Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Πελάτη

Κάθε αποστολή (είτε στο δίκτυο FedEx είτε στο δίκτυο TNT) συνοδεύεται από συνοδευτικό δελτίο ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.), όπου ο Χρήστης-Αποστολέας, ο οποίος έχει την πλήρη ευθύνη συγκέντρωσης των ορθών δεδομένων, αναφέρει σαφώς τα πλήρη στοιχεία του ιδίου, τον Παραλήπτη, την ημερομηνία και ώρα παραλαβής, καθώς και τις υπηρεσίες που επιθυμεί ο Χρήστης-Αποστολέας. Η σύνταξη του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. και η αποδοχή της αποστολής από την Εταιρεία πιστοποιεί τη σύναψη μεμονωμένης σύμβασης μεταξύ του χρήστη των υπηρεσιών και της FedEx Express Greece και αποδεικνύει την αποδοχή των γενικών όρων αποδοχής της αποστολής από τα εμπλεκόμενα μέρη. Τα βασικά ζητήματα που ορίζονται στη μεμονωμένη σύμβαση είναι τα εξής:

• μη αποδεκτά αντικείμενα και αντικείμενα που απαγορεύονται για μεταφορά βάσει διεθνών, εθνικών και ευρωπαϊκών συμβάσεων
• το δικαίωμα της εταιρείας να αρνηθεί να παραλάβει αντικείμενα προς χειρισμό, εάν ο Αποστολέας αρνηθεί την επιθεώρησή τους από έναν εκπρόσωπο της εταιρείας
• τους όρους ασφάλισης του ταχυδρομικού αντικειμένου και τα ποσά αυτής
• την αποζημίωση για καθυστερήσεις, απώλεια και ζημιά σε αντικείμενα και τα χρονικά όρια εντός των οποίων ο χρήστης μπορεί να την αξιώσει, τουλάχιστον σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία
• περιπτώσεις κατά τις οποίες ο ταχυδρομικός φορέας δεν φέρει ευθύνη
• τον τρόπο με τον οποίο γίνεται ο χειρισμός των μη ζητηθέντων ταχυδρομικών αντικειμένων και
• τη διαδικασία επίλυσης διαφορών μεταξύ της επιχείρησης και του χρήστη.

Με την ανάθεση του χειρισμού της αποστολής του Χρήστη-Αποστολέα στη FedEx Express Greece, ο Χρήστης-Αποστολέας αποδέχεται τους Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς της FedEx Express για την Ευρώπη, όπως ισχύουν κατά καιρούς, τόσο για τον ίδιο όσο και υπό την ιδιότητα του Χρήστη-Αποστολέα ως εκπροσώπου του εντολέα, του ιδιοκτήτη ή του κατόχου των εμπορευμάτων που πρόκειται να μεταφερθούν.

Τα ανωτέρω ισχύουν και στις περιπτώσεις όπου η Εταιρεία αναλαμβάνει τον χειρισμό χύδην αποστολών, όπου η αποστολή υπό μεταφορά συνοδεύεται από απλοποιημένο ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.

Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, η FedEx Express Greece είναι υποχρεωμένη να παραδώσει το αντικείμενο στη διεύθυνση του Παραλήπτη ή σε τρίτο μέρος σε αυτήν τη διεύθυνση σε περίπτωση απουσίας του Παραλήπτη. Κατά την παράδοση, ο Παραλήπτης πρέπει να αναφέρει σαφώς το όνομά του, την ημερομηνία και την ώρα παραλαβής και να υπογράψει το αποδεικτικό παραλαβής-παράδοσης ή να υπογράψει ηλεκτρονικά στη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε για τη συλλογή των δεδομένων παραλαβής και παράδοσης της αποστολής (λεπτομέρειες).

Η ευθύνη της FedEx Express Greece για τις μεταφερόμενες αποστολές παύει κατά τη στιγμή της παράδοσης της αντίστοιχης αποστολής στον Παραλήπτη ή σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος στη δηλωμένη διεύθυνση, σε περίπτωση απουσίας του Παραλήπτη. Η υπογραφή του Παραλήπτη ή οποιουδήποτε τρίτου όπως περιγράφεται παραπάνω, με την αναγραφή των λεπτομερειών παράδοσης στο αντίγραφο του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. αποτελεί ξεκάθαρη απόδειξη της ορθότητας της παράδοσης.

Όλες οι αποστολές που διαχειρίζεται η Εταιρεία παρακολουθούνται και εντοπίζονται ηλεκτρονικά σε όλα τα στάδια της μεταφοράς τους μέσω του συστήματος ΕΣΠΕΤΑ (σύστημα παρακολούθησης και εντοπισμού). Η Fedex Express Greece διατηρεί τις πληροφορίες μεταφοράς μέσω του συστήματος ΕΣΠΕΤΑ, καθώς και ένα αρχείο του ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. σε ηλεκτρονική ή έντυπη μορφή για έξι μήνες από την ημερομηνία έναρξης της αποστολής.

Η FedEx Express Greece καταβάλλει κάθε προσπάθεια για να παραδώσει την αποστολή σύμφωνα με τα συνήθη χρονοδιαγράμματα χειρισμού της προσφερόμενης υπηρεσίας. Η FedEx Express Greece δεν θα είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε άμεση ή αποθετική ζημία που προκαλείται από τυχόν καθυστερήσεις, εκτός όσων ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς της FedEx Express για την Ευρώπη, όπως περιγράφεται λεπτομερώς παρακάτω. Η FedEx Express Greece έχει τη δυνατότητα να ενημερώσει εγκαίρως τον Αποστολέα και τον Παραλήπτη για την κατάσταση της αποστολής, εφόσον κοινοποιήσουν τον αριθμό της φορτωτικής (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.). Αναλυτικά, οι Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς έχουν ως εξής:

Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς FedEx Express για την Ευρώπη

Η FedEx Express και το δίκτυο των καταστημάτων της υποχρεούνται να συμπεριφέρονται στους πελάτες με σεβασμό κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεών τους με αυτούς, σύμφωνα με τον Κώδικα δεοντολογίας της FedEx. Οι καταγγελίες πελατών για ακατάλληλη ή αγενή συμπεριφορά και κακή εξυπηρέτηση μπορούν να αναφέρονται γραπτώς, μέσω επιστολής στη διεύθυνση της Εταιρείας ή μέσω email στη διεύθυνση: greece@fedex.com ή με άλλον τρόπο που προβλέπεται από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι υπεύθυνο για την ενημέρωση των πελατών σχετικά με οποιαδήποτε ερώτηση, την εξέλιξη μιας αποστολής ή αποζημίωσης, ή ακόμα και τη λειτουργία της εταιρείας ή/και των καταστημάτων της, καθώς και οποιοδήποτε ζήτημα ή καταγγελία σχετικά με τις υπηρεσίες της, καταγράφοντας τις καταγγελίες των πελατών στους αριθμούς τηλεφώνου που καθορίζονται παραπάνω στην ενότητα «Διεύθυνση/στοιχεία επικοινωνίας» ή μέσω email στη διεύθυνση: greece@fedex.com

Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία θα ανταποκρίνεται στο αίτημα ενός πελάτη αμέσως και το αργότερο εντός 21 ημερών. Για την ορθή εξυπηρέτηση των πελατών και την επίλυση τυχόν διαφορών και μετά την αδυναμία του πελάτη να επιλύσει οριστικά το πρόβλημά του, η FedEx Express Greece συγκροτεί κατόπιν αιτήματος Επιτροπή επίλυσης διαφορών, η οποία αποτελείται από τους επικεφαλής των ακόλουθων Διευθύνσεων: Ασφάλεια, Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και Νομική υπηρεσία, καθώς και από εκπρόσωπο καταναλωτή με το δικαίωμα να εκπροσωπείται, εάν είναι επιθυμητό, από τον ενδιαφερόμενο χρήστη. Η FedEx Express θα ενημερώνει τον χρήστη για την ώρα και τον τόπο των συναντήσεων και για το δικαίωμά του να υποβάλει έγγραφο υπόμνημα σε περίπτωση που δεν είναι σε θέση να παρευρεθεί. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία της Επιτροπής επίλυσης διαφορών, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στους αριθμούς τηλεφώνου που αναφέρονται στην ενότητα «Διεύθυνση/Στοιχεία επικοινωνίας» παραπάνω.

Για τα άτομα με ειδικές ανάγκες, έχει καταβληθεί κάθε προσπάθεια για την παροχή καλύτερης πρόσβασης στις εγκαταστάσεις της Εταιρείας, με πρόβλεψη για τη μετακίνηση των ατόμων με κινητικές αναπηρίες στην έδρα της Εταιρείας και στα υποκαταστήματά της σε όλη την Ελλάδα, όπου υπάρχουν ράμπες πρόσβασης και ανελκυστήρες.

Η FedEx Express Greece διατηρεί τον εξοπλισμό και τις εγκαταστάσεις της σε καλή κατάσταση, επισκευάζοντας και αποκαθιστώντας τυχόν ζημιές ή ανωμαλίες που επηρεάζουν την άρτια εξυπηρέτηση των πελατών. Σε περιπτώσεις ζημιών, ανωμαλιών ή εξωτερικών δυσμενών επεμβάσεων που απαιτούν το κλείσιμο καταστήματος που προσφέρει ταχυδρομικές υπηρεσίες, η FedEx Express Greece θα αποκαταστήσει τη ζημιά αμέσως, ενεργώντας σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς και διατάξεις ασφαλείας.

Στο πλαίσιο του συνεχούς εκσυγχρονισμού της λειτουργίας της, η FedEx Express Greece έχει σχεδιάσει και υλοποιεί ένα ευρύ ηλεκτρονικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για όλο το προσωπικό της, ανεξάρτητα από το επίπεδο ιεραρχίας και τη θέση του. Το πρόγραμμα εκπαίδευσης που έχει σχεδιαστεί και υλοποιηθεί προβλέπει την εκπαίδευση όλου του προσωπικού, με σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση του Χρήστη των υπηρεσιών μας, σε μια προσπάθεια να παρέχουμε τη βέλτιστη εμπειρία κατά τη χρήση τους. Τα θέματα περιλαμβάνουν την ασφάλεια, την υγιεινή, την πυρασφάλεια, τα προσωπικά δεδομένα και πολλά άλλα θέματα που προκύπτουν κατά την παροχή των υπηρεσιών.

Η FedEx Express Greece πιστεύει ότι η προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών είναι υψίστης σημασίας. Για τον λόγο αυτό, λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα για να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται και να εξασφαλίζει ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται πάντα σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που επιβάλλονται από το ισχύον νομικό πλαίσιο και ειδικότερα τον Κανονισμό ΕΕ 2016/679, τόσο από την ίδια την Εταιρεία όσο και από τρίτα μέρη που επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό της. Η Εταιρεία εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να εξασφαλίζει την ασφαλή επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων και να αποτρέπει την ακούσια απώλεια ή καταστροφή και τη μη εξουσιοδοτημένη ή/και παράνομη πρόσβαση, χρήση, τροποποίηση ή κοινοποίηση των προσωπικών δεδομένων. Σε κάθε περίπτωση, ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί το διαδίκτυο και το γεγονός ότι είναι ελεύθερα διαθέσιμο σε οποιονδήποτε δεν επιτρέπει την παροχή εγγυήσεων ότι μη εξουσιοδοτημένα τρίτα μέρη δεν θα μπορέσουν ποτέ να παραβιάσουν τα εφαρμοζόμενα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα, ώστε να αποκτήσουν πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα και πιθανώς να τα χρησιμοποιήσουν για μη εξουσιοδοτημένους ή/και ακατάλληλους σκοπούς. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να διαβάσετε τη Δήλωση απορρήτου - Παγκόσμια πολιτική απορρήτου (Παράρτημα Α του παρόντος εγγράφου) και τον Οδηγό ΓΚΠΔ | Οδηγίες για τις αρχές απορρήτου (Παράρτημα Β του παρόντος εγγράφου).

Επιπλέον, η εμπιστευτικότητα των ταχυδρομικών υπηρεσιών και της αλληλογραφίας είναι απαράβατη. Μπορεί να αρθεί μόνο εάν υπάρχουν ειδικοί λόγοι, όπως περιγράφονται με περισσότερες λεπτομέρειες παρακάτω. Η Εταιρεία διατηρεί συγκεκριμένους μηχανισμούς και εσωτερικές διαδικασίες για την άρση της εμπιστευτικότητας. Η Εταιρεία έχει επιλέξει προσεκτικά και άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό, σύγχρονο και αποτελεσματικό σύστημα οργάνωσης και μηχανογράφησης του ταχυδρομικού δικτύου και λαμβάνει μέτρα για την αποτροπή κάθε πιθανής παράβασης της παρούσας πολιτικής, ενώ ενημερώνει πλήρως τους χρήστες σχετικά με τη δέουσα επιμέλεια που πρέπει να ασκούν κατά την αποστολή ταχυδρομικών αντικειμένων. Η Πολιτική εμπιστευτικότητας ταχυδρομικών υπηρεσιών, η οποία έχει αναπτυχθεί και υλοποιηθεί από την Εταιρεία, έχει εγκριθεί με σχετική εγκριτική απόφαση της Αρχής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ).

Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες μεταφορέα για εγχώρια και διεθνή ταχυδρομικά αντικείμενα (εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και παγκοσμίως).

Τα Παραρτήματα Γ και Δ του παρόντος εγγράφου είναι μια περιγραφή των παρεχόμενων υπηρεσιών (Ιούλιος 2014 και τιμοκατάλογοι δικτύων TNT και FedEx).

Γενικές πληροφορίες, κανάλια επικοινωνίας και διαθέσιμη τεχνολογία (CRM) για υποστήριξη των πελατών/καταναλωτών

Τα ακόλουθα κανάλια είναι διαθέσιμα στον πελάτη για να υποβάλει ερώτημα, καταγγελία ή αξίωση, ή να θέσει οποιοδήποτε είδος ερώτησης στους εκπροσώπους της Εταιρείας

ΚΑΝΑΛΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ (από και προς τους πελάτες)

Τηλέφωνα επικοινωνίας: (+30) 2108905868 για το δίκτυο TNT και (+30) 2108905900 για το δίκτυο FedEx

Διαθέσιμη τεχνολογία: Η σύγχρονη τεχνολογία που παρέχεται από τη Five9 χρησιμοποιείται για να διασφαλίζεται η εύκολη πρόσβαση στους εκπροσώπους του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και η αυτοεξυπηρέτηση για συγκεκριμένους τύπους απλών ερωτημάτων. Οι πλατφόρμες μας παρέχουν όλα τα απαραίτητα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών και τη διασφάλιση της συνεχούς βελτίωσης και ποιότητας.

Email: greece@fedex.com

Διαθέσιμη τεχνολογία: Η σύγχρονη τεχνολογία που παρέχεται από τη Salesforce χρησιμοποιείται για να εξασφαλιστεί η εύκολη πρόσβαση στους εκπροσώπους του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Οι πλατφόρμες μας παρέχουν όλα τα απαραίτητα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών και τη διασφάλιση της συνεχούς βελτίωσης και ποιότητας.

Συνομιλία με το τμήμα υποστήριξης πελατών/καταναλωτών

Σημεία επικοινωνίας: Για κάθε δίκτυο, η συνομιλία είναι προσβάσιμη μέσω του ιστότοπου κάθε δικτύου (TNT/FedEx), μέσω της επιλογής των σελίδων υποστήριξης.

Διαθέσιμη τεχνολογία: Η σύγχρονη τεχνολογία που παρέχεται από τη Salesforce χρησιμοποιείται για να εξασφαλιστεί η εύκολη πρόσβαση στους εκπροσώπους του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Οι πλατφόρμες μας παρέχουν όλα τα απαραίτητα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών και τη διασφάλιση της συνεχούς βελτίωσης και ποιότητας.

Ηλεκτρονικές φόρμες: Για κάθε δίκτυο, οι ηλεκτρονικές φόρμες είναι προσβάσιμες μέσω του ιστότοπου του αντίστοιχου δικτύου (TNT Express/FedEx), μέσω της επιλογής των σελίδων υποστήριξης.

Διαθέσιμη τεχνολογία: Εφαρμόζεται η προαναφερθείσα τεχνολογία.

Τεχνολογία διαχείρισης καταγγελιών

Δίκτυο TNT: Salesforce

Δίκτυο FedEx: Pegasystems

Τεχνολογία εντοπισμού και ανίχνευσης αποστολών: Δίκτυο TNT: Salesforce, Δίκτυο FedEx: Enterprise Operational Portal (eOps) 

Το Enterprise Operational Portal (eOps) είναι το κύριο εσωτερικό σύστημα της FedEx για τον εντοπισμό αποστολών. Χρησιμοποιείται εκτενώς εντός του οργανισμού, κυρίως από τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, εκτελωνισμού και λειτουργιών. Το σύστημα παρέχει πληροφορίες τόσο για αποστολές FedEx όσο και για αποστολές TNT. Το σύστημα προσφέρει: 

• Πληροφορίες σχετικά με την ακριβή τοποθεσία και την κατάσταση των αποστολών. 
• Λεπτομερή απεικόνιση της διαδρομής μιας αποστολής, από τη δημιουργία έως την παράδοσή της. 
• Υποστήριξη στην ανάλυση και διερεύνηση προβληματικών υποθέσεων. 

Το eOps αποτελείται από δύο κύρια μέρη: 

1. Πληροφορίες αποστολής 
2. Πληροφορίες κατάστασης και διαδρομής 

1. Πληροφορίες αποστολής 

Περιλαμβάνει σημαντικά δεδομένα σχετικά με την αποστολή, όπως: 

• Γενικές πληροφορίες 
  • Ημερομηνία αποστολής 
  • Εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης 
  • Περιγραφή περιεχομένου αποστολής 
  • Δηλωθείσες αξίες 
• Προέλευση και προορισμός 
  • Χώρα, πόλη, διεύθυνση προέλευσης
  • Χώρα, πόλη, διεύθυνση παράδοσης
  • Κωδικοί σταθμών προέλευσης και παράδοσης
• Στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη 
  • Όνομα/Επώνυμο της εταιρείας 
  • Διεύθυνση, χώρα, πόλη 
  • Στοιχεία επικοινωνίας
• Στοιχεία αποστολής 
  • Προϊόν υπηρεσίας 
  • Βάρος, διαστάσεις, αριθμός πακέτων 
  • Λογαριασμός αποστολής / Μέθοδος τιμολόγησης 
  • Ειδικές υπηρεσίες χειρισμού αποστολής 

2. Πληροφορίες κατάστασης και διαδρομής  

Περιλαμβάνει σημαντικά δεδομένα σχετικά με τα στάδια της διαδρομής και την κατάσταση της αποστολής, όπως: 

• Κωδικός σάρωσης 
• Ημερομηνία σάρωσης  
• Σταθμός σάρωσης 
• Σύστημα/Εξοπλισμός σάρωσης 
• Κατάσταση/Σχόλια 

Καταγγελίες σχετικά με τις αποστολές

Τα χρονικά όρια για την υποβολή καταγγελιών σχετικά με αποστολές είναι αυτά που καθορίζονται σύμφωνα με την ενότητα 23.1 (23.1 Παροχή γνωστοποίησης αξίωσης) των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της Εταιρείας παρακάτω:

23.1    Παροχή γνωστοποίησης αξίωσης. 

Όλες οι αξιώσεις πρέπει να γνωστοποιούνται στη FedEx εντός των ακολούθων χρονικών ορίων:

α. Αξιώσεις λόγω ζημίας (ορατής ή κρυφής), καθυστέρησης (συμπεριλαμβανομένων αξιώσεων παραβίασης) ή έλλειψης περιεχομένου εντός 21 ημερών μετά την παράδοση της αποστολής. Η παραλαβή της Αποστολής από τον Παραλήπτη χωρίς τέτοια γνωστοποίηση ζημίας στην απόδειξη παράδοσης συνιστά εκ πρώτης όψεως απόδειξη ότι η Αποστολή παραδόθηκε σε καλή κατάσταση.

β. Όλες οι άλλες αξιώσεις, συμπεριλαμβανομένων των αξιώσεων για απώλεια, μη παράδοση ή λανθασμένη παράδοση, εντός εννέα μηνών μετά την παράδοση της Αποστολής στη FedEx.

Όλες οι εν λόγω αξιώσεις πρέπει να γνωστοποιούνται είτε κατά τον χρόνο παράδοσης στην ισχύουσα εγγραφή παράδοσης, μέσω της ιστοσελίδας ή μέσω επικοινωνίας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της FedEx.

Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να προβεί στις εξής ενέργειες:

Διαδικασία καταγγελίας για καθυστερήσεις (Δίκτυο TNT και FedEx): 

Εάν η αποστολή έχει ήδη παραδοθεί, ο εκπρόσωπος του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών εξετάζει το ιστορικό της αποστολής πραγματοποιώντας αναζήτηση στα εσωτερικά συστήματα εντοπισμού και ενημερώνει τον πελάτη για τους λόγους της καθυστέρησης. 

Εάν η αποστολή είναι ακόμα υπό μεταφορά, ο εκπρόσωπος του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών θα ελέγξει το ιστορικό της αποστολής πραγματοποιώντας αναζήτηση στα εσωτερικά συστήματα εντοπισμού και ενημερώνει τον πελάτη για τους λόγους της καθυστέρησης. Αν ο πελάτης εκφράσει την ανάγκη για κάποια ενέργεια ή περαιτέρω πληροφορίες, ο εκπρόσωπος του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να κλιμακώσει περαιτέρω την κατάσταση δημιουργώντας υπόθεση στην ομάδα υποστήριξης, παρέχοντας επίσης τον αριθμό υπόθεσης στον πελάτη. Ο κάτοχος της υπόθεσης αναλαμβάνει την ευθύνη να ενημερώνει τον πελάτη σχετικά με την εξέλιξη της αποστολής μέχρι την παράδοση.

Σε περίπτωση που ο πελάτης ζητήσει πιστωτικό σημείωμα για τα έξοδα μεταφοράς λόγω καθυστέρησης, θα πρέπει να εφαρμοστεί η ενότητα 19 των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της Εταιρείας. Εάν μια αποστολή δεν πληροί τις προϋποθέσεις εγγύησης επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς της Εταιρείας, μπορεί να εξεταστεί το ενδεχόμενο περαιτέρω εναλλακτικών εμπορικών διακανονισμών, με βάση τη συνολική συνεργασία και τη σχέση με τον πελάτη.

Διαδικασία αποζημίωσης (Δίκτυο TNT και FedEx): 

1. Οποιοσδήποτε αναφέρεται στη φορτωτική μπορεί να υποβάλει αξίωση (αποστολέας, παραλήπτης ή τρίτο μέρος, αν κατονομάζεται στη φορτωτική). Και για τα δύο δίκτυα, παρέχουμε στον αιτούντα έναν αριθμό υπόθεσης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον πελάτη για να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο.
2. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η ομάδα του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να διενεργήσει τις κατάλληλες έρευνες. Τα βήματα της διαδικασίας είναι τα εξής:
3. Συλλέγουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες έρευνας για να επαληθεύσουμε την αξίωση και τις καταγράφουμε στο πλαίσιο του υπάρχοντος σεναρίου υπόθεσης. Παραδείγματα:
   • Η αξίωση πρέπει να έχει υποβληθεί εντός των κατάλληλων χρονικών ορίων σύμφωνα με την ενότητα 23 των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της Εταιρείας. Εάν είναι εκτός των κατάλληλων χρονικών ορίων, ενδέχεται να απορρίψουμε την καταγγελία χωρίς περαιτέρω έρευνα.
   • Πρέπει να είναι διαθέσιμος ο αριθμός των πακέτων και το βάρος.
   • Πρέπει να έχουμε τον τύπο περιεχομένου
   • Ο πελάτης πρέπει να έχει κρατήσει τη συσκευασία (για φωτογραφίες και επιθεώρηση).
   • Ο πελάτης θα ερωτηθεί αν η ζημιά είναι ορατή ή κρυφή.
   • Θα πρέπει να παρέχεται περιγραφή της συσκευασίας (εσωτερικής και εξωτερικής).
   • Θα πρέπει να προσδιορίζεται και να περιγράφεται η έκταση της ζημιάς.
   • Θα πρέπει να διευκρινίζεται αν το αντικείμενο είναι καινούριο ή μεταχειρισμένο και ποιο είναι το κόστος του.
   • Το αποδεικτικό παράδοσης θα ελεγχθεί για να επιβεβαιωθεί αν ο παραλήπτης έχει δηλώσει ζημία κατά την παράδοση της αποστολής.
   • Συλλέγονται φωτογραφίες που δείχνουν την εξωτερική και εσωτερική συσκευασία / ζημιά στην εξωτερική συσκευασία και ζημιά στα περιεχόμενα.
   • Καθορίζεται αν τα αρχεία εντοπισμού του συστήματος υποδεικνύουν τυχόν ζημιά, καθώς και οι συνθήκες υπό τις οποίες προέκυψε.
   • Εάν δεν έχουν αναφερθεί ζημιές στο σύστημα, ζητείται από τον σταθμό παράδοσης να σχολιάσει την κατάσταση της αποστολής κατά την άφιξη στον προορισμό και κατά τη διάρκεια της παράδοσης.

Όταν ολοκληρωθούν οι απαιτούμενες έρευνες, η Εταιρεία θα προβεί στις ακόλουθες ενέργειες:

• Για το δίκτυο TNT: Ο αιτών πρέπει να συμπληρώσει τη φόρμα μέσω του συνδέσμου https://tnt-insuranceclaims.my.salesforce-sites.com/Csuser.
• Για το δίκτυο FedEx: Ο αιτών πρέπει να συμπληρώσει τη συνημμένη χειρόγραφη φόρμα (Παράρτημα Ε του παρόντος εγγράφου) (διατίθεται και αγγλική έκδοση)

Στη συνέχεια, ο υπεύθυνος διαχείρισης αξιώσεων θα εξετάσει τη φόρμα, θα ελέγξει αν έχει επιλεγεί η επιλογή ασφάλισης και τα αποτελέσματα της έρευνας και θα απαντήσει ανάλογα στον πελάτη, εφαρμόζοντας τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για αποστολή που μεταφέρεται αεροπορικώς σε οποιοδήποτε σκέλος της μεταφοράς ή τη Σύμβαση CMR για αποστολή που μεταφέρεται οδικώς μόνο όταν απαιτείται (και δεν είναι ασφαλισμένη). Η αξίωση μπορεί να απορριφθεί για τους εξής λόγους:

Διαδικασία απώλειας αποστολής (Δίκτυο TNT και FedEx): 

1. Οποιοσδήποτε αναφέρεται στη φορτωτική μπορεί να υποβάλει αξίωση (αποστολέας, παραλήπτης ή τρίτο μέρος, αν κατονομάζεται στη φορτωτική). Και για τα δύο δίκτυα, παρέχουμε στον αιτούντα έναν αριθμό υπόθεσης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον πελάτη για να ζητήσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρόοδο.
2. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, η ομάδα του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να διενεργήσει τις κατάλληλες έρευνες. Τα βήματα της διαδικασίας είναι τα εξής:
   • Συλλέγουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες έρευνας για να επαληθεύσουμε την αξίωση και τις καταγράφουμε στο πλαίσιο του υπάρχοντος σεναρίου υπόθεσης. Παραδείγματα:
   • Απευθυνόμαστε στους σταθμούς παράδοσης για να επιβεβαιώσουμε ότι η αποστολή δεν έχει παραδοθεί
   • Ζητάμε μια πλήρη περιγραφή της αποστολής εσωτερικά και εξωτερικά, καθώς και μια λίστα συσκευασίας και ζητάμε από τον αποστολέα να στείλει φωτογραφίες της αποστολής, αν υπάρχουν.
   • Ελέγχουμε τα εσωτερικά μας συστήματα μη ταυτοποιημένων ειδών (συστήματα στα οποία αποθηκεύονται όλες οι μη αναγνωρισμένες αποστολές με εικόνες) με βάση την περιγραφή και προσπαθούμε να εντοπίσουμε την αποστολή.
   • Εάν δεν είναι δυνατός ο εντοπισμός μιας αποστολής στα συστήματα μεταφοράς φορτίου, ενδέχεται να διεξαχθούν πρόσθετες αναζητήσεις σε όλους τους εμπλεκόμενους σταθμούς και κόμβους.
   • Εάν η αναζήτηση καταλήξει στην εύρεση του φορτίου, ειδοποιούμε τον πελάτη, συντονίζουμε την παράδοση του φορτίου και κρατάμε ανοιχτή την υπόθεση μέχρι να παραδοθεί το φορτίο. Αν οι έρευνες δεν οδηγήσουν στην ανάκτηση του φορτίου, πρέπει να ακολουθηθούν τα παρακάτω βήματα
     • Για το δίκτυο TNT: Ο αιτών πρέπει να συμπληρώσει τη φόρμα μέσω του συνδέσμου https://tnt-insuranceclaims.my.salesforce-sites.com/Csuser.
     • Για το δίκτυο FedEx: Ο αιτών πρέπει να συμπληρώσει τη συνημμένη χειρόγραφη φόρμα (Παράρτημα Ε του παρόντος εγγράφου) (διατίθεται και αγγλική έκδοση)

Στη συνέχεια, ο υπεύθυνος διαχείρισης αξιώσεων θα εξετάσει τη φόρμα, θα ελέγξει αν έχει επιλεγεί η επιλογή ασφάλισης και τα αποτελέσματα της έρευνας και θα απαντήσει ανάλογα στον πελάτη, εφαρμόζοντας τη Σύμβαση του Μόντρεαλ για αποστολή που μεταφέρεται αεροπορικώς σε οποιοδήποτε σκέλος της μεταφοράς ή τη Σύμβαση CMR για αποστολή που μεταφέρεται οδικώς μόνο όταν απαιτείται (και δεν είναι ασφαλισμένη). Η αξίωση μπορεί να απορριφθεί για τους εξής λόγους:

Απορρίψεις για καταγγελίες/αξιώσεις που σχετίζονται με την αποστολή

Στους λόγους απόρριψης μιας αξίωσης περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, οι ακόλουθοι:

• Χρονικό όριο για τη γνωστοποίηση μιας αξίωσης το οποίο έχει παρέλθει.
• Ακατάλληλη συσκευασία (για αποστολή που έχει υποστεί ζημιά).
• Απαγορευμένα αντικείμενα. 
• Εμπορεύματα ή πακέτα που δεν είναι διαθέσιμα για επιθεώρηση.
•  Έλλειψη εγγράφων.
• Κανένας λανθασμένος χειρισμός από τη FedEx Express Greece.
• Πράξεις αξιωματούχων (αξιωματούχων τελωνείου, αστυνομίας, κυβέρνησης ή αεροδρομίου κ.λπ.).
• Θέματα ανωτέρας βίας.

Καταγγελία που δεν σχετίζεται με αποστολή

Οι πελάτες, εκτός από την υποβολή καταγγελίας για καθυστερημένη αποστολή ή αποτυχία της υπηρεσίας κατά τη μεταφορά της αποστολής τους, μπορεί να εκφράσουν δυσαρέσκεια όσον αφορά τομείς όπως, μεταξύ άλλων:

• Συμπεριφορά εργαζομένου (για παράδειγμα: αγένεια, ζητήματα ασφάλειας οδήγησης, ζημιά που προκλήθηκε σε περιουσία κ.λπ.)
• Προσβασιμότητα – Διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας (π.χ. ο πελάτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με το αρμόδιο τμήμα)
• Μη επιστροφή κλήσης
• Επαναλαμβανόμενα λειτουργικά προβλήματα
• Κακή διαχείριση αξιώσεων/αποζημιώσεων

Διαδικασία σχετικά με καταγγελίες που δεν σχετίζονται με αποστολές:

1. Δημιουργούμε μια υπόθεση που αναφέρεται ως «καταγγελία» στα αντίστοιχα συστήματα των δικτύων TNT/FedEx, όπου καταγράφονται τα στοιχεία επικοινωνίας του αιτούντος/πελάτη (ονοματεπώνυμο, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση email) και η προτιμώμενη μέθοδος επικοινωνίας.
2. Καταγράφουμε την καταγγελία και τις απαιτήσεις του πελάτη, εξηγώντας επίσης ποιος θα απαντήσει στον πελάτη.
3. Διεξάγουμε έρευνα, αν απαιτείται, και συμφωνούμε επίσης με την επαφή του πελάτη για την παρακολούθηση και τη διαμόρφωση συμφωνίας επιπέδου υπηρεσίας.
4. Αναθέτουμε την υπόθεση στην αρμόδια ομάδα προς διερεύνηση.

Η ταχυδρομική επιχείρηση θα διατηρεί έγγραφα ή ηλεκτρονικά αρχεία (συμβάσεις, άλλη αλληλογραφία) για όσο διάστημα βρίσκεται σε ισχύ η σύμβαση με τον χρήστη και για επιπλέον έξι (6) μήνες μετά τη λήξη της. Όταν, μετά τη λύση της σύμβασης, ένα αίτημα επίλυσης διαφοράς ή μια καταγγελία που έχει υποβληθεί από τον χρήστη κατά της ταχυδρομικής επιχείρησης παραμένει εκκρεμές ενώπιον της ελληνικής Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ή άλλης δημόσιας ή δικαστικής αρχής, η ταχυδρομική επιχείρηση υποχρεούται να διατηρήσει τα ανωτέρω έγγραφα/αρχεία μέχρι την ολοκλήρωση της ακροαματικής διαδικασίας ενώπιον της ΕΕΤΤ ή μέχρι την πρώτη εκδίκαση της υπόθεσης ενώπιον δικαστηρίου. Σε περίπτωση που ο χρήστης υποβάλει καταγγελία ή προσφύγει στα δικαστήρια, θα έχει πρόσβαση σε τυχόν υπάρχουσες συνομιλίες που έχουν εγγραφεί νόμιμα με τη συγκατάθεσή του, κατόπιν υποβολής σχετικού αιτήματος στην ταχυδρομική επιχείρηση.

Η FedEx Express Greece συμμορφώνεται με τις διατάξεις του σχετικού κανονιστικού πλαισίου για την παροχή ταχυδρομικών υπηρεσιών, καθώς και με οποιαδήποτε άλλη διάταξη σχετική με την παροχή των υπηρεσιών της.

Εισαγωγή

Επισκόπηση πολιτικής

Η FedEx Corporation (μαζί με τις θυγατρικές και τις συνδεδεμένες εταιρείες της, «FedEx») αναγνωρίζει τη σημασία της εφαρμογής αποτελεσματικών μέτρων προστασίας απορρήτου και δεσμεύεται να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς, εσωτερικές πολιτικές και πρότυπα για το απόρρητο των δεδομένων. Αυτά τα μέτρα προστασίας αποτελούν τα θεμέλια μιας αξιόπιστης εταιρείας, είναι απαραίτητα για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών και των εργαζομένων και διασφαλίζουν τη συμμόρφωση της ίδιας της εταιρείας με τη σχετική τοπική νομοθεσία. Η παρούσα Παγκόσμια πολιτική απορρήτου («Πολιτική») βασίζεται σε παγκοσμίως αποδεκτές, βασικές αρχές σχετικά με την προστασία δεδομένων.

Πεδίο εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική ισχύει παγκοσμίως για όλους τους εργαζόμενους και τις εταιρείες της FedEx. Οι μεμονωμένες εταιρείες εκμετάλλευσης δεν επιτρέπεται να υιοθετούν πολιτικές που δεν συνάδουν με την παρούσα Πολιτική. Είναι δυνατή η δημιουργία συμπληρωματικών απαιτήσεων προστασίας δεδομένων για μεμονωμένες εταιρείες εκμετάλλευσης, περιοχές ή χώρες με την έγκριση του Global Chief Compliance and Governance Officer («GCCGO»).

Εφαρμογή τοπικής νομοθεσίας

Κάθε εταιρεία εκμετάλλευσης της FedEx είναι υπεύθυνη για τη συμμόρφωση με την παρούσα Πολιτική. Αν υπάρχει λόγος να πιστεύει ότι οι απαιτήσεις του τοπικού δικαίου ή άλλες νομικές υποχρεώσεις έρχονται σε αντίθεση με τις υποχρεώσεις βάσει της παρούσας Πολιτικής, η σχετική εταιρεία εκμετάλλευσης πρέπει να ενημερώσει τον GCCGO. Σε περίπτωση διένεξης μεταξύ των ισχυόντων τοπικών νόμων, κανόνων ή κανονισμών και της Πολιτικής, η FedEx θα εργαστεί για να βρει μια πρακτική λύση που να συμβιβάζει αυτές τις απαιτήσεις.

Ορισμοί

Προσωπικά δεδομένα — Οποιαδήποτε πληροφορία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί άμεσα ή έμμεσα για την ταυτοποίηση ενός φυσικού προσώπου, είτε πρόκειται για εργαζόμενο, πελάτη ή εργαζόμενο ενός πελάτη, προμηθευτή ή εργαζόμενο ενός προμηθευτή, αιτούντα εργασία ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο μέρος.

Παραδείγματα:

• Ονόματα
• Αριθμοί ταυτοποίησης που εκδίδονται από τις κρατικές αρχές (αριθμοί κοινωνικής ασφάλισης, διπλώματος οδήγησης κ.λπ.)
• Διευθύνσεις
• Αριθμοί Τηλεφώνου
• Διευθύνσεις email
• Φωτογραφίες

Επεξεργασία — Οποιαδήποτε λειτουργία εκτελείται επί Προσωπικών δεδομένων, με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων συστημάτων, όπως συλλογή, αποθήκευση, οργάνωση, διατήρηση, αρχειοθέτηση, καταγραφή, προβολή, τροποποίηση, προσαρμογή, μεταβολή, υποβολή ερωτήματος, χρήση, ανάκτηση, προώθηση, μετάδοση ή συνδυασμός δεδομένων. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την απόρριψη, τη διαγραφή, το σβήσιμο, την καταστροφή ή τον αποκλεισμό δεδομένων.

Παραδείγματα:

• Αποθήκευση πληροφοριών σε βάσεις δεδομένων
• Προβολή πληροφοριών που είναι αποθηκευμένες σε άλλον υπολογιστή
• Μεταφορά πληροφοριών από μια βάση δεδομένων σε άλλη

Σημειώσεις:

Τα δεδομένα που έχουν ανωνυμοποιηθεί έτσι ώστε να μην είναι δυνατή η ταυτοποίηση ατόμων δεν αποτελούν Προσωπικά δεδομένα.

Η μεταφορά των φυσικών μέσων (εγγράφων, υπολογιστών κ.λπ.) που περιέχουν Προσωπικά δεδομένα δεν συνιστά Επεξεργασία αυτών των Προσωπικών δεδομένων.

Αρχές προστασίας δεδομένων

Τα Προσωπικά δεδομένα συλλέγονται, καταγράφονται και χρησιμοποιούνται με κατάλληλο και επαγγελματικό τρόπο, είτε αυτά βρίσκονται σε χαρτί, είτε σε αρχεία υπολογιστή, είτε έχουν καταγραφεί με οποιοδήποτε άλλο μέσο.

Η FedEx είναι υπεύθυνη για και πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξει τη συμμόρφωση με τις ακόλουθες αρχές προστασίας δεδομένων.

1. Δικαιοσύνη και νομιμότητα. Κατά την Επεξεργασία Προσωπικών δεδομένων, τα δικαιώματα του ατόμου σχετικά με τα Προσωπικά δεδομένα του πρέπει να προστατεύονται. Τα Προσωπικά δεδομένα πρέπει να συλλέγονται και να υπόκεινται σε επεξεργασία με δίκαιο και σύννομο τρόπο.
2. Καθορισμός σκοπού. Τα Προσωπικά δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν ή να υποβληθούν σε Επεξεργασία μόνο για τον σκοπό που ορίζεται κατά τον χρόνο συλλογής τους και δεν επιτρέπεται η χρήση ή η υποβολή τους σε περαιτέρω Επεξεργασία με οποιονδήποτε τρόπο που δεν συνάδει με τον εν λόγω σκοπό. Απαγορεύεται η συλλογή και αποθήκευση των Προσωπικών δεδομένων για πιθανή μελλοντική χρήση, εκτός εάν επιτρέπεται από την τοπική νομοθεσία.
3. Περιορισμός συλλογής. Η FedEx συλλέγει μόνο Προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την εκπλήρωση του καθορισμένου σκοπού κατά τον χρόνο της συλλογής και μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από την τοπική νομοθεσία.
4. Διαγραφή. Τα Προσωπικά δεδομένα που δεν χρειάζονται πλέον για τον σκοπό που προσδιορίζεται κατά τον χρόνο της συλλογής τους θα διαγράφονται σύμφωνα με τα ισχύοντα χρονοδιαγράμματα διατήρησης, εκτός αν υπόκεινται σε εξαίρεση από το Νομικό τμήμα.
5. Ποιότητα δεδομένων. Τα Προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να είναι ακριβή και, αν απαιτείται, να ενημερώνονται.
6. Μέτρα προστασίας. Τα προσωπικά δεδομένα πρέπει να προστατεύονται με τεχνικά, διοικητικά και φυσικά μέτρα ασφαλείας έναντι κινδύνου απώλειας ή μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, καταστροφής, χρήσης, τροποποίησης ή κοινοποίησης.
7. Διαφάνεια. Κατά τον χρόνο της συλλογής, τα άτομα πρέπει να ενημερώνονται για τον τρόπο χρήσης ή Επεξεργασίας των Προσωπικών δεδομένων τους. Πρέπει να γνωρίζουν ποιος συλλέγει τα Προσωπικά δεδομένα, τον σκοπό για την
   Επεξεργασία των Προσωπικών δεδομένων και, αν τρίτα μέρη πρόκειται να Επεξεργαστούν τα Προσωπικά δεδομένα, αν υπάρχουν επαρκή μέτρα προστασίας. Όλες οι εν λόγω γνωστοποιήσεις πρέπει να εγκρίνονται από το Νομικό τμήμα.
8. Ατομική συμμετοχή. Στον βαθμό που απαιτείται από την τοπική νομοθεσία, τα άτομα έχουν δικαίωμα πρόσβασης στα Προσωπικά δεδομένα τους και, κατά περίπτωση, διόρθωσης ή διαγραφής τους και άσκησης κάθε άλλου δικαιώματος που προβλέπεται από την τοπική νομοθεσία.

Ασφάλεια και πρόσβαση

Τα Προσωπικά δεδομένα ταξινομούνται ως εμπιστευτικά. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη Επεξεργασία των εν λόγω δεδομένων από εργαζομένους απαγορεύεται. Οποιαδήποτε Επεξεργασία από εργαζόμενο η οποία δεν εμπίπτει στα νόμιμα καθήκοντά του απαγορεύεται. Οι εργαζόμενοι μπορεί να έχουν πρόσβαση σε Προσωπικά δεδομένα μόνο στον βαθμό που είναι κατάλληλο για το είδος και το εύρος της σχετικής εργασίας. Αυτό απαιτεί τον ορισμό και τον διαχωρισμό, καθώς και την υλοποίηση, ρόλων και αρμοδιοτήτων.

Απαγορεύεται στους εργαζόμενους η χρήση Προσωπικών δεδομένων εκτός του πεδίου της απασχόλησής τους στη FedEx, για κοινοποίηση σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα ή διάθεση με οποιονδήποτε άλλο τρόπο εκτός της επιτρεπόμενης επιχειρηματικής χρήσης. Οι προϊστάμενοι οφείλουν να ενημερώνουν τους εργαζομένους τους κατά την έναρξη της εργασιακής σχέσης σχετικά με την υποχρέωση προστασίας των Προσωπικών δεδομένων. Η υποχρέωση αυτή θα παραμένει σε ισχύ ακόμα και μετά τη λήξη της απασχόλησης.

Τα Προσωπικά δεδομένα πρέπει να προστατεύονται από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και παράνομη Επεξεργασία ή κοινοποίηση. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από το αν τα δεδομένα υποβάλλονται σε ηλεκτρονική ή έντυπη Επεξεργασία. Πριν από την εφαρμογή νέων μεθόδων Επεξεργασίας δεδομένων, θα πρέπει να διεξάγεται αξιολόγηση των επιπτώσεων όσον αφορά το απόρρητο για τα νέα πληροφοριακά συστήματα, η οποία μπορεί να οδηγήσει στην υλοποίηση τεχνικών και οργανωτικών μέτρων για την προστασία των Προσωπικών δεδομένων.

Οι εργαζόμενοι αναμένεται να ακολουθούν τα Πρότυπα ασφάλειας πληροφοριών της FedEx, τα οποία είναι διαθέσιμα με αναζήτηση για τη λέξη-κλειδί «πρότυπα». Έχετε υπόψη ότι, σύμφωνα με την Ασφάλεια Πληροφοριών, όλα τα δεδομένα ταξινομούνται ως Ευαίσθητα, Εσωτερικά ή Δημόσια. Ανάλογα με την ταξινόμησή τους, τα Προσωπικά δεδομένα πρέπει να προστατεύονται σύμφωνα με τα ισχύοντα Πρότυπα ασφάλειας πληροφοριών.

Σε περίπτωση ύποπτης δραστηριότητας, υποψίας κυβερνοεπίθεσης, υποψίας περιστατικού ασφαλείας ή πιθανής παραβίασης Προσωπικών δεδομένων, όλοι οι εργαζόμενοι της FedEx πρέπει να ειδοποιούν αμέσως την Ασφάλεια πληροφοριών μέσω του Ιστότοπου γνωστοποίησης περιστατικών, με τη λέξη-κλειδί «περιστατικό» ή να καλούν στο 901/224-2021 ή στο 901/224-2022 για να αναφέρουν το περιστατικό.

Ειδικές περιστάσεις

Διαβίβαση ή Επεξεργασία δεδομένων από τρίτα μέρη

Δεν επιτρέπεται η διαβίβαση των Προσωπικών δεδομένων σε χώρα εκτός της χώρας προέλευσης, εκτός εάν η διαβίβαση έχει εγκριθεί από το Νομικό τμήμα, το οποίο διασφαλίζει την ύπαρξη επαρκούς επιπέδου προστασίας δεδομένων ή την εφαρμογή κατάλληλων μέτρων προστασίας. Εάν ένας προμηθευτής ή τρίτο μέρος απασχολείται για την Επεξεργασία Προσωπικών δεδομένων, πρέπει να έχει συναφθεί συμφωνία διαβίβασης δεδομένων με τον εν λόγω εξωτερικό πάροχο. Ένας εξωτερικός πάροχος μπορεί να Επεξεργάζεται Προσωπικά δεδομένα μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες της FedEx.

Επεξεργασία ειδικών κατηγοριών Προσωπικών δεδομένων

Ειδικές κατηγορίες Προσωπικών δεδομένων που είναι εξαιρετικά ευαίσθητες δύνανται να υπόκεινται σε Επεξεργασία μόνο υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Αυτές οι κατηγορίες περιλαμβάνουν τη φυλετική και εθνοτική προέλευση, τις πολιτικές πεποιθήσεις, τις θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις, τη συμμετοχή σε συνδικάτα ή την υγεία και τη σεξουαλική ζωή του υποκειμένου των δεδομένων. Σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία, περαιτέρω κατηγορίες δεδομένων ενδέχεται να απαιτούν ειδική μεταχείριση. Προσωπικά δεδομένα

που σχετίζονται με ένα έγκλημα μπορεί συχνά να υπόκεινται σε Επεξεργασία βάσει ειδικών απαιτήσεων της τοπικής νομοθεσίας. Τα αιτήματα αδείας, που περιλαμβάνουν ειδικές κατηγορίες δεδομένων, θα υπόκεινται σε χειρισμό από τα τοπικά Τμήματα ανθρώπινου δυναμικού και Νομικά τμήματα.

Αν υπάρχουν σχέδια για υλοποίηση νέου συστήματος, διαδικασίας ή Επεξεργασίας που περιλαμβάνει Προσωπικά δεδομένα σε ειδική κατηγορία, πρέπει να ενημερωθεί εκ των προτέρων ο GCCGO.

Τηλεπικοινωνίες και διαδίκτυο

Τηλεφωνικός εξοπλισμός, διευθύνσεις email, ενδοδίκτυο και διαδίκτυο, καθώς και εσωτερικά κοινωνικά δίκτυα, παρέχονται κυρίως για εργασιακές αναθέσεις. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν εντός των ισχυόντων νομικών κανονισμών και εσωτερικών πολιτικών. Στην περίπτωση περιορισμένης αποδεκτής χρήσης για ιδιωτικούς σκοπούς, πρέπει να τηρούνται οι τοπικοί νόμοι περί του απορρήτου των τηλεπικοινωνιών και τυχόν τοπικοί νόμοι περί τηλεπικοινωνιών.

Επικοινωνία και αρμοδιότητες

Όλοι οι Εργαζόμενοι είναι υπεύθυνοι για:

• Την ανάγνωση και τη συμμόρφωση με την παρούσα Πολιτική και τις σχετικές πολιτικές, καθώς και τα σχετικά έγγραφα/οδηγίες που ενδέχεται να αναπτυχθούν και να διατηρηθούν για την υλοποίηση των απαιτήσεων της παρούσας Πολιτικής.
• Την αναφορά παραβάσεων της παρούσας Πολιτικής.

Η διοίκηση είναι επιπλέον υπεύθυνη για:

• Τη διασφάλιση ότι όλο το υφιστάμενο προσωπικό κατανοεί τις απαιτήσεις της παρούσας Πολιτικής.
• Τη διασφάλιση ότι εφαρμόζονται κατάλληλα μέτρα για την προστασία των Προσωπικών δεδομένων.
• Την παροχή κάθε απαραίτητης εκπαίδευσης ή/και καθοδήγησης για τη διευκόλυνση της διαδικασίας υλοποίησης και την παρακολούθηση της συμμόρφωσης με την παρούσα Πολιτική.

Σχετικές πολιτικές

• Κώδικας επαγγελματικής συμπεριφοράς και δεοντολογίας
• Πρότυπα ασφάλειας πληροφοριών
• Πολιτική χρήσης υπολογιστικών πόρων της εταιρείας σας
• Πολιτική ελέγχου πριν από την πρόσληψη της εταιρείας σας
• Πολιτική πρόσληψης της εταιρείας σας
• Χρονοδιαγράμματα διατήρησης και καταστροφής δεδομένων της εταιρείας σας
• Λέξη-κλειδί «περιστατικό»

Πολιτική καταπολέμησης των αντιποίνων

Η FedEx απαγορεύει κάθε μορφή αντιποίνων για την καλή τη πίστει αναφορά υποψίας παράβασης της παρούσας Πολιτικής.

Θεματοφύλακας πολιτικής

Παγκόσμιος Γενικός Διευθυντής Κανονιστικής Συμμόρφωσης και Διακυβέρνησης

Ημερομηνία έγκρισης

Η παρούσα Πολιτική εγκρίθηκε και ισχύει από την 1η Μαΐου 2018.

Οδηγός ΓΚΠΔ | Οδηγίες για τις αρχές απορρήτου | Έκδοση 2.0 Τελευταία ενημέρωση: 17 Μαρτίου 2021

Σκοπός των οδηγιών

Η FedEx συχνά χρειάζεται να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα. Προσωπικά δεδομένα (δεδομένα) είναι κάθε πληροφορία που σχετίζεται με ένα άτομο. Ως «επεξεργασία» νοείται κάθε χρήση προσωπικών δεδομένων, όπως πρόσβαση, διαβίβαση, κοινοποίηση, συλλογή, αποθήκευση, τροποποίηση, αποκάλυψη, περιορισμός και διαγραφή. Κάθε δραστηριότητα επεξεργασίας δεδομένων υπόκειται στον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και σε οποιονδήποτε ισχύοντα τοπικό νόμο περί απορρήτου.

Οι παρούσες Οδηγίες για τις αρχές απορρήτου υπογραμμίζουν την υποχρέωση της FedEx να επεξεργάζεται δεδομένα με υπεύθυνο τρόπο και σύμφωνα με τους νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς [άρθρο 5 Δεσμευτικοί εταιρικοί κανόνες (BCR)], τις αρχές (άρθρο 5 ΓΚΠΔ) και τη νομιμότητα (άρθρο 6 ΓΚΠΔ). Οι παρακάτω αρχές απορρήτου πρέπει να βρίσκονται στο επίκεντρο της προσέγγισής σας όσον αφορά την επεξεργασία δεδομένων.

Νομιμότητα, δικαιοσύνη και διαφάνεια

• Δημιουργήστε μια νόμιμη βάση σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ για οποιαδήποτε δραστηριότητα επεξεργασίας δεδομένων. Το πιο σημαντικό για τη FedEx:
  ΣΥΝΑΙΝΕΣΗ - Η σαφής συναίνεση του ατόμου για την επεξεργασία των δεδομένων του για συγκεκριμένο σκοπό, π.χ. δημιουργία προφίλ πελατών για σκοπούς μάρκετινγκ. Πολλοί πιστεύουν ότι η συγκατάθεση είναι η κύρια βάση για την επεξεργασία των δεδομένων. Ωστόσο, η συναίνεση είναι μάλλον πολύπλοκη και συχνά δεν λειτουργεί καλά.
  ΣΥΜΒΑΣΗ - Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για μια σύμβαση (π.χ. στοιχεία επικοινωνίας σε σύμβαση εργασίας) που έχετε με το συγκεκριμένο άτομο ή επειδή το άτομο σας ζήτησε να προβείτε σε συγκεκριμένα βήματα πριν από τη σύναψη σύμβασης
  ΝΟΜΙΚΗ ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ - Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη συμμόρφωση με τον νόμο, π.χ. κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων με τις φορολογικές αρχές ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων για σκοπούς διαχείρισης
  ΕΝΝΟΜΑ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΑ - Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τα έννομα συμφέροντα της FedEx ή τρίτου μέρους, εκτός εάν τα εν λόγω συμφέροντα ακυρώνονται από τα δικαιώματα απορρήτου του ατόμου. Παραδείγματα για τα οποία μπορεί να ισχύει αυτή η βάση είναι: πρόληψη απάτης, CCTV, ασφάλεια δικτύου κ.λπ.
• Βεβαιωθείτε ότι δεν κάνετε τίποτα με τα δεδομένα κατά παράβαση άλλων νόμων
• Χρησιμοποιήστε τα προσωπικά δεδομένα με δίκαιο τρόπο. Μην επεξεργάζεστε τα δεδομένα με τρόπο που είναι αδικαιολόγητα επιζήμιος, μη αναμενόμενος ή παραπλανητικός για τα ενδιαφερόμενα άτομα
• Να είστε από την πρώτη στιγμή σαφείς, ευθείς και ειλικρινείς με τα άτομα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα

Περιορισμός σκοπού

• Πρέπει να είστε σαφείς όσον αφορά τους σκοπούς της από μέρους σας επεξεργασίας από την πρώτη στιγμή
• Πρέπει να καταγράφετε τους σκοπούς σας στο πλαίσιο των υποχρεώσεών σας για τεκμηρίωση. Ανατρέξτε στην ισχύουσα δήλωση απορρήτου της FedEx προτού προβείτε στην επεξεργασία.
• Δεν επιτρέπεται η περαιτέρω επεξεργασία των δεδομένων με τρόπο που δεν συνάδει με τους αρχικούς σκοπούς. Παράδειγμα: Δεν επιτρέπεται η χρήση δεδομένων εργαζομένων για σκοπούς μάρκετινγκ

Ελαχιστοποίηση δεδομένων

Πρέπει να διασφαλίζετε ότι τα δεδομένα που επεξεργάζεστε είναι:

• Επαρκή – αρκετά για την εκπλήρωση του δηλωμένου σκοπού σας
• Συναφή – έχουν μια λογική σύνδεση με τον εν λόγω σκοπό
• Περιορισμένα στα απαραίτητα – δεν διατηρείτε περισσότερα από όσα χρειάζεστε για τον εν λόγω σκοπό

Αυτή η αρχή σχετίζεται με το απόρρητο από προεπιλογή και το απόρρητο εξ ορισμού. Καθώς ο νόμος δεν είναι συγκεκριμένος σχετικά με τις κατηγορίες δεδομένων που μπορείτε να χρησιμοποιείτε, πρέπει να αποφασίσετε οι ίδιοι.

Ακρίβεια

• Θα πρέπει να λάβετε όλα τα εύλογα μέτρα για να διασφαλίσετε ότι τα δεδομένα που διατηρείτε δεν είναι εσφαλμένα ή παραπλανητικά
• Μπορεί να χρειαστεί να ενημερώνετε τα προσωπικά δεδομένα, αν και αυτό θα εξαρτηθεί από τον σκοπό για τον οποίο τα χρησιμοποιείτε
• Εάν ανακαλύψετε ότι τα δεδομένα είναι εσφαλμένα ή παραπλανητικά, λάβετε εύλογα μέτρα για τη διόρθωση ή τη διαγραφή τους το συντομότερο δυνατό

Περιορισμός αποθήκευσης

• Δεν πρέπει να διατηρείτε τα προσωπικά δεδομένα για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που τα χρειάζεστε. Επομένως, πρέπει να μπορείτε να αιτιολογήσετε τη διάρκεια της από μέρους σας διατήρησης των προσωπικών δεδομένων, σύμφωνα με τα χρονοδιαγράμματα διατήρησης της FedEx.
• Αν θέλετε να απασχολήσετε έναν προμηθευτή που θα επεξεργάζεται δεδομένα εκ μέρους μας, όπως έναν πάροχο αποθήκευσης στο cloud, βεβαιωθείτε ότι ο προμηθευτής τηρεί τις σχετικές περιόδους διατήρησης

Ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα (ασφάλεια)

• Εφαρμόστε κατάλληλα τεχνικά ή οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσετε τα δεδομένα και να τα διατηρήσετε εμπιστευτικά
• Επιτρέπεται να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα ή να τα χρησιμοποιήσετε μόνο εάν είναι απαραίτητα για τις δραστηριότητές σας (αρχή της αναγκαιότητας)

Άλλα θέματα

Επικοινωνήστε αμέσως με τη διεύθυνση euprivacy@fedex.com ή με το Νομικό τμήμα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ερωτήσεις σχετικά με ατομικά αιτήματα
• Έναρξη συστήματος/έργου/εργαλείου ή άλλης πρωτοβουλίας που περιλαμβάνει τη χρήση προσωπικών δεδομένων ή συστημάτων FedEx
• Δραστηριότητες επεξεργασίας που είναι πιθανό να οδηγήσουν σε υψηλούς κινδύνους, ιδιαίτερα επεξεργασίας ειδικών κατηγοριών. Ενδέχεται να απαιτείται Αξιολόγηση επιπτώσεων προστασίας δεδομένων (Data Protection Impact Assessment - DPIA).
• Απασχόληση προμηθευτή στην οποία εμπλέκεται επεξεργασία δεδομένων. Ενδέχεται να απαιτείται Συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων (Data Processing Agreement - DPA).
• Προσωπικά δεδομένα
• Αυτές οι οδηγίες περιορίζονται σε θέματα προστασίας δεδομένων. Συμβουλευτείτε το τμήμα εργασιακών σχέσεων / συμβουλίων εργαζομένων, το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ή άλλα τμήματα όπου απαιτείται

ΙΔΙΟΤΗΤΕΣ ΕΓΓΡΑΦΟΥ

ΤΙΤΛΟΣ ΕΓΓΡΑΦΟΥ: Οδηγίες για τις αρχές απορρήτου

ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΚΑΤΟΧΟΥ: Sebastiaan Teekman

ΕΓΚΡΙΣΗ: Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων ΕΕ

ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΙΣΧΥΟΣ: 17 Μαρτίου 2021

ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΙΣ: 17 Μαρτίου 2021 – πλήρης αναδιατύπωση

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ: euprivacy@fedex.com

FedEx

Τιμές αποστολής και δασμοί | FedEx Ελλάδα

TNT

Επίναυλοι καυσίμων | Τρόπος αποστολής | TNT Greece

Επικοινωνία | FedEx Ελλάδα