FedEx Surround®-løsninger til overvågning og indgriben
Få bedre kontrol og overblik over dine forsendelser.
Kontakt din kontorepræsentant for at komme i gang.
Få indsigt i forudsigelser. Tag proaktive beslutninger.
Når du sender tidsfølsomme og livreddende varer, eller andre varer af høj værdi, er det vigtigt, at du har fuld kontrol. Du skal kunne træffe proaktive beslutninger for at holde din virksomhed på sporet – og sikre, at dine kunder kommer igen. Læs mere om, hvordan FedEx Surround tilbyder alt dette og mere til.
Få data om dine forsendelser i nær realtid, herunder advarsler om forventede forsinkelser.
Prioriter dine vigtigste eller mest tidsfølsomme forsendelser over andre forsendelser i FedEx-netværket.
Administrer dine forsendelser, og bed om indgriben, når du har brug for det, eller lad FedEx-eksperter gøre det proaktivt døgnet rundt.
Brug vejralarmer til at træffe informerede, proaktive beslutninger og mindske risici.
Hold kunderne ajour om potentielle forsinkelser, og lav backup-planer.
Reducer tiden, pengene og arbejdet, du bruger på manuelt at spore forsendelser.
Sammenligningsguide*
- Global indsigt i forudsigelser for alle dine forsendelser1
- Vejradvarsler under forsendelser
- Tilpassede visninger og rapporter med notifikationer
Alle FedEx Surround Select-funktioner samt:
- Forsendelsesidentifikatorer til prioriteret behandling
- Proaktiv overvågning og risikorapportering døgnet rundt
- Genopretning og services inden for netværk
- Dedikerede genopretnings- og indsatshold på større FedEx-midtpunkter, ramper og stationer2
Alle FedEx Surround Select- og Preferred-funktioner samt:
- Prioriteret boarding og højere prioriteret håndtering
- Proaktivt indsatshold
- Genopretning og ekspedition uden for netværk
- Proaktiv genopretning af kølekæden
Du kan også bede om support til kvalitetssikring på ethvert niveau.
Nogle funktioner er kun tilgængelige, når du sender med en bestemt FedEx®-service. Se følgende beskrivelser af niveauer for at få flere oplysninger, eller kontakt din FedEx-kontorepræsentant.
FedEx Surround Select: Synlighed og forudsigelighed
Dette niveau giver dig mulighed for at se og administrere dine forsendelser på ét sted. Så kan du holde dine kunder og medarbejdere ajour om mulige forsinkelser i god tid og lave beredskabsplaner, når du har brug for det.
FedEx' globale forsendelsessynlighed: Indsigt på pakkeniveau viser dig, hvor dine forsendelser befinder sig − næsten i realtid.
Forudsigelser om forsinkelser: Find ud af på forhånd, hvornår du kan forvente forsinkelser, så du kan kommunikere og planlægge derefter.
Vejradvarsler: Se vejrforhold, der kan påvirke forsendelser nær deres destinationer.
Tilpassede visninger og rapporter: Få de oplysninger, du har brug for, i det format, der giver mest mening for din virksomhed.
Vil du vide mere? Kontakt din FedEx-kontorepræsentant.
FedEx Surround Preferred: Indgriben og prioritering
Med dette niveau får du alle de funktioner, der er tilgængelige via FedEx Surround Select, samt forbedret indgriben, kundepleje og håndtering.
Proaktiv overvågning: Et dedikeret team af specialister overvåger dine risikofyldte forsendelser døgnet rundt.
Pakkeprioritering: Dine forsendelser får prioriteret behandling ved håndtering og indgriben, baseret på dit serviceniveau for forsendelsesovervågning og indgriben samt produktidentifikatorerne (inklusive sundhedsplejeidentifikatorer).
Indgriben og genopretning i netværket: Vi vil handle på specifikke forsendelser efter din anvisning, herunder fremskyndelse, opgradering af tjenesten, ændring af leveringsadresse, genleveringsforsøg, returnering af forsendelsen til afsenderen og andre anmodninger efter behov.
Identifikation, overvågning og indgriben inden for sundhedspleje: Vi tagger dine sundhedsforsendelser for at gøre det nemmere at spore, prioritere og gribe ind, når det er nødvendigt.
Er du klar til at komme i gang? Kontakt din FedEx-kontorepræsentant.
FedEx Surround Premium: Dedikeret support på øverste niveau
Dette niveau giver dig alle funktionerne fra FedEx Surround Select og FedEx Surround Preferred samt prioriteret boarding og det højeste niveau af prioritering under håndtering og genopretning. Det giver dig også endnu mere proaktive indgreb i netværket og (hvor det er tilgængeligt) uden for netværket, baseret på dine præferencer. Vi yder denne praktiske support ved hjælp af sensorplacering.
Prioriteret boarding: Dine FedEx-forsendelser læsses på flyet eller lastbilen før ikke-Premium-forsendelser (bestemt af håndteringskoden).
Indgriben uden for netværket: I mange tilfælde kan vi gribe ind ved hjælp af agenter uden for netværket for at gennemføre leveringer så hurtigt som muligt.
Support på øverste niveau: Få support døgnet rundt fra et proaktivt indsatshold.
Proaktiv genopretning af kølekæden: Hvis din forsendelse risikerer at overstige dit angivne temperaturinterval, vil vi proaktivt genopfylde tøris eller gelpakker og/eller bruge kold opbevaring.
Vil du have flere oplysninger? Kontakt din FedEx-kontorepræsentant.
Opgrader hele din oplevelse
FedEx Surround hjælper dig med den sidste fase af din kunderejse. Vil du skabe stærkere forbindelser ved hvert eneste kontaktpunkt? Find værktøjer, der kan hjælpe dig med at gøre netop det.
*Dette er en oversigtstabel, og der er flere tilgængelige muligheder. Indgriben såsom ekspedition uden for netværk og kølekædepleje er også til rådighed efter kundens anmodning. Der kan påløbe ekstra gebyrer eller transportomkostninger afhængigt af det nødvendige indgreb og/eller det valgte niveau af FedEx Surround-service.
1. Global synlighed: Mens globale forsendelser er synlige og modtager indsigt i forudsigelser via FedEx Surround-dashboardet, understøttes overvågning og indgriben for forsendelser mellem lande, der har lanceret tjenesten. Se listen over tilgængelige lande under “Hurtig hjælp” på fedex.com/surround/faq. For at bruge Special Services-indstillinger til overvågning, indgriben og sundhedsidentifikatorer kræves der automatisering af kundeforsendelser: FSMS 20.08 eller nyere, FSM/Café 3800 eller nyere, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 eller nyere.
2. De mest almindelige indgreb omfatter fremskyndelse, opgradering af levering eller service, ændring af leveringsadresse, genlevering, levering samme dag, returnering af en forsendelse til afsenderen og on-demand-service efter kundens anmodning eller baseret på niveau. Tilgængelige indgreb for en bestemt forsendelse kan variere. Der kan påløbe ekstra gebyrer eller transportomkostninger afhængigt af det nødvendige indgreb og/eller det valgte niveau af FedEx Surround-service. Indgriben garanterer ikke opretholdelse af service, men bruges til at begrænse risici, forbedre genopretning og/eller bevare forsendelsens integritet.