FedEx® Mobile 常見問答集
無論人在哪裡，您都可以和貨件保持聯繫
FedEx® Mobile 常見問答集
在此快速找到最常詢問的問題的答案。
透過 FedEx Mobile 可以使用哪些功能？
FedEx Mobile應用程式提供以下功能：
- 使用 FedEx® Tracking 追蹤任何包裹或運送貨件的狀態
- 快速取得運費報價和預估送達時間
- 從支援圖示和顧客服務部取得支援
- 前往 fedex.com
追蹤任何包裹或運送貨件的狀態
FedEx Mobile 會識別 FedEx Express 的追蹤號碼。您只須輸入追蹤號碼或掃描託運標籤上的條碼，我們便會提供您貨件的最新資訊。此外，如果使用您的 fedex.com ID 登入，您在 fedex.com 透過 FedEx Ship Manager 建立的貨件將會自動上傳。
- 新增貨件至觀察清單
只要按一下星形圖示，就能隨時將貨件新增至您的觀察清單。星形圖示會變成黃色，表示貨件已加入觀察清單。若要存取所有已加入觀察清單的貨件，您可以選取位於畫面頂端的「觀察清單」頁籤。若要從觀察清單移除貨件，只要再按一下星形圖示即可。 - 傳送追蹤更新通知
您可以傳送追蹤貨件的通知電子郵件更新。 - 編輯貨件暱稱
您可以在詳細結果畫面中選取「暱稱」選項，為貨件編輯暱稱。此動作會帶出一個方框，讓您為該特定貨件輸入暱稱。為貨件取好暱稱後，應用程式將顯示新的名稱以及追蹤號碼。您可以在多批貨件中使用相同的暱稱。使用搜尋功能，可讓您輕鬆識別並找到此貨件。 - 新增追蹤號碼
若要手動新增追蹤號碼，您可以將新的追蹤號碼輸入至搜尋欄位，然後進行搜尋，或掃描託運標籤上的條碼。新增的貨件會顯示在「追蹤」摘要畫面中。 - 從應用程式移除貨件
若要從應用程式移除貨件，只要在詳細結果畫面按一下「從清單刪除」選項即可。 - 使用貨件進度列追蹤貨件
進度列會呈現貨件的移動情況。不同的列分別表示：- 貨件開始託運： FedEx 收到寄件人的貨件資訊。
- 取件： 貨件已交予 FedEx。
- 運送中： 貨件正運往最終目的地。
- 已送達： 貨件已送達。
快速取得費率報價和預估送達時間
只要輸入基本資訊 (寄件地、目的地、重量，以及包裹類別)，便可快速取得費率報價和預估送達時間。如果您以 fedex.com ID 登入，我們還可提供您帳戶的專屬費率。
取得支援
FedEx Mobile 應用程式目前提供您更好的支援工具，包括支援圖示，並可聯絡顧客服務代表，協助您確實有效地使用工具。
存取 fedex.com (在適用的國家/地區)
使用應用程式的「更多」標籤，可導覽至以下 fedex.com 頁面：
FedEx Mobile 支援哪些裝置？
FedEx Mobile 應用程式支援 iOS 和 Android。
- iOS： 須使用 iOS 8.0 或以上版本，並可與 iPhone、iPad 和 iPod touch 相容。此應用程式在 iPhone 5 使用效能最佳。須搭配數據傳輸方案。電信業者可能對此服務酌收費用。
- Android： 相容於任何支援 4.0 或以上版本作業系統的 Android 裝置。
- fedex.com 也可透過具有上網功能的行動裝置存取。
使用 FedEx Mobile 網站需要哪些東西？
只須前往 fedex.com。只要您的智慧型手機或平板電腦可瀏覽行動網站，您就能查看並瀏覽 FedEx Mobile 網站。
人在國外也可以存取 FedEx Mobile 嗎？
可以。FedEx Mobile 網站在 206 個國家/地區提供服務，並提供 25 種語言版本。如需特定國家/地區的區域清單，請前往 FedEx全球首頁。
如何取得 FedEx Mobile 應用程式？
若使用 iOS 裝置請前往 App Store，使用 Android 裝置請前往 Google Play，搜尋「FedEx Mobile」並下載即可。
在不登入 FedEx Mobile 的情況下，可以使用哪些功能？
若不登入 FedEx Mobile，您可以追蹤 FedEx Express 包裹的狀態，及取得費率報價和預估送達時間。其他帳戶特定功能則必須登入後才能使用，例如：帳戶專屬的費率報價和預估送達時間，以及建立觀察清單。
登入 FedEx Mobile 可使用哪些功能？
您在 fedex.com 透過 FedEx Ship Manager 建立的貨件會自動上傳，且可收到特定帳戶的費率報價。
登入 FedEx Mobile 網站需要哪些東西？
您需要一組獲得 FedEx 授權、可於 fedex.com 託運的用戶識別碼與密碼。如果您已經有 FedEx 帳號，可前往 fedex.com 註冊 fedex.com 用戶識別碼。如果您還沒有 FedEx 帳號，請前往 fedex.com 註冊 FedEx 帳戶。
FedEx Mobile 網站不讓我登入，怎麼辦？
要登入 FedEx Mobile 應用程式，您需要獲得授權的 fedex.com 用戶識別碼和密碼，方可託運及接收帳戶專屬費率。如果您已經有 FedEx 帳號，可前往 fedex.com 註冊 fedex.com 用戶識別碼。如果您還沒有 FedEx 帳號，請前往 fedex.com 註冊 FedEx 帳戶。
如果我忘記密碼或用戶識別碼，該怎麼辦？
如果您忘記了密碼或用戶識別碼，請在桌上型電腦上前往 fedex.com，並選取「忘記了密碼和識別碼？」
如果下載此應用程式，帳戶資訊是否會有安全上的疑慮？
FedEx 深知保護客戶資訊隱私的重要性。所有貨件資訊均受密碼保護，FedEx 不會販售客戶資訊，也不會將資訊提供給外部人士 (除非依法提出要求)。請參閱我們的「隱私權政策」，以取得詳細資訊。
靠近每個追蹤框頂端的四個區段列代表什麼？
這四個列代表貨件運送的進度。
- 第一個區段 — 貨件開始託運: FedEx 收到寄件人的貨件資訊。
- 第二個區段 — 取件: 貨件已交予 FedEx。
- 第三個區段 — 運送中: 貨件正運往最終目的地。
- 第四個區段 — 已送達: 貨件已送達。
使用 FedEx Mobile 應用程式可以監控哪些貨件？
只要知道有效的追蹤號碼，您可以追蹤任何 FedEx Express®貨件的狀態。
關於貨件狀態的相關問題，應該撥打哪個號碼？
在功能表畫面按一下「支援」圖示，然後選取「聯絡我們」，即可致電顧客服務部。
哪裡可以取得下載應用程式的相關協助？
如果需要技術上的協助，請撥打我們的技術支援專線。
FedEx Mobile 網站在我的手機上無法使用，或看起來不太對勁。
行動裝置通常都已做好預設設定。如果沒有，您可能需要將樣式表、Cookie、HTML 表格和 JavaScript 設為「開啟」或加以勾選。請前往行動網路瀏覽器的「選項」畫面，並確認已勾選這些設定。設定會因裝置和瀏覽器而有所不同。
