Condiciones de transporte

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Condiciones de transporte en catalán



AVISO IMPORTANTE

Estas Condiciones de transporte EXCLUYEN DE RESPONSABILIDAD a FedEx y a sus empleados o agentes en el caso de que se produzcan pérdidas, daños o retrasos en ciertas circunstancias, LIMITAN LA RESPONSABILIDAD a aquellos envíos en los que se acepta la responsabilidad y EXIGEN NOTIFICACIÓN DE RECLAMACIONES dentro de unos plazos estrictos. Los remitentes deberán leer cuidadosamente estas Condiciones y, siempre que sea necesario, cubrirse con un seguro, con el fin de proteger sus intereses.

Los envíos están sujetos a las tarifas locales y a las condiciones del contratista independiente o filial o sucursal de FedEx que haya aceptado el Envío.

CONDICIONES DE TRANSPORTE DE FEDERAL EXPRESS PARA EUROPA, ORIENTE MEDIO, EL SUBCONTINENTE INDIO Y ÁFRICA EN VIGOR DESDE EL 6 DE AGOSTO DE 2012 (modificadas el 28 de julio de 2018)


1. APLICACIÓN

1.1 Estas Condiciones se aplican al transporte de Envíos desde y entre ciertos países de Europa, Oriente Medio, el subcontinente indio y África (“EMEA”) y desde y entre ubicaciones especificadas dentro de ciertos países de EMEA, utilizando los siguientes servicios u opciones de servicio de FedEx (cuando estén disponibles): FedEx Europe First, FedEx International Next Flight, FedEx International First, FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight, FedEx International Priority Plus, FedEx International Broker Select, FedEx International Priority DirectDistribution, FedEx International Economy, FedEx International Economy Freight, FedEx International MailService, FedEx 1Day Freight, FedEx Priority Overnight y FedEx Standard Overnight. FedEx puede modificar estos servicios cada cierto tiempo. Si se solicita, los clientes pueden ser informados sobre las áreas en las que FedEx presta servicios. Estas Condiciones no se aplican a Envíos dentro del Reino Unido y dentro de la India, para los que se aplican otras condiciones de transporte. Consulte fedex.com/ukservices/services/terms.html para obtener las Condiciones de transporte aplicables a los envíos nacionales en el Reino Unido y a www.fedex.com/in/domestic/services/terms/ para las Condiciones de transporte aplicables a los envíos nacionales en la India (Nota: Las direcciones de fedex.com están sujetas a cambios). Los Envíos con origen fuera de la zona EMEA con destino EMEA y otros destinos internacionales están sujetos a tarifas locales y a las condiciones y términos de la filial de FedEx, filial o contratista independiente que acepte el envío. Los Envíos devueltos usando FedEx Global Returns se rigen por los términos y condiciones que resulten aplicables al país desde donde se devuelve el Envío. Estos términos y condiciones de servicio pueden variar según el país. Consulte fedex.com o póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente para más detalles.

El transporte aéreo de un Envío podrá estar sujeto al Convenio de Varsovia del 12 de octubre de 1929, modificado por el Protocolo de La Haya del 28 de septiembre de 1955 y todos sus Protocolos posteriores aplicables, o al Convenio de Montreal del 28 de mayo de 1999 y todos los posteriores Protocolos aplicables, así como por el Convenio de Guadalajara del 18 de septiembre de 1961. Los envíos transportados única o parcialmente por carretera, mediante acuerdo explícito o no, dentro, hasta o desde un país firmante del Convenio relativo al contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera, con sus modificaciones posteriores, están sujetos a los términos y condiciones de dicho Convenio. Los envíos realizados desde y entre ubicaciones específicas dentro de un país están sujetos a las leyes obligatorias establecidas por la legislación de ese país.

1.3 Las presentes Condiciones sustituyen y anulan todos los términos y condiciones previamente publicados sobre el servicio de FedEx al que son de aplicación. FedEx se reserva el derecho de modificar, enmendar, cambiar o suplementar de forma unilateral estas Condiciones, sin previo aviso. Estas Condiciones se publican en formato impreso y electrónicamente en www.fedex.com. La versión electrónica se encuentra en fedex.com. Estas Condiciones suplementan y detallan los términos y condiciones generales presentes en el reverso del Albarán (Aéreo). En caso de conflicto entre estas Condiciones y los términos y condiciones establecidos en cualquier Albarán (Aéreo), declaración, etiqueta de envío u otra documentación de transporte de FedEx, las presentes Condiciones serán las que prevalezcan en la medida en que no estén en conflicto con las normas imperativas sobre responsabilidad respecto a transportes internacionales contempladas por los Convenios de Varsovia o Montreal y sus respectivos y subsiguientes Protocolos, en otros Convenios o tarifas aplicables; o, para envíos realizados desde y entre ubicaciones específicas dentro de un país, con las leyes imperativas de ese país.

1.4 Las presentes Condiciones (término que incluye los acuerdos y convenios mencionados expresamente en este documento) constituyen la totalidad de lo acordado entre las partes y, con sujeción a la Sección 1.3, excluirán, sustituirán y prevalecerán sobre cualquier otro término o condición, oral o escrito, dondequiera que figuren o se formulen y, en particular, términos o condiciones que el Remitente pretenda incorporar o cualquier declaración escrita u oral en relación con las presentes Condiciones. El Remitente confirma que no reclama ni se ampara en otros términos, garantías, condiciones o declaraciones en relación con el uso de los servicios contemplados en el presente documento.

1.5 Estas Condiciones no podrán ser reemplazadas, modificadas ni ampliadas sin el acuerdo expreso por escrito entre el Remitente y un representante de FedEx que cuente con la autoridad expresa por escrito para hacerlo.

El Remitente quedará obligado mediante la firma de cualquiera de sus empleados y agentes en el Albarán (Aéreo).


2. DEFINICIONES

«Condiciones» significa las presentes Condiciones de transporte, expresión que incluye asimismo aquellos acuerdos, leyes y convenios mencionados expresamente en este documento, que podrán ser actualizadas por FedEx en cualquier momento.

«FedEx» significa Federal Express Corporation, sus filiales y sucursales, sus respectivos empleados y agentes y contratistas independientes. El contrato de transporte se celebra con la filial, sucursal o contratista independiente de FedEx que acepta el Envío del Remitente.

«Envíos FedEx 1 Day Freight, FedEx Priority Overnight y FedEx Standard Overnight» significa Envíos dentro de un mismo país dentro de los países seleccionados en EMEA en caso de que tanto el Remitente como el Receptor se encuentren en el mismo país.

El «Remitente» o «Expedidor» significa la persona (física o jurídica) cuyo nombre figura como remitente en el Albarán (Aéreo).

El «Receptor» o «Destinatario» significa la persona cuyo nombre figura como receptor en el Albarán (Aéreo).

«Paquete» significa un único paquete o pieza aceptado por FedEx, incluidos aquellos artículos presentados por el Remitente haciendo uso de los sistemas automatizados, medidores, declaraciones o Albaranes (Aéreos) de FedEx.

«Envío» significa una o más piezas, ya se trate de Paquetes o de carga, que se transportan con un único Albarán (Aéreo).

«Albarán (Aéreo)» significa cualquier documento de envío, declaración, etiqueta, sello, anotación electrónica o elemento similar utilizado en el sistema de transporte de FedEx.

«Cargos de transporte» significa las tarifas, las cantidades y los precios cobrados o exigidos por el transporte de un Envío por FedEx de acuerdo con las presentes Condiciones o cualquier condición o tarifa posteriormente impuesta, pero sin incluir otras tarifas o cargos que puedan exigirse, tales como (pero no limitados a) cargos de valor declarado, honorarios de manipulación especiales, aranceles e impuestos, y recargos.

«Día hábil» significa cualquier día en que se realicen operaciones comerciales en el país o la región de envío, o en el país o la región de destino. Los días hábiles y los días festivos podrán variar según el país o la región de destino. Los clientes deberán ponerse en contacto con FedEx si los compromisos de entrega pueden verse afectados por ello.

«Cargos» significa Cargos de transporte y cualquier otro cargo o recargo cobrado o exigido con respecto al transporte de un Envío a tenor de las presentes Condiciones, incluidos, entre otros, Cargos auxiliares, cargos de valor declarado, tasas de manipulación especiales y otros recargos detallados en las presentes Condiciones o en cualesquiera Condiciones actualizadas y, cuando proceda, aranceles, impuestos y otros costes razonablemente incurridos por FedEx en relación con el transporte de un Envío.

«Valor declarado para transporte» significa el valor, en su caso, señalado por el Remitente en el Albarán (Aéreo), que constituye la cuantía máxima de la responsabilidad asumida por FedEx en relación con el Envío del Paquete.

«Valor declarado para aduanas» significa el precio de venta o el coste de reposición del contenido del Envío requerido a efectos de despacho aduanero.

«Fecha de compromiso de entrega» significa el compromiso de entrega para el servicio FedEx, o el compromiso de entrega indicado por el Servicio de atención al cliente, teniendo en cuenta la mercancía objeto de envío, la fecha de envío, el destino, el peso del Envío y su valor.

«Número de cuenta FedEx» o «Cuenta FedEx» significa el número emitido por FedEx para un cliente que asegura que la actividad de la cuenta pertinente se resume en el sistema FedEx y que se factura al pagador en la forma correcta.

«Envíos intraeuropeos» significa envíos entre los países seleccionados en Europa tal y como los define FedEx regularmente en fedex.com.

Se entiende por «Envíos B2C» los Envíos con arreglo a una transacción entre un Remitente-comerciante (una persona [física o jurídica] que actúa por motivos profesionales) y un Destinatario-consumidor (una persona física que no actúa por motivos profesionales).


3. TARIFAS

Las ofertas de tarifas y servicios realizadas por los empleados y agentes de FedEx se basarán en la información suministrada por el Remitente, si bien las tarifas y servicios definitivos podrán variar dependiendo del Envío que efectivamente se presente y de la aplicación de las presentes Condiciones. FedEx no es responsable, ni realizará ningún ajuste, devolución o crédito de ninguna clase, como consecuencia de discrepancias en cualquier oferta de precios o servicios efectuada con anterioridad a la presentación del Envío y las tarifas y otros Cargos facturados al cliente. FedEx solo proporcionará estimaciones de los aranceles aduaneros o impuestos a través de la función Estimate Duties and Taxes en FedEx Global Trade Manager en fedex.com; no obstante, los aranceles e impuestos finales pueden variar.

Las tarifas aplicadas serán las aplicables y vigentes en el momento en que se establece el contrato de transporte.


4. FACTURACIÓN

4.1 A pesar de que FedEx se reserva el derecho a exigir el pago de cualquier Cargo con carácter anticipado conforme a las Condiciones, las Facturas correspondientes a cualquier Cargo no pagado resultarán líquidas y exigibles sin descuento dentro de los 15 días siguientes a su fecha. Las facturas por aranceles e impuestos deben abonarse en la fecha de la recepción. FedEx se reserva el derecho a incrementar cualquier cantidad no abonada en la fecha de vencimiento, por derecho y sin previo aviso para subsanación, en un 15 % (o la suma aplicada por FedEx según los términos y condiciones de pago aplicables localmente), como daños liquidados para costes administrativos y un interés anual del 6 % incrementado al tipo fijado por el Banco Central Europeo (o como tasa aplicada por FedEx según los términos y condiciones de pago aplicables localmente), calculados por cada mes iniciado o el interés máximo permitido por la legislación aplicable, si fuera inferior.

4.2 «Facturar a Remitente» o «Facturar a Expedidor» significa que los Cargos se facturarán al Remitente.

4.3 «Facturar a Receptor” o “Facturar a Destinatario» significa que los Cargos se facturarán al Receptor. Para facturar Cargos al Receptor, este deberá tener un Número de cuenta FedEx válido, y dicho número deberá haberse anotado en la sección correspondiente del Albarán (Aéreo). Los Envíos «Facturar a receptor» solo se aceptan para transportes a destinos específicos. Si el Receptor rechaza el pago, los Cargos se facturarán automáticamente al Remitente.

4.4 «Facturar a Tercero» significa que los Cargos se facturarán a una persona distinta del Remitente y del Receptor. El Número de Cuenta FedEx válido del tercero deberá introducirse en la sección correspondiente del Albarán (Aéreo). En caso contrario, o si el tercero no efectuara el pago, los Cargos de transporte se facturarán automáticamente al Remitente, y los aranceles y los impuestos, en su caso, al Receptor.

4.5 En lo que respecta a operaciones de «Facturar a Remitente», «Facturar a Receptor» o «Facturar a Tercero» (véase más adelante), no se aceptarán Paquetes a menos que se introduzca un Número de Cuenta FedEx válido en el Albarán (Aéreo). Los números de Cuenta FedEx son intransferibles. Su uso indebido, incluida la consolidación no autorizada de Envíos propiedad de distintas partes, podrá derivar en la pérdida de todos los descuentos y en la negativa a prestar el servicio. El cliente para el que se emite una Cuenta FedEx es responsable de todos los Cargos anotados en la cuenta, incluidos aquellos derivados de su uso no autorizado. El titular de la cuenta es responsable de salvaguardar el número de esta, que solo podrá revelarse a personas autorizadas a efectuar envíos relativos a esa cuenta. El hecho de no mantener al corriente la Cuenta FedEx podrá derivar en la sustitución de esta por otra cuenta de «solo pago al contado». La colocación de una cuenta en situación de «solo pago al contado» podrá derivar en retraso, rechazo o devolución de Paquetes hasta que se finalicen los trámites del pago correspondiente.

4.6 Cuando proceda, los aranceles e impuestos podrán calcularse en función del contenido de los Envíos. FedEx no está obligado a pagar por anticipado los aranceles e impuestos, y podrá requerir al Remitente, al Receptor o al tercero responsable que los abone a FedEx antes de que esta satisfaga cualesquiera aranceles e impuestos exigidos. Se cobrarán al Receptor dichos aranceles e impuestos, a menos que la casilla «Facturar al Remitente Aranceles e Impuestos» o «Facturar a Tercero Aranceles e Impuestos» esté marcada en el Albarán (Aéreo) y se haya indicado en este un Número de Cuenta FedEx válido. Dichas opciones solo están disponibles para destinos específicos. Podrán obtenerse, previa solicitud, más datos relativos a los destinos en que están disponibles.

4.7 CON INDEPENDENCIA DE QUE EXISTAN INSTRUCCIONES O ESTIPULACIONES EN CONTRARIO SOBRE PAGO, EL REMITENTE SIEMPRE SERÁ RESPONSABLE EN ÚLTIMA INSTANCIA DE LOS CARGOS, INCLUIDOS, EN SU CASO, ARANCELES E IMPUESTOS.

4.8 Los Cargos que requieran conversión de una divisa distinta de aquella en que se haya facturado al Pagador se calcularán diariamente utilizando la media del precio de oferta obtenido en OANDA, un servicio de tipos de cambio de Internet. El precio de oferta medio es la media de los precios a los que compradores ofrecen comprar divisas a vendedores en el periodo en cuestión. Dichos tipos de conversión de divisas pueden consultarse en oanda.com. Las divisas de los países de la Unión Europea tendrán tipos de conversión oficiales al EURO. Se añadirá una comisión del 1,75 % en las conversiones de divisas distintas del dólar al dólar, de un 2,3 % para las conversiones del dólar a cualquier divisa y del 2,0 % para todas las conversiones entre divisas distintas del dólar. No se cobrará ninguna comisión en las conversiones entre divisas relacionadas con el EURO. Los cargos expresados en divisas distintas del dólar estadounidense que no sean libremente convertibles, se convertirán a dólares estadounidenses y se facturarán a la cuenta del Pagador, bien al tipo de mercado libre o al tipo oficial al que se haya permitido a FedEx comprar dólares estadounidenses en la divisa en cuestión, a nuestra exclusiva opción. En las conversiones a divisas no hiperinflacionarias, se utilizará el tipo vigente en la fecha de envío. No obstante, nos reservamos el derecho de usar el tipo de cambio vigente en la fecha de la factura y no en la fecha de envío en países que tengan una divisa volátil.

4.9 Para los Envíos iniciados con la función «Crear envío de importación» en FedEx Ship Manager™ en fedex.com, con independencia de cualquier instrucción de pago dada a FedEx, la parte que inicia la transacción de envío de importación con FedEx es responsable de, se le facturarán y acepta pagar todos los cargos y tarifas, incluidas las tarifas por manipulación especial y cualquier arancel o impuesto por dichos Envíos.

Los envíos iniciados a través de la función Crear envío de importación en fedex.com se rigen por los términos y condiciones aplicables al país del cual se origina el envío. Estos términos y condiciones de servicio pueden variar según el país. Para obtener más información, consulte en nuestra oficina local en el país de origen.


5. AJUSTES DE FACTURA/PESO DIMENSIONAL

5.1 FedEx podrá examinar cada Albarán (Aéreo) con el fin de comprobar el servicio seleccionado y el peso del Paquete/Envío. Si el servicio seleccionado o el peso introducido fueran incorrectos, FedEx podrá efectuar las correcciones oportunas en el Albarán (Aéreo) y los ajustes oportunos en la factura correspondiente en cualquier momento, y tendrá derecho a cobrar una tarifa por manipulación especial por las correcciones y modificaciones.

5.2 Cuando el Remitente presente Albaranes (Aéreos) mediante un mecanismo de envío automatizado, cualquier omisión o anotación incorrecta en el Albarán (Aéreo) con respecto al peso o al número de Paquetes derivará en una facturación basada en la estimación de FedEx del número de Paquetes transportados y en la estimación del peso dimensional en el momento de la factura o en un peso estándar por defecto por Paquete, conforme a lo determinado por FedEx, determinación que estará disponible previa solicitud al efecto.

5.3 Los cargos podrán calcularse basándose en el peso dimensional. El peso dimensional se determina multiplicando la longitud x altura x ancho de un Paquete (en centímetros) y dividiendo el total por 5000 u otro número indicado por FedEx regularmente en fedex.com. Si el resultado superase el peso real, podrán cobrarse Cargos adicionales basados en el peso dimensional. Las tarifas de esos Cargos adicionales están disponibles previa solicitud y podrán ser modificadas por FedEx sin previo aviso.


6. DENEGACIÓN O RECHAZO DE ENVÍOS

FedEx se reserva el derecho a rechazar, retener, cancelar, posponer o devolver un Envío en cualquier momento si a su juicio es probable que cause daños o retrasos a otros Envíos, mercancías o personas, o su transporte estuviera prohibido por ley o vulnerara las presentes Condiciones, o la Cuenta FedEx de la persona o entidad responsable del pago no fuera solvente. El hecho de que FedEx acepte un Envío no significa que dicho Envío cumpla las leyes y regulaciones aplicables, o las presentes Condiciones.


7. RESTRICCIONES

7.1 Las restricciones en cuanto al tamaño y peso de un Paquete varían en función de los países o los servicios FedEx. Puede obtenerse más información sobre esto previa solicitud.

7.2 No existe ningún límite al peso global de un Envío constituido por varias piezas, siempre que cada Paquete individual que integra el Envío no supere el límite de peso por Paquete especificado para el destino. Los Envíos que superen los 225 kilos requerirán acuerdo previo con FedEx. Puede obtenerse más información sobre esto previa solicitud.

7.3 Los Paquetes de grandes dimensiones se componen de piezas que pesan menos de 68 kg (o el límite del país de destino) y que exceden los 330 cm (o límite del país de destino) combinando su longitud y circunferencia. Estas piezas pueden ser rechazadas o, a la entera discreción de FedEx, consideradas como Envíos FedEx International Priority Freight o FedEx International Economy Freight si FedEx acepta el Envío. En estos casos, FedEx podrá aplicar cargos por un peso mínimo de 68 kilos, independientemente del peso real.

7.4 Los Envíos por FedEx Envelope y FedEx Pak deben presentarse en los embalajes correspondientes de FedEx.

7.5 En un solo Albarán (Aéreo) no podrá indicarse más de un tipo de servicio y no podrá enviarse más de un FedEx Envelope, FedEx 10kg Box o FedEx 25kg Box con un solo Albarán (Aéreo).

7.6 El Remitente podrá enviar hasta diez mercancías distintas con un solo Albarán (Aéreo).

7.7 El Remitente puede enviar hasta un máximo de 9998 Paquetes con un solo Albarán (Aéreo).


8. ARTÍCULOS NO APTOS PARA EL TRANSPORTE

8.1 No se aceptarán los siguientes artículos para su transporte a ningún destino, salvo que se acuerde lo contrario con FedEx:

  • DINERO (monedas, dinero en efectivo, billetes e instrumentos negociables equivalentes a efectivo, como acciones endosadas, obligaciones y cheques de caja); MONEDAS Y SELLOS DE COLECCIÓN;
  • EXPLOSIVOS (FedEx no acepta el transporte de explosivos de Clase 1.3. En ciertos países, los explosivos de Clase 1.4 pueden ser aptos para su transporte, en cuyo caso se deberá contactar previamente al Servicio de atención al cliente), FUEGOS ARTIFICIALES U OTROS OBJETOS DE NATURALEZA INCENDIARIA O INFLAMABLE;
  • CADÁVERES HUMANOS, ÓRGANOS O PARTES DE CUERPOS, EMBRIONES HUMANOS Y ANIMALES, RESTOS HUMANOS CREMADOS O DESENTERRADOS;
  • ENVÍOS A DIRECCIONES APO/FPO;
  • ENVÍOS CONTRA REEMBOLSO;
  • ARMAS DE FUEGO, ARMAMENTO, MUNICIONES Y SUS RESPECTIVAS PIEZAS;
  • ALIMENTOS, PRODUCTOS ALIMENTICIOS PERECEDEROS Y BEBIDAS QUE REQUIERAN REFRIGERACIÓN U OTRO CONTROL MEDIOAMBIENTAL;
  • PLANTAS Y MATERIAL VEGETAL, INCLUIDAS SEMILLAS Y FLORES CORTADAS (SE ACEPTAN FLORES CORTADAS A CIERTOS DESTINOS; INFORMACIÓN DISPONIBLE PREVIA SOLICITUD);
  • BILLETES DE LOTERÍA, ARTÍCULOS DE JUEGO DE AZAR CUANDO ESTÉN PROHIBIDOS POR LEY;
  • ARTÍCULOS PERECEDEROS (DISTINTOS A LOS MENCIONADOS EN EL PUNTO [7]), salvo que se acuerde de antemano;
  • PORNOGRAFÍA Y/O MATERIAL OBSCENO;
  • ENVÍOS TRAMITADOS BAJO lo siguiente, salvo que se acuerde de antemano:

    • CARNÉS (permiten importación temporal para exposición, etc. sin aranceles);
    • RECLAMACIONES DE DEVOLUCIÓN (solicitudes de reembolso de aranceles en el momento de la exportación);
    • FIANZAS DE IMPORTACIÓN TEMPORALES (permiten importación temporal para fines de reparación, etc.);
    • Letras de crédito. Los Envíos sujetos a Letras de crédito están, por lo general, prohibidos con la excepción de los Envíos sujetos a Letras de crédito que requieren un «resguardo de mensajería (courier)», definido por el artículo 25 de UCP 600, enviados mediante FedEx Expanded Service International Air Waybill;
  • RESIDUOS PELIGROSOS, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, AGUJAS HIPODÉRMICAS Y/O JERINGUILLAS USADAS, O RESIDUOS MÉDICOS;
  • HIELO HÚMEDO (AGUA CONGELADA);
  • ENVÍOS QUE REQUIERAN QUE FEDEX OBTENGA LICENCIAS O PERMISOS ESPECIALES PARA TRANSPORTE, IMPORTACIÓN O EXPORTACIÓN;
  • ENVÍOS CUYO TRANSPORTE, IMPORTACIÓN O EXPORTACIÓN ESTÉ PROHIBIDO POR CUALQUIER LEY, ESTATUTO O REGLAMENTO;
  • ENVÍOS CON UN VALOR DECLARADO PARA ADUANAS SUPERIOR AL PERMITIDO (véase la Sección 18: VALOR DECLARADO Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD);
  • MERCANCÍAS PELIGROSAS, SALVO LAS PERMITIDAS EN LA SECCIÓN 9 «MERCANCÍAS PELIGROSAS»;
  • ANIMALES MUERTOS O ANIMALES QUE SE HAYAN MONTADO;
  • PAQUETES HÚMEDOS, QUE GOTEEN O EXPIDAN OLORES DE CUALQUIER TIPO;
  • PAQUETES ENVUELTOS EN PAPEL KRAFT;
  • ANIMALES E INSECTOS VIVOS, SALVO EN LOS CASOS EN QUE EL ENVÍO ESTE COORDINADO Y APROBADO POR EL DEPARTAMENTO DE ANIMALES VIVOS DE FEDEX. LOS CLIENTES PODRÁN CONTACTAR CON SU OFICINA LOCAL DE FEDEX PARA OBTENER MAS INFORMACIÓN SOBRE ESTO. NO SE ACEPTAN ANIMALES DOMÉSTICOS NI PECES;
  • ENVÍOS QUE PUEDAN CAUSAR DAÑOS EN, O RETRASOS DE, EQUIPAMIENTO, PERSONAL U OTROS ENVÍOS.

FedEx no se responsabiliza de los Envíos de los citados artículos, como quiera que se acepten (incluyendo aceptación por error o bajo advertencia).

8.2 Es posible que se apliquen restricciones adicionales dependiendo del destino, el servicio y la opción de servicio utilizada; asimismo, es posible que sean necesarios varios despachos de aduanas para determinados productos, con lo que se prolongará el tiempo de tránsito. FedEx se reserva el derecho de rechazar Paquetes basándose en estas limitaciones o por razones de seguridad. FedEx tendrá derecho a cobrar al Remitente una tarifa administrativa por los Paquetes rechazados y por los costes de devolución de los productos, cuando sea aplicable. Puede obtener más información sobre esto previa solicitud.

8.3 La Garantía sobre la devolución del dinero (véase la Sección 17) no es aplicable a aquellos artículos no aptos para su transporte.


9. MERCANCÍAS PELIGROSAS

9.1 No todas las instalaciones de FedEx aceptan mercancías peligrosas, ciertas instalaciones de FedEx no aceptan determinadas clases de mercancías peligrosas y tampoco estas son aptas para el envío por todas las vías de servicios de FedEx. Los Envíos sujetos al Acuerdo Europeo sobre el Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por vía Terrestre (ADR) necesitan preparativos especiales para el transporte, y el Remitente debe contactar con FedEx para la confirmación/preparación antes del envío. FedEx se reserva el derecho a rechazar mercancías peligrosas en cualquier lugar en que no puedan aceptarse de conformidad con la legislación aplicable.

9.2 Todos los Paquetes que contengan mercancías peligrosas deben cumplir con las Instrucciones técnicas para el transporte sin riesgo de mercancías peligrosas por vía aérea de la Organización Internacional de la Aviación Civil (ICAO, por sus siglas en inglés), la regulación sobre mercancías peligrosas de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés), y todas las variaciones de FedEx Express enumeradas en la edición actual de las tarifas IATA y cualquier otra regulación aplicable. El Remitente será el único responsable de cualquier daño que derive del incumplimiento por su parte de las reglamentaciones de la IATA u otras reglamentaciones aplicables. El Remitente deberá presentar todas las mercancías peligrosas en un embalaje plenamente eficaz, embalaje del que será responsable el Remitente y que deberá ajustarse a todos los requisitos en materia de clasificaciones, embalajes, marcado y etiquetado, documentación, y a cualquier otra ley, reglamento o norma aplicable. El Remitente será responsable de asegurarse de que el contenido cumple con todas las leyes, reglamentos y reglas aplicables. Las mercancías peligrosas solo pueden estar sujetas a envíos internacionales mediante FedEx Expanded Service International (Air) Waybill cuando se usa un Albarán (Aéreo) en soporte papel (véase también la Sección 14.5: RUTA Y ENTREGA).

9.3 El Remitente deberá cumplir con todas las leyes, reglamentos o normas de aplicación en materia de clasificaciones, embalajes, marcado y etiquetado en los Envíos de sangre y productos sanguíneos, con independencia de si son infecciosos.

9.4 Los embalajes de FedEx no pueden ser usados para enviar mercancías peligrosas (excepto para la sustancia Biológica, Categoría B [ONU 3373], la cual puede ser enviada en el embalaje FedEx ONU 3373) (véanse las Secciones 10.3 y 10.4: EMBALAJE Y MARCADO).

9.5 Las baterías de litio (ONU 3090) que son Primarias no recargables requieren una aprobación previa para poder enviarlas. Para obtener más información, visite fedex.com e ingrese las palabras «lithium batteries» (baterías de litio).

9.6 Cada Envío deberá estar acompañado del formulario de Declaración de remitente de mercancías peligrosas de la IATA (IATA Shipper's Declaration for Dangerous Goods) cuando sea necesario.

9.7 Nota: A FedEx se le puede exigir por ley declarar ante la autoridad local competente cualquier envío de mercancías peligrosas que no haya sido declarado adecuadamente o no se haya declarado. El Remitente puede estar sujeto a multas y sanciones en virtud de la legislación aplicable. La regulación de mercancías peligrosas requiere que cada Remitente tenga una formación específica en mercancías peligrosas antes de cualquier envío de mercancías peligrosas a través de FedEx o cualquier otro transportista aéreo. Cuando particulares realizan un Envío que contiene mercancías peligrosas, este debe estar correctamente clasificado, embalado, etiquetado, marcado e identificado como mercancía peligrosa, y deberá incluir la documentación adecuada relativa a las mercancías peligrosas.

9.8 FedEx está obligado a mantener una adecuada separación de las mercancías peligrosas incompatibles en todos los vehículos y aviones. Este requisito puede provocar que el Envío tenga que trasladarse a la siguiente ruta por carretera o vuelo disponible en la que se pueda mantener la citada separación.

9.9 La Garantía sobre la devolución del dinero (véase la Sección 17) no se aplica a Envíos de mercancías peligrosas.


10. EMBALAJE Y MARCADO

10.1 Todos los Paquetes deben ser preparados y embalados por el Remitente para su transporte seguro por vía aérea o por carretera suponiendo el cuidado normal en su manipulación en un entorno de transporte urgente y en cumplimiento de todas las leyes, regulaciones y reglas aplicables, incluidas aquellas relativas al embalaje, marcado y etiquetado. Es responsabilidad del Remitente completar adecuadamente el Albarán (Aéreo). Cada Envío debe estar marcado de forma legible y duradera con el nombre, la calle, la ciudad y el país, incluido el código postal del Remitente y del Receptor. Para Envíos internacionales, la dirección del Remitente debe reflejar el país en el que FedEx debe recoger el Envío.

10.2 El Remitente deberá proteger, mediante el embalaje adecuado, todo artículo susceptible de sufrir daños como consecuencia de cualquier situación que pudiera producirse en el transporte aéreo, como cambios de temperatura o de presión atmosférica. FedEx no será responsable de los daños que se produzcan por cambios de temperatura y de presión.

10.3 FedEx no proporciona transporte con temperatura controlada. No se obligará en ningún caso a FedEx a introducir hielo seco en Envíos o a prestar servicios de refrigerado, no obstante cualesquiera declaraciones verbales o escritas del cliente o de FedEx en contrario. FedEx no recomienda el uso del hielo húmedo (agua congelada) como refrigerante.

10.4 Si el Receptor rechaza un embalaje o si este gotea, está dañado o emite olores (en su conjunto, «fugas»), será devuelto al Remitente, de ser posible. Si el Remitente rechaza el paquete, o no puede ser devuelto a causa de las fugas, el Remitente será responsable y aceptará reembolsar, o en su caso indemnizar, a FedEx por todos los daños, costes, tasas y gastos incurridos en relación con la limpieza y/o el desecho del Paquete. FedEx se reserva el derecho, sin responsabilidad alguna, de rechazar o desechar cualquier Paquete con indicaciones de fugas.


11. INSPECCIÓN DE ENVÍOS

11.1 FedEx puede, a su entera discreción, o a solicitud de las autoridades competentes, abrir e inspeccionar cualquier Envío sin previo aviso en cualquier momento, y no incurrirá en responsabilidad alguna por ello.

11.2 De acuerdo con las regulaciones aplicables, FedEx debe realizar controles (aleatorios) con rayos X. FedEx puede realizar dichas inspecciones, y por el presente, el Remitente y el Receptor renuncian a cualquier posible reclamación por daños o retrasos (lo que incluye sin carácter limitativo la Garantía sobre la devolución del dinero) que las inspecciones pudieran generar.


12. DESPACHO DE ADUANAS

12.1 Los Envíos que crucen fronteras nacionales podrán ser despachados en Aduanas en el país de destino antes de entregarse al Receptor. En los casos en que FedEx proporcione el servicio de despacho de aduanas, FedEx facilitará a Aduanas, cuando así le sea solicitado, todo los datos necesarios para el despacho, tal como se los haya facilitado el Remitente (véase la Sección 26: PROTECCIÓN DE DATOS).

12.2 El Remitente será el responsable de garantizar que las mercancías enviadas son aptas para entrar en el país de destino. Todos los Cargos del envío y la devolución desde países donde la entrada no sea permitida corren a cargo del Remitente.

12.3 FedEx podrá, en determinadas circunstancias y a su entera discreción, aceptar instrucciones del Receptor para usar un agente de aduanas determinado distinto al de FedEx o al agente designado por el Remitente. En cualquier caso, FedEx se reserva el derecho a declarar el Envío si el agente no puede determinarse, no lleva a cabo la declaración o no se proporciona la información completa del agente (lo que incluye, sin carácter limitativo, nombre, dirección, número de teléfono y código postal).

12.4 Es responsabilidad del Remitente asegurarse de proporcionar toda la documentación necesaria, además del Albarán (Aéreo), y que este se haya rellenado con exactitud de acuerdo con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables, lo que incluye, sin carácter limitativo, leyes aduaneras, leyes de importación y exportación, y reglamentos gubernamentales de cualquier país desde, hasta o a través del cual pueda transportarse el Envío. Cualquier Envío por el servicio FedEx Global Returns que sea remitido a un tercer país deberá cumplir con los requisitos de control de exportación del país de la primera salida. En caso de no proporcionar y/o no completar con precisión toda la documentación sobre leyes aduaneras y de exportación (incluido el Albarán [Aéreo]), FedEx no asumirá ninguna responsabilidad ante el Remitente o cualquier otra persona por pérdidas, gastos o retrasos causados por no haber cumplido el Remitente con esta disposición. Cuando Aduanas u otras agencias retengan un Envío debido a documentación incorrecta o no entregada, FedEx podrá en primer lugar intentar notificarlo al Receptor. Si la legislación local exigiera que el Receptor entregase la información o documentación correcta y este no lo hiciera dentro del plazo razonable determinado por FedEx, el Envío podrá considerarse no entregable (véase la Sección 16: ENVÍOS NO ENTREGABLES). Si el Receptor no suministrara la información o documentación requerida y la legislación local permitiera hacerlo al Remitente, FedEx podrá intentar notificarlo al Remitente. Si este tampoco facilitara la información o documentación en un plazo razonable fijado por FedEx, el Envío se considerará no entregable. FedEx no asume responsabilidad en caso de incapacidad de consumar una entrega debido a documentación incorrecta o no entregada, con independencia de que intente o no notificarlo al Receptor o al Remitente. FedEx tendrá derecho a cobrar un cargo administrativo por la obtención de la información correcta o completa.

12.5 En su caso, un Remitente residente o establecido en la Unión Europea puede autorizar a FedEx o sus agentes para rellenar y cumplimentar declaraciones de (re)exportación, así como todas las acciones relacionadas como representante actuando en su nombre y por cuenta suya, a riesgo del Remitente.

12.6 FedEx se reserva el derecho a cobrar Cargos extraordinarios por despacho de aduanas o por servicios accesorios al despacho de aduanas de Envíos («Tarifas de despacho de aduanas adicionales»). Los clientes deberán ponerse en contacto con FedEx para obtener más información sobre las Tarifas de despacho de aduanas adicionales.

12.7 FedEx no asume ninguna responsabilidad por los Envíos abandonados en las aduanas; dichos Envíos pueden ser considerados no entregables (véase la Sección 16: ENVÍOS NO ENTREGABLES).


13. ARANCELES E IMPUESTOS

13.1 Cuando proceda, sin perjuicio de lo estipulado en las Secciones 4.6 y 4.7, FedEx podrá optar por adelantar en nombre de la parte responsable de su pago (el «Pagador»), los aranceles e impuestos exigidos por Aduanas. En todos los Envíos, FedEx podrá contactar con el Pagador antes de realizarse el despacho de aduanas con el fin de concertar el reembolso de las cantidades objeto de anticipo. A su entera discreción, FedEx podrá exigir confirmación de los términos de reembolso como condición para llevar a cabo el despacho y la entrega, lo que incluye, sin carácter limitativo, aquellos casos de entregas a Receptores que a juicio de FedEx no sean solventes y de Envíos con valores declarados elevados.

13.2 En el supuesto de que un Receptor o un tercero al que se solicite confirmación de reembolso se niegue a pagar los aranceles e impuestos necesarios para que el Envío pase el despacho de Aduanas, FedEx podrá ponerse en contacto con el Remitente a tal efecto. Si este se negara a concertar satisfactoriamente el reembolso a FedEx, el Envío le será devuelto al Remitente, o se colocará en un almacén general o en un depósito aduanero, o se considerará no entregable (véase la Sección 16: ENVÍOS NO ENTREGABLES). El Remitente se responsabilizará del pago de los Cargos originales y de los Cargos de devolución. Si FedEx anticipara cualquier cantidad en concepto de aranceles y de impuestos, ya sea en el destino original o a su devolución, el Remitente también se responsabilizará de dichas cantidades y de las tarifas y los recargos relacionados con el anticipo de aranceles e impuestos realizado por FedEx.

13.3 Cualquier Envío podrá retrasarse si FedEx no pudiera obtener confirmación satisfactoria de los preparativos del reembolso de los importes que se deben anticipar en concepto de aranceles e impuestos. Dichos retrasos o cualquier otro incumplimiento de las Condiciones son responsabilidades no asumidas y no constituyen Incumplimientos de servicio ni están cubiertos por la Garantía sobre la devolución del dinero (véase la Sección 17: GARANTÍA SOBRE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO y la Sección 19: RESPONSABILIDADES NO ASUMIDAS).

13.4 Si FedEx anticipa aranceles e impuestos, se reserva el derecho a cobrar un recargo. El Remitente debe consultar las listas de tarifas de FedEx vigentes en el momento del envío o llamar a FedEx para obtener información sobre el recargo. No obstante lo anterior, FedEx se reserva el derecho a subastar o de otra forma disponer de las mercancías para recuperar Cargos no reembolsados, y el Remitente será responsable de dichos Cargos.

13.5 Las autoridades aduaneras podrán exigir el pago de aranceles y/o del IVA de importación o de cualquier otra tasa o arancel devengado, así como imponer multas, sanciones y/o intereses de demora a FedEx en caso de que la información y/o documentación de despacho aportada en relación con los Envíos, como facturas, valores (declarados), monedas o códigos de mercancía, sea inexacta o incompleta. En el supuesto de que la información/documentación inexacta o incompleta haya sido proporcionada a FedEx por el Remitente o el Destinatario, en representación del Remitente o del Destinatario, siguiendo las instrucciones del Remitente o del Destinatario, o bajo la responsabilidad del Remitente o del Destinatario, el Remitente, el Destinatario y, en su caso, el tercero correspondiente, serán responsables solidariamente frente a FedEx del pago de dichos importes.


14. RUTA Y ENTREGA

14.1 FedEx se reserva el derecho a establecer una ruta que estime conveniente para los Envíos. No hay paradas en la ruta, lo que se acuerda en el momento en que se entrega el Envío a FedEx. FedEx puede consolidar o reenviar algunos Envíos en vehículos de terceras partes, en aviones de cargo de terceras partes, en charters o entre varias líneas si FedEx, a su entera discreción, así lo determina. FedEx no asume la obligación de cambiar la ruta de un Envío a un tercer país o de transportar el Envío en un avión específico u otro vehículo, o por una ruta específica, o de efectuar conexión en cualquier punto siguiendo algún cronograma. Sin previo aviso, FedEx podrá sustituir un transportista, avión o vehículo por otro, desviarse de una ruta o rutas, o hacer que el Envío se transporte por vehículo de motor. El Remitente reconoce el derecho de FedEx a desviar cualquier Envío (incluido el uso de otros transportistas) con el fin de facilitar su entrega.

14.2 Los envíos se entregan en la dirección del Destinatario. No hay obligación de entregar un Envío personalmente al Destinatario. FedEx podrá entregar los Envíos a una persona distinta de la persona o entidad indicada en el Albarán (Aéreo). Las direcciones de envío deberán incluir siempre la dirección completa del Receptor y su número de teléfono o fax. (En determinados lugares internacionales, pueden usarse apartados de correos, pero deberán incluir en el Albarán [Aéreo] un número de teléfono, fax o télex válido. FedEx no puede entregar a apartados de correos militares de Estados Unidos como APO y FPO).

14.3 FedEx no se responsabilizará en ningún caso de reclamaciones relacionadas con la confiscación o retención de mercancías durante el tránsito por parte de Aduanas u otras autoridades gubernamentales.

14.4 Los Envíos a hoteles, hospitales, oficinas o instalaciones del gobierno, campus universitarios, u otras instalaciones que tengan una sala o central de recepción de correo podrán entregarse en dicha sala o central, salvo que se acuerde lo contrario antes del envío con FedEx.

14.5 Las mercancías peligrosas no se podrán redirigir a otra dirección que no sea la original del Receptor proporcionada por el Remitente. (Nota: los Envíos podrán quedar disponibles para su recogida o devolverse al Remitente).

14.6 Cualquier cambio en la dirección que no constituya un cambio de ruta o una corrección de la dirección se considerará un nuevo Envío, y se aplicarán los Cargos de transporte pertinentes.

14.7 Las entregas en sábado, en su caso, estarán sujetas a un cargo de manipulación especial en aquellos países en que el sábado no sea Día hábil.

14.8 La opción de servicio Europe First de FedEx para entrega a primera hora de la mañana, en su caso, está sujeta a un cargo adicional de envío («Cargo Adicional de Envío de FedEx Europe First»).

14.9 A su entera discreción, FedEx puede rechazar la recogida o entrega de un Envío, o modificar las condiciones de recogida y entrega, para mantener la seguridad de sus empleados y para los casos en que FedEx entienda que se están usando sus servicios en violación de las leyes, normas y reglas aplicables.

14.10A Instrucciones de entrega del Remitente FedEx ofrece una o más Opciones de entrega con firma, que el Remitente puede seleccionar al momento de completar el Albarán (Aéreo). Las Opciones de entrega con firma no están disponibles en todos los Envíos y están sujetas a restricciones geográficas y de otro tipo, y pueden ser enmendadas periódicamente por FedEx sin previo aviso. La disponibilidad y las condiciones de las Opciones de entrega con firma están disponibles en www.fedex.com. 

El Remitente y el Destinatario reconocen que las Opciones de entrega con firma seleccionadas por el Remitente pueden referirse, entre otras cosas, a: (i) entrega de un Envío sin una firma; (ii) entrega a un vecino o portero/encargado de edificio o similar; (iii) entrega de un Envío B2C solo a una persona mayor de edad en la dirección de entrega; (iv) o cualquier combinación de las instrucciones anteriores. La selección de una Opción de entrega con firma por parte del Remitente tendrá preferencia sobre cualquier instrucción de entrega adicional recibida del Destinatario. El Remitente y el Destinatario deben consultar la Sección 19.4e de estas Condiciones de transporte. 

Pueden aplicarse recargos adicionales relacionados con las Opciones de entrega con firma. El Remitente y el Destinatario deben consultar la Sección 22 de estas Condiciones de transporte. 

En caso de que no se seleccione ninguna Opción de entrega con firma, FedEx seguirá sus procedimientos de entrega estándar.

14.10B Instrucciones de entrega del Destinatario En determinados lugares, los Envíos B2C pueden entregarse de acuerdo con instrucciones adicionales recibidas del Destinatario. El Remitente reconoce y acepta de forma expresa que ESAS INSTRUCCIONES PUEDEN ALTERAR LAS INSTRUCCIONES DE ENTREGA ORIGINALMENTE ACORDADAS Y/O LA FECHA DE COMPROMISO DE ENTREGA. El Remitente y el Destinatario reconocen y aceptan que las instrucciones del Destinatario pueden referirse, entre otras cosas, a: (i) aplazamiento de la hora de entrega; (ii) entrega a un vecino; (iii) entrega a otra dirección y/o a otra persona, siempre que la otra dirección se encuentre en el mismo país que se indica en el Albarán (Aéreo); (iv) instrucciones sobre dónde dejar el Envío B2C sin obtener una firma de entrega; (v) entrega del Envío B2C en un punto de recogida (por ejemplo, una tienda local); o (iv) cualquier combinación de las instrucciones anteriores. Las partes aceptan que la retención temporal del Envío B2C por parte de FedEx en virtud de las instrucciones del Destinatario, por ejemplo, aplazar la entrega, se considerará parte del contrato de transporte. 

Las opciones de envío disponibles para los Envíos B2C quedan sujetas a las restricciones horarias, geográficas y de otro tipo, y pueden ser enmendadas periódicamente por FedEx sin aviso previo. Las opciones y condiciones de envío están disponibles en www.fedex.com. La Garantía sobre la devolución del dinero (véase la Sección 17) no es aplicable a los Envíos B2C para los que el Destinatario haya proporcionado instrucciones adicionales de entrega según esta disposición.

FedEx solo aceptará instrucciones de entrega adicionales para Envíos B2C. SIN EMBARGO, SI UN DESTINATARIO PROPORCIONA INSTRUCCIONES DE ENTREGA ADICIONALES PARA ENVÍOS QUE NO CORRESPONDAN A LA CATEGORÍA B2C, TANTO EL REMITENTE COMO EL DESTINATARIO RECONOCEN ESTAS DISPOSICIONES Y ACEPTAN REGIRSE POR ELLAS.


15. SERVICIO DE REENTREGA

15.1 El servicio de reentrega se facilitará sin cargo adicional. Se dejará aviso de intento de entrega en la dirección del Receptor cada vez que se intente la entrega, con expresión de la fecha y hora de presentación. Todo Envío que no pueda entregarse después de realizados tres (3) intentos será devuelto a la oficina más cercana de FedEx y se intentará notificar al Receptor. En caso de entregas en un domicilio privado («Entregas domiciliarias») solo se efectuará un nuevo intento después del intento inicial de entrega.

15.2 Si el Envío no se hubiera entregado después de tres (3) intentos (dos [2] en el caso de una Entrega domiciliaria) o después de mantenerse durante cinco (5) Días hábiles tras haberse recibido y, cuando sea aplicable, haber pasado el despacho de aduanas en un lugar de destino, se considerará no entregable (véase la Sección 16: ENVÍOS NO ENTREGABLES).


16. ENVÍOS NO ENTREGABLES

16.1 Se considerará que un Envío es no entregable cuando no pueda ser entregado por diversas razones, incluidas, pero no limitadas a las siguientes: si (i) la dirección del Receptor fuera incompleta, ilegible, incorrecta o no pudiera encontrarse, (ii) el Envío está dirigido a una zona en la que FedEx no opera, (iii) el lugar de trabajo del Receptor está cerrado, (iv) la entrega fuera imposible debido a la no disponibilidad o negativa de una persona adecuada para aceptar la entrega o firmar la entrega del Envío en el intento inicial o en posteriores intentos, (v) el Envío no pueda pasar el despacho de Aduanas, (vi) existe la posibilidad de que el Envío cause daños o retrasos a otros Envíos o mercancías, o lesiones a las personas, (vii) el Envío contiene artículos prohibidos, (viii) el Receptor no puede o se niega a pagar un envío "Facturar a Receptor", (ix) el Envío no está correctamente empaquetado o (x) el contenido o embalaje del Envío está dañado de forma que no se puede volver a embalarlo.

16.2 En el supuesto de que un Envío sea no entregable por cualquier motivo, FedEx podrá intentar notificarlo al Remitente con el fin de que organice su devolución, sin perjuicio de cualquier limitación reglamentaria local. Si el Remitente no pudiera contactarse en un periodo de cinco (5) Días hábiles o no cursara instrucciones en un periodo razonable determinado por FedEx, FedEx, a su entera discreción, podrá devolver el Envío al Remitente, colocarlo en un almacén general o en un depósito aduanero, o deshacerse de él. Si el Envío no puede ser entregado, despachado en una Aduana o devuelto, FedEx, a su entera discreción, podrá transferir o deshacerse del Envío. El Remitente se responsabilizará de todos los costes, Cargos y tarifas incurridos en relación con la devolución, el almacenaje o el desecho del Envío no entregable, a menos que sea no entregable por motivos imputables a FedEx.

16.3 Los Envíos que no puedan ser devueltos a causa de la regulación local serán depositados en un almacén general, en un depósito aduanero o en cualquier otra ubicación a entera discreción de FedEx. El Remitente acepta pagar todos los costes en los que FedEx haya incurrido por esa ubicación o desecho.

16.4 Se cobrarán al Remitente los Cargos de devolución así como los Cargos originales, a menos que el motivo de que el Envío sea no entregable sea imputable a FedEx. Además, se incluirá cualquier otro Cargo incurrido por FedEx, incluidos, entre otros, aranceles, impuestos y gastos de almacenaje, según corresponda. Para los Envíos devueltos que contengan mercancías peligrosas, el Remitente deberá proporcionar un Albarán (Aéreo) completo, así como toda la documentación necesaria.


17. GARANTÍA SOBRE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO

17.1 FedEx ofrece una Garantía sobre la devolución del dinero en los siguientes servicios u opciones de servicios (cuando estén disponibles, en su caso): FedEx Europe First, FedEx International First, FedEx International Next Flight, FedEx International Priority, FedEx International Priority Freight, FedEx International Economy (solo para Envíos intercontinentales) FedEx International Economy Freight, FedEx International Priority Plus, FedEx International Broker Select, FedEx International Priority DirectDistribution, FedEx Standard Overnight, FedEx 1Day Freight, FedEx Priority Overnight. Para evitar cualquier duda, la Garantía sobre la devolución del dinero no se aplica a los Envíos intraeuropeos que usen el servicio FedEx International Economy. Previa solicitud al efecto, FedEx reembolsará o, a su opción (que FedEx puede ejercer a su entera discreción), acreditará a favor de la factura pertinente los Cargos de transporte incurridos por el Remitente si el primer intento de entrega se produce 60 segundos o más después de la Fecha de compromiso de entrega pertinente («Incumplimiento de servicio»). Sin embargo, la política de Garantía sobre la devolución del dinero solo se aplicará una vez que FedEx haya aceptado un compromiso de entrega tras la recogida del Envío.

Esta Garantía sobre la devolución del dinero, en caso de estar disponible (los clientes deben consultar los detalles con FedEx), podrá suspenderse, modificarse o revocarse, a entera discreción de FedEx, sin previo aviso, ni al Remitente ni al Receptor.

En caso de cumplir los requisitos para un reembolso o crédito, se aplicarán las siguientes limitaciones:

  • Cuando el despacho de aduanas u otras verificaciones reglamentarias sean objeto de retraso debido a requisitos de inspección o toma de muestras, o debido a errores u omisiones del Remitente, o cuando haya un retraso en la tramitación de un Paquete debido al cumplimiento de las normas de seguridad de aviación o de otro tipo por parte de FedEx, la Fecha de compromiso de entrega se modificará añadiendo un Día hábil por cada día (o parte de este) en que dichas verificaciones sean objeto de retraso;
  • Para Envíos facturados y enviados utilizando un dispositivo de envío automatizado, FedEx debe recibir una notificación por escrito del Incumplimiento de servicio en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la factura. El Remitente debe proporcionar, junto con el justificante de su pago, el número de factura a la cual se aplica el pago. Si no se paga una factura por completo, la razón de cada cargo no pagado se debe anotar con el número de seguimiento de su Albarán (Aéreo) o Paquete;
  • Para Envíos no facturados por FedEx (tanto si se pagan en efectivo, con cheque, giro postal, tarjeta de crédito o de cualquier otro modo), el Remitente debe notificar a FedEx por escrito del Incumplimiento de servicio en un plazo de 15 días a partir de la fecha del Envío;
  • La notificación deberá hacer constar el Número de Cuenta FedEx, en su caso, el número de Albarán (Aéreo) o el número de seguimiento de Paquete, la fecha de envío y la información completa y precisa del Receptor;
  • No se considerará que se ha producido un Incumplimiento de servicio si, en el plazo de 30 días posteriores a que FedEx haya sido notificado, se proporciona una prueba, ya sea de la entrega a tiempo, en la que conste la fecha y hora de entrega, y el nombre de la persona que firmó el Envío, o la información de excepción del servicio que refleje que el retraso se debe a un término que permite la ampliación de la hora de entrega especificada, o a cualquiera de las circunstancias descritas en la Sección 19: RESPONSABILIDADES NO ASUMIDAS;
  • Solo se permite un reembolso o crédito por Paquete. Si se produce un Incumplimiento de servicio para cualquier Paquete dentro de un Envío de varios paquetes, solo se proporcionará un reembolso o crédito proporcional a los Cargos de transporte aplicables a dicho Paquete;
  • Únicamente se proporcionará un reembolso o crédito si en el momento del envío se proporcionó la información completa del Destinatario. La información completa del Destinatario debe proporcionarse en el Albarán (Aéreo) o a través de un dispositivo de envío automatizado;
  • No se efectuará reembolso o crédito respecto a Envíos que hayan sido objeto de retraso debido a dirección incorrecta o incompleta, o a la no disponibilidad o negativa de una persona para aceptar la entrega, con independencia de que el Paquete le sea devuelto al Remitente, o para firmar la recepción del Paquete, o en virtud de una estipulación de las presentes Condiciones que permita ampliar el momento de entrega o por causas descritas en la Sección 19: RESPONSABILIDADES NO ASUMIDAS;
  • Esta Garantía sobre la devolución del dinero solo se aplica a Cargos de transporte y no se aplica a aranceles, impuestos o cargos de valor declarado, o cualquier otro Cargo y/o pérdida o daño sufrido tanto por el Remitente como por el Receptor;
  • No se efectuará reembolso o crédito a aquellos clientes que utilicen mecanismos de envío automatizados si se aplican números de seguimiento de paquete incorrectos al Paquete o Envío en cuestión;
  • No se considerará que se ha producido un Incumplimiento de servicio si el Número de Cuenta FedEx proporcionado para la facturación del envío no es solvente en el momento del envío y si el Paquete ha sido retenido hasta que se aseguren formas de pagos alternativas. Para los efectos de esta disposición, «solvente» significa que (1) el pago de la Cuenta FedEx está al día, (2) que la Cuenta no esté en estado «solo efectivo» y, (3) para Cuentas comerciales o de empresa Fedex, que el saldo no exceda el límite de crédito establecido por FedEx.
  • La Garantía sobre la devolución del dinero no se aplica a Envíos no entregables o devueltos, ni a ningún Envío que contenga mercancías peligrosas o hielo seco;
  • Esta Garantía sobre la devolución del dinero no se aplica a retrasos en las entregas causados por la adherencia a las políticas de FedEx en relación al pago de los aranceles e impuestos antes del despacho de aduanas o de la entrega;
  • Los Créditos a los Cargos de transporte serán aplicados, únicamente, a la cuenta del pagador, y las devoluciones se efectuarán exclusivamente a este;
  • Un crédito o una devolución en virtud de esta Garantía sobre la devolución del dinero se aplicará solo frente a los Cargos de transporte del Envío que ha dado lugar a ese crédito;
  • Únicamente se podrá obtener una Fecha de compromiso de entrega contactando con el Servicio de atención al cliente y proporcionando la siguiente información:

    • Productos enviados;
    • Fecha del envío;
    • Destino exacto;
    • Peso del Envío;
    • Valor del Envío;

El tiempo de tránsito publicado en las guías FedEx o en otro lugar, o el proporcionado por el Servicio de atención al cliente, sin tener en cuenta los cinco elementos antes mencionados, son solamente una estimación y no constituyen una Fecha de compromiso de entrega. Los registros de FedEx en relación con los tiempos de entrega proporcionados constituirán prueba concluyente de dichos tiempos de entrega;

  • La Garantía sobre la devolución del dinero para Envíos destinados a las zonas ampliadas de servicios se aplicará a la parte del transporte llevada a cabo directamente por FedEx;
  • Los días festivos en el lugar de entrega y/o recogida afectarán los tiempos de tránsito de FedEx. Las entregas planificadas en un día festivo serán reubicadas para la entrega en el siguiente Día hábil. La Fecha de compromiso de entrega se prolongará por un periodo igual a la duración de los días festivos;
  • Para el servicio FedEx International Next Flight, la Fecha de compromiso de entrega podrá verse modificada, entre otros, por los siguientes motivos: retrasos y cancelaciones debido al tráfico aéreo, problemas mecánicos o meteorológicos. Si la Fecha de compromiso de entrega se modifica, la Garantía sobre la devolución del dinero será aplicable solo a la última Fecha de compromiso de entrega comunicada.
  • Esta Garantía sobre la devolución del dinero no se aplica a todos los Envíos, en especial a los Envíos B2C, para los cuales el Destinatario haya proporcionado a FedEx instrucciones de entrega específicas de acuerdo con la Sección 14.10.

17.2 Para el servicio FedEx Europe First, previa solicitud al efecto, FedEx procederá bien al reembolso o, a su opción (ejercida a entera discreción de FedEx), a acreditar a favor de la factura pertinente i) el Cargo de envío de Fedex Europe First incurrido por el Remitente, pero no los Cargos de transporte, si el primer intento de entrega de un Envío se produce con un retraso de 60 segundos o más respecto a la Fecha de compromiso de entrega en cuanto a la opción Europe First de FedEx y ii) los Cargos de transporte incurridos por el Remitente (además del Cargo de envío de Europe First de FedEx) si el primer intento de entrega de un Envío se produce con un retraso de 60 segundos o más respecto a la Fecha de compromiso de entrega en cuanto a FedEx International Priority sin la opción de servicio FedEx Europe First. Todas las restricciones y limitaciones establecidas en la Sección 17.1 se aplican también a la opción de servicio FedEx Europe First.

17.3 Si el Remitente elige depositar un Envío en un Centro de Envíos Autorizado de FedEx o en un FedEx Drop Box, la Fecha de compromiso de entrega comenzará cuando FedEx recoja el Envío del Centro de Envíos Autorizado de FedEx o del FedEx Drop Box, según corresponda. Los detalles de los tiempos de recolección vigentes pueden encontrarse, regularmente, en el Centro de Envíos Autorizado de FedEx o en el FedEx Drop Box.


18. VALOR DECLARADO Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

18.1 A menos que el Remitente introduzca un Valor declarado para el transporte en el Albarán (Aéreo) y pague la tarifa requerida, la responsabilidad de FedEx se limita al importe mayor de a) el importe proporcionado por el tratado internacional o la ley local aplicables, o b) 22 € por kilogramo, o c) 100 US$ por Envío. Para envíos con FedEx 1Day Freight, FedEx Priority Overnight y FedEx Standard Overnight dentro de Bélgica, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Luxemburgo, Países Bajos y Suiza, la responsabilidad de FedEx se limita a lo que sea más alto de a) el importe provisto por la ley local aplicable o b) 10 € por kilogramo o c) 100 US$ por Envío, a menos que el Remitente introduzca un Valor declarado para el transporte superior en el Albarán (Aéreo) y pague la tarifa correspondiente. Para envíos con FedEx Economy, FedEx 1Day Freight, FedEx Priority Overnight y FedEx Standard Overnight Shipments dentro de Alemania, la responsabilidad de FedEx se limita a lo que sea más alto de a) 4 € por kilogramo conforme al Código de Comercio alemán (HGB) o b) 100 US$ por Envío, a menos que el Remitente introduzca un Valor declarado para el transporte superior en el Albarán (Aéreo) y pague la tarifa correspondiente.

18.2 FedEx no facilita seguro a todo riesgo ni de responsabilidad por carga, si bien el Remitente podrá pagar una cantidad adicional en concepto de Valor declarado para el transporte por encima de los límites mencionados en la Sección 18.1 anterior. El Remitente debe consultar las listas de tarifas de FedEx vigentes en el momento del envío o llamar a FedEx para obtener información sobre el cargo adicional. El Valor declarado para el transporte de cualquier Paquete representa la responsabilidad máxima de FedEx en conexión con un envío de dicho Paquete, lo que incluye, sin carácter limitativo, cualquier pérdida, daño, retraso, entrega errónea, falta de aportación de información o entrega errónea de información en relación con el Envío. El Remitente asume el riesgo de pérdida y daños por encima del Valor declarado para el transporte. Se aconseja a los clientes que se pongan en contacto con su agente o corredor de seguros para obtener la correspondiente cobertura de seguros. INCLUSO AUNQUE SE DECLARE PARA EL TRANSPORTE UN VALOR MAYOR, LA RESPONSABILIDAD DE FEDEX RESPECTO A PÉRDIDA O DAÑOS DEL CONTENIDO DE UN ENVÍO NO EXCEDERÁ EL VALOR EFECTIVO DEL CONTENIDO DEL ENVÍO, Y FEDEX PODRÁ EXIGIR PRUEBAS INDEPENDIENTES DEL VALOR DEL CONTENIDO DE UN ENVÍO RESPECTO AL QUE SE FORMULE CUALQUIER RECLAMACIÓN.

18.3 El Valor máximo declarado para aduanas y transporte es limitado y puede variar según cada lugar. Si procede, el Valor declarado para el transporte no puede exceder el Valor declarado para aduanas. El Valor máximo declarado para aduanas del contenido de un FedEx Envelope o FedEx Pak, con independencia del destino, es de 100 US$ por Envío o 9,07 US$ por libra, lo que sea mayor. Los productos cuyo valor (real o declarado) exceda estos importes NO se deben enviar en FedEx Envelope o FedEx Pak. A menos que FedEx especifique lo contrario, el Valor máximo declarado para el transporte es de 50 000 US$ por Envío, excepto para FedEx International Priority Freight y FedEx International Economy Freight, que tienen un límite de Valor declarado para el transporte máximo de 100 000 US$ por Envío para la mayoría de los destinos. El Remitente debe consultar las listas de tarifas de FedEx vigentes en el momento del envío o llamar a FedEx para obtener información sobre los límites de los valores declarados.

18.4 Los envíos que contengan productos de valor extraordinario están limitados a un Valor máximo declarado para el transporte de 1000 US$ por Envío o 9,07 US$ por libra, lo que sea mayor. Las importaciones de cualquiera de estos artículos pueden estar prohibidas por determinados países o estar sometidas a un límite inferior del Valor declarado para el transporte, en cuyo caso deberán respetarse las limitaciones de dichos artículos:

  • Obras de arte, incluidas las obras creadas o desarrolladas mediante aplicación de habilidades, gusto o talento creativos para su venta, exposición o colección. Lo anterior incluye, a título enunciativo, artículos (y sus componentes) tales como pinturas, dibujos, jarrones, tapices, grabados de edición limitada, trabajos de bellas artes, estatuas, esculturas, artículos de coleccionista, instrumentos musicales personalizados o artículos similares;
  • Antigüedades o artículos coleccionables, o cualquier mercancía que exhiba el estilo o la moda de una época pasada y cuya historia, antigüedad o rareza contribuya a su valor. Estos artículos incluyen, entre otros, muebles, vajillas, porcelanas, cerámicas y cristalerías. Los artículos coleccionables pueden ser contemporáneos o pertenecientes a una época pasada;
  • Películas, imágenes fotográficas (incluidos negativos fotográficos), cromos fotográficos y diapositivas;
  • Cualquier artículo que por su naturaleza sea especialmente susceptible de resultar dañado o cuyo valor de mercado sea especialmente variable o de difícil determinación;
  • Cristalería, incluidos, entre otros, letreros, espejos, cerámicas, porcelanas chinas, vasos de cristal, marcos de cristal y cualquier otro artículo de características de fragilidad similares;
  • Pantallas de plasma;
  • Joyas, incluidas, entre otras, bisutería, relojes y sus piezas, gemas o piedras engarzadas (preciosas o semipreciosas, talladas o no talladas), diamantes industriales y joyas hechas de metales preciosos;
  • Metales preciosos, incluidos, entre otros, oro y plata, plata en lingotes o polvo, precipitados o platino (salvo como parte integral de maquinaria electrónica);
  • Pieles, incluidas, entre otras, prendas de piel, prendas ribeteadas de piel y cueros;
  • Títulos, bonos, letras de cambios o efectivo equivalente, incluidos, entre otros, bonos de comida, sellos de franqueo (no coleccionables), cheques de viaje, billetes de lotería, órdenes de pago, tarjetas de regalo, certificados de regalo, tarjetas de prepago para llamadas (se excluyen aquellas que necesitan un código para su activación), cupones de bonos y bonos al portador;
  • Artículos de coleccionista, como tarjetas deportivas, recuerdos u objetos de interés (las monedas y sellos de coleccionistas pueden no ser aptas para el envío. Véase la sección de Artículos no aptos para el transporte);
  • Guitarras y otros instrumentos musicales con más de 20 años de antigüedad y personalizadas, u otros instrumentos musicales personalizados.

El Remitente es responsable de completar adecuadamente el Albarán (Aéreo) u otro documento de envío, incluida la sección del valor declarado. FedEx no podrá aceptar cambios en la información relativa al valor declarado en el Albarán (Aéreo) una vez que se entregue a FedEx.

18.5 Cuando el Remitente no haya especificado el Valor declarado para el transporte de cada Paquete en el Albarán (Aéreo), pero sí haya especificado el valor declarado total de todos los Paquetes, el valor declarado de cada Paquete se determinará dividendo el valor declarado total por el número de Paquetes indicado en el Albarán (Aéreo). El valor declarado de un Paquete integrante de un Envío no podrá superar en ningún caso el valor declarado del Envío.

18.6 FedEx no se responsabiliza de pérdidas, daños, retrasos, entregas erróneas o falta de entrega de Envíos no aptos, incluidos, entre otros, dinero en efectivo o divisas (véase la Sección 8: ARTÍCULOS NO APTOS PARA EL TRANSPORTE).

18.7 Cualquier declaración de un valor que supere los máximos permitidos por FedEx es nula y no válida. El hecho de que FedEx acepte (erróneamente, voluntariamente o de cualquier otra manera) para su transporte un Envío con un valor declarado superior a los máximos permitidos no constituirá renuncia a ninguna estipulación de las presentes Condiciones ni a los límites en ellas establecidos en relación con dicho Envío.

18.8 En el caso de que el Valor declarado para el transporte de un Envío supere los límites autorizados (véanse las secciones 18.3 y 18.4), dicho valor se reducirá automáticamente a los límites autorizados para ese Envío.

18.9 Independientemente del Valor declarado para el transporte de un Paquete, la responsabilidad de FedEx por pérdidas, daños, retrasos, entrega errónea, falta de entrega, información errónea, falta de información o entrega errónea de información no superará el coste de reparación del Envío, su valor depreciado o el coste de su sustitución, lo que sea inferior.


19. RESPONSABILIDADES NO ASUMIDAS

19.1 FEDEX NO SE RESPONSABILIZARA EN NINGÚN CASO DE DAÑOS, SEAN DIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O EMERGENTES, QUE EXCEDAN DEL VALOR DECLARADO (CON EL LÍMITE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 18) O DEL LÍMITE DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDO EN LOS CONVENIOS INTERNACIONALES APLICABLES CON MODIFICACIONES POSTERIORES, O, PARA ENVÍOS DESDE Y ENTRE UBICACIONES ESPECÍFICAS DENTRO DE UN PAÍS, POR LA LEY LOCAL APLICABLE, LO QUE SEA MAYOR, CON INDEPENDENCIA DE QUE FEDEX SUPIERA O DEBIERA HABER SABIDO QUE TALES DAÑOS PODRÍAN INCURRIRSE, LO QUE INCLUYE, SIN CARÁCTER LIMITATIVO, EL LUCRO CESANTE O LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS.

19.2 FEDEX NO SE RESPONSABILIZARÁ, EN NINGÚN CASO, DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS, DE CUALQUIER NATURALEZA, YA SEAN ESTOS ESPECIALES, DIRECTOS O INDIRECTOS, LO QUE INCLUYE, SIN CARÁCTER LIMITATIVO, EL LUCRO CESANTE O LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS.

19.3 FedEx no se responsabilizará de pérdidas o retrasos en ciertas circunstancias establecidas en la Sección

El Remitente asume el riesgo respecto a dichas pérdidas o retrasos, y debe ponerse en contacto con un agente o corredor de seguros si desea obtener la correspondiente cobertura de seguros. FEDEX NO PROPORCIONA COBERTURA DE SEGUROS.

19.4 FedEx no se responsabilizará, ni se efectuará ningún ajuste, reembolso o crédito como consecuencia, de pérdidas, daños, retrasos, entregas erróneas, falta de entrega o información errónea, o falta de información, lo que incluye, sin carácter limitativo, dicha pérdida, daño, retraso, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información como resultado de:

  • Acción, omisión o incumplimiento del Remitente, del Receptor o de cualquier otra parte con intereses en el Envío;
  • La naturaleza del Envío o cualquier defecto, característica o vicio inherente de este;
  • El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones establecidos en el Albarán (Aéreo) o en las presentes Condiciones, tarifas u otros términos y condiciones aplicables al Envío, lo que incluye, sin carácter limitativo, la declaración incorrecta del cargamento o embalaje, protección, marcado o dirección inadecuado o insuficiente de Envíos;
  • Cualquier supuesto que esté fuera del control de FedEx, lo que incluye, entre otros, peligros del aire, enemigos públicos, autoridades públicas que actúen con potestad aparente o real, acciones u omisiones de funcionarios de aduanas, tumultos, huelgas u otros conflictos locales, disturbios civiles, peligros inherentes a un estado de guerra o a condiciones atmosféricas, interrupciones nacionales, internacionales o locales en redes de transporte aéreo o terrestre, actos criminales de personas o entidades, incluidos actos de terrorismo, huelgas o previsión de huelgas (de cualquier entidad, lo que incluye, sin carácter limitativo, a otros transportistas, vendedores o proveedores), desastres naturales, interrupción o fallo de sistemas de comunicación e información (lo que incluye, sin carácter limitativo, sistemas FedEx), retrasos mecánicos o situaciones que presenten un peligro para el personal de FedEx;
  • Las acciones u omisiones de cualquier persona que no constituyan cumplimiento por Fedex de instrucciones verbales o escritas del Remitente, del Receptor o de personas que afirmen representar al uno o al otro;
  • La pérdida o daños de artículos embalados y sellados en Paquetes por el Remitente, siempre que el sello se encuentre intacto en el momento de la entrega y el Paquete conserve su integridad básica;
  • Cualquier retraso en la entrega o la incapacidad de FedEx o la imposibilidad de realizar una entrega debido a acciones u omisiones de Aduanas u otras autoridades reglamentarias;
  • Retrasos en las entregas causados por el cumplimiento de las normas de FedEx en cuanto al pago de aranceles e impuestos;
  • La incapacidad de FedEx de entregar copia del registro de entrega o copia de la firma obtenida en la entrega;
  • El borrado, la pérdida o la imposibilidad de recuperación de datos almacenados en cintas magnéticas, archivos u otros medios de almacenamiento, o el borrado o daño de imágenes fotográficas o bandas sonoras de películas expuestas;
  • Daños en tránsito o en la manipulación de tubos fluorescentes, luces de neón, letreros de neón, tubos de rayos X, tubos láser y bombillas, cristal de cuarzo, lámparas de cuarzo, tubos de cristal como los que se usan para muestras y recipientes de cristal como los que se usan en recintos de laboratorios u otros artículos inherentemente frágiles;
  • El incumplimiento por parte de FedEx de los gráficos de «orientación del paquete» (por ejemplo, flechas «UP», marcados «THIS END UP»);
  • El hecho de que el Remitente no envíe las mercancías en embalaje aprobado por FedEx antes de su envío, cuando dicha aprobación esté recomendada o sea obligatoria;
  • El hecho de que FedEx no notifique al Remitente un retraso, una pérdida o daños, o cualquier falta de precisión en su notificación;
  • Envíos efectuados sin obtención de firma si estuviera registrada una autorización de realización de entrega firmada por el Receptor;
  • El hecho de que FedEx no intente o no pueda ponerse contacto con el Remitente o el Receptor en relación con una dirección incompleta o inexacta, documentación incorrecta o incompleta, impago de aranceles e impuestos necesarios para efectuar un Envío, o dirección incompleta o incorrecta del agente de aduanas;
  • Pérdida o daños de cualquier Paquete de cuya recepción no tenga constancia FedEx;
  • Envío de maquetas (incluidas, entre otras, maquetas arquitectónicas, casas de muñecas, etc.);
  • Daños a maletines, equipaje, bolsas de ropa, cajas de aluminio, cajas de plástico u otros artículos cuyo acabado exterior pudiera resultar dañado por etiquetas adhesivas, suciedad o marcado, a menos que estén incluidos en un contenedor protector adecuado para su envío;
  • Daños, retraso o pérdida de cualquier Envío que contenga un artículo prohibido;
  • Daños derivados de que el Remitente no haya embalado el material enviado de forma adecuada para protegerlo frente a daños, cuyo carácter adecuado se valorará a juicio razonable de FedEx habida cuenta la manipulación que normalmente puede esperarse de una empresa de transportes como FedEx;
  • La pérdida de información personal o financiera, lo que incluye, entre otros, números de la seguridad social, fechas de nacimiento, números de licencias de conducir, número de tarjetas de crédito o débito, e información contable-financiera;
  • La imposibilidad del Remitente de borrar todos los Envíos introducidos en el sistema de autofactura de FedEx, los dispositivos de Envío de Internet o cualquier otro método electrónico usado para enviar un Paquete cuando el Envío no es entregado a FedEx;
  • El uso de un Número de Cuenta FedEx incompleto, inadecuado o no válido, o la imposibilidad de suministrar un Número de Cuenta FedEx válido y solvente en la documentación necesaria para la facturación del envío;
  • El envío de mercancías perecederas o artículos que pudieran ser dañados por su exposición al frío o al calor, lo que incluye, entre otros, el envío de bebidas alcohólicas, plantas y material para plantas, tabaco, huevos de avestruz y de emú, o acuicultura viva;
  • Daños de ordenadores o de cualquiera de sus componentes, o de cualquier equipamiento electrónico cuando se envían en un embalaje distinto que:

    • El embalaje original del fabricante, cuando no esté dañado y conserve un estado bueno y rígido;
    • El embalaje que cumple con las directrices de empaquetado de FedEx disponibles en fedex.com;
    • El embalaje de FedEx para ordenadores portátiles;
    • El embalaje de FedEx para pequeños dispositivos electrónicos, para el Envío de teléfonos móviles, ordenadores de mano, MP3 y artículos similares;
  • La prestación de embalaje, consejos, asistencia o directrices para el correcto empaquetado del Envío por parte de FedEx no constituye la aceptación de responsabilidad alguna, salvo que dicha asistencia, consejo o directrices hayan sido aprobados por escrito por FedEx Packaging Design and Development y en el escrito se acepte expresamente la responsabilidad en caso de daño en el Envío;
  • Los daños indicados por un clinómetro, shock watch o instrumento de temperatura;
  • Incumplimiento de nuestra Fecha de compromiso de entrega para cualquier Envío que tenga una dirección incorrecta o incompleta (véase la sección «Envíos no entregables»);
  • Los daños o las pérdidas en los Envíos de alcohol, salvo que se haya utilizado un tipo de embalaje aprobado o FedEx Packaging Design and Development haya aprobado previamente el uso de ese tipo de embalaje;
  • El envío de mercancías peligrosas que no hubieran sido declaradas adecuadamente por el Remitente, lo que incluye documentación, marcado, etiquetado y embalaje apropiados. FedEx no pagará una reclamación sobre mercancías peligrosas no declaradas u ocultas, así como tampoco se aplicará la Garantía sobre la devolución del dinero;
  • FedEx no será responsable del incumplimiento en la prestación de un servicio o de una de las opciones de un servicio cuando los registros de FedEx no reflejen que el Remitente seleccionó ese servicio o esa opción en el servicio.

19.5 Salvo en el caso de que haya mediado acción intencionada por parte de FedEx, el Remitente se responsabilizará de cualquier daño causado por el Envío a FedEx o a un tercero. El Remitente indemnizará y mantendrá indemne a FedEx frente a toda reclamación, presentada por un tercero, en particular el Receptor, de responsabilidad que supere la responsabilidad asumida en las presentes Condiciones.

19.6 Ningún pago efectuado por FedEx a tenor de reclamación del Remitente o de un tercero se entenderá como aceptación de responsabilidad.


20. INEXISTENCIA DE GARANTÍAS

Exceptuando lo establecido expresamente en las presentes Condiciones, FedEx no da ninguna garantía, ni expresa ni implícita.


21. RECLAMACIONES

21.1 Reclamaciones por Daños, Retrasos o Faltas (escasez parcial)

Todas las reclamaciones por daños (visibles u ocultos), retrasos (incluidas reclamaciones por deterioros) o faltas (escasez parcial) deberán ser notificadas a FedEx por escrito dentro de los 21 días naturales siguientes a la entrega del Envío, en cuyo defecto no podrá iniciarse ninguna actuación para el cobro de indemnización por daños y perjuicios contra FedEx (véase también la Sección 17: GARANTÍA SOBRE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO para conocer el periodo en el que se puede reclamar un reembolso o crédito de los Cargos de transporte debido a un incumplimiento del servicio). La recepción del Envío por el Destinatario sin notificación de daños alguno declarado por escrito en el recibo de la entrega se considerará un elemento de prueba de que el Envío se entregó en buenas condiciones. Como condición para que FedEx tenga en cuenta cualquier reclamación por daños y perjuicios, el Receptor deberá poner a disposición de FedEx el contenido, el embalaje y cajas de cartón originales para su inspección.

FedEx se reserva el derecho de inspeccionar los Envíos dañados en las instalaciones del cliente, así como el derecho de recuperar el Paquete dañado para su inspección en las instalaciones de FedEx.

Todas las cajas de cartón originales, embalaje y contenido deberán ponerse a disposición de FedEx para su inspección y conservarse hasta la resolución de la reclamación.

21.2 Otras reclamaciones (Pérdida, Falta de entrega, Entrega errónea…)

El resto de las reclamaciones, incluidas, entre otras, pérdida, falta de entrega o entrega errónea, deberán ser recibidas por FedEx dentro de los nueve meses siguientes a la entrega del Paquete a FedEx.

21.3 Formulación de Reclamaciones y Plazo

Dentro de los nueve meses siguientes a la entrega del Paquete a FedEx, la reclamación deberá documentarse enviando a FedEx toda la información relacionada con ella. FedEx no está obligada a actuar respecto de una reclamación hasta que se hayan pagado todos los Cargos; el importe de la reclamación no deberá deducirse de dichos Cargos. El derecho a reclamar daños y perjuicios contra FedEx se extinguirá, a menos que se inicie la correspondiente acción legal dentro de los dos (2) años siguientes a la fecha de entrega (en caso de daños) o a la fecha en que debía haberse entregado el Envío (en caso de pérdida, falta de entrega, entrega errónea o retraso en la entrega).

La fecha convenida de entrega a efectos de calcular el plazo será el día siguiente a la fecha del Envío. Prevalecerán sobre esta estipulación los plazos de prescripción legales o contractuales más breves.

Solo podrá formularse una reclamación en relación con cada Envío. La aceptación de pago de una reclamación excluirá todo derecho a cobrar más daños y perjuicios, o a reclamar más indemnización en relación con ese Envío.


22. RECARGOS

FedEx se reserva el derecho a cobrar, sin previo aviso, recargos por combustible y otros recargos respecto a Envíos, cuya duración e importe se determinarán a la entera discreción de FedEx. Al presentar su Envío a FedEx, el Remitente acepta pagar los recargos vigentes en el momento del pedido o en el momento de la recogida, el que sea posterior, Cargos que determinará FedEx a su entera discreción. Puede obtener más información sobre los recargos en fedex.com.


23. INEXISTENCIA DE RENUNCIA

Que FedEx no haga cumplir o no aplique una disposición de estas Condiciones no constituye una renuncia de esa disposición, ni invalida de ningún otro modo el derecho de FedEx de hacer cumplir dicha disposición.


24. LEGISLACIÓN IMPERATIVA

Las presentes Condiciones no excluyen ninguna responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por ley.

En la medida en que cualquier estipulación incluida o mencionada en las presentes Condiciones sea contraria a un convenio internacional, legislación local, reglamentos, órdenes o requisitos, dicha estipulación se limitará en los máximos términos legalmente permitidos y, con dichas limitaciones, permanecerá en vigor como parte del acuerdo entre FedEx y el Remitente. La nulidad o inexigibilidad de una estipulación no afectará al resto de las estipulaciones de las presentes Condiciones.


25. MEDIACIÓN

Las leyes de Bélgica permiten a los usuarios de los servicios postales solicitar la intervención del Defensor del Pueblo para el servicio postal (Rue Royale 97 bte 14 B-1000 Bruxelles [F]; Koningsstraat 97 bus 15 B-1000 Brussel [NL]) siempre que el usuario haya presentado su reclamación previamente a FedEx. Dicha intervención se entiende sin perjuicio de las disposiciones incluidas en las presentes Condiciones.


26. PROTECCIÓN DE DATOS

26.1 FedEx, en calidad de controlador de datos, es responsable del cumplimiento de las leyes, regulaciones y normas de protección de datos obligatorias aplicables en relación con el procesamiento de datos personales (también «datos») para la realización de un Envío o según corresponda. Para obtener más información, FedEx se remite a su aviso de privacidad, que está disponible en fedex.com. 

26.2 En relación con los datos personales proporcionados por el Remitente en relación con sus empleados, un Destinatario o un tercero sobre un Envío u otra circunstancia, el Remitente garantiza, afirma y asume que ha cumplido las leyes de protección de datos aplicables, incluida la obtención de las bases legales necesarias para el suministro de dichos datos a FedEx y el procesamiento por FedEx de estos datos como se describe en estas Condiciones o de otro modo, y le proporciona a la persona a la que corresponden los datos toda la información relacionada con la recopilación, transferencia y procesamiento de dichos datos, incluidos, entre otros:

la identidad de FedEx como controlador de los datos; 

los motivos del procesamiento (es decir, realización del Envío) y condiciones del procesamiento de datos; 

las categorías de datos que el Remitente entregará a FedEx; 

la confirmación de que los datos se entregarán a FedEx y sus afiliados y sucursales dentro y fuera del Área Económica Europea, incluidos los Estados Unidos, en relación con el Envío, incluidas las instrucciones de entrega alternativas recibidas del Destinatario, y la identificación de personal autorizado y procesadores de datos que acceden a los datos personales; 

el carácter obligatorio u opcional de proporcionar los datos personales, y las consecuencias derivadas en caso de negarse a proporcionar los datos; 

los derechos de la persona a la que corresponden los datos de acceder a los datos personales y solicitar la rectificación, la eliminación, el bloqueo o la retirada de datos inexactos, o de oponerse a su procesamiento por motivos legítimos, así como datos de contacto que se tengan que usar para ejercer dichos derechos. 

26.3 El Remitente indemnizará a FedEx por todos los costes, reclamos, daños y gastos sufridos o incurridos por FedEx en relación con el incumplimiento de esta sección 26 por parte del Remitente.