FedEx Surround® – решение за наблюдение и интервенция
Контрол и видимост на по-високо ниво за Вашите пратки.
Свържете се с Вашия FedEx търговски представител, за да започнете.
Получавате прогнозни данни. Вземате проактивни решения.
Когато изпращате стоки, които са чувствителни към времето, животоспасяващи, или са с висока стойност, трябва да имате пълен контрол. И трябва да можете да вземате проактивни решения, за да може Вашият бизнес да се движи в правилната посока – и клиентите Ви да се връщат отново. Ето как FedEx Surround Ви предоставя всичко това и още много.
Получавайте информация за Вашите пратки почти в реално време, включително прогнозни известия за възможни закъснения.
Приоритизирайте най-критичните или чувствителни към времето пратки пред останалите в мрежата на FedEx.
Управлявайте своите пратки и поискайте намеса, когато е необходимо, или оставете експертите на FedEx да го направят проактивно – денонощно.
Използвайте известията за атмосферните условия, за да вземате информирани, проактивни решения и да намалите риска.
Информирайте клиентите за потенциални забавяния и създавайте резервни планове.
Намалете времето, средствата и усилията, които изразходвате за ръчно проследяване на пратки.
Ръководство за сравнение*
- Глобални прогнозни анализи за всички Ваши пратки1
- Предупреждения за метеорологичните условия по времето на превоз
- Персонализирани изгледи и отчети с известия
Всички функции на FedEx Surround® Select плюс:
- Идентификатори на пратките за приоритетна обработка
- Денонощно проактивно наблюдение и отчитане на риска
- Възстановяване в рамките на мрежата
- Специализирани екипи за възстановяване и интервенция в основни хъбове, рампи и станции на FedEx2
Всички функции на FedEx Surround Select и Preferred плюс:
- Приоритетно качване на борда и обработка
- Екип за проактивна намеса
- Възстановяване и експедиране извън мрежата
- Проактивно възстановяване за студена верига
Можете също да заявите съдействие за контрол на качеството към всяко ниво на услугата.
Някои функции са налични само когато изпращате с конкретна услуга на FedEx®. За повече подробности вижте следните описания на нивата или се свържете със своя търговски представител на FedEx.
FedEx Surround Select: видимост и предвидимост
Това ниво Ви позволява да преглеждате и управлявате Вашите пратки от едно място. Така че клиентите и служителите Ви могат да са предварително информирани за възможни забавяния и да планирате за извънредни ситуации, когато е необходимо.
Глобална видимост към пратките с FedEx: информацията на ниво пакет показва къде се намират Вашите пратки в почти реално време.
Прогнози за закъснения: знаете предварително кога да очаквате закъснения, за да можете да информирате и да планирате.
Предупреждения за времето: виждате метеорологичните събития, които могат да засегнат пратките близо до техните местоназначения.
Изгледи и отчети с възможност за персонализиране: получавате нужната информация във най-подходящия формат за Вашите бизнес дейности.
Искате да знаете повече? Свържете се с Вашия FedEx търговски представител.
FedEx Surround Preferred: интервенция и приоритизиране
С това ниво на услугата получавате всички функции, налични чрез FedEx Surround Select, както и подобрена намеса, грижа и обработка.
Проактивно наблюдение: специализиран екип от специалисти денонощно следи Вашите рискови пратки.
Приоритетно третиране на пратките: Вашите пратки получават приоритетно отношение за обработка и интервенция, когато е необходимо, въз основа на Вашето ниво на обслужване за наблюдение и интервенция на пратките и идентификаторите на продуктите (включително идентификатори за здравеопазване).
Интервенция и възстановяване в рамките на мрежата: ще предприемем действия за конкретни пратки по Ваша инструкция, включително ускоряване, повишаване на нивото на услугата, промяна на адреса за доставка, повторен опит за доставка, връщане на пратката до подателя и други заявки при поискване.
Идентифициране, наблюдение и интервенция в сферата на здравеопазването: ще маркираме вашите пратки за здравни услуги, за да позволим по-лесно проследяване, приоритизиране и интервенция, когато е необходимо.
Готови ли сте да започнете? Свържете се с Вашия FedEx търговски представител.
FedEx Surround Premium: Най-високо ниво на съдействие от специализиран екип
Това ниво Ви дава всички възможности на FedEx Surround Select и FedEx Surround Preferred плюс приоритетно качване и най-високо ниво на приоритизиране при обработка и получаване на пратки. Освен това получавате още по-високо ниво на проактивна намеса в рамките на мрежата и (където е възможно) извън нея, когато е нужно, въз основа на Вашите предпочитания. Ние предоставяме тази практическа поддръжка, използвайки поставянето на сензори.
Приоритетно качване на борда: Вашите пратки с FedEx се товарят в самолета или камиона преди пратки, които не са с ниво Premium. (Определя се от кода на обработка.)
Интервенция извън мрежата: в много случаи е възможно да се намесим чрез агенти извън мрежата, когато е необходимо, за да приключим доставките възможно най-скоро.
Проактивна намеса от най-високо ниво: получавате денонощно съдействие от специализиран екип за проактивна интервенция.
Проактивно възстановяване за студена верига: ако Вашата пратка е изложена на риск да надвиши определения температурен диапазон, проактивно ще допълним сух лед или пакети с гел и/или ще използваме хладилно съхранение.
Имате нужда от повече информация? Свържете се с Вашия FedEx търговски представител.
Повишете цялостното ниво на преживяването
FedEx Surround Ви подкрепя в ключовия последен етап от пътя на Вашите клиенти. Искате да създавате по-силни връзки във всяка точка на контакт? Открийте инструменти, които ще Ви помогнат точно за това.
* Това е обобщена таблица и съществуват повече възможности. По искане на клиента се предлагат и интервенции като ускорена обработка извън мрежата и грижа за студената верига. Възможно е в зависимост от необходимата интервенция и/или избраното ниво на услугата FedEx Surround да възникнат допълнителни такси или транспортни разходи.
1. Глобална видимост: докато глобалните пратки са видими и получават прогнозни анализи в таблото за управление на FedEx Surround, наблюдението и интервенцията се поддържат за пратки между държавите, които са стартирали услугата. Вижте списък с наличните държави в секцията „Бърза помощ“ на fedex.com/surround/faq. За да използвате опциите за специални услуги за наблюдение и интервенция и идентификатори за здравеопазване, се изисква автоматизация за изпращане към клиентите: FSMS 20.08 или по-нова версия, FSM/Café 3800 или по-нова версия, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 или по-нова версия.
2. Най-честите мерки включват ускоряване, подобряване на доставката или услугата, промяна на адреса за доставка, повторен опит за доставка, доставка в същия ден, връщане на пратка до подателя и грижа при поискване по официална заявка на клиента или въз основа на нивото. Наличните интервенции за дадена пратка може да се различават. Възможно е в зависимост от необходимата интервенция и/или избраното ниво на услугата FedEx Surround да възникнат допълнителни такси или транспортни разходи. Интервенциите не гарантират запазването на нивото на услугата, но се използват за смекчаване на рисковете, подобряване на възстановяването при възникнали проблеми и/или запазване на целостта на пратката.