于波动中实现增长：2026 年管理者必须重塑的经营思路
Marcus Balzereit，FedEx 亚太区销售与解决方案高级副总裁
2026 年刚过去五个月，支撑去年各类企业经营战略的诸多预判已接连经受现实考验。贸易波动反复、人工智能落地普及提速、地缘摩擦持续存在，让企业管理者不得不认清一个现实：在充满变数的市场环境中，供应链韧性不只是被动防御手段，更要具备灵活调整能力，在满足客户对时效、信息透明度、定制化服务日益提升需求的同时，持续实现业务增长。亚太地区及新兴市场中，具备前瞻思维的企业高管均意识到，韧性与增长相辅相成。灵活适配的物流网络、可动态调整的运营模式，以及智能数字化系统，已然成为拉动业务增长的引擎。当下首席执行官面临的各类难题——贸易流程复杂、供应链流转节奏加快等，依靠传统工具、割裂独立的业务板块根本无法解决。企业需要一套全新运营逻辑：以客户为核心，提供弹性化解决方案，实现全链路实时可视，依托主动、可靠的服务建立客户信任。
行业转型浪潮已然开启。头部企业逐步摒弃僵化的端到端全球供应链布局，转向模块化、区域均衡化贸易战略；该战略依托灵活物流配套、本地落地执行、数字化实时可视能力、稳定长期供应商合作、场景规划，以及近岸外包等多元采购渠道落地。人工智能与数据是本次转型的核心纽带，助力企业更快响应客户需求、灵活适配政策变动，即便市场环境充满不确定性，企业也能放心开展业务投资。
增长、人工智能与全球贸易：管理者需同步统筹的核心议题
企业发展拉开差距的分水岭，不再仅取决于人工智能预算规模或业务覆盖地域范围。真正起到决定性作用的，是业务融合能力，以及依托稳定、透明服务体验建立的客户信任。
能够打造可持续竞争优势的企业管理者，会将增长战略、技术能力、贸易运营体系整合为一套统一运营方案。他们意识到，三者不再是各自独立、并行推进的业务模块，而是同一战略目标下相互依存的三大维度；若拆分管理，只会拖慢决策效率、削弱企业应变能力。如今三大维度均已迭代升级：衡量增长的标准不再局限于业务扩张规模，同时包含响应速度、抗风险韧性、客户匹配度。
人工智能早已走出试验阶段，成为企业必备基础配套，全面融入运营流程、客户体验、管理层决策全环节。全球贸易逻辑也发生转变，企业不再预设贸易流程毫无阻碍，转而采用更贴合区域政策、地缘环境的运营模式，相较单纯追求运营效率，韧性与灵活度的优先级大幅提升。能够打通三者协同发展的企业，不只是优化现有运营模式，更是完成商业模式重构。在当下市场环境中，快速应变、依托数据洞察做决策、获取客户信任，才是企业终极核心竞争力。
首席执行官主导战略统筹
将增长、人工智能、全球贸易整合为统一战略，本身具备极高复杂度。该工作覆盖企业全部业务板块，会重塑现有运营模式，若管控不当还会产生巨大经营风险，这类顶层判断工作无法下放至基层。
波士顿咨询公司 2026 年 1 月首席执行官调研印证了这一行业转变：近半数首席执行官将人工智能视作决定企业长远发展的核心议题，该判断具备充分依据。人工智能相关决策会直接影响企业成本结构、人力规划、客户体验与市场竞争地位，均属于关乎增长的核心问题，必须由首席执行官直接统筹把控。
顶尖企业管理者均落实该管理逻辑：亲自牵头人工智能专项委员会，自主筛选优先落地应用场景，要求每一笔人工智能投入都对应可量化的业务成效。2026 年，企业布局人工智能不再是出于好奇、浅层试验，而是要实现权责落地。
规模化自动化：人工智能最直接的收益来源
对于希望收获实际业务回报的首席执行官，人工智能短期收益并非只来自各类热门前沿应用，更多源于规模化自动化改造、全流程智能功能深度嵌入，将数据转化为主动服务、建立客户信任的实际动作。
FedEx 内部已全面落地这套运营逻辑。我们将机器人设备、仓储自动化系统、智能路线规划、自主调度方案、传感数据与深度分析能力结合人工智能，再把上述功能整合至客户日常使用的数字化工具中。
依托人工智能打造的工具，例如协调关税表 (HTS) 编码查询系统、海关智能对话机器人，可自动完成货品归类，提升文档精准度、加快清关流程。人工智能赋能的精准匹配功能，优化客户档案匹配、关税归类、需求预测工作，减少人为失误、缩短等候时长，最大限度降低跨境托运延误。
FedEx Surround 是另一典型落地案例。依托人工智能与 SenseAware ID 技术，该工具可实现货件准实时监控，在运输隐患扩大前提前预判风险，依托全球网络提供全天候专业管控服务。这套工具带来全链路可视能力、主动同步运输动态、全程信息透明化，帮助企业建立长期稳定的客户信任，让物流服务真正变转为企业长期合作伙伴。
FedEx 每日处理 1,700 万票货件，业务覆盖 220 个国家和地区，依托准实时模式检测，可在风险完全爆发前提前预判潜在隐患，在问题恶化前优化运输方案。这使得企业能在扩大业务规模的同时，保障运输稳定性，无需同步大幅增加配套成本。
人力配套建设同样关键。企业内部全覆盖人工智能普及培训课程，帮助全体员工掌握合规、高效运用人工智能的技能，确保技术落地真正推动运营优化。
对企业管理者的启示
2026 年企业高管需要思考的核心问题，已不再是是否投入人工智能、重构贸易网络、搭建弹性运营体系。真正的考验在于：相关投入是零散独立项目，还是一套完整统一战略的组成部分，兼顾波动市场下的业务增长与客户信任积累。
三大核心工作优先级最高：
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以客户为核心，打造灵活弹性解决方案。借助人工智能与数据提前捕捉市场变动，主动同步运输动态，提供定制化服务，比竞争对手更快响应需求；将每一次业务对接转化为基于信任的长期合作。
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针对波动市场设计贸易战略，而非以稳定市场为预设前提。从底层搭建区域业务优势、模块化物流网络、稳定长期供应商合作、多元采购渠道与全场景风险预案，保障市场变动时企业可快速调整，不中断业务、不流失客户信任。
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每一项人工智能、数据相关投入，直接对标可量化的产能提升与业务增长目标。优先落地自动化、机器人相关场景，该类项目收益最为直观；在充满变数的市场中，依托技术同步优化企业自身运营与客户业务成效。
能够主导下一轮增长周期的企业，均具备提早转型、持续调整、果断决策的特质。关键在于：企业内部是否做好准备，在瞬息万变的市场中完成自我革新，实现业务增长。
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