走出去:了解你的业务何时可以迈向全球

电子商务的崛起使得这个世界在网络中变得更小。

现在轻轻一点就可以购物,但之后才是真正的挑战:如何将产品送到客户的门口,这扇门甚至有可能在国外。

据经济学人智库(Economist Intelligence Unit)的调查,到2019年,有近四分之三(72%)的中小企业(SME)将有一半的收入是来自海外市场的 [1] 。

根据eMarketer的预测,明年年底就销售额而言,网上购物将成为2万亿美元的全球产业 [2] 。企业进军海外市场的巨大机遇不可限量。

“随着成本降低,可能性增加,建立全球性企业的障碍正在逐渐消失。”联邦快递亚太区总裁Karen Reddington博士说, “这一切都归功于数字技术,其创造了一个可以接触到全球消费者的平台,可租赁的企业级别技术,以及日益成熟的全球供应链。”

时间就是一切

可以用多种方式来判断何时应该走向全球化。分析网络流量是最快的识别日益增长的海外市场的方式之一。通过多品牌在线零售商出售产品的电子商务企业可以从平台上订阅网站分析,从而得知是谁在购买他们的产品。这对于在自己网站上出售的“电子零售商”来说也是一样的。

但是,根据您的产品线,间接证据也是同样重要的。比如网上奢侈品市场瑞宝仕(Reebonz),最近将中东作为一个新的消费群。此公司主要销售箱包,配饰,珠宝和鞋子,并使用网络分析以及网络外的调查来确定它的主要市场和客户究竟想要什么。

“我们此刻更多地关注全球市场,现在我们已经在亚洲树立了自己的品牌。”在瑞宝仕的业务负责人Cassie Mah说道。 该公司一直和快递承运商联邦快递紧密合作。该公司2009年在新加坡创立之初只有18名工作人员,但现在在其核心市场的亚太区八个国家/地区里,已经发展成为了一支拥有300名成员的团队。

高端

奢侈品销售市场是网上销售额增长的关键领域。管理咨询公司麦肯锡公司(McKinsey & Company)的报告指出,就奢侈品销售额而言,目前通过网上购入的部分仅占全球范围的4%,还有充足的发展空间。然而,报告中也发现,40%的奢侈品在购买时或多或少是受到了在线研究或是社交网络等数字平台的影响 [3] 。

“不同的市场确实对不同品牌有不同偏好,所以我们必须清楚的了解趋势是什么样的,以及在每个市场中哪个关键品牌是最可推行的。”Cassie Mah说,“我们在每一个市场都有着本地化团队来确保我们的情报及时。我们同客户交谈。我们有四处奔波并专注于研究的采购团队,但这同时也是基于我们当前客户的购买模式。”

从全国走向全球

在亚洲最大的市场—中国,网购海外产品已如此普遍,甚至都有了属于自己的名字:“海淘”。据网络性能专家Dyn公司的调查,中国消费者从海外网站购物的比例高达87%[4]。 而根据尼尔森(Nielsen)的市场研究表明,这其中57%的买家是女性消费者 [5] 。

亚太地区存在如此大的跨境潜力,有扩张雄心的企业必须做好准备,以满足全球需求。 然而,从国内市场平稳过渡到全球市场相当困难,因为每一个国际市场都是不同的。

在全球化之前,中小企业首先应该稍稍试水。可以在一个多品牌的平台上开展网上销售业务。韩国服装公司Doublju便是一个例子,2008年在eBay上展开了全球销售 。该平台为企业提供分析数据,如点击率、销售率和页面浏览量。

物流

Doublju继续遵循如下全球模式:客户点击该公司网站上的某一个产品,然后前往亚马逊的产品页面完成交易。然而对Doublju来说,重大的转变来自物流:以前公司通过邮政服务将产品送交客户,但这种策略阻碍了其全球拓展的步伐。于是现在他们选择了联邦快递。

随着海外订单的增加,你在国内物流的安排上愈发力不从心,这个迹象也许表明你的企业需要走向全球,让客户满意。这就意味着物流战略的转变。

“我们的梦想是成为全球成功的在线零售商,但这需要物流的帮助才能实现。” Doublju的联合创始人Jong-Tark Jang说道,“现在多亏了更快捷的交货周期,才使世界各地更多的消费者能穿上好看的Doublju品牌服饰。”

退件

一个良好的物流合作伙伴可以在诸如海关事宜、税费、货品限制和国际退件等方面提供建议或解决实际问题。

根据全国零售联合会(National Retail Federation)的调查,在美国仅去年一年,就有价值2840亿美元的商品被消费者退回. [6] 。今年年初,有五分之一的消费者在接受手机购物应用程序Retale的调查时反馈,他们会退回至少一份圣诞礼物。关键之处在于70%的购物者表示,他们更愿意将礼物退回店里,而愿意办理网上退货的仅为9% [7] 。

网络分析专家comScore发现,三分之二的消费者在购买前会查看零售商的退货政策,而82%的人认为如果有免费退货政策,就会安心交易[8]。

专业服务网络普华永道(PwC)在其《2015零售纵观》(Total Retail 2015)的报告中,调查了19个国家的19000名消费者。67%的受访者表示他们更倾向于可以退回到实体店里的网络购物 [9] 。所有这一切都表明,客户不愿满足于低劣的退货服务,几乎所有人都希望这是免费的。举例来说,瑞宝仕(Reebonz)就提供免费退货服务。

随着越来越多的消费者愿意冒险进行海淘,中小企业必须具备应对跨境运输的物流措施。进一步说,这意味着与一家能够处理好如海关和退货等问题的全球性物流提供商合作。

确认何时走向全球,需要通过网络分析来确定新的市场,并精心在这些市场建立客户群 。扩张你的销售范围也意味着你必须首先自问,现有的物流公司是否具备全球运输的能力。鉴于物流对客户体验的重要性,也许现在正是同全球快递承运商展开合作的最好时机。

[1] EIU

[2] eMarketer

[3] McKinsey

[4] Dyn

[5] Nielsen

[6] National Retail Federation

[7] Retale

[8] PwC

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