FedEx® Mobile 常見問答集

Show在此快速找到最常詢問的問題的答案。
我可以從 FedEx Mobile 得到哪些功能?

FedEx Mobile 提供以下功能:

  • 使用 My FedEx® 追蹤任何包裹或運送貨件的狀態
  • 收到貨件通知
  • 尋找職員服務和自助服務的 FedEx 服務站
  • 安排 FedEx Express® 取件
  • 取得特定帳戶的費率報價
  • 直接對 FedEx 提供意見反應

追蹤任何包裹或運送貨件的狀態
FedEx Mobile 會識別 FedEx Express 的追蹤號碼。您僅需輸入追蹤號碼,我們便會為您提供關於您貨件及時且準確的資訊。

收到貨件通知
選擇接收關於例外狀況和遞送更新的電子郵件通知。

尋找職員服務和自助服務的 FedEx 服務站
你可以找到最近的 FedEx 職員服務和自助服務的 FedEx 服務站。

取得特定帳戶的費率報價
一旦您已登入,我們就能提供您我們所有 FedEx Express 服務的報價與預估送達日期。我們將自動套用您的帳戶特定費率。您可以快速選擇您喜歡使用何種服務,然後得到基本費率、適用的附加費、貨物稅、折扣及總費用。

直接對 FedEx 提供意見反應
FedEx 很想聽聽您對該應用程式有何想法。FedEx Mobile 可讓您將意見反應傳送給 FedEx。有不錯的想法?發現問題?只要在意見反應方框中輸入您的想法 (不超過 500字),並選擇 [傳送意見反應] 即可。

iPhone 及 Blackberry 智慧型手機適用的 FedEx Mobile 提供下列附加功能:
  • 使用完整帳戶的同步化作業
  • 自動下載貨件資訊 (僅適用於 FedEx InSight® 用戶)
  • 收到自動貨件更新
  • 新增貨件至觀察清單
  • 從應用程式移除貨件
  • 為貨件取暱稱
  • 新增追蹤號碼
  • 查看追蹤詳細資料
  • 查看所選貨件的例外狀況
  • 在貨件進度列中查看貨件進度
  • 使用 m.fedex.com

使用完整帳戶的同步化作業
任何隨著連結至您的 fedex.com 登入帳號所運送的貨件,將自動出現在您的「所有」清單中。透過 FedEx InSight 或 FedEx Desktop 的暱稱、評註和標有標籤的貨件均會顯示在您的 iPhone 上,毫不費力。

自動下載貨件資訊 (僅適用於 FedEx InSight 用戶)
iPhone 及 Blackberry 智慧型手機適用的 FedEx Mobile 已為 FedEx InSight 用戶增加優勢功能,只要您一登入,就會自動取得您的貨件資訊。

收到自動貨件更新
iPhone 及 Blackberry 智慧型手機適用的 FedEx Mobile 會自動更新所有貨件的狀態。貨件是否已取走、運送中、遭遇例外狀況或已送達,您都可以一目了然。

新增貨件至觀察清單
只要按一下星形圖示,您就能隨時將貨件加入至您的觀察清單。星形圖示會變成黃色,表示該貨件已加入至觀察清單。

您可以存取所有已加入至觀察清單的貨件,您只要選取「進階」下拉式功能表的 [觀察清單] 即可。若要從觀察清單移除貨件,您只要再按一下星形圖示即可。

從應用程式移除貨件
若要從應用程式移除貨件,您只要按一下 [編輯],然後選擇 [移除] 即可。

為貨件取暱稱
您可按一下鉛筆圖示為您的貨件取暱稱。如此將帶出一個方框,並將暱稱加入該特定貨件中。在為您的貨件取完暱稱後,應用程式將顯示新的名稱以及追蹤號碼。您可以在多批貨件中使用相同的暱稱。透過使用 FedEx Desktop 中的搜尋功能,您將能輕鬆識別並找到此貨件。

新增追蹤號碼
您可以手動一次加入一個追蹤號碼,只要在主畫面底部選取 [新增] 即可。手動加入追蹤號碼會帶出一個追蹤詳細資料頁面,顯示所有相關貨件及與裹相關資訊的詳細資訊。FedEx Mobile 會記住您的貨件,並提供您貨件自動更新,直到貨件已送達為止。

查看追蹤詳細資料
按一下追蹤標語牌,以查看追踪詳細資料,其中包括裝運地和目的地、貨件進度、評註、暱稱、追蹤號碼、完整的運送記錄、遞送服務、參考號碼、重量及貨件件數。

查看所選貨件的例外狀況
"遇到例外狀況的貨件會以紅色強調顯示,提醒您發生例外狀況的時間。按一下追蹤號碼將顯示詳細資訊畫面,它會顯示貨件例外狀況的更多資訊。

您還可以選擇 [例外狀況],輕鬆查看您的貨件例外狀況。

在貨件進度列中查看貨件進度
此列代表您的貨件運送的進度。不同的列表示
  • 貨件起始資料:FedEx 從寄件人收到寄件資料。
  • 上門取件:貨件已交予 FedEx。
  • 運送中:貨件正運往其最終目的地。
  • 已送達:貨件已送達。
使用 m.fedex.com (在適用的國家)
從應用程式的 [更多] 標籤內,您將可在 fedex.com 中瀏覽下列頁面:
  • 取得費率和送達時間
  • 預約取件
  • 搜尋 FedEx 投遞地點

FedEx Mobile 支援何種裝置?

FedEx Mobile 網站的支援裝置:上網功能的手機 (如 Android、iPhone、Blackberry)。

iPhone適用的 FedEx Mobile® App支援的裝置有: iPad、iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S 以及 iPod Touch。需搭配手機數據傳輸方案,電信業者可能酌情收費。

iPad適用的 FedEx Mobile® App支援的裝置有: iPad、iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4、iPhone 4S 以及 iPod Touch。需搭配手機數據傳輸方案,電信業者可能酌情收費。

Android® 智慧型手機適用的 FedEx Mobile應用程式支援的裝置有: 任何支援 2.2 或以上版本之作業系統的 Android 裝置。

Blackberry 的FedEx Mobile® App 支援的裝置:BlackBerry® Bold、BlackBerry® Pearl 、BlackBerry® Curve 及任何其他支援 4.5 作業系統或以上的版本。

我為什麼要註冊?

FedEx 將您的貨件資訊安全視為優先要務,因此,您必需註冊以查看貨件資訊。在您註冊後,您便可以得到及時和準確的貨件狀態。您可以收到重要託運事件以及可能的行動等相關通知,以加快遞送速度。

使用 FedEx Mobile 網站,我需要哪些東西?

只要瀏覽 m.fedex.com。只要您的手機可瀏覽行動網站,您將能查看並瀏覽 FedEx Mobile 網站。

我可以在世界各地存取 FedEx Mobile 嗎?

目前,有 206 個國家/地區的用戶可訪問 FedEx Mobile 網站,網站提供 25 種語言版本。如需特定國家/地區的區域清單,請移至 FedEx 全球首頁

如何取得 iPhone 適用的 FedEx Mobile?

從您的 iPhone、iPhone 3G、iPhone 3GS、iPad、iPhone 4 或 iPod Touch:前往 App Store 並搜尋 FedEx Mobile for iPhone。取得「產品說明」。點一下 [免費],此時將變更為 [安裝]。點一下 [安裝],輸入你的 iTunes 密碼,應用程式將開始安裝在您的裝置上。

在 iTunes 中:搜尋 FedEx Mobile for iPhone 或瀏覽「 App Store > 商業」,找到 FedEx Mobile for iPhone。選擇 [購買應用程式]。”一旦其已下載到 iTunes,您只需連接並同步您的裝置。

如何取得 BlackBerry 智慧型手機適用的 FedEx Mobile?

若要下載 BlackBerry 適用的 FedEx Mobile,您只需透過 BlackBerry 的 App World 圖示搜尋 FedEx Mobile for BlackBerry。

如何取得 Android 適用的 FedEx Mobile 應用程式?

若要下載 Android 適用的 FedEx Mobile 應用程式,只需在 Android Market™ 中搜尋「FedEx Mobile」,然後選取 FedEx 圖示並選擇下載。 即會在您的裝置上開始安裝該應用程式。

在不登入的情況下,我可以存取 FedEx Mobile 網站上哪些內容?

FedEx Mobile 網站用戶可以追蹤 FedEx Express 包裹的狀態。還可以尋找最近的 FedEx 服務站。其他帳戶特定的功能只有登入後才會提供。

登入 FedEx Mobile 網站,我能得到什麼?

登入 FedEx Mobile 網站,您便能夠追蹤 FedEx Express® 貨件的狀態。您還能收到特定帳戶的費率報價。

登入 FedEx Mobile 網站,我需要哪些東西?

您需要 FedEx 所授權用於在 fedex.com 上託運的用戶識別碼與密碼。如果您想建立一個帳戶,請從你的電腦前往 fedex.com,以能夠在 fedex.com 上進行託運。

FedEx Mobile 網站不讓我登入。我該怎麼辦?

欲登入 FedEx Mobile 網站,您需要FedEx所授權用於在 fedex.com 上託運的用戶識別碼和密碼。

如果我忘記密碼或用戶識別碼?

如果您已忘記您的密碼或用戶 ID ,請在您的電腦上瀏覽至 fedex.com。如果使用的是 iPhone、iPod Touch 或 iPad,可在其上導覽至 fedex.com (開啟網際網路連接)。請在我們首頁上按一下「忘記?」連結。系統將先詢問您的「用戶識別碼」及您註冊 fedex.com時所使用的電子郵件地址。選取「以電子郵件傳送目前的密碼」。一旦您完成填寫所需的欄位並按一下 [繼續],我們將以電子郵件傳送您目前的密碼。

若我下載了應用程式,我需要擔心我帳戶資訊的安全性嗎?

FedEx 瞭解保護客戶資訊隱私的重要性。您的貨件資訊受密碼保護, FedEx 不販售客戶資訊,或是將其交付外界,除非依法規定。請參閱「隱私權政策」檔案,以取得詳細資訊。

iPhone、iPad 或 BlackBerry 智慧型手機適用的 FedEx Mobile 可否自動新增我的貨件?

可以,您只要登入 FedEx InSight® 即可。如果您目前尚未登入 FedEx InSight® 即可。如果您目前尚未登入 FedEx InSight®請在這裡註冊

如果我已安裝 iPhone、iPad 或 BlackBerry 智慧型手機適用的 FedEx Mobile 後,我能否看到我的貨件?

如果您目前是 FedEx InSight® 的用戶,FedEx Mobile 會自動取得您已驗證可查看,且目前可透過 FedEx InSight® 查看的貨件資訊。如果您在 FedEx InSight® 有超過 300 個有效貨件,您將只能在 iPhone 或 BlackBerry 智慧型手機適用的 FedEx Mobile 看到貨件例外狀況 (如果有)。(注意:FedEx InSight® 會顯自 FedEx 取件起4日內的貨件資訊,直到取得簽收證明為止。如果沒有簽收證明,則會顯示自寄件日期起 15 日的貨件狀態。)

如果您並非 FedEx InSight® 用戶,您可能無法看到所有的貨件。然而,您可將貨件以手動方式加入到應用程式中。FedEx Mobile 網站、iPhone 及 BlackBerry 智慧型手機將會記住您的貨件,並提供您貨件自動更新,直到貨件已送達為止。

靠近每個追蹤框頂端的四個區段列代表什麼?

這些列代表您的貨件運送的進度。他們是:

  • 貨件起始資料:FedEx 從寄件人收到寄件資料。
  • 上門取件:貨件已交予 FedEx。
  • 運送中:貨件正運往其最終目的地。
  • 已送達:貨件已送達。

我可以用 FedEx Mobile 應用程式監控哪些貨件?

您可以追踪任何 FedEx Express® 貨件的狀態,只要您有有效的追踪號碼。

關於我貨件的相關問題,我應該撥打哪個號碼?

關於您貨件的相關問題,請撥打您所在國家的 FedEx 客戶支援。

我在哪裡可以取得協助以下載應用程式?

如果您需要技術上的協助,請撥打我們的技術支援部門。

FedEx Mobile 網站在我的手機上毫無作用,或看起來不太對勁。

您的行動裝置通常已為您做好預設設定如果沒有,您可能需要將您的樣式表、cookie、HTML 表格和 Javascript 設為 on 或加以核取。請前往您的行動網路瀏覽器的 [選項] 畫面,並確定已核取這些設定。裝置和瀏覽器將有所不同。

客戶意見反應箱的作用為何?

客戶意見反應箱可讓您傳送您關於 FedEx Mobile 的意見反應,好讓我們能在日後提供更好的客戶經驗。我們期盼聽見您的聲音。請讓我們知道您的想法。