网上购物已真正全球化

作为全球电商的领导者,中国正在迅速崛起,亚洲其他地区及拉丁美洲也在快速发展,在这样的趋势下,网上购物已真正实现全球化。Forrester咨询公司在研究市场情况后得出,2014年内各国在线零售总额已超过1万亿美元,并有望在四年内翻倍。这些数据还不包括一些当前网络客户群体占消费主体的发展中国家和地区。1

随着国内市场的发展,使用不同设备和付款方式的客户已经对虚拟购物方式及优点越来越熟悉。与此同时,互联网也提升了消费者对于新网上购物目的地的认识。在当地市场未入驻的品牌和产品现已可视、可赏、可及。国内的优惠价格和海外的超值选择相比有时并不实惠,而前几年海外购物还无法实现。现在,拥有信息来源和购物途径的全球客户都在进行海外购物,搜寻难以找到的商品和经济实惠的价格。中小型企业(SMEs)抓住了这一机遇。对于很多这类企业而言,跨境交易已成为绝对不容忽视的重要收入来源。然而,为能在充满竞争的网络零售市场上获得成功,中小型企业必须解决其大型竞争者无需面对的物流及信誉问题。

为了解全球跨境电子商务消费者的行为及中小型企业需采纳的行动, FedEx于2014年4月委托Forrester咨询公司评估跨境交易双方影响买卖行为速度的积极及消极因素。随后,为深入探究这一问题,Forrester提出了一种假设,即中小型企业在获得全球目标客户群的过程中面临着特定的市场及物流阻碍,但他们有机会深入这一相当有利可图的市场。

Forrester在对9,006位网购者进行深入调查并对17个国家和地区的从事跨境电商的34家中小型企业进行采访后发现,跨境消费者在进行海外购物时对于销售方的信誉和物流有着一贯且明确的要求。Forrester也发现向海外销售的中小型企业意识到了他们需要提供特别是与稍大型公司有关联的服务,以解决国际客户的后顾之忧。

Forrester的三条关键研究结论:

  • 跨境电商对于中小型企业而言是主要的收入机会。世界各地的网购者均在跨境购买实体商品。中小型企业如能突出其优势,通过与稍大型公司合作来填补竞争差距并利用这一服务能力,必将获得商业成功。

  • 中小型企业在提供世界一流服务的同时还必须有其特色商品。中小型企业在提供稀有货物以及个性化服务方面具有特殊地位。与此同时,他们必须提供其他大型竞争者通过规模即可解决的优质物流服务并减轻消费者的信誉之忧。而好消息就是现在第三方物流提供者和国际/地区网络市场可帮助中小型企业解决这类挑战。

  • 国际购物者偏好的可变性有限,这意味着中小型企业无需完全不同的地区电商策略。一般情况下全球购物者都会通过相似的方式找到需要购买商品的在线商铺并寻求相似等级的服务,拒绝提供给他们的多种策略之需。然而这类消费者由于其居住地不同、购买商品不同以及购物预算不同,存在着一定程度的需求变化。敏锐的中小型企业可通过利用这些市场细分差异进一步扩展其跨境业务并满足全球客户之需。

本文为《把握跨境商务机遇》一文的重点内容。原文为Forrester咨询公司在2014年12月出版的一篇意见领袖论文。全文可在此下载

1据Forrester估算,2014年美国、英国、德国、法国、中国、印度、日本、澳大利亚、巴西、阿根廷以及墨西哥在线零售超过1万亿美元,并预测这一数字将在2018年达到1.84万亿美元。来源:《Forrester研究在线零售预测,2013至2018年(美国)》,Forrester研究公司,2014年3月21日;《Forrester研究在线零售预测,2013至2018年(西欧地区)》,Forrester研究公司,2014年4月28日;《Forrester研究在线零售预测,2014至2019年(亚太地区)》,Forrester研究公司,2014年10月14日;以及《Forrester研究在线零售预测,2013至2018年(拉丁美洲)》,Forrester研究公司,2013年12月12日。

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