Condiciones de transporte

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AVISO IMPORTANTE

Estas Condiciones de transporte EXCLUYEN DE RESPONSABILIDAD a FedEx y a sus empleados o agentes en el caso de que se produzcan pérdidas, daños o retrasos en ciertas circunstancias, LIMITAN LA RESPONSABILIDAD a aquellos envíos en los que se acepta la responsabilidad y EXIGEN NOTIFICACIÓN DE RECLAMACIONES dentro de unos plazos estrictos. Los remitentes deberán leer cuidadosamente estas Condiciones y, siempre que sea necesario, cubrirse con un seguro, con el fin de proteger sus intereses.

Los envíos están sujetos a las tarifas locales y a las condiciones del contratista independiente o filial o sucursal de FedEx que haya aceptado el Envío.

Términos y condiciones de transporte de FedEx Express para Europa (en vigor a partir del 1 de junio de 2021)


1. Aplicación

1.1 Estas Condiciones se aplican al transporte de Envíos con origen en Europa y entre países y territorios de Europa. Estas Condiciones no se aplican a Envíos dentro de Francia y Polonia, para los cuales se aplicarán otros términos y condiciones de transporte nacionales. En algunos mercados pueden aplicarse otras condiciones locales o normativas postales en lugar de (o además de) estas Condiciones (en cada caso, disponibles en fedex.com en los países y territorios aplicables). Los Envíos con origen fuera de Europa están sujetos a tarifas locales y a los términos y condiciones de la filial, sucursal o contratista independiente de FedEx que aceptase el Envío. Los Envíos devueltos están regulados por los términos y condiciones aplicables al país o territorio desde el cual se devuelve el Envío. Para obtener más información sobre cualquier aspecto de los Servicios de FedEx, consulte fedex.com.

1.2 El transporte internacional aéreo de un Envío estará sujeto al Convenio de Montreal o al Convenio de Varsovia, según proceda. El transporte internacional terrestre de un Envío estará sujeto al Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera («CMR»), según proceda. Los Envíos con transporte nacional (entre ubicaciones específicas dentro de un mismo país) están sujetos a las leyes de dicho país, estas Condiciones y cualesquiera otros términos y condiciones de transporte nacional de FedEx aplicables.

1.3 La versión online más reciente de estas Condiciones que haya sido publicada y aparezca en el sitio correspondiente aplicable de fedex.com prevalecerá y reemplazará cualquier otra versión previa de las Condiciones. El Remitente, al presentar un Envío a FedEx, acepta las Condiciones vigentes de ese momento. FedEx se reserva el derecho a modificar o complementar unilateralmente estas Condiciones en cualquier momento.  

1.4 En caso de conflicto entre estas Condiciones y cualquier otra documentación de tránsito de FedEx, incluidos los términos y condiciones incluidos en cualquier Albarán, manifiesto o etiqueta de envío de FedEx, prevalecerán estas Condiciones en la medida en que no entren en conflicto con cualesquiera de los Convenios o leyes aplicables, incluidas las normativas postales locales aplicables.

1.5 FedEx puede modificar o suspender los Servicios disponibles cuando considere oportuno. Esta modificación o suspensión se aplicará a los Envíos presentados a FedEx tras la fecha de la modificación o suspensión. Puede obtener más información sobre los Servicios actuales en fedex.com. 

1.6 En estas Condiciones, todas las decisiones de FedEx se han tomado a la exclusiva discreción de FedEx, y el término «incluir» (y cualquier forma verbal o adjetivo derivado) se refiere a «incluido, sin carácter exclusivo», a menos que se indique expresamente lo contrario.


2. Definiciones

«Albarán» hace referencia a cualquier documento de envío, manifiesto, carta de porte, etiqueta, sello, entrada electrónica o documento similar utilizado en el sistema de transporte de FedEx Express para iniciar el movimiento de un Envío. 

«Servicios auxiliares» hace referencia a todos los servicios que no sean los Servicios de transporte.

«Envíos B2C» hace referencia a los Envíos conformes a una transacción comercial celebrada entre el Remitente-comercial (que actúa con fines profesionales) y un Destinatario-cliente individual (quien actúa fuera de sus fines profesionales).

«Día hábil» hace referencia a cualquier día en que las empresas y negocios del país, territorio o región de origen o destino realicen operaciones comerciales. Los días hábiles y los días festivos pueden variar según el país, el territorio o la región. Póngase en contacto con FedEx para obtener más información con respecto a los compromisos de entrega que puedan verse afectados.

«Entrega comercial» hace referencia a las entregas realizadas en locales comerciales o empresariales, sin incluir (a) hogares o residencias privadas, (b) ubicaciones en las que la actividad comercial se lleve a cabo desde una vivienda o residencia que el remitente haya establecido como lugar de residencia y (c) los Envíos B2C.

«Cargos» hace referencia a los Cargos de transporte y cualesquiera otros cargos y recargos calculados o impuestos de conformidad con estas Condiciones en cada momento, incluidos recargos por combustible o de otro tipo, tasas de servicio de despacho de aduanas auxiliares, cargos auxiliares, cargos por Valor declarado para el transporte, cargos de devolución, tasas de manipulación, aranceles e impuestos, recargos de importación y exportación, así como cualquier otro coste en que FedEx haya incurrido de manera razonable por el transporte de un Envío. Puede obtener más información sobre otros cargos o recargos en fedex.com.

«CMR» se refiere al Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera de 1956, según fue enmendado en 1978. 

«Condiciones» hace referencia a estos términos y condiciones de transporte conforme a su versión vigente en cada momento, disponible en fedex.com. 

«Convenios» hace referencia al Convenio de Varsovia, al Convenio de Montreal y al CMR de manera conjunta.

«Valor declarado para el transporte» hace referencia al valor (si procede) indicado por el Remitente en el Albarán, el cual constituye la cuantía máxima de responsabilidad asumida por FedEx en relación con el Envío para el que el Remitente ha pagado la tarifa exigida.

«Valor declarado para aduana» hace referencia al precio de venta o el coste de reposición del contenido del Envío requerido a efectos de despacho aduanero.

«Fecha de compromiso de entrega» hace referencia a la fecha de compromiso de entrega publicada para el servicio de FedEx o la fecha de compromiso de entrega indicada por el Servicio de Atención al cliente de FedEx para dicho Envío. Esta fecha tiene en cuenta la mercancía que se envía, la fecha, el destino exacto, el peso y el valor del Envío.

«Europa» incluye Albania , Alemania, Armenia , Austria, Azerbaiyán, Bélgica , Bielorrusia, Bosnia Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Croacia , Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia , Francia, Georgia, Grecia, Hungría , Irlanda, Islandia, Israel, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia , Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Rusia , Serbia, Suecia, Suiza, Turquía y Ucrania, de forma conjunta. 

«FedEx» o «FedEx Express» hace referencia a Federal Express Corporation, sus subsidiarias, sucursales y filiales, y sus respectivos empleados y agentes (en la medida de lo aplicable).

«Número de Cuenta FedEx» o «Cuenta FedEx» hace referencia al número expedido por FedEx para un cliente que garantiza que la actividad de la cuenta se integra en el sistema de FedEx y que se factura al pagador de manera correcta.

«Carga» hace referencia a cualquier pieza única, plataforma o unidad de manipulación de carga con un peso facturado igual o superior a 68 kg (cualquier fracción de un kilogramo se redondea al kilogramo inmediatamente superior) o una longitud superior a 274 cm, o superior a 330 cm de longitud más la circunferencia.   

«Fugas» tiene el significado establecido en la cláusula 7 (Preparación de envíos).

«Convenio de Montreal» hace referencia al Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 y cualquier Protocolo vigente posterior. 

«Paquete» hace referencia a cualquier paquete o pieza única que el Remitente presente a FedEx para su transporte, y que FedEx acepte del Remitente.

«Artículos prohibidos» hace referencia a los artículos y tipos de Envíos establecidos en la cláusula 10 (Artículos prohibidos) de estas condiciones.

«Destinatario» hace referencia a la persona física o jurídica indicada en el Albarán como destinatario del Envío.

«Entrega residencial» hace referencia a una entrega realizada en una casa o residencia privada, incluidas las ubicaciones en las que la actividad comercial se lleve a cabo desde una vivienda, o una entrega en la cual el Remitente ha designado la dirección de entrega como residencial.

«Remitente» hace referencia a la persona física o jurídica indicada en el Albarán como remitente del Envío.

«Fallo del servicio» hace referencia a un primer intento de entrega de un Envío que se produzca 60 segundos después de la Fecha de compromiso de entrega (o más tarde), salvo que se estipule lo contrario en estas Condiciones. Cualquier tiempo de tránsito publicado online o en otro lugar, o que el Servicio de Atención al cliente de FedEx haya indicado, basado en información incompleta que haya proporcionado el Remitente se trata únicamente un tiempo estimado, y no constituirá una Fecha de compromiso de entrega. Los registros de FedEx en relación con las fechas de entrega indicadas constituirán prueba concluyente de dichas fechas de entrega.

«Servicios» hace referencia a los Servicios auxiliares y Servicios de transporte en su conjunto. 

«Envío» hace referencia a uno o más Paquetes o Cargas, que se transportan con un único Albarán.

«Cargos de transporte» hace referencia a las tarifas calculadas por FedEx para el transporte de un Envío de conformidad con estas Condiciones cuando corresponda, sin incluir otros cargos o recargos que puedan calcularse o exigirse, tales como recargos por combustible, tasas de servicio de despacho de aduanas auxiliares, cargos auxiliares, cargos por Valor declarado para el transporte, tasas de manipulación especial, aranceles e impuestos, recargos de importación y exportación, y otro tipo de recargos.

«Servicios de transporte» hace referencia a los servicios de transporte de un Envío ofrecidos y llevados a cabo por FedEx conforme a un Albarán de FedEx Express, sin incluir los albaranes de TNT. Encontrará más información sobre todos estos servicios, incluidos los nombres de productos, disponibilidad y tiempos de tránsito, en fedex.com o en un acuerdo de servicios de transporte o de precios, según proceda.   

"Artículos exclusivos" hace referencia a aquellos artículos sobre los que se aplican condiciones adicionales (consulte la cláusula 20.3 (Responsabilidad máxima: Valor declarado para el transporte)) debido a su naturaleza, entre los que se incluyen piedras preciosas, metales preciosos, joyas, muebles sin protección, cristal, porcelana, objetos de arte, antigüedades, pieles, objetos de colección, instrumentos musicales, documentos importantes, incluidos pasaportes, teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, tabletas, ordenadores portátiles, pantallas electrónicas, pantallas de plasma, películas, cintas, discos, tarjetas de memoria o cualquier otro bien portador de datos o imágenes. 

«Convenio de Varsovia» hace referencia al Convenio de Varsovia de 12 de octubre de 1929, según enmendado por el Protocolo de La Haya de 28 de septiembre de 1955, así como todos los Protocolos aplicables posteriores, y el Convenio de Guadalajara de 18 de septiembre de 1961. 


3. Cargos

Los Cargos de transporte aplicables al Envío se establecen en los listados de tarifas de FedEx disponibles en fedex.com o, en su defecto, las acordadas expresamente en el Acuerdo de Servicios de Transporte FedEx correspondiente. Las ofertas proporcionadas por FedEx para Cargos o Servicios son solo estimadas, y se basan en la información proporcionada por el Remitente. Los Cargos y Servicios finales pueden variar en función del Envío que se presenta realmente y la aplicación de estas Condiciones. FedEx no asume ninguna responsabilidad ni realizará ningún ajuste, reembolso o crédito de ningún tipo por discrepancias en cualquier oferta de Cargo o Servicio efectuada con anterioridad a la presentación del Envío y los Cargos facturados al pagador. Los Cargos aplicados son aquellos Cargos aplicables y vigentes en el momento en que se celebra el Acuerdo de Servicios de Transporte FedEx correspondiente, sujeto al derecho de FedEx de revisar periódicamente y sin previo aviso dichos Cargos, incluidos los Cargos de transporte, establecidos en los listados de tarifas que FedEx ha publicado en fedex.com.


4. Recargo por combustible y otros recargos

FedEx se reserva el derecho a calcular y revisar los recargos por combustible y de otro tipo establecidos en fedex.com, de manera periódica y sin previo aviso. FedEx determinará los plazos y la cantidad de estas revisiones. Al presentar un Envío a FedEx, el Remitente acepta pagar los recargos vigentes en ese momento. Puede obtener más información sobre los recargos en fedex.com.


5. Ajustes en la factura y peso dimensional (peso volumétrico)

5.1 En todos los Envíos se aplica un precio por peso dimensional, en base a cada uno de los Envíos. Si el peso dimensional supera el peso real, los Cargos de envío se volverán a calcular en función del peso dimensional y estarán sujetos a Cargos adicionales. 

5.2 El peso dimensional se determina multiplicando la longitud, la altura y el ancho de un Paquete (todas las medidas en centímetros) y dividiendo el resultado por un divisor dimensional estándar o cualquier otro número que aplique en el momento de presentación del Envío a FedEx, según lo especifique FedEx en fedex.com. en cada momento. 

5.3 FedEx puede auditar cada Albarán para verificar el Servicio de transporte elegido, el Envío/Paquete real o el peso dimensional, o el número de Paquetes incluido en un Envío. Si el Servicio de transporte elegido, el peso real o dimensional o el número de Paquetes indicado en el Albarán no es correcto, FedEx podrá corregirlo.

5.4 FedEx puede hacer ajustes en la factura y tendrá derecho a cobrar una tasa de manipulación especial por haber tenido que corregir y modificar el Albarán. Podrá consultar, previa solicitud, el método utilizado para hacer estas correcciones o ajustes, así como los Cargos aplicables a ello.


6. Facturación

6.1 En principio, las facturas de los Cargos de transporte y otros Cargos relacionados son exigibles sin retenciones ni compensaciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de factura. En algunos países pueden aplicarse otras condiciones de pago diferentes. Consulte esta información previa solicitud. Las facturas de aranceles, impuestos y otros Cargos relacionados son exigibles en el momento de su recepción. Sin perjuicio de lo anterior, FedEx se reserva el derecho a exigir el pago de cualquier Cargo con carácter anticipado. 

6.2 Cuando la ley lo permita, FedEx proporcionará facturas electrónicas como norma, a menos que el pagador solicite expresamente lo contrario. 

6.3 FedEx se reserva el derecho a exigir primero los pagos de las facturas más antiguas, en casos en los que no se utilicen los métodos de remesa preferidos o los datos de remesa no se faciliten con el pago.

6.4 En caso de pago atrasado, FedEx se reserva el derecho a exigir una tasa por pago atrasado, intereses por pago atrasado y costes administrativos por dicho pago atrasado. En tal caso, FedEx puede exigir las tasas, costes o intereses vigentes que haya determinado y que sean consistentes con cualquier ley vigente de ámbito local o europeo sobre pagos atrasados. 

6.5 Si el pago se va a efectuar con cargo a una Cuenta FedEx, la parte que inicia el Envío deberá introducir en el Albarán un Número de Cuenta FedEx actual y válido para que FedEx pueda aceptar el Envío. Los cargos a una Cuenta FedEx pueden ser: 

a. «Facturación al remitente» o «Facturación al expedidor»: FedEx facturará los cargos a la Cuenta FedEx del Remitente. 

b. «Facturación al destinatario» o «Facturación al consignatario»: FedEx facturará los Cargos a la Cuenta FedEx del Destinatario. Solo se aceptan para transportes a destinos específicos.

c. «Facturación a un tercero»: FedEx facturará los Cargos a la Cuenta FedEx de otra persona que no sea el Remitente o el Destinatario. 

6.6 Independientemente de cualquier instrucción o disposición de pago que estipule lo contrario, el Remitente (o la parte que inicie una transacción de envío de importación, según sea el caso) siempre será en última instancia responsable de los Cargos, así como en los casos en los que el Destinatario o un tercero se niegue a efectuar el pago.

6.7 Las disputas relacionadas con las facturas deben ser presentadas por el Remitente o el Destinatario a FedEx, respectivamente, a más tardar (a) en los 30 días siguientes a la fecha de factura o (b) en la fecha de vencimiento de la factura, lo que ocurra más tarde. FedEx solo aceptará la presentación de una disputa si en esta aparece indicado: (a) el número de factura, (b) el número de Albarán y (c) el motivo de la disputa.

6.8 Aranceles e impuestos. Cuando proceda, los aranceles, impuestos y otros Cargos relacionados podrán calcularse en función del contenido de los Envíos. Si FedEx desembolsa aranceles, impuestos u otras tasas a agencias aduaneras en nombre del pagador, a este último se le aplicará una tasa por servicio auxiliar de despacho de aduanas basada en una tarifa plana o un porcentaje del importe total desembolsado (lo que sea mayor). En fedex.com/ancillary/go/service encontrará una lista de tasas por servicio auxiliar de despacho de aduanas en el país de destino. FedEx no está obligado a pagar aranceles, impuestos y otros Cargos relacionados y puede exigirle al Remitente, al Destinatario o a cualquier otro tercero responsable que los pague a FedEx antes de que FedEx desembolse cualquier arancel, impuesto u otros Cargos relacionados. El Destinatario deberá pagar estos aranceles e impuestos, a menos que se haya marcado la casilla «Facturación de aranceles e impuestos al remitente» o «Facturación de aranceles e impuestos a un tercero» en el Albarán y aparezca incluido en este un Número de Cuenta FedEx válido. Estas opciones solo están disponibles en destinos seleccionados. En determinadas circunstancias, el Remitente podría tener que pagar los aranceles e impuestos, incluso cuando el Envío se envíe a un tercer destino del que ni el Destinatario ni el tercero facturado sean residentes. Las facturas de aranceles, impuestos y otros Cargos relacionados son exigibles en el momento de su recepción. Encontrará más información en la cláusula 13 (Despacho de aduanas) y previa solicitud.

6.9 Conversión de divisa. Las facturas de FedEx deberán pagarse en la divisa indicada en la factura o en cualquier otra divisa local calculada mediante el tipo de cambio establecido por FedEx en cada momento.


7. Preparación de envíos

7.1 Límite de tamaño y peso. Las restricciones en el tamaño y el peso del Paquete y el Envío varían en función de la combinación del país de origen y país de destino, y del Servicio. 

7.2 Envíos de múltiples piezas. 7.2 No existe ningún límite al peso global de un Envío de múltiples piezas, siempre que cada Paquete individual que integra el Envío no supere el límite de peso por Paquete especificado para el destino. 

7.3 Envíos extragrandes. Los Envíos que superan los límites de peso específicos del Servicio indicados en las normas de embalaje disponibles en fedex.com requieren un acuerdo previo con FedEx. FedEx se reserva el derecho a rechazar Paquetes o Envíos que considere inadecuados o «extragrandes», como se detalla en las normas de embalaje disponibles en fedex.com. A su discreción, FedEx puede considerar estos Paquetes o Envíos inadecuados o extragrandes como envíos de Carga, y por lo tanto se puede aplicar un peso mínimo facturado de 68 kg, independientemente del peso real. Los Envíos presentados a FedEx como Carga tienen un peso mínimo facturado de 68 kg, independientemente del peso real. 

7.4 En un solo Albarán no podrá indicarse más de un tipo de Servicio y no podrá enviarse más de un FedEx Envelope, FedEx 10kg Box o FedEx 25kg Box. 

7.5 Embalaje. El Remitente debe preparar todos los Paquetes para un transporte seguro, de acuerdo con la naturaleza y el tamaño de los productos, suponiendo el cuidado normal en su manipulación en un entorno de transporte y clasificación en centros, y en cumplimiento de todos los tratados, leyes, normativas y reglamentos vigentes, incluidos aquellos relativos al embalaje, marcado y etiquetado. 

7.6 El Remitente deberá proteger, mediante el embalaje adecuado, todo artículo susceptible de sufrir daños como consecuencia de cualquier situación que pudiera producirse en el transporte, como cambios de temperatura o de presión atmosférica. FedEx no será responsable de los daños que se produzcan por cambios de temperatura y de presión.

7.7 FedEx no ofrece un transporte con temperatura controlada, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, FedEx no está obligado a añadir hielo seco en los Envíos ni a prestar servicios de reposición de hielo, sin perjuicio de cualquier declaración verbal o unilateral por escrito del cliente o FedEx en sentido contrario. Si el Destinatario rechaza un Paquete, o este gotea, está dañado o emite olores (en su conjunto, «Fugas»), será devuelto al Remitente siempre que sea posible. Si el Remitente rechaza el Paquete, o no puede ser devuelto a causa de las Fugas, el Remitente será responsable y aceptará reembolsar, o en su caso indemnizar, a FedEx por todos los daños, costes, tasas y gastos incurridos en relación con la limpieza y el desecho del Paquete. Consulte la cláusula 8 (Denegación o rechazo de envíos) para obtener más información.

7.8 Marcado. El Remitente será el responsable de completar adecuadamente el Albarán. Cada Envío debe estar marcado de forma legible y duradera con el nombre, la calle, la ciudad y el país, incluido el código postal del Remitente y del Destinatario. Para Envíos internacionales, la dirección del Remitente debe reflejar el país en el que FedEx debe recoger el Envío. El Remitente debe incluir el Albarán y cualquier otra etiqueta necesaria (p. ej., de carga pesada) en una posición destacada de la superficie exterior del Envío que pueda verse con claridad. 

Encontrará más información sobre la preparación de envíos en fedex.com o previa solicitud.


8. Denegación o rechazo de envíos

FedEx se reserva el derecho a denegar, retener, cancelar, posponer o devolver un Envío en cualquier momento si, a su juicio, este pudiera causar daños o retrasos en otros Envíos, productos o personas; su transporte estuviera prohibido por ley o incumpliese cualquiera de estas Condiciones; la Cuenta FedEx de la persona o entidad responsable del pago no tuviese fondos suficientes; el volumen o tipo de Envío fuese materialmente distinto al volumen o tipo de Envío inicialmente indicado por el Remitente, o por cualquier otro motivo. El hecho de que FedEx acepte un Envío no significa que dicho Envío, incluido su contenido y calidad, cumpla las leyes y normativas vigentes o estas Condiciones.


9. Inspección de envíos

9.1 A petición de las autoridades competentes, o a discreción de FedEx en cumplimiento de las leyes y normativas vigentes, FedEx puede abrir e inspeccionar cualquier Envío. 

9.2 De conformidad con las leyes y normativas vigentes, FedEx podría estar obligado a llevar a cabo diferentes controles de los Envíos. Por el presente documento, el Remitente renuncia a cualquier indemnización por daños o retrasos (incluida la Garantía de devolución del dinero indicada en la cláusula 19) como resultado de estos controles.


10. Artículos prohibidos

10.1 FedEx prohíbe el envío de los siguientes artículos a cualquier destino y el Remitente accede a no enviarlos, a menos que FedEx acepte expresamente lo contrario (se pueden aplicar restricciones adicionales en función del destino):

a. Armas de fuego, armamento, municiones y sus respectivas piezas. 

b. Impresoras 3D diseñadas para, o cuya función sea exclusivamente, fabricar armas.

c. Explosivos (en ciertos países, los explosivos de clase 1.4 pueden ser aptos para su transporte; puede obtener más información sobre esto previa solicitud), fuegos artificiales y otros objetos de naturaleza incendiaria o inflamable.

d. Artículos que se asemejan a una bomba, granada de mano u otros elementos explosivos. Esto incluye, entre otros, productos inertes como réplicas, artículos promocionales, ayudas de formación y obras de arte. 

e. Artículos militares originarios de cualquier país en el que se necesite una licencia de control de exportación. 

f. Cadáveres humanos, órganos o partes corporales, embriones humanos y animales, restos humanos incinerados o desenterrados. 

g. Animales vivos, entre los que se incluyen insectos y mascotas.  

h. Cadáveres de animales, animales muertos o animales montados.  

i. Plantas y material vegetal, incluidas flores cortadas (se aceptan flores cortadas a y desde ciertos países y territorios, entre los que se incluyen los Países Bajos a EE. UU. y todos los de América Latina. Puede obtener más información previa solicitud).  

j. Alimentos perecederos y comida y bebida que requiera refrigeración u otro control ambiental. 

k. Pornografía y material obsceno. 

l. Dinero, incluido dinero en efectivo y equivalentes de efectivo (p. ej., instrumentos negociables, acciones, bonos y remesas de cheques), monedas y sellos de colección.  

m. Desechos tóxicos, entre los que se incluyen jeringas o agujas hipodérmicas, u cualquier otro desecho médico, orgánico e industrial.  

n. Hielo (agua congelada). 

o. Mercancías falsificadas, entre las que se incluyen artículos con una marca idéntica o prácticamente idéntica a una marca registrada, sin la aprobación o supervisión del propietario de la marca registrada (a menudo denominadas «falsificaciones» o «productos falsos»). 

p. Marihuana, incluida la marihuana destinada a uso recreativo o medicinal, y cannabidiol (CBD) derivado de la marihuana, así como productos con cualquier concentración de tetrahidrocannabinol (THC) y cannabinoides sintéticos.

q. Plantas de marihuana en bruto o sin refinar, o sus partes (entre las que se incluyen tallos, hojas, flores y semillas de marihuana). 

r. Tabaco y productos del tabaco, que incluyen, entre otros, cigarrillos, cigarros, tabaco de liar, tabaco sin humo, narguile o sisha.

s. Cigarrillos electrónicos y sus componentes, y cualquier otro dispositivo similar que funcione mediante vaporización o aerosol, así como cualquier líquido o gel no combustible, independientemente de la presencia de nicotina, que pueda utilizarse con cualquiera de estos dispositivos.  

10.2 FedEx prohíbe el Envío de los siguientes artículos a cualquier destino y el Remitente accede a no enviarlos (se pueden aplicar restricciones adicionales en función del destino):

a. Envíos o mercancías cuyo transporte, importación o exportación estén prohibidos por ley, estatuto o reglamento. 

b. A menos que FedEx acepte expresamente lo contrario, los Envíos que requieran que FedEx obtenga una licencia o permiso especial para su transporte, importación o exportación. 

c. Envíos o mercancías no declarados o sujetos a impuestos especiales que necesitan aprobación regulatoria y el despacho de aduanas.   

d. Envíos con Valor declarado para aduana superior al permitido para un destino concreto. 

e. Mercancías peligrosas, salvo aquellas permitidas en la cláusula 12 (Mercancías peligrosas) de estas Condiciones. 

f. Paquetes que estén húmedos, mojados o que emitan olores de cualquier tipo.  

10.3 FedEx no se responsabiliza de los Artículos prohibidos incluso en el caso de que se hayan aceptado (incluida la aceptación por error o bajo advertencia). FedEx se reserva el derecho de rechazar Paquetes basándose en estas limitaciones o por razones de seguridad. FedEx puede cobrarle al Remitente una tasa administrativa por Paquetes rechazados y por los costes de la devolución de productos, cuando proceda. Puede obtener más información al respecto previa solicitud.

10.4 La cláusula 19 (Garantía de devolución del dinero) no se aplica a los Envíos de Artículos prohibidos. 


11. Controles de exportación

11.1 FedEx no transporta Envíos que no cumplan las leyes de control de exportaciones. El Remitente asume la responsabilidad y garantiza el cumplimiento de todas las leyes, normativas y reglamentos vigentes, que incluyen, entre otros, los Reglamentos Administrativos para la Exportación de EE. UU., la Regulación del Tráfico Internacional de Armas de EE. UU., los Reglamentos de Control de Activos Extranjeros de EE. UU. y las leyes de exportación y reglamentos gubernamentales aplicables de cualquier país relacionado con el transporte del Envío. El Remitente acepta y garantiza que cumplirá con todas las sanciones del Gobierno de EE. UU. aplicables que prohíban la exportación o reexportación de productos, servicios o tecnología a países y territorios enumerados por el Gobierno de EE. UU., ya sea unilateralmente o en conjunto con las sanciones de otros países. Además, FedEx no transporta, y el Remitente acepta no presentar para su envío, mercancías cuyo comercio esté restringido o prohibido por leyes relativas a embargos y sanciones económicas. En fedex.com encontrará una lista actualizada de países y territorios sin servicio de FedEx.

11.2 Además, FedEx no transporta y el Remitente garantiza que no emitirá ningún Envío con FedEx, si el Remitente o alguna de las partes involucradas en el Envío aparece en la lista de personas rechazadas del Departamento de Comercio de EE. UU. o en cualquiera de las listas de sanciones o controles de exportación publicadas y mantenidas por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos, la Oficina para el Control de Activos Extranjeros, la Oficina de Industria y Seguridad del Departamento de Comercio de Estados Unidos, la Dirección de control de comercio de material de defensa del Departamento de Estado de EE. UU., el Comité de sanciones de las Naciones Unidas, el Consejo de la Unión Europea o por cualquier otra autoridad relevante. El Remitente también acepta y garantiza que no intentará realizar Envíos a ninguna entidad propiedad de cualquier parte, en el interés común de propiedad determinado por la autoridad relevante de la lista, sujeta a sanciones económicas.

11.3 El Remitente deberá identificar todos los Envíos que requieran cualquier tipo de licencias o permisos de control de exportaciones, o que estén sujetos a otros controles regulatorios previos a la exportación, y deberá facilitar a FedEx la información y la documentación necesarias para cumplir con las leyes y normativas vigentes. El Remitente es responsable de determinar los requisitos de licencias o permisos de exportación aplicables para un Envío, obtener las licencias y los permisos necesarios, y asegurarse de que el Destinatario esté autorizado por las leyes y las normativas vigentes del país de origen, de destino o de cualquier país que reivindique su jurisdicción sobre los productos. Además, el Remitente es responsable de asegurar que el uso o el usuario final de los artículos enviados no infrinja ninguna política de control específica que restrinja determinados tipos de exportaciones, reexportaciones y transferencias de artículos específicamente enumerados sujetos a los Reglamentos Administrativos para la Exportación de EE. UU.

11.4 FedEx no asumirá ninguna responsabilidad ante el Remitente o cualquier otra persona por pérdidas o gastos (que incluyen, entre otros, multas y sanciones) derivados del incumplimiento por parte del Remitente de las leyes, normativas y reglamentos de exportación o por acciones llevadas a cabo por FedEx para cumplir las leyes y normativas vigentes. El Remitente también acepta indemnizar a FedEx ante cualquier pérdida o gasto (que incluye, entre otros, multas y sanciones) derivados del incumplimiento por parte del Remitente de las leyes, normativas y reglamentos de exportación o por acciones llevadas a cabo por FedEx para cumplir las leyes y normativas vigentes.


12. Mercancías peligrosas

12.1 Identificación de las mercancías peligrosas. «Mercancías peligrosas» son todas aquellas que, cuando se transportan, pueden poner en peligro a personas, animales, al medio ambiente o al transportista. Es responsabilidad del Remitente identificar si un Envío contiene mercancías peligrosas tal como se clasifican en las Recomendaciones de las Naciones Unidas relativas al Trasporte de Mercancías Peligrosas, la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO), el Acuerdo Europeo sobre el Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR), la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y otras leyes y normativas vigentes.

12.2 Restricciones de destino. Existen ciertas limitaciones para Envíos de mercancías peligrosas a diferentes destinos. Si el Remitente tiene alguna pregunta sobre los países a los que se realizan envíos, las restricciones de mercancía en cada país o la disponibilidad del servicio, este deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente de FedEx. 

12.3 Servicios disponibles. Determinados Envíos de mercancías peligrosas deben ser accesibles durante el trayecto por vía aérea y se clasifican como «mercancías peligrosas accesibles». Las «mercancías peligrosas accesibles» no necesitan ser cargadas en un vuelo, de modo que pueda accederse a ellas durante el trayecto. La categoría de mercancías peligrosas puede influir en el Servicio que puede utilizarse para el envío. FedEx está obligado a mantener una adecuada separación de las mercancías peligrosas incompatibles en todos los vehículos y aviones. Este requisito puede provocar que el Envío tenga que trasladarse a la siguiente ruta por carretera o vuelo disponible en la que se pueda mantener la citada separación.

12.4 Tasas adicionales. Existen tasas de manipulación especial que se aplican a los Envíos de mercancías peligrosas. Los recargos se basan en la clasificación y el tipo de manipulación especial necesaria como, por ejemplo, si es necesario que los artículos sean accesibles durante el trayecto.

12.5 Normativas sobre las mercancías peligrosas. Todos los Paquetes que contengan mercancías peligrosas deben cumplir con todas las leyes y normativas vigentes, incluidas las Instrucciones Técnicas de la ICAO para el Transporte Seguro de Mercancías Peligrosas por Aire y las Normativas de Mercancías Peligrosas de la IATA. Los Remitentes que envíen mercancías peligrosas deben cumplir con todas las variaciones de FedEx enumeradas en la edición actual de las Normativas de Mercancías Peligrosas de la IATA. Los Envíos de mercancías peligrosas sujetas al ADR necesitan acuerdos de transporte especiales, y el Remitente deberá ponerse en contacto con FedEx para formalizar los acuerdos antes de realizar el envío. 

12.6 Baterías de litio. Las baterías de litio (ONU 3090) que son Primarias no recargables requieren una aprobación previa para poder enviarlas. Esto se aplica a las baterías de litio de las secciones IA e IB de la IATA. FedEx no acepta envíos de baterías de litio ONU 3090 y ONU 3480 presentadas según la Sección II de la IATA; deben presentarse tal como se regulan en las Secciones IA o IB de la IATA. Además, FedEx Express no acepta baterías gastadas o baterías que se envíen para su reciclaje o desecho, incluidas las baterías dañadas o defectuosas (véase la variación FX-04 de la IATA).

12.7 Preparación de envíos. El Remitente será el responsable de identificar, clasificar, embalar, marcar, etiquetar y completar la documentación de los Envíos de mercancías peligrosas, en cumplimiento con todos los tratados, leyes y normativas internacionales vigentes. El Remitente será también el responsable de garantizar que el Destinatario cumple con todos los tratados, leyes y normativas vigentes. Cada Envío debe ir acompañado de la documentación de mercancías peligrosas apropiada (p. ej., el formulario de Declaración de mercancías peligrosas del expedidor) cuando sea necesario. Dado que FedEx no ofrece soluciones de embalaje y envío para Envíos de mercancías peligrosas, FedEx puede exigirle al Remitente que contrate a un proveedor de embalaje y envío con experiencia para resolver el problema del Envío de mercancías peligrosas, de modo que FedEx pueda completar el envío de manera segura. Si el Remitente no prepara las mercancías peligrosas de conformidad con esta cláusula, el Envío podrá considerarse no entregable. El Remitente debe proporcionar toda la información necesaria y completar todas las casillas relativas a mercancías peligrosas del Albarán. Los Remitentes que utilicen sistemas electrónicos para el envío de mercancías peligrosas deben seleccionar, según el sistema electrónico, los servicios especiales, el mantenimiento o el indicador para señalar que el Envío contiene mercancías peligrosas. Si se utiliza un Albarán en papel en lugar de una solución de envío electrónica, las mercancías peligrosas solo pueden enviarse a nivel internacional utilizando la Guía aérea internacional del servicio ampliado de FedEx.

12.8 Embalaje. El embalaje de FedEx no puede utilizarse para el envío de mercancías peligrosas (incluido el hielo seco), a excepción de (a) las baterías de litio permitidas de la Sección II de la IATA, que pueden enviarse en cajas y tubos de FedEx; y (b) sustancias biológicas de Categoría B (ONU 3373), que pueden enviarse en un embalaje FedEx UN 3373 Pak, FedEx Clinical Box o cualquier otro embalaje FedEx TempAssure.

12.9 Presentación y entrega de mercancías peligrosas. No todas las instalaciones de FedEx aceptan mercancías peligrosas. Algunas instalaciones de FedEx no aceptan determinadas clases específicas de mercancías peligrosas, y estas últimas tampoco pueden enviarse mediante todos los Servicios de transporte. FedEx se reserva el derecho a rechazar mercancías peligrosas en cualquier instalación en la que no puedan aceptarlas de conformidad con la legislación aplicable o a discreción de FedEx. Si no se deja en una instalación con personal que acepte mercancías peligrosas, el Envío debe presentarse a FedEx mediante una recogida programada en la ubicación del cliente.  

12.10 Desvíos. Las mercancías peligrosas no pueden redirigirse a una dirección distinta a la dirección del Destinatario original indicada por el Remitente. 

12.11 Posible responsabilidad del Remitente. FedEx puede estar obligado por las leyes y normativas vigentes a declarar los Envíos de mercancías peligrosas que no hayan sido correctamente declarados o que no hayan sido declarados a las autoridades gubernamentales o reguladoras pertinentes. El Remitente puede estar sujeto a multas y sanciones en virtud de la legislación aplicable. 

12.12 La cláusula 19 (Garantía de devolución del dinero) no se aplica a los Envíos de mercancías peligrosas. 


13. Despacho de aduanas

13.1 Los Envíos que crucen fronteras nacionales pueden tener que despacharse en aduanas. El Remitente es responsable de asegurar que los productos se envían de conformidad con todos los requisitos regulatorios aduaneros, proporcionar toda la documentación e información necesaria para el despacho y garantizar que todas las declaraciones e información que proporciona en relación con los productos y el despacho del Envío son y siguen siendo ciertas, correctas y completas, incluido el Código de sistema armonizado apropiado. Los Envíos que requieren de documentación adicional, además de un Albarán (p. ej., una factura comercial), pueden necesitar tiempo de tránsito adicional. FedEx se reserva el derecho, a discreción exclusiva de FedEx, de exigirle al Remitente cualquier multa, sanción, indemnización u otros costes o gastos (incluidas las tasas de almacenamiento) que surjan de una medida de ejecución de cualquier autoridad gubernamental competente o por el incumplimiento por parte del Remitente de las obligaciones en el presente documento estipuladas.

13.2 El Remitente es responsable a su propio cargo de asegurar que los bienes que se envían a otro país se aceptan en el país de destino bajo las leyes aplicables y que cumplen con todas las licencias o permisos necesarios, si corresponde.

13.3 También se le puede solicitar al Remitente que proporcione información adicional para obtener la autorización de otras agencias de regulación en el país de destino antes de realizar la entrega al Receptor. Es posible que los Envíos que contienen bienes o productos regulados por múltiples agencias gubernamentales en otros países de destinos (como las agencias nacionales responsables de la seguridad alimentaria, protección de la salud pública, productos farmacéuticos, productos médicos, plantas y animales, productos relacionados con la vida silvestre, telecomunicaciones y otros estándares de equipos electrónicos y agencias comparables) necesiten mayor tiempo en el despacho de aduanas. Todos los cargos derivados de realizar envíos y de la devolución desde países en los que la entrada no sea permitida correrán a cargo del Remitente.

13.4 Cuando las aduanas u otras agencias retengan un Envío debido a documentación incorrecta o no entregada, FedEx podrá intentar notificarlo al Destinatario. Si la legislación local exigiera que el Destinatario entregase la información o documentación correcta y este no lo hiciera dentro del plazo razonable determinado por FedEx, el Envío podrá considerarse no entregable sujeto a las leyes aplicables (véase la cláusula 18 (Productos no entregables)). Si el Destinatario no suministrara la información o documentación requerida y la legislación local permitiera al Remitente hacerlo en su lugar, FedEx podrá intentar notificarlo al Remitente. Si este tampoco facilitara la información o documentación en un plazo razonable fijado por FedEx, el Envío se considerará no entregable sujeto a leyes aplicables. FedEx no asume responsabilidad en caso de incapacidad de consumar una entrega debido a documentación incorrecta o no entregada, con independencia de que intente o no notificarlo al Destinatario o al Remitente. 

13.5 Siempre que lo permita la legislación local o a menos que se indique lo contrario (por ejemplo, a través de «FedEx International Broker Select», la opción de selección de agente internacional de FedEx que se describe a continuación), FedEx prestará un servicio de despacho de aduanas de Envíos internacionales. FedEx enviará la información del Envío a las aduanas y a otras agencias reguladoras para su despacho. FedEx puede cobrar una tasa de servicio de despacho de aduanas auxiliar, cuando corresponda, en los Envíos internacionales por el despacho de aduanas; por desembolsar aranceles e impuestos a las agencias de aduanas en nombre del pagador; por los Servicios solicitados por el Remitente, el Destinatario o el tercero; o para recuperar los costes que la agencia reguladora le haya exigido a FedEx para la presentación regulatoria. Los tipos e importes de las tasas varían según el país. (En fedex.com/ancillary/go/service encontrará una lista de las tasas de servicio de despacho de aduanas auxiliares en el país de destino).

13.6 FedEx actuará como agente para el Remitente o el Destinatario (según corresponda) con el único fin de despachar y expedir en Envío a través de las aduanas. Cuando corresponda y sea apropiado, el Remitente deberá autorizar a FedEx o al agente designado por FedEx, a rellenar y cumplimentar declaraciones aduaneras y todas las acciones relacionadas como representante directo, actuando en su nombre y a riesgo del Remitente o Destinatario. El Remitente deberá asegurar que el Destinatario autoriza a FedEx en cumplimiento con esta disposición, si corresponde.

13.7 FedEx no desembolsará ni facturará ningún arancel ni impuesto si se selecciona la Opción de selección de agente al realizar la reserva. La aceptabilidad y restricciones de mercancías al utilizar la opción FedEx International Broker Select varía según el país.

13.8 En determinadas circunstancias y a su entera discreción, FedEx podrá aceptar instrucciones para usar un agente de aduanas determinado distinto a FedEx (o al seleccionado por FedEx) o al designado por el Remitente. En cualquier caso, FedEx (o el agente seleccionado por FedEx) se reserva el derecho a realizar el despacho de aduanas del Envío si el agente no puede determinarse o no llevará a cabo el despacho, o en caso de que no se proporcione la información completa del agente (lo que incluye nombre, dirección, número de teléfono y código postal).

13.9 En el caso de los Envíos en los que el Receptor deba facilitar el despacho de aduanas, FedEx entregará la documentación para aduanas al Receptor y esta entrega será puntual.


14. Aranceles e impuestos

14.1 Para completar el despacho de aduanas de ciertos artículos, FedEx puede optar por adelantar en nombre del pagador los aranceles e impuestos exigidos por aduanas, y aplicar un recargo por hacerlo. Para todos los Envíos, FedEx podrá contactar con el pagador y exigir confirmación de los términos de reembolso como condición para llevar a cabo el despacho y la entrega y, a discreción de FedEx, exigir el pago de aranceles e impuestos antes de la entrega del Envío al Destinatario. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente de FedEx para solicitar más información.

14.2 FedEx solo proporcionará estimaciones de los aranceles e impuestos aduaneros, y lo hará a través de la función para calcular aranceles e impuestos estimados disponible en fedex.com. Los aranceles e impuestos finales pueden variar.

14.3 En caso de que se cuestione la exactitud o la propiedad de los aranceles e impuestos calculados de un Envío, FedEx o su agente designado podrán revisar los documentos de Envío presentados con el Envío. Si FedEx determina que los aranceles e impuestos se calcularon correctamente, el Remitente acepta pagar los aranceles e impuestos o se compromete a que el Receptor los pague, según corresponda.

14.4 En caso de que FedEx pague los aranceles, impuestos u otras tasas a la agencia aduanera en nombre del pagador, este deberá pagar una tasa de servicio de despacho de aduanas auxiliar calculada en base a una tarifa plana o un porcentaje del importe total adelantado. Esta tasa de servicio de despacho de aduanas auxiliar variará según el país de destino. En fedex.com/ancillary/go/service encontrará más información sobre la tasa de servicio de despacho de aduanas auxiliar a cobrar.

14.5 Si el Remitente no designa un pagador en el Albarán, los aranceles e impuestos se facturarán automáticamente al Destinatario, siempre que esté permitido. Las opciones «Facturación de aranceles e impuestos al remitente» y «Facturación de aranceles e impuestos a un tercero» están disponibles solo para entregas en destinos específicos. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente para solicitar más información.

14.6 Independientemente de cualquier instrucción de pago que especifique lo contrario, el Remitente será el último responsable del pago de los aranceles e impuestos, así como de todas las tasas y recargos relativos al desembolso de aranceles e impuestos por parte de FedEx, en caso de que el pago no se reciba. En el supuesto de que un Destinatario o un tercero al que se le solicite confirmación de reembolso se niegue a pagar los aranceles e impuestos, previa solicitud, FedEx contactará con el Remitente para ello. Si el Remitente se niega a efectuar satisfactoriamente el reembolso a FedEx, el Envío puede ser devuelto al Remitente (en este caso, el Remitente será responsable de los cargos originales y de devolución) o colocarse en un almacén general o en un depósito aduanero, o considerarse no entregable. Si los Cargos de transporte de un Envío se cargan a una tarjeta de crédito, FedEx se reserva el derecho a cargar a la cuenta de esa misma tarjeta de crédito los cargos de aranceles e impuestos no pagados asociados a ese Envío.

14.7 Un Envío podrá retrasarse según las opciones disponibles en los destinos específicos si FedEx no pudiera obtener confirmación satisfactoria de los preparativos para realizar el reembolso de las cantidades adelantadas para el pago de los aranceles e impuestos. Dichos retrasos o cualquier otro incumplimiento de estas Condiciones son responsabilidades no asumidas y no constituyen Fallos del servicio. Por lo tanto, no están cubiertos por la Garantía de devolución del dinero (consulte la cláusula 19 (Garantía de devolución del dinero) y la cláusula 21 (Responsabilidades no asumidas)). 

14.8 El pago de aranceles e impuestos se realizará a través de uno de los siguientes medios, a la entera discreción de FedEx: efectivo, cheque (personal o empresarial, siempre que se proporcione una identificación válida), tarjeta de crédito, giro postal, cheque de viajero o cuenta de débito o de aplazamiento. FedEx no acepta el pago anticipado de aranceles e impuestos. 

14.9 No asumimos ninguna responsabilidad por los Envíos abandonados en las aduanas; dichos Envíos pueden ser considerados no entregables.


15. Ruta

FedEx se encarga de establecer la ruta de todos los Envíos, y podrá cambiarla, cuando lo considere oportuno, sin previo aviso. FedEx no puede hacer pública la información sobre la ruta o las medidas de seguridad de red detalladas, con el fin de proteger los productos que se transportan. Esto significa que no están permitidas las auditorías de las instalaciones de red de FedEx o de sus vehículos no están permitidas, a menos que exista un requisito legal o reglamentario.


16. Entrega

16.1 Los Envíos se entregarán en la dirección del Destinatario, de conformidad con las cláusulas 16.7, 16.8 y 16.9 que figuran a continuación. No hay obligación de entregar un Envío al Destinatario personalmente. Se puede entregar un Envío al Destinatario o a cualquier otra persona que tenga autoridad aparente para aceptar la entrega del Envío en nombre del Destinatario. Las direcciones de envío deberán incluir siempre la dirección completa del Destinatario, su número de teléfono y la dirección de correo electrónico.

16.2 Las direcciones de apartados de correo pueden usarse en determinados destinos internacionales, siempre y cuando el Remitente facilite a FedEx el número de teléfono del Destinatario para facilitar la entrega.

16.3 FedEx no se responsabilizará en ningún caso de reclamaciones relacionadas con la confiscación o retención de mercancías durante el tránsito por parte de Aduanas u otras autoridades gubernamentales.

16.4 Los Envíos realizados a hoteles, hospitales, instalaciones u oficinas gubernamentales, campus universitarios u otras instalaciones que tengan una unidad de correos o una central de recepción de correo pueden entregarse en la unidad de correos o central de recepción de correo, a menos que FedEx indique lo contrario antes del envío.

16.5 Cualquier cambio de dirección solicitado que no constituya un cambio de ruta o una corrección de dirección como se considerará un nuevo Envío y, por tanto, pueden aplicarse nuevos Cargos de transporte.

16.6 Las entregas en sábado, en su caso, estarán sujetas a una tasa de manipulación especial en aquellos países en los que el sábado no sea Día hábil.

16.7 FedEx puede rechazar la recogida o entrega de un Envío, o utilizar condiciones diferentes de recogida o entrega, para mantener la seguridad de sus empleados o en aquellos casos en los que FedEx considere que sus Servicios podrían usarse en incumplimiento de alguna ley, normativa o reglamento vigente.

16.8 Instrucciones de entrega del remitente: opciones de entrega con firma  

a. FedEx ofrece «Opciones de entrega con firma», que el Remitente puede seleccionar cuando cumplimente el Albarán, desde y a determinados países y territorios y para determinados Servicios de transporte (para obtener más información al respecto visite fedex.com o póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente de FedEx). 

b. El Remitente y el Destinatario reconocen que las Opciones de entrega con firma seleccionadas por el Remitente pueden referirse, entre otras cosas, a: (i) entrega de un Envío sin una firma; (ii) entrega a un vecino o portero, encargado de edificio o similar; (iii) entrega de un Envío solo a una persona mayor de edad en la dirección de entrega; o (iv) cualquier combinación de las instrucciones anteriores. La selección de una de las Opciones de entrega con firma por parte del Remitente tendrá preferencia sobre cualquier instrucción de entrega adicional recibida del Destinatario. 

c. Pueden aplicarse recargos adicionales si se selecciona alguna de las Opciones de entrega con firma. Consulte la cláusula 4 (Recargo por combustible y otros recargos).

d. En caso de que el Remitente no seleccione ninguna Opción de entrega con firma, FedEx seguirá sus procedimientos de entrega estándar.

16.9 Instrucciones de entrega del destinatario: envíos B2C  

a. En determinados destinos, FedEx puede entregar Envíos B2C siguiendo las instrucciones adicionales que ha recibido del Destinatario. El Remitente reconoce y acepta expresamente que tales instrucciones pueden modificar las instrucciones de entrega acordadas inicialmente o la Fecha de compromiso de entrega acordada inicialmente entre FedEx y el Remitente.

b. El Remitente reconoce y acepta que las instrucciones del Destinatario pueden referirse, entre otras cosas, a: (i) aplazamiento de la fecha de entrega; (ii) entrega a un vecino, portero o recepcionista; (iii) entrega a otra dirección u otra persona, siempre y cuando la otra dirección se encuentre en el mismo país indicado en el Albarán; (iv) instrucciones sobre dónde dejar el Envío B2C sin necesidad de firma para la entrega; (v) entrega del Envío B2C en un punto de recogida (p. ej., una tienda local); o (vi) cualquier combinación de las instrucciones anteriores. En caso de anulación del transporte (o una parte de este) antes de la entrega por parte del Remitente o del Destinatario, todos los Cargos quedarán pendientes y pagaderos a FedEx.  

c. FedEx puede cambiar la disponibilidad de las opciones de entrega para Envíos B2C cuando lo considere oportuno, sujeto a limitaciones geográficas o de otro tipo. En fedex.com encontrará más información sobre las condiciones y la disponibilidad de las opciones de entrega.

d. La cláusula 19 (Garantía de devolución del dinero) no se aplicará a los Envíos B2C en los que el Destinatario ha proporcionado instrucciones de entrega adicionales, de acuerdo con esta disposición. 

E. Si el Destinatario proporciona instrucciones de entrega adicionales para envíos que no correspondan a la categoría B2C, el Remitente reconoce y acepta las disposiciones de esta cláusula 16 y quedar regida por ellas.


17. Servicio de reentrega

17.1 Entregas comerciales.  FedEx volverá a intentar una entrega de forma automática o previa solicitud si: (a) no hay nadie disponible en la dirección del Destinatario o la dirección de un vecino para que firme por la entrega del Envío, y no se ha registrado la entrega sin firma; (b) el Remitente ha seleccionado una Opción de entrega con firma de FedEx y no hay ningún Destinatario apto para que firme por la entrega del Envío; o (c) FedEx determina que puede retener el Envío. Si la entrega comercial no se hubiera producido después de tres intentos o tras mantenerse retenido durante cinco Días hábiles después del primer intento de entrega y, cuando sea aplicable, haber pasado el despacho de aduanas en un país de destino, se considerará un Envío no entregable (véase la cláusula 18 (Envíos no entregables)).

17.2 Entregas residenciales y envíos B2C.  Si la entrega residencial no pudiera producirse en un primer intento en la dirección del Destinatario o la dirección de un vecino, FedEx puede, a su entera discreción, volver a intentar la entrega, retener el Envío hasta que reciba instrucciones de entrega adicionales por parte del Remitente o el Destinatario, o realizar la entrega en otro lugar determinado por FedEx. Si la entrega residencial no se hubiera producido después de varios intentos y ni el Remitente ni el Destinatario proporcionan instrucciones de entrega adicionales, o si FedEx no puede realizar la entrega en otro lugar determinado por FedEx, el Envío puede considerarse no entregable (véase la cláusula 18 (Envíos no entregables)).


18. Envíos no entregables

18.1 Un Envío no entregable es aquel que no puede ser entregado por diversas razones, que incluyen, entre otras, las siguientes: (a) la dirección del Destinatario es incompleta, ilegible, incorrecta o no puede encontrarse, (b) el Destinatario no se encuentra accesible o no recoge el Envío; (c) el Envío está dirigido a una zona en la que FedEx no opera, (d) el lugar de trabajo del Destinatario está cerrado; (e) la entrega es imposible debido a la no disponibilidad o negativa de una persona adecuada para aceptar la entrega o firmar la entrega del Envío; (f) el Envío no puede pasar el despacho de aduanas; (g) posibilidad de que el Envío cause daños o retrasos a otros Envíos o mercancías, o lesiones a las personas; (h) el Envío contiene Artículos prohibidos; (i) el Destinatario no puede o se niega a pagar un Envío con «Facturación al destinatario»; (j) el Envío no está correctamente empaquetado; (k) el contenido o embalaje del Envío está dañado de tal forma que no es posible embalarlo de nuevo o (l) cualquiera de las razones establecidas en la cláusula 17 (Servicio de reentrega).

18.2 En el supuesto de que un Envío sea no entregable por cualquier motivo, FedEx podrá intentar notificarlo al Remitente con el fin de que organice su devolución, sin perjuicio de cualquier limitación reglamentaria local. Si no es posible contactar con el Remitente en un plazo de cinco Días hábiles o este último no proporciona instrucciones en un plazo de tiempo razonable, FedEx puede devolver el Envío al Remitente o colocar el Envío en un almacén general o en un depósito aduanero, o considerarse no entregable. Si el Envío no puede ser entregado, despachado en una aduana o devuelto, FedEx puede transferir o deshacerse del Envío. El Remitente se responsabilizará de todos los costes, Cargos y tasas incurridos en relación con la devolución, el almacenamiento o el desecho del Envío no entregable, a menos que sea no entregable por motivos imputables a FedEx.

18.3 Los Envíos que no puedan devolverse debido a limitaciones reglamentarias locales se colocarán en un almacén general o en un depósito aduanero, o se desecharán de conformidad con la legislación local. El Remitente acepta pagar todos los costes en los que FedEx haya incurrido por esa colocación o desecho.

18.4 Se cobrarán al Remitente los Cargos de devolución, así como los Cargos originales, a menos que el Envío sea no entregable por motivos imputables a FedEx. Se incluirá también cualquier otro Cargo en el que FedEx haya incurrido durante el proceso de devolución. Para la devolución de Envíos no entregables que contienen mercancías peligrosas, el Remitente debe facilitar un Albarán de devolución completo y cualquier otro documento necesario.


19. Garantía de devolución del dinero

FedEx ofrece una garantía de devolución del dinero para determinados Servicios de transporte, sujeto a estas Condiciones. FedEx puede suspender, modificar o revocar esta garantía en cualquier momento y sin previo aviso ni al Remitente ni al Destinatario. Esta suspensión, modificación o revocación se aplicará a todos los Envíos presentados a FedEx tras la fecha de la suspensión, modificación o revocación. En fedex.com encontrará más información sobre el estado actual de la garantía de devolución del dinero.

19.1 Garantía de devolución del dinero

a. En caso de Fallo del servicio, y previa petición, FedEx, a su discreción, efectuará un reembolso o crédito sobre la factura correspondiente de los Cargos de transporte del pagador, sujeto a las limitaciones que se indican a continuación.  

b. La garantía de devolución del dinero de FedEx se aplica a los Servicios de transporte, a excepción de los Envíos realizados a través de los servicios Intra-Europe Economy o FedEx International Connect Plus. 

c. Si el Remitente presenta un Paquete que supera el número, tipo, tamaño o peso de los Paquetes entregados de media para la ubicación por el Remitente a lo largo de todo el año, FedEx puede aceptar el Paquete, pero suspenderá la garantía de devolución del dinero o ajustará las fechas de compromiso de entrega.

d. En caso de Fallo del servicio, esta garantía será la solución exclusiva del Remitente para recuperar la totalidad o una parte de los Cargos de transporte de un Envío. Si se suspende la garantía de devolución del dinero no hay compromiso de entrega para los Envíos afectados y, por tanto, no habrá ninguna solución ni recuperación de los Cargos de transporte para lo que, de otro modo, constituiría un Fallo del servicio. 

19.2 Limitaciones. Se aplican las siguientes limitaciones:

a. Solo se permite un reembolso o crédito por Paquete. En caso de Envíos de múltiples piezas, la garantía de devolución del dinero se aplica a cada Paquete del Envío. Si se produce un Fallo del servicio para cualquiera de los Paquetes del Envío, solo se efectuará un reembolso o crédito proporcional a los Cargos de transporte correspondientes a dicho Paquete. 

b. Un crédito o un reembolso en virtud de esta garantía de devolución del dinero se aplicará solo frente a los Cargos de transporte del Envío que ha dado lugar a ese crédito. Esta garantía solo se aplica a Cargos de transporte y no se aplica a aranceles, impuestos o Cargos de cualquier otro tipo.

c. Si el Remitente solicita una entrega posterior a la Fecha de compromiso de entrega original antes de que se lleve a cabo el primer intento de entrega, la Fecha de compromiso de entrega para la aplicación de la política de garantía de devolución del dinero se ajustará para dar cuenta de la fecha u hora de entrega solicitada.

d. El tiempo de tránsito podría verse afectado por los festivos del país de entrega o recogida. El compromiso de entrega para la aplicación de la garantía de devolución del dinero se ampliará por un periodo igual a la duración del festivo. En fedex.com encontrará el calendario internacional de festivos de FedEx; no obstante, el tiempo de tránsito podría verse afectado también por los festivos locales o regionales del país correspondiente.

e. Para los Envíos programados con entrega en los siete días naturales anteriores al día de Navidad, el compromiso de entrega para la aplicación de la garantía de devolución del dinero se amplía hasta el final del día de la fecha de compromiso de entrega publicada para el servicio y el destino seleccionados. 

f. Para el servicio de transporte FedEx International Next Flight, la Fecha de compromiso de entrega comunicada podría verse modificada por varias razones, incluidos los retrasos o cancelaciones de vuelos debido al control del tráfico aéreo, el tiempo o problemas mecánicos. Si la Fecha de compromiso de entrega se modifica, la garantía de devolución del dinero se aplicará solo a la última Fecha de compromiso de entrega comunicada.

g. Para Envíos con FedEx Europe First (para el cual se aplica una tasa de entrega además de la tarifa de FedEx International Priority), FedEx efectuará un reembolso o crédito a la factura correspondiente, previa solicitud, de: 

i. la tasa de entrega de FedEx Europe First, pero no de los Cargos de transporte, en caso de Fallo del servicio de un servicio FedEx Europe First; o 

ii. los Cargos de transporte, además de la tasa de entrega de FedEx Europe First, en caso de Fallo del servicio de un servicio FedEx International Priority.

Todas las restricciones y limitaciones estipuladas en esta cláusula de garantía de devolución del dinero se aplican también al servicio FedEx Europe First.

h. Si el Remitente elige depositar un Envío en un «Centro de envíos autorizado de FedEx» o en un «FedEx Drop Box», la Fecha de compromiso de entrega comenzará cuando FedEx recoja el Envío del Centro de envíos autorizado de FedEx o del FedEx Drop Box, según corresponda. En el propio Centro de envíos autorizado de FedEx o el FedEx Drop Box encontrará más información sobre los tiempos límite vigentes, según corresponda.

19.3 Exclusiones. Esta garantía de devolución del dinero no se aplicará, y FedEx no estará obligado a efectuar un reembolso o crédito de los Cargos de transporte, si:

a. FedEx proporciona una prueba de entrega puntual, que incluya la fecha y hora de entrega y, si procede, el nombre de la persona que firmó el Envío.

b. El Fallo del servicio tuvo lugar, total o parcialmente, por cualquiera de las circunstancias descritas en la cláusula 21 (Responsabilidades no asumidas).

c. El Número de Cuenta FedEx del pagador no tenía fondos suficientes o las instrucciones de pago eran inválidas.

d. Los clientes que utilizan dispositivos de envío electrónicos aplicaron números de seguimiento de FedEx incorrectos al Paquete o el Envío en cuestión.

e. El Envío contenía Artículos prohibidos, mercancías peligrosas o hielo seco, incluso si FedEx aceptó expresamente el Envío.

f. El Envío sufrió retrasos debido a requisitos aduaneros u otro tipo de requisitos reglamentarios.

g. El retraso en la entrega fue causado por la adherencia a las políticas de FedEx en relación con el pago de los aranceles e impuestos antes del despacho de aduanas o de la entrega.

h. El Envío se envió a una dirección de apartado de correos aceptable para entrega.

i. El Destinatario proporcionó instrucciones de entrega a FedEx, de conformidad con la cláusula 16.9 (Instrucciones de entrega del destinatario: envíos B2C

j. El Envío se retrasó debido a que la información del Destinatario era incorrecta, incompleta o inexacta, o a la falta de disponibilidad o la negativa de una persona adecuada o apta para aceptar la entrega o firmar por la entrega del Paquete.

k. El Envío era no entregable (consulte la cláusula 18 (Envíos no entregables) o fue devuelto.

l. La garantía de devolución del dinero no se aplica a las solicitudes de ajuste de facturas por sobrecargos. 

m. En envíos con opción FedEx International Broker Select, el Remitente o el Destinatario especifican un agente de aduanas que no sea FedEx o a uno que no sea el agente de designado de FedEx. 

19.4 Solicitudes de reembolso o crédito. El incumplimiento de cualquiera de las siguientes condiciones, incluida la notificación en la forma y los plazos indicados, dará lugar a la denegación de la solicitud de reembolso o crédito del Remitente; como consecuencia, el Remitente no podrá recuperar compensación alguna por un Fallo del servicio:

a. Plazo límite para la notificación de una solicitud. FedEx debe recibir la notificación de una solicitud de reembolso o crédito de los Cargos de transporte a través de los canales aprobados en un plazo de 15 días tras la fecha de la factura (o la fecha de envío si se ha pagado por adelantado). 

b. Información necesaria. Todas las notificaciones de Fallo del servicio deben incluir el Número de Cuenta FedEx del Remitente, si tuviera; el número de seguimiento de FedEx o Albarán; la fecha de Envío e información completa y precisa del Destinatario.

c. Métodos de presentación de una solicitud. El pagador puede solicitar un reembolso o crédito de los Cargos de transporte por un Fallo del servicio a través del correo electrónico, fedex.com o llamando al Servicio de Atención al cliente de FedEx. Los métodos pueden variar dependiendo de la ubicación del Envío. No se aceptará ningún otro método escogido para presentar una solicitud que no sean los aquí estipulados. Por ejemplo, el pago parcial de una factura no se considera una solicitud de ajuste de la factura o una notificación de solicitud de reembolso.


20. Límites de responsabilidad

20.1 Límites de responsabilidad estándar para los servicios de transporte. A menos que el Remitente introduzca un valor para el transporte mayor y pague la tarifa requerida, según se describe en la cláusula 20.3, la responsabilidad de FedEx por pérdidas, daños o retrasos en relación con la prestación de los Servicios de transporte se limita al importe mayor de (a) el importe proporcionado por los Convenios vigentes o (b) 100 $ por Envío. A menos que el Remitente introduzca un valor para el transporte mayor y pague la tarifa requerida, la responsabilidad de FedEx será la misma para todas las reclamaciones que surjan de la prestación de los Servicios de transporte nacionales en ausencia de límites de responsabilidad obligatorios o más bajos en las leyes nacionales de transporte vigentes.

20.2 Límites de responsabilidad para otras reclamaciones. Si no está regido por la cláusula 20.1 (Límites de responsabilidad estándar para los servicios de transporte), la responsabilidad de FedEx por pérdidas, daños, retrasos o cualquier otra reclamación en relación con la prestación de Servicios auxiliares, u otro incumplimiento de contrato, se limita a 3,40 €/kg. En todos los casos, la responsabilidad máxima no excederá nunca los 10 000 € por evento o serie de eventos conectados.

20.3 Responsabilidad máxima: valor declarado para el transporte. FedEx no facilita seguro a todo riesgo ni de responsabilidad por carga, pero el Remitente podrá pagar una cantidad adicional para indicar un Valor declarado para el transporte en el Albarán que esté por encima de los límites mencionados en las cláusulas 20.1 y 20.2 anteriores. Si el Remitente opta por esta decisión, se aplican las siguientes condiciones:  

a. El Valor declarado para el transporte representa la responsabilidad máxima de FedEx en relación con el Envío y no podrá ser superior al Valor declarado para aduana indicado en el Albarán. 

b. El Remitente asume el riesgo de pérdida y daños por encima del Valor declarado para el transporte.

c. Se cobrará una tasa por cada 100 $ (o fracción) en que el Valor declarado para el transporte supere los límites de responsabilidad estándar aplicables, según lo establecido anteriormente, hasta los importes máximos indicados a continuación. El Remitente debe consultar las hojas de tarifas de FedEx vigentes en el momento del envío, o llamar a FedEx para obtener más información sobre el cargo adicional. 

d. Independientemente del Valor declarado para el transporte, la responsabilidad de FedEx por pérdidas, daños, retrasos o cualquier otra reclamación comprobada en relación con el Envío no excederá el coste de reparación del Envío, su valor depreciado o el coste de sustitución, lo que sea menor. FedEx tiene derecho a exigir una prueba independiente del valor del contenido de un Envío por el que se hace una reclamación. 

e. El Valor declarado máximo para aduana y transporte es limitado, puede variar en función de la ubicación y no está disponible en todos los países y territorios. El valor máximo declarado para aduana del contenido de un FedEx Envelope o FedEx Pak, con independencia del destino, es de 500 dólares por envío. El valor máximo declarado para el transporte del contenido de un FedEx Envelope o FedEx Pak, con independencia del destino, es de 100 dólares por envío. Los productos cuyo valor real o declarado sea superior a estos importes no deberían enviarse con FedEx Envelope o FedEx Pak. 

f. A menos que FedEx especifique lo contrario, el Valor declarado máximo para el transporte es 50 000 $ por Envío, salvo para los Servicios de transporte de carga, que tienen un Valor declarado máximo para el transporte de 100 000 $ por Envío. 

g. No se indemnizará por (i) las pérdidas de carácter consecuencial, ni (ii) los retrasos o pérdidas que se produzcan como consecuencia del incumplimiento por parte del Remitente de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones.

h. No se indemnizará por las pérdidas relacionadas con los Servicios auxiliares. 

i. Cualquier intento de declarar un valor para el transporte o aduanas que supere los importes máximos permitidos en estas Condiciones será nulo y sin efecto. Dicho valor declarado se reducirá automáticamente a los límites autorizados para el Envío. La aceptación por parte de FedEx para el transporte de cualquier Envío que tenga un valor declarado superior a los importes máximos permitidos no constituye una renuncia a ninguna de las disposiciones de estas Condiciones. FedEx no podrá aceptar cambios en la información relativa al valor declarado en el Albarán una vez que se presente a FedEx. 

j. Cuando el Remitente no haya especificado el Valor declarado para el transporte de cada Paquete en el Albarán, pero sí haya especificado el valor declarado total del Envío completo, el valor declarado de cada Paquete se determinará dividendo el valor declarado total por el número de Paquetes indicado en el Albarán. El valor declarado de un Paquete integrante de un Envío no podrá superar en ningún caso el valor declarado del Envío.

20.4 Artículos exclusivos. La responsabilidad de FedEx para los Envíos que contengan Artículos exclusivos, ya sea total o parcialmente, está limitada a un Valor declarado máximo para el transporte de 1000 $ o el límite establecido en el Convenio relativo al transporte de productos pertinente, lo que sea mayor.


21. Responsabilidades no asumidas

21.1 FedEx no asume ninguna responsabilidad por lo siguiente:

a. Sujeto a las limitaciones adicionales estipuladas en estas Condiciones, cualquier daño que supere el Valor declarado para el transporte (según se limita en la cláusula 20.3 (Responsabilidad máxima: valor declarado para el transporte)) o el límite de responsabilidad establecido en el Convenio pertinente o, en caso de Envíos desde y entre ubicaciones específicas dentro de un mismo país, en las leyes locales obligatorias vigentes, lo que sea mayor, independientemente de que FedEx supiera o debiera haber sabido que se podría incurrir en dichos daños. 

b. Pérdidas o daños especiales, incidentales, consecuentes o indirectos, incluidos los costes por transporte alternativo, pérdida de ganancias, ingresos, uso o beneficios, ahorros anticipados, fondo de comercio o pérdida de oportunidades. 

c. Pérdidas o retrasos en determinadas circunstancias establecidas en la cláusula 19.3 (Garantía de devolución del dinero - Exclusiones).

21.2 El Remitente asume toda la exposición y el riesgo de cualquier pérdida, daño o retraso más allá de lo expresamente asumido por FedEx en estas Condiciones. El Remitente deberá contratar su propio seguro si lo desea. FedEx no proporciona cobertura de seguro.

21.3 FedEx no asume ninguna responsabilidad, ni hará ningún ajuste, reembolso o crédito de ningún tipo por cualquier pérdida, daño, retraso, entrega errónea, falta de entrega, información errónea o falta de información, causada por o resultante de cualquiera de los siguientes eventos (no es una lista exhaustiva):

a. La acción, omisión o incumplimiento del Remitente, del Destinatario o de cualquier otra parte con intereses en el Envío.

b. La naturaleza del Envío o cualquier defecto, característica o vicio inherente o fragilidad de este.

c. El incumplimiento de estas Condiciones, o de otros términos y condiciones aplicables al Envío, incluyendo el envío de un Artículo Prohibido, mercancías peligrosas, la declaración incorrecta de la carga, la sujeción, el marcado o el direccionamiento de los Envíos.

d. Multas, sanciones u otras sumas financieras impuestas al Remitente o al Destinatario por cualquier autoridad reguladora o tercero.

e. Cualquier evento más allá del control de FedEx, incluyendo una pandemia o epidemia, peligros del aire, enemigos públicos, autoridades públicas o reguladoras que actúen con autoridad aparente o real, actos u omisiones de funcionarios de aduanas, disturbios, huelgas o huelgas anticipadas, u otras disputas locales, conmoción civil, peligros incidentes en un estado de guerra o condiciones climáticas, o interrupciones nacionales, internacionales o locales en las redes de transporte por aire o por tierra, actos criminales de cualquier persona o entidad, incluyendo actos de terrorismo, desastres naturales, interrupción o falla de los sistemas de comunicación e información (incluyendo los sistemas de FedEx), retraso mecánico o condiciones que presenten un peligro para el personal de FedEx.

f. Embalaje inadecuado o insuficiente, incluido el hecho de que el Remitente no utilice un embalaje aprobado por FedEx cuando se solicite, recomiende o exija dicha aprobación. En concreto, los ordenadores, los aparatos electrónicos, los artículos frágiles y el alcohol deben embalarse de acuerdo con las directrices de FedEx, disponibles en fedex.com. El suministro de embalaje, o el asesoramiento, la asistencia o la orientación sobre el embalaje adecuado de los Envíos por parte de FedEx no constituye una aceptación de responsabilidad por parte de FedEx, a menos que FedEx indique expresamente lo contrario por escrito.

g. El cumplimiento de las instrucciones de entrega verbales o escritas del Remitente, del Destinatario o de las personas que dicen representar al Remitente o al Destinatario.

h. Retraso en la entrega causado por el cumplimiento de las políticas de FedEx en relación con el pago de Cargos. 

i. La incapacidad de FedEx de entregar copia del registro de entrega o copia de la firma obtenida en la entrega.

j. El borrado, la pérdida o la imposibilidad de recuperación de datos almacenados en cintas magnéticas, archivos u otros medios de almacenamiento, o el borrado o daño de imágenes fotográficas o bandas sonoras de películas expuestas.

k. El incumplimiento por parte de FedEx de los gráficos de «orientación del paquete» (por ejemplo, flechas hacia arriba con la palabra «UP», marcados que indican posición con «THIS END UP»).

l. El hecho de que FedEx no notifique o se demore en notificar al Remitente o al Destinatario cualquier retraso, pérdida o daño de un Envío, la dirección incompleta, incorrecta o inexacta del Destinatario o del agente de aduanas, la documentación incorrecta, incompleta o ausencia de esta, o el incumplimiento de pago de los aranceles e impuestos necesarios para llevar a cabo un Envío.

m. Pérdida o daño de cualquier artículo individual del que FedEx no tenga un registro verificable de recepción, incluso en circunstancias en las que, en el momento de proporcionar el Envío a FedEx, las mercancías hayan sido precargadas en un remolque, paletizadas o empaquetadas de tal manera que el número de artículos o el contenido del Envío no pueda ser razonablemente comprobado.

n. La pérdida de cualquier información personal o financiera, incluidos los números de la seguridad social, las fechas de nacimiento, los números de los permisos de conducir, los números de las tarjetas de crédito o débito y la información de las cuentas financieras.

o. El hecho de que el Remitente no elimine todos los Envíos introducidos en un sistema o dispositivo de envío de FedEx cuando el Envío no se presenta a FedEx.

p. Los daños indicados por un clinómetro, shock watch o instrumento de temperatura.  

q. El incumplimiento de la Fecha de compromiso de entrega de los Envíos con una dirección incompleta o incorrecta (consulte la cláusula 18 (Envíos no entregables)).

21.4 Si FedEx no es responsable, incluyendo cualquier responsabilidad que exceda la responsabilidad expresamente asumida por FedEx en estas Condiciones, el Remitente será responsable y acepta indemnizar a FedEx y eximirle de cualquier daño causado por el Envío a FedEx o a un tercero o por cualquier reclamación de un tercero, especialmente el Destinatario. 

21.5 Cualquier pago realizado por FedEx en virtud de una reclamación del Remitente o de un tercero no se considerará una aceptación de responsabilidad, ni constituirá una renuncia a las disposiciones contenidas en esta cláusula 21.


22. Ausencia de garantías

Exceptuando lo establecido expresamente en las presentes Condiciones, FedEx no da ninguna garantía, ni expresa ni implícita.


23. Reclamaciones

FedEx sólo aceptará la presentación de reclamaciones relacionadas con un Envío, que no sean por un Fallo del servicio (consulte la cláusula 19 (Garantía de Devolución de Dinero)), si la persona que presenta la reclamación cumple con cualquier Convenio vigente y el siguiente procedimiento; de lo contrario, no se podrá presentar ninguna reclamación contra FedEx. 

23.1 Notificación de una reclamación. Todas las reclamaciones deben ser notificadas a FedEx dentro de los siguientes plazos: 

a. Reclamaciones por daños (visibles u ocultos), retrasos (incluidas las reclamaciones por deterioro) o falta de contenido, dentro de los 21 días siguientes a la entrega del Envío. La recepción del Envío por el Destinatario sin dicha notificación de daños en el recibo de entrega es una prueba prima facie de que el Envío fue entregado en buenas condiciones. 

b. Todas las demás reclamaciones, incluidas las reclamaciones por pérdida, falta de entrega o entrega incorrecta, dentro de los nueve meses siguientes a la entrega del envío a FedEx.

Todas estas reclamaciones deben notificarse en el momento de la entrega en el registro de entrega correspondiente, a través de fedex.com o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al cliente de FedEx. 

23.2 Información necesaria. Todas las notificaciones de reclamación deben incluir la información completa del Remitente y del Destinatario, así como el número de seguimiento de FedEx, la fecha del Envío, el número de piezas y el peso del Envío.  Dentro de los nueve meses siguientes a la entrega del Envío a FedEx, la reclamación debe estar completamente documentada mediante el envío de toda la documentación justificativa pertinente a FedEx (p. ej., facturas de compra o estimaciones de reparación). Como condición previa para que FedEx considere cualquier reclamación por daños, el Destinatario debe poner el contenido, las cajas de envío originales y el embalaje a disposición de FedEx para su inspección, ya sea en las instalaciones del Destinatario o en un centro de FedEx, hasta que se concluya la reclamación. 

23.3 Limitaciones. FedEx no está obligado a actuar ante ninguna reclamación hasta que todos los Cargos hayan sido pagados; la persona que presenta la reclamación no puede deducir el importe de la reclamación de esos Cargos. Solo podrá formularse una reclamación en relación con cada Envío. La aceptación de pago de una reclamación excluirá todo derecho a cobrar más indemnizaciones por daños y perjuicios, o a reclamar más compensaciones en relación con ese Envío. Los Remitentes o Destinatarios cuyos Paquetes fueron entregados a FedEx a través de un consolidador de paquetes no tienen derecho a una compensación legal o equitativa contra FedEx.

23.4 Acciones legales. El derecho a reclamar daños y perjuicios por una acción derivada del transporte de FedEx prescribirá a menos que la reclamación se presente ante un tribunal autorizado en un plazo de dos años a partir de la fecha real de entrega (en caso de daños, escasez o retraso) o de la fecha prevista para la entrega (en caso de pérdida, falta de entrega o entrega incorrecta), o dentro de cualquier estatuto de limitaciones aplicable, lo que sea más corto.


24. Subcontratación

FedEx se reserva el derecho a subcontratar la totalidad o parte de cualquiera de los Servicios.


25. Protección de datos

25.1 Los términos como «responsable del tratamiento de datos», «datos personales», «interesado» y «tratamiento» tendrán el significado que se les atribuye en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») y cualquier otra ley y normativa relativa a la protección de datos que aplique sobre el tratamiento de los datos personales («Datos personales») en virtud de estas Condiciones (en conjunto, «Legislación de protección de datos»)

25.2 FedEx y el Remitente reconocen que ambos son responsables del tratamiento de datos por derecho propio con respecto al tratamiento de cualquier Dato personal por o entre las partes de acuerdo con las presentes Condiciones.

25.3 En relación con el tratamiento de cualquier Dato personal de acuerdo con las presentes Condiciones, el Remitente declara que ha cumplido con la Legislación de protección de datos, incluyendo el suministro de la información a los interesados de acuerdo con la Legislación de protección de datos, proporcionando la información contenida en la Política de privacidad de FedEx en fedex.com y obteniendo un fundamento legal de acuerdo con la Legislación de protección de datos, como la ejecución del contrato, los intereses legítimos o el consentimiento.

27.4 El Remitente indemnizará a FedEx por todos los costes, reclamaciones, daños y gastos sufridos o incurridos por FedEx en relación con el incumplimiento de esta cláusula 25 por parte del Remitente.

25.5 El Remitente declara que el fundamento legal establecido en la cláusula 25.3 (también) permite cualquier transferencia de Datos personales a FedEx, sus filiales, sucursales, asesores, auditores o cualquier tercero contratado por FedEx para cumplir sus obligaciones con el Remitente en virtud de estas Condiciones en cualquier país tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo («EEE»).

25.6 Cualquier transferencia de Datos personales del Remitente a FedEx, o viceversa, desde el EEE o Suiza a un país fuera del EEE o Suiza está sujeta a las cláusulas contractuales tipo de controlador a controlador (Decisión 2004/915/CE) («CCT» o «SCC», por sus siglas en inglés) tal y como se entiende en el artículo 46(2)(c) del RGPD, que están disponibles aquí: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/standard-contractual-clauses-scc_en. A tal fin, las CCT se incorporan en su totalidad a las presentes Condiciones como referencia. Al aceptar estas Condiciones, las partes (a) se consideran firmantes de las CCT; (b) aceptan el contenido íntegro de las CCT y (c) cumplirán con las condiciones contenidas en las mismas y (d) aceptan que cualquier cambio o Decisión y/o URL posterior se aplica y sustituye a la Decisión y/o URL a que se refiere esta cláusula 25.6. De acuerdo con las CCT, FedEx, como responsable del tratamiento de datos, actuará como exportador de datos, también en nombre de sus afiliadas; el Remitente, como responsable del tratamiento de datos, actuará como importador de datos, o viceversa cuando proceda. Las declaraciones anteriores se entienden sin perjuicio del derecho de FedEx a decidir exclusivamente la utilización de otro mecanismo de transferencia apropiado de conformidad con la Legislación de protección de datos. Los Datos personales transferidos pueden incluir los datos de contacto individuales de los Remitentes y Destinatarios, como nombres y direcciones, necesarios para la prestación eficiente de los Servicios de FedEx, como realizar la entrega de Paquetes o permitir las funcionalidades de seguimiento y localización, según se establece en estas Condiciones y de acuerdo con los Anexos de las CCT.

25.7 Si el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, la autoridad supervisora local o una autoridad gubernamental similar determina que cualquiera de las Condiciones de esta cláusula 25 o las CCT no constituyen o han dejado de constituir un método lícito para facilitar las transferencias de Datos personales fuera del EEE o de Suiza, las partes negociarán de buena fe un método alternativo para facilitar esas transferencias de manera lícita.


26. Totalidad del acuerdo

Estas Condiciones representan la totalidad del acuerdo celebrado entre las partes y, sujeto a la cláusula 1 (Aplicación), prevalecerán sobre cualesquiera otros términos o condiciones, ya sean verbales o escritos. Estas Condiciones no podrán anularse a menos que las partes lo acuerden expresamente por escrito. 


27. Cesión

Ninguno de los derechos o deberes de las partes estipulados en estas Condiciones podrán cederse o delegarse sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, con la excepción de que FedEx puede ceder la totalidad o parte de sus derechos y delegar sus deberes estipulados en estas Condiciones a cualquiera de sus filiales. Sin perjuicio de lo anterior, estas Condiciones son vinculantes y redundan en el beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y causahabientes.


28. Renuncias

Que FedEx no haga cumplir o no aplique una disposición de estas Condiciones no constituye una renuncia de esa disposición, ni invalida de ningún otro modo el derecho de FedEx de hacer cumplir dicha disposición.


29. Ley de obligado cumplimiento

Las presentes Condiciones no excluyen ninguna responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por ley. En la medida en que cualquier disposición incluida o mencionada en las presentes Condiciones sea contraria a un tratado internacional, legislación local, reglamentos gubernamentales, órdenes o requisitos, dicha disposición se limitará en la máxima medida de lo permitido y, con dichas limitaciones, permanecerá en vigor como parte del acuerdo celebrado entre FedEx y el Remitente. La nulidad o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones no afectará al resto de las disposiciones de las presentes Condiciones.


30. Mediación

La legislación belga permite a los usuarios de los servicios postales belgas de entrada o salida solicitar la intervención del Defensor del Pueblo (Ombudsman) para el sector postal (Boulevard du Roi Alber II 8 bte 4, 1000 BRUXELLES (F); Koning Albert II-laan 8 bus 4, 1000 BRUSSEL (NL)) siempre que el usuario haya presentado previamente su reclamación ante FedEx. Dicha intervención se entiende sin perjuicio de las disposiciones incluidas en las presentes Condiciones.


31. Legislación vigente y jurisdicción

Salvo lo dispuesto en cualquier Convenio aplicable, estas Condiciones y cualquier disputa que surja o esté relacionada con los Servicios prestados por FedEx en virtud de las mismas, están sujetas a las leyes y a los tribunales del país o territorio en el que el Envío es aceptado por FedEx para la prestación de los Servicios.