Instruções e perguntas mais frequentes sobre o formulário de reclamação da FedEx Express e FedEx Ground

Leia as seguintes perguntas mais frequentes para saber as respostas sobre o processo de resolução de reclamações

  • Claims

Perguntas mais frequentes

Quem pode registrar uma reclamação?

O remetente, o destinatário ou um terceiro podem registrar uma reclamação.

Quando eu devo registrar minha reclamação?

Reclamações por perdas não visíveis, danos visíveis ou não, atrasos e pagamentos C.O.D. (pagamento na entrega) da FedEx® (quando aplicáveis) devem ser relatadas dentro de 21 dias corridos e toda a documentação comprobatória registrada em até 9 meses da data da entrega.

Reclamações por não recebimento, entrega incorreta e C.O.D. do FedEx Ground® (quando aplicável) devem ser registradas dentro de 9 meses após a entrega do pacote à FedEx para remessa. Todas as reclamações serão resolvidas com base nos méritos da investigação das reclamações.

Qual é a duração do processo de resolução da reclamação?

Normalmente, a maioria dos casos é resolvida entre 5 e 7 dias úteis após o recebimento do formulário e da documentação comprobatória da reclamação, exceto se houver necessidade de mais tempo para pesquisa.

Como devo proceder com a mercadoria e a embalagem da remessa?

Guarde a mercadoria e a embalagem original, incluindo caixas de papelão e o conteúdo, até o término do processo de resolução. Talvez seja necessário disponibilizar a embalagem para inspeção da FedEx.

Onde encontro informações específicas sobre o processo de resolução da reclamação?

Para saber informações mais detalhadas, incluindo limites de tempo para determinados tipos de reclamação, acesse fedex.com/mx ou consulte o Guia de Serviços FedEx.

Formulário de reivindicação