辨別及舉報詐騙

1. 如何辨別詐騙行為

騙徒或會透過電郵、電話、短訊、社交媒體或虛假網站接觸您。以下是幾種需要提防的常見詐騙手法。

帳單及付款詐騙

您在未有預期之內收到帳單、逾期付款通知，或要求繳付遞送費用、重新遞送費用、關稅或海關費用的通知。該訊息可能會催促您立即採取行動，或要求您透過來歷不明的付款連結付款，或將款項匯入個人帳戶。

虛假電郵或短訊

這類訊息看似來自FedEx的遞送或帳單通知，並會要求您開啟附件、點擊連結、掃描二維碼、登入帳戶，或者提供個人或付款資料。

虛假電話

來電者聲稱您的遞送服務、帳戶或帳單出現問題。對方可能會索取您的帳戶詳情或一次使用密碼、要求您付款，或者聲稱您名下的包裹載有非法物品。

虛假網站

此類網站會複製FedEx的品牌顏色、標誌、貨件查詢或帳單頁面，其網址可能包含額外字詞、拼寫錯誤，或與fedex.com版面略有不同。

未經核實的低價託運優惠

有賣家在社交媒體或通訊應用程式聲稱以「員工價」、「公司價」或極低折扣價目提供FedEx服務。請提防未經核實的優惠及不尋常的付款途徑。

常見詐騙跡象

• 在未有預期之內收到付款要求，或索取帳戶憑證或個人資料的要求
• 催促您立即行動或付款，或要求您對相關事宜保密
• 威脅將您拘捕、對您採取法律行動、暫停您的帳戶或充公您的包裹
• 要求透過電匯、禮品卡、加密貨幣或個人帳戶的方式付款
• 不符合FedEx官方渠道的寄件人、來電者或網站
• 不明來歷的連結、附件或二維碼
• 要求您提供密碼、帳號、信用卡PIN碼、銀行登入資料或一次使用密碼
• 貨件、帳單或帳戶詳情與您登入FedEx官方渠道時看到的資料不相符

冷靜應對並謹慎查證

即使訊息看似專業，仍有可能屬於詐騙內容。切勿單憑FedEx標誌、寄件人姓名、來電顯示或貨件查詢號碼判斷真偽，請透過fedex.com或其他FedEx官方渠道核實資訊。

2. 如何保障自身安全

停止操作

切勿回覆、點擊、下載或掃描任何內容或者付款。

核實資訊

直接前往fedex.com，並在該網站內查詢貨件、查閱帳單並檢視帳戶詳情。如需更多協助，請聯絡顧客服務部。

保護您的資料

您的FedEx帳戶號碼與信用卡號碼同樣重要，應妥善保護。切勿公開您的帳戶號碼，或提供予身分未經核實的人士，亦絕不可向任何人透露密碼、付款卡PIN碼、銀行登入資料或一次使用密碼。

確認付款要求

部分貨件可能需要繳付合法關稅、稅項或其他費用。在付款前，請先透過fedex.com或其他FedEx官方渠道核對貨件、帳單和金額。

保護您的帳戶

請使用高強度且獨一無二的密碼，並啟用兩步驗證（如適用）。檢查貨件、帳單、帳戶詳細資料、用戶存取權限和帳務記錄，留意是否有任何您不知悉的項目。

使用經授權的供應商

切勿向未經驗證的賣家購買FedEx服務。如遇到異常低廉的價格，或非官方渠道提供的「員工優惠」或「企業優惠」，請提高警覺。

3. FedEx官方渠道

請透過FedEx官方渠道查詢貨件、核對帳單或帳戶詳情、確認付款要求，以及聯絡顧客服務部。切勿使用可疑通訊內容所提供的聯絡資料。

fedex.com

前往fedex.com並選擇您所在的地區。您可以透過官方網站查詢貨件、核對帳單、查閱帳戶詳情，以及聯絡顧客服務部。

顧客服務

點擊此處聯絡我們。

官方社交媒體和通訊渠道

請只使用fedex.com列載或由顧客服務部確認的社交媒體或通訊渠道。單憑個人檔案名稱、標誌或驗證標記，並不足以證明帳戶的真實性。

4. 如何舉報疑似詐騙行為

可疑電郵或短訊

請將可疑電郵轉寄至abuse@fedex.com。如收到可疑短訊，請將發訊人的電話號碼、螢幕截圖及任何可見的連結傳送至abuse@fedex.com。若情況許可，請附上電郵原文以便保留郵件的標題。切勿點擊任何連結或開啟任何附件。

目的

abuse@fedex.com用於收集疑似詐騙及網絡釣魚活動的相關資訊，並不提供個別顧客支援服務，亦不會開立顧客服務個案。您可能只會收到自動確認回覆。如需有關貨件、帳單或帳戶的協助，請瀏覽fedex.com或聯絡顧客服務部。

疑似詐騙個案支援

如需就個別個案尋求協助，請使用fedex.com官方網站，或致電您所在地區的顧客服務熱線。請保留相關詳情，例如螢幕截圖、電話號碼、網站網址、個人檔案連結、貨件查詢號碼、帳單及付款指示。

如果您已向對方提供資料或付款

• 更改受影響的密碼，並啟用兩步驗證（如適用）。
• 檢查您的FedEx帳戶，留意是否有任何陌生貨件、帳單、用戶或收費。
• 如果您已向對方提供付款資料或匯款，立即聯絡您的銀行、發卡機構或付款供應商。
• 向您所在地區的有關當局舉報相關事件。

免責聲明：請注意，如您因任何假冒FedEx名稱、服務標誌或品牌標誌的詐騙行為產生任何損失、收費或成本，FedEx概不負責。