让社交媒体助力中小企业

在当今这个四通八达、时刻 在线 的时代,几乎任何规模的企业都能以前所未有的轻松姿态,进入国际市场,接触海外客户。

Karen Reddington博士 | 2015 年 5 月 19 日

作者: Karen M. Reddington 博士,联邦快递亚太区总裁

在当今这个四通八达、时刻“在线”的时代,几乎任何规模的企业都能以前所未有的轻松姿态,进入国际市场,接触海外客户。对于很多中小企业来说,跨境电子商务的快速增长(根据 Bigcommerce 的预测,今年仅 B2C 领域的业务量就将达到 2 万亿美元)将提供不容忽视的宝贵机会。正如位于旧金山的云在线存储服务公司 Box 的首席执行官兼联合创始人 Aaron Levie 所述:“位于波士顿的初创制造企业可以与以前不可能接触到的中国供应商取得联系;在纽约的营销机构可与伦敦的客户即刻达成合作;法国的服务公司可以在印度实现软件开发。”

在很多方面,技术让机会变得均等,它打开了曾专属于大型跨国企业的全球贸易大门。比如,Joshuta P. Meltzer 在其《利用互联网促进中小企业服务的出口》( Using the Internet to Promote Services Exports by Small- and Medium-Sized Enterprises) 一书中指出,在 eBay 上,中小企业几乎可以像大型企业一样做出口业务。但是,Forrester 咨询公司在所作的报告《把握跨境商机》(Seizing Cross-Border Opportunity) 中认为,中小企业仍需设法应对规模较大的竞争对手所不会面临的挑战。服务于全球客户群意味着要克服诸如时区、语言和文化差异等问题。小企业很少有时间或资源对外包客户服务支持进行投入,有些小企业发现通过社交媒体平台能更高效地为客户提供服务:LinkedIn 自 2014 年起进行的一项研究显示, 81% 的北美中小企业使用社交媒体

但是,没有众多大型品牌企业所拥有的专门从事数字和社交媒体的庞大团队,仅这点似乎就足以让小企业对社交媒体望而却步。然而,对于那些投入了必要的时间和精力的中小企业来说,运用一些简单的技巧即可让它们见到成效。

建立粉丝群。 如果在社交媒体上仅有二十多个粉丝,拥有最精心编辑的信息和最精彩纷呈的内容,它所能产生的影响也是极为有限的。采用社交媒体的企业必须确保他们的平台拥有足够庞大的粉丝群,这样才能发展成一个有效的渠道。为了达到这一目的,总部位于英国的网络游戏公司 Betfair.com 于 2009 年在 Twitter 上建立了一个活跃的账号,他们频繁地在这一账号上发布与粉丝(至今已有近 12 万人)相关的各类最新运动资讯和幽默且富有创意的信息内容。构建一个粉丝群可能意味着需要进行广告等辅助性投资。LinkedIn、Facebook 和 Twitter 都可以让企业以每天几美元的少量预算,通过推送帖子、推荐粉丝和其它方式做广告。

请记住 你是新手 《英国数字商务宣言》(Digital Business Britain Manifesto) 的作者和数字青年学院 (Digital Youth Academy) 的创始人 Penny Power 表示:“如果你刚搬到一个小镇或村庄,你不会径自走进当地酒吧,大声告诉大家你是一个水管工或建筑师,并让别人给你提供工作。你会做的是参与周围的活动,和人们聊天,让他们知道你是做什么的,所以当他们需要你的服务时,就会想到你。这与社交媒体完全一样。” 现有的 Facebook 页面、LinkedIn 社区或 Twitter 主题标签等在线社区可以给正试图拓展市场的企业提供稳固的立足点,助其在新市场的客户中建立粉丝群。

以下是加拿大背包和户外用品制造商 Herschel Supply Co. 的经验。花时间了解每个社交平台后,该公司对如何吸引各个社交平台上的粉丝更胸有成竹。Herschel Supply 的社交媒体经理 Allison Butala 表示:“不同的社交网络吸引不同的人群——我们在 Instagram 上的账户吸引有志向的摄影师,在 Pinterest 上更多地迎合女性粉丝,而在 Twitter 上吸引的是那些对我们的新产品发布和新闻报道感兴趣的粉丝。认识到这一点,我们分享相关的内容,发展不同的社区。”

重视质量,而非数量。 与只是为了参与一次促销活动而“点赞”某一个 Facebook 页面的成千上万名粉丝相比,真正被你所提供的内容征服的几千名粉丝才是更有价值的。通过研究对公司目标市场影响最大的人群和问题,打造专业声誉。发布状态更新时使用语气和方式来给公司定位,让客户觉得它具有评价一个真正的人的那些品性:友好、亲切和幽默。《卫报》文章《中小企业如何充分利用社交媒体》( How SMEs can make the best use of social media) 认为,这些步骤将帮助您的公司形成独特的社交媒体“表达”,并且脱颖而出。

通过持续监测找出有效方案。 《卫报》文章《中小企业如何充分利用社交媒体》(How SMEs can make the best use of social media) 告诉我们,经验是无可替代的,因此您必须确保持续监测着在社交媒体上与粉丝互动的效果。有许多免费工具将帮助您做到这一点。例如,在线平台 Socialmention.com 能提供实时社交媒体搜索和分析。它可以在互联网上检索提到您的企业或产品的内容。这类工具可以让您就什么策略最有效快速找到感觉。马来西亚鞋类设计中小企业 Christy Ng Shoes 的创始人 Christy Ng 有两名员工专门管理公司在 Facebook、Instagram 和 Pinterest 上的账号。Christy 透露:“我们自己负责社交媒体的管理工作,从监测、倾听,到决定使用哪些内容与我们的粉丝互动。举个例子来说,我们产品的图片在内容中占了很大比例,因为我们知道客户希望看到这些。”

归根到底,社交媒体本身不是最终目的,衡量成功的真正标准是业务的增长。但通过向专家学习,有意识地投入社交媒体,将其作为销售或客户服务的渠道,并充分利用小型企业自身具有的灵活性和适应性,中小企业就能正确使用社交媒体并从中获益。

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