FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Kom i gang

Det er nemt at ansøge om et FedEx-kontonummer.
Åbn en konto online, eller ring til kundeservice.

Forsendelse

For at sende online med FedEx Ship Manager® at fedex.com skal du bruge en FedEx-konto og et login til fedex.com. Først skal du åbne en FedEx-konto online , og dernæst får du et login til fedex.com.

Først skal du bruge et FedEx-kontonummer.
Du kan åbne en konto online.
Du kan få et kontonummer ved at kontakte kundeservice.
Dernæst skal du registrere dig med et fedex.com login-id og en adgangskode.

Dernæst kan du straks komme i gang med at sende med FedEx Express.

  • Lær, hvordan du sender online med FedEx Ship Manager at fedex.com via vores interaktive hjælpeguide.
  • Find mere information om, hvad du skal bruge for at sende en pakke, i vores online forsendelsesguide.

Ja. Alle de værktøjer og oplysninger, du skal bruge til nem og enkel forsendelse, er tilgængelige online.

Find mere information om de tilgængelige onlineværktøjer på fedex.com via siden Åbn en konto for at se, hvordan fedex.com gør onlineforsendelse enkelt.

Lær at sende online med FedEx Ship Manager® at fedex.com og vores interaktive hjælpeguide.

Du kan bestille emballage online eller ved at ringe til kundeservice.
Du skal have et kontonummer for at bestille materialer. FedEx vil sende dine materialer til levering hvor som helst, typisk inden for 3-4 hverdage.

FedEx Express tilbyder pålidelig, tidsbestemt levering af dine mest hastende forsendelser til mere end 220 lande/territorier i hele verden, understøttet af vores service  Money-back Guarantee.

Klik her for at vælge den tjeneste, der passer til dine behov. 

For at sende en pakke med FedEx Express skal du udfylde en international Air Waybill.
Du kan udfylde den online med FedEx Ship Manager® at fedex.com.

Du skal benytte en  FedEx International Air Waybill og udskrive eller udfylde de fornødne oplysninger. Du kan bestille en FedEx International Air Waybill og andre forsendelsesmaterialer online eller ringe til kundeservice.

Alle internationale ikke-dokumentforsendelser kræver samtidig en handelsfaktura. Det er det officielle transaktionsdokument mellem eksportør og importør, som anerkendes af toldmyndighederne til klarering af forsendelser på tværs af internationale grænser. Gaver, videobånd, tegninger og andre ikke-dokumentforsendelser, uanset værdi, kræver en handelsfaktura.

Hvis du vil vide mere om, hvordan du klargør dine forsendelsesdokumenter ved international forsendelse, henviser vi til vores online forsendelsesguide. Find mere information under sektionen Toldværktøjer, eller ring til kundeservice .

Vi tilbyder Money-back Guarantee, hvis vi overskrider vores officielle (eller tilbudte, som det er tilfældet for FedEx® International Next Flight) leveringstid med blot 60 sekunder, undtagen ved kundeforsinkelser.

Find mere information under FedEx Express' vilkår og betingelser om FedEx Express' Money-back Guarantee ved internationale forsendelser.

Aflevering og afhentning

Du kan vælge mellem disse muligheder:

Benyt  Find indleveringsadresse online for at finde den nærmeste bemandede FedEx-lokation eller en afleveringsboks i nærheden. Se eller udskriv et kort med FedEx-adresser med kørselsvejledning. 

Fra menuen Send vælges Bestil og håndter afhentninger, hvor du kan bestille en afhentning samme dag eller næste dag til dine pakker med FedEx Express.

Hvis du sender mange pakker om ugen og ønsker at bestille løbende afhentning, bedes du ringe til kundeservice.

Hvis du ikke er til stede for at modtage din pakke, vil din kurér lægge en besked om leveringsforsøget med information om, hvornår næste leveringsforsøg foretages.

Hvis du får brug for mere information om en pakke, bedes du ringe til kundeservice. Du kan også tracke status for din forsendelse online. 

Tracking

Du kan hente et leveringsbevis med detaljerede oplysninger ved at oplyse det 9-cifrede FedEx-kontonummer. Hvis kontonummeret stemmer overens med afsender eller betaler af forsendelsen, kan du se detaljerede oplysninger i leveringsbeviset, herunder det fulde kontaktnavn, firmanavn, adresse, by, stat/provins, postnummer og land for både afsender og modtager (hvis tilgængeligt).


Uden kontonummeret er kun underskriften tilgængelig.

Underskriftsbilledet og yderligere modtageroplysninger vil ikke være tilgængelige i alle lande. Dette vil fremgå af leveringsbeviset, hvor relevant.

Undtagelse betyder, at en uventet hændelse forhindrer levering af din pakke. Eksempler på undtagelser kan være kundeforsinkelser, ingen til at modtage levering af din pakke, ferie, manglende dokumentation osv. Hvis du ønsker flere oplysninger om status for din pakke, bedes du ringe til kundeservice

Hvis trackingstatus for din pakke er "I transit", betyder det, at din pakke er på vej til slutdestinationen. Det betyder ikke nødvendigvis, at din pakke er i bevægelse, fx i et fly eller en lastbil. Den kan også befinde sig på en FedEx-lokation. 

En omdirigering er en anmodning om at ændre leveringsadresse fra den, der oprindelig stod på din Air Waybill eller forsendelsesetiket. FedEx kan omdirigere en forsendelse, hvis det autoriseres af afsender. Det er kun muligt at omdirigere én gang pr. pakke.

En omdirigering betyder en ændring:

  • fra en vejadresse til en anden i samme by/stat
  • fra instruks om Tilbageholdes på FedEx-adresse til en leveringsanmodning
  • fra leveringsinstrukser til en anmodning om Tilbageholdes på FedEx-adresse
  • fra en Tilbageholdes på FedEx-adresse til en anden i samme by/stat

Hvis du ønsker at omdirigere en forsendelse, bedes du ringe til kundeservice  og oplyse følgende:

  • FedEx-trackingnummer
  • Den nye destinationsadresse og modtagers telefonnummer.

Ja. Yderligere restriktioner og gebyrer kan være gældende. Der kræves ikke ekstra for at tilbageholde en pakke til afhentning i stedet for levering. Dog skal personen, der er autoriseret til at hente pakken, vise foto-id. FedEx Money-back Guarantee gælder ikke for forsendelser, der omdirigeres.

FedEx forbeholder sig ret til at bestemme transportmiddel (herunder fly, landtransport eller andre transportører) for at få din forsendelse til den nye destination så hurtigt som muligt. FedEx vil forsøge at imødekomme den nye leveringsanmodning, men verificerings- og håndteringsprocedurer kan betyde forsinkelser.

Udnyt fordelene ved vores avancerede trackingfunktioner med FedEx InSight®, som er et webbaseret værktøj, der tilbyder en dybere indsigt i dine forsendelsesaktiviteter. Hvis du tilmelder dig FedEx InSight, får du:

  • Tracking uden tracking- eller referencenummer.
  • Proaktiv besked om din forsendelse via e-mail.
  • Overvågning af alle forsendelserne.

Læs mere om FedEx InSight.

Levering

Ja. For at bekræfte, at en FedEx Express-forsendelse er modtaget og kvitteret for, kan du benytte vores onlinefunktion Signature Proof of Delivery (leveringsbevis). Med dette værktøj kan du se et billede af modtagerens underskrift.

Du kan modtage et brev online eller pr. fax, som viser et billede af modtagerens underskrift (hvis underskriften er tilgængelig).

Andre generelle spørgsmål

Vi foreslår, at du går på opdagelse i fanen Om FedEx på vores website. Om FedEx tilbyder et væld af oplysninger om FedEx, vores investorer med mere.

Kan du ikke finde det, du leder efter?

Skriv til os

Skriv til os

denmark@fedex.com

Få fat i den rette person med det samme via vores kontaktformular.

Kundeservice

Ring til os

Kundeservice: 70 233 332

Internationalt telefonnummer : +45 70 233 332

Åbningstider:
Vores team kan kontaktes mandag til fredag fra 8.00 til 18.00

Kundeservice fragt: 70 233 332

FedEx' salgsteam: 70 233 332

Åbningstider:
Vores team kan kontaktes mandag til fredag fra 9.00 til 17.00

Chat

Chat med os

FedEx' virtuelle assistent
er klar til at hjælpe