kısa mesajlarının tespit edilmesi

Kimlik hırsızlığı e-postaları ve kısa mesajlarını tespit etmek, kendinizi hırsızlık ya da diğer suçlardan korumak için en önemli adımlardan biridir. Bir e-postanın veya kısa mesajın sahte olabileceğini gösteren belirtiler şunları içerir:

  • Beklenmeyen bir şekilde bir paketin ya da diğer bir öğenin teslim edilmesi karşılığında para, Sosyal Güvenlik numaranız, banka hesap numaranız ya da diğer kişisel bilgileriniz gibi kişisel ve/veya finansal bilgilerinizin istenmesi.
  • Yanlış yazılmış ya da çok az değiştirilmiş Web sitesi adreslerine giden bağlantılar. Örneğin, doğru web adresi olan fedex.com yerine fedx.com ya da fed-ex.com gibi adreslerin kullanılması.
  • "Yanıt vermezseniz hesabınız 24 saat içinde askıya alınacaktır" gibi hemen işlem yapmanızı isteyen mesajlar ya da istekler veya piyango ya da ödül kazandığınızı gösteren talepler.
  • Yazım ya da dilbilgisi hataları ve ünlem işaretinin (!) çok fazla kullanılması.

FedEx, isimsiz postalarla, e-postalarla veya kısa mesajlarla, taşınmakta olan ya da FedEx'in elindeki mallar için ödeme ya da kişisel bilgi talep etmez. FedEx'ten geldiğini iddia eden sahte bir e-posta veya kısa mesaj aldıysanız, abuse@fedex.com adresine ileterek bu durumu bildirebilirsiniz.

FedEx tarafından sağlanan hizmetler hakkında sorularınız ya da kaygılarınız varsa lütfen  FedEx Hizmetleri sayfasından hizmetlerimizi inceleyin veya FedEx Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.

İnternet, FedEx'in müşterileriyle iletişim kurduğu önemli bir kanaldır. FedEx adının yetkisiz kullanımını önleyecek herhangi bir kusursuz yöntem bulunmamasına karşın, müşterilerimizin çıkarlarının korunmasına yardımcı olmak için sürekli olarak bu tür etkinlikleri takip etmekteyiz.

E-posta ve sms sahteciliğini tespit etmemizde ve gerekli eylemleri gerçekleştirmemizde bize yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz.


NOT: FedEx, FedEx adını, hizmet markalarını ya da logolarını kötüye kullanan sahtecilik etkinliklerinden kaynaklanacak ücretler ya da masraflardan sorumlu değildir.

FedEx, gönderi teslim edilmeden önce üçüncü taraf emanet hizmetler veya çevrimiçi ödeme hizmetleri üzerinden para transferleri talep etmez.

FedEx logosunun ya da adının bu tür web sitelerinde kullanılması için hiçbir izin verilmemiştir ve hukuk departmanımız ilgili yetkililerle görüşerek bu sorunu çözecektir.

FedEx, kendini ağının güvenliğini ve bütünlüğünü korumaya adamıştır.

İstenmeyen (spam) ya da aldatıcı (scam) e-postalarda FedEx adının yetkisiz kullanımını önleyecek herhangi bir kusursuz yöntem bulunmamasına karşın, bu tür etkinlikleri sürekli olarak takip etmekteyiz ve dünyanın çeşitli yerlerindeki yasa uygulayıcı kurumlarla işbirliği içinde çalışmaktayız.

Özellikle müşteriden açmasının istendiği bir ek olduğu durumlarda, doğrudan FedEx çalışanı ya da etki alanı adından gelmeyen her türlü talep konusunda müşterilerimizin şüpheci olmasını tavsiye ediyoruz.

Müşteriler, önceden ödeme isteyen ya da ek veya kişisel bilgileri talep eden bir e-postanın gerçekliği ile ilgili soruları olması durumunda bize iletmekten çekinmemelidirler.