Perguntas Frequentes sobre o FedEx® Mobile

ShowConfira as respostas para as perguntas mais frequentes dos nossos clientes.
Quais recursos posso encontrar no FedEx Mobile?

O FedEx Mobile oferece os seguintes recursos:
• Monitoramento do status de qualquer remessa de pacotes ou cargas com o My FedEx®
• Consulte os endereços da FedEx com autoatendimento e atendimento personalizado
• Agendamento de coleta de remessas FedEx Express®
• Consulte cotações com tarifas exclusivas para a sua conta
• Dê feedback em contato direto com a FedEx

Monitore o status de qualquer remessa de pacote ou carga
O FedEx Mobile reconhece números de rastreamento do FedEx Express. Você só precisa inserir o número de rastreamento para que nós lhe apresentemos informações atualizadas, confiáveis e precisas sobre a sua remessa.

Consulte os endereços da FedEx com autoatendimento e atendimento personalizado
Encontre os endereços da FedEx mais próximos que contam autoatendimento ou atendimento personalizado da nossa equipe.

Consulte cotações com tarifas exclusivas para a sua conta
Efetue login para consultar cotações e data de entrega de todos os nossos serviços do FedEx Express. Nós aplicamos automaticamente as tarifas especiais para sua conta. Você pode escolher o serviço de sua preferência e consultar os detalhes sobre as tarifas, taxas adicionais aplicáveis, impostos, descontos e o preço total.

Dê feedback em contato direto com a FedEx
A FedEx gostaria de saber o que você achou do aplicativo. Com o FedEx Mobile você pode enviar o seu feedback diretamente à FedEx. Você tem uma grande ideia? Encontrou um problema? Preencha a caixa de feedback com até 500 caracteres e pressione "Enviar comentários".

O FedEx Mobile para iPhone e smartphones BlackBerry oferece os seguintes recursos adicionais:
• Sincronização total com a conta
• Download automático de informações sobre remessas (somente para usuários do FedEx InSight®)
• Atualizações automáticas sobre remessas diretamente no seu smartphone
• Adicione remessas a uma lista de itens supervisionados
• Remova remessas do aplicativo
• Atribua um nome de fácil assimilação a qualquer remessa
• Atribua números de rastreamento
• Consulte detalhes de rastreamento
• Veja exceções nas remessas
• Consulte o andamento da remessa na sua respectiva barra de progresso
• Acesso ao site m.fedex.com

Sincronização total com a conta Qualquer pacote despachado com um número de conta vinculado ao seu login na fedex.com é exibido automaticamente na sua lista "Todos". Remessas marcadas, com nomes atribuídos e observações inseridas pelo FedEx InSight ou FedEx Desktop são exibidas diretamente no seu iPhone.

Download automático de informações sobre remessas (somente para usuários do FedEx InSight)
O FedEx Mobile para iPhone e smartphones BlackBerry apresenta ainda mais recursos para usuários do FedEx InSight ao atualizar remessas automaticamente no dispositivo móvel após o usuário efetuar login.

Atualizações automáticas sobre remessas diretamente no seu smartphone
O FedEx Mobile para iPhone e smartphones BlackBerry atualiza o status de todos os pacotes automaticamente. Em um instante você fica sabendo se uma remessa foi coletada, se está em trânsito, se houve alguma exceção ou se já foi entregue.

Adicione remessas a uma lista de itens supervisionados
Você pode adicionar remessas à sua lista de itens supervisionados sempre que quiser, basta clicar no ícone da estrela. O ícone da estrela ficará amarelo para indicar que a remessa foi incluída na lista de itens supervisionados.

Você pode acessar todas as remessas adicionadas à lista de itens supervisionados selecionando "Lista de itens supervisionados" no menu suspenso Avançado. Clique no ícone da estrela novamente para remover uma remessa da lista de itens supervisionados.

Remova remessas do aplicativo
Clique em "Editar" e selecione "Remover" para remover uma remessa do aplicativo.

Atribua um nome de fácil assimilação a qualquer remessa
Você pode clicar no ícone do lápis para atribuir um nome de rápida assimilação a qualquer remessa e facilitar a identificação. Será exibida uma caixa de texto para que você digite um nome à remessa em questão. Após atribuir um nome à remessa, o aplicativo exibirá esse nome ao lado no número de rastreamento. Você pode usar o mesmo nome em mais de uma remessa. Você pode identificar a remessa facilmente usando o recurso de pesquisa do FedEx Desktop.

Atribua números de rastreamento
Você pode selecionar "Adicionar" na parte inferior da tela principal para incluir números de rastreamento em mais de uma remessa simultaneamente. Com a inclusão manual de números de rastreamento é exibida uma página com detalhes sobre o rastreamento da remessa e todas as informações associadas ao pacote. O FedEx Mobile enviará lembretes sobre as suas remessas e apresentará atualizações automáticas até o momento da entrega.

Consulte detalhes de rastreamento
Clique no aviso de rastreamento para visualizar os detalhes, como origem e destino da remessa, andamento, observações, nomes atribuídos, número de rastreamento, histórico completo do percurso, serviço de entrega, número de referência, peso e número de pacotes.

Veja exceções nas remessas
Remessas com exceções são destacadas na cor vermelha na interface do usuário. Clique no número de rastreamento para visualizar os detalhes e conferir mais informações sobre a exceção na remessa.

Selecione "Exceções" para visualizar todas as exceções nas suas remessas.

Consulte o andamento da remessa na sua respectiva barra de progresso
A barra representa o progresso do deslocamento da sua remessa. Os tipos de barra são:
• Início da remessa: a FedEx recebeu informações sobre a remessa do remetente.
• Coleta: a remessa está em posse da FedEx.
• Em trânsito: a remessa está a caminho do destino final.
• Entregue: a remessa foi entregue.

Acesso à m.fedex.com (nos países selecionados)
Na guia "Mais" do aplicativo você pode navegar pelas seguintes páginas da fedex.com:
• Tarifas e prazos
• Agende uma coleta
• Endereços da FedEx

fechar

Quais dispositivos são compatíveis com o FedEx Mobile?

Os dispositivos compatíveis com o website do FedEx Mobile são: celular com acesso à internet (por exemplo: Android, iPhone, BlackBerry).

Os dispositivos compatíveis com o aplicativo do FedEx Mobile® para iPhone: Apple iPhone, Apple iPhone 3G, Apple iPhone 3GS, Apple iPhone 4 e Apple iPod touch, Apple iPad. Requer plano de dados. Consulte as tarifas aplicáveis com a sua operadora.

Os dispositivos compatíveis com o FedEx Mobile para BlackBerry: celulares com acesso à internet (por exemplo: BlackBerry® BoldTM, BlackBerry® PearlTM, BlackBerry® CurveTM e todos os dispositivos BlackBerry compatíveis com o sistema operacional 4.5 ou superior). Requer plano de dados. Consulte as tarifas aplicáveis com a sua operadora.

fechar

Quais são as vantagens para os usuários registrados?

A segurança das informações da sua remessa é a maior preocupação da FedEx, portanto, o registro dos usuários é necessário para restringir a visibilidade das informações sobre as remessas. Os usuários registrados podem verificar o status atualizado das suas remessas. Além disso, também recebem notificações sobre eventos importantes associados às suas remessas e ações possíveis para acelerar a entrega.

fechar

Como posso usar o website do FedEx Mobile?

Acesse m.fedex.com. Se o seu telefone celular estiver habilitado para websites móveis, você poderá visualizar e navegar pelo website do FedEx Mobile.

fechar

Os usuários na América Latina e no Caribe já podem acessar o website do FedEx Mobile?

Por enquanto, o m.fedex.com está disponível para os usuários nos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, México, Panamá, Porto Rico e Venezuela.

fechar

Como fazer o download do FedEx Mobile para iPhone?

No iPhone, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPad e iPod touch: acesse a App Store e procure por "FedEx Mobile for iPhone". Acesse "Product Description" ("Descrição do produto"). Toque em "Free" ("Gratuito"), que mudará para "Install" ("Instalar"). Toque em "Install" e informe a sua senha do iTunes para instalar o aplicativo no dispositivo.

No iTunes: Procure por "FedEx Mobile for iPhone" ou acesse "App Store > Business" e localize "FedEx Mobile for iPhone". Selecione "Buy App." ("Comprar aplicativo"). Após concluir o download no iTunes, conecte e sincronize o dispositivo.

fechar

Como fazer o download do FedEx Mobile para smartphones BlackBerry?

Para efetuar o download do FedEx Mobile para BlackBerry, procure "FedEx Mobile for BlackBerry" através do ícone do BlackBerry's App World.

fechar

Quais são as vantagens para os usuários que efetuam login no website do FedEx Mobile?

Ao efetuar login no website do FedEx Mobile você pode monitorar o status das suas remessas FedEx Express®. Além disso, também pode receber cotações com tarifas especiais para a sua conta e determinar prazos.

fechar

Quais são as informações necessárias para efetuar login no website do FedEx Mobile?

Você precisa da ID de usuário e senha no fedex.com com autorização para efetuar remessas com a FedEx. Acesse fedex.com no computador para se registrar com uma conta e enviar remessas pela fedex.com.

fechar

Não consigo efetuar login no website do FedEx Mobile. O que devo fazer?

Para efetuar login no website do FedEx Mobile você precisa de uma ID de usuário e senha no fedex.com com autorização para enviar e receber tarifas especiais.

fechar

Esqueci a senha e/ou a ID de usuário. Como proceder?

Se você esqueceu a sua senha ou ID de usuário, acesse fedex.com no computador. No iPhone ou iPod touch, acesse fedex.com (requer acesso à internet). Clique no link "Esqueceu?" da página inicial. Será necessário informar a ID de usuário e o endereço de e-mail usado para efetuar registro na fedex.com. Selecione "enviar senha por e-mail". Preencha os campos obrigatórios e clique em Continuar. Você receberá a sua senha em alguns momentos na conta de e-mail informada.

fechar

As minhas informações estarão seguras e protegidas com o download do aplicativo?

A FedEx compreende e reconhece a importância das informações de seus clientes e é exatamente por isso que preza tanto pela sua segurança. As informações sobre as suas remessas são protegidas por senha e a FedEx não vende, tampouco fornece, informações sobre seus clientes para qualquer pessoa externa, seja ela física ou jurídica, salvo quando exigido nos termos da legislação aplicável. Consulte a nossa Política de privacidade para conferir mais detalhes.

fechar

Existe algum recurso no FedEx Mobile para iPhone ou smartphones BlackBerry que adicione as minhas remessas automaticamente?

Sim. Se inscreva no FedEx InSight® para que as suas remessas sejam adicionadas automaticamente à sua lista.

fechar

É possível visualizar as minhas remessas com a instalação do FedEx Mobile para iPhone ou smartphones BlackBerry?

Se você for usuário do FedEx InSight®, o FedEx Mobile adiciona remessas já autenticadas pelo usuário automaticamente para visualização via FedEx InSight. Se você possuir mais de 300 remessas ativas no FedEx InSight, visualizará exceções nas remessas, se houver, somente no FedEx Mobile para iPhone ou smartphones BlackBerry (observação: o FedEx InSight exibe remessas a partir da sua coleta pela FedEx até quatro dias após a emissão do comprovante de entrega; se não houver comprovante de entrega, a remessa será exibida por um período de 15 dias a partir da data de envio).

Se você não for usuário do FedEx InSight, talvez não seja possível visualizar todas as suas remessas. Entretanto, é sempre possível adicionar remessas manualmente ao aplicativo. O website do FedEx Mobile e o FedEx Mobile para iPhone e Fedex Mobile para smartphones BlackBerry apresentam avisos sobre remessas e atualizações automáticas até o momento da entrega.

fechar

Qual a função da barra de quatro segmentos próxima ao topo de cada período de rastreamento?

Essa barra representa o progresso do deslocamento da sua remessa. Os quatro segmentos são:

  • Início da remessa: a FedEx recebeu informações sobre a remessa do remetente.
  • Coleta: a remessa está em posse da FedEx.
  • Em trânsito: a remessa está a caminho do destino final.
  • Entregue: a remessa foi entregue.
  • fechar

    Quais remessas podem ser monitoradas com aplicativos do FedEx Mobile?

    Você pode monitorar o status de qualquer remessa FedEx Express® que tenha um número de rastreamento válido.

    fechar

    Qual é o telefone de contato para consultar o status de remessas?

    Ligue para o Suporte ao Cliente da FedEx na sua região para consultas sobre remessas.

    fechar

    Estou com problemas para efetuar o download do aplicativo.

    Entre em contato com o nosso departamento de suporte técnico.

    fechar

    O website do FedEx Mobile não funciona ou não é exibido corretamente no meu telefone celular.

    O seu dispositivo móvel possui configurações que geralmente são pré-definidas para o usuário. Do contrário, talvez seja necessário ativar as suas folhas de estilo, cookies, tabelas HTML e Javascript. Acesse a tela de opções da web do seu dispositivo móvel e verifique se essas opções estão ativadas. A pré-configuração dessas opções pode variar de acordo com o dispositivo e com o navegador.

    fechar

    Qual a função da caixa de comentários do cliente?

    Com a caixa de comentários do cliente você pode enviar seu feedback sobre o FedEx Mobile para que possamos proporcionar uma experiência ainda melhor ao cliente. Nós gostaríamos muito de saber a sua opinião. Agradecemos a sua contribuição.

    fechar