Condiciones de uso

Declaración de privacidad

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Estamos dedicados a proporcionarle a nuestros clientes un entorno en línea seguro y protegido.
El Centro de protección de clientes le proporciona información sobre cómo FedEx está trabajando para ayudarle a protegerse y cómo puede protegerse usted mismo.

Estamos dedicados a proporcionarle a nuestros clientes un entorno en línea seguro y protegido.
El Centro de protección de clientes le proporciona información sobre cómo FedEx está trabajando para ayudarle a protegerse y cómo puede protegerse usted mismo.

AVISO DE PRIVACIDAD DE FEDEX

Su confianza nos importa. Por eso protegemos su información y la usamos de forma responsable, mientras continuamos prestándole el excelente servicio que espera de FedEx Corporation y sus grupos operativos, filiales y divisiones (en adelante «FedEx»). En FedEx, estamos comprometidos a proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales. FedEx ha creado este Aviso de privacidad para explicar cómo FedEx recoge y usa los datos personales.

Información de contacto

La información de contacto de FedEx es:

FedEx Corporation
Atención: Departamento de asuntos legales - Conformidad
1000 Ridgeway Loop Road, Ste 600
Memphis, TN 38120
Estados Unidos de América
Correo electrónico: dataprivacy@fedex.com

Para Europa, también puede ponerse en contacto con:

FedEx Express – Oficina europea
Atención: Departamento de asuntos legales
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Países Bajos 
Correo electrónico: dataprivacy@fedex.com

 

Resumen

Este Aviso de privacidad responde las siguientes preguntas:



1. ¿Este Aviso de privacidad se aplica a usted?

Este Aviso de privacidad se aplica a usted si es un cliente de FedEx, el receptor de un paquete entregado por FedEx, un proveedor de FedEx o si se pone en contacto con FedEx, por ejemplo, cuando opta a una oferta de empleo en FedEx, visitando www.fedex.com, usando redes sociales o si recibe correos electrónicos de FedEx.

Nuestros sitios web son para una audiencia general y no están dirigidos a niños. No recogemos, de forma deliberada o intencional, datos personales de niños menores de 16 años. Si usted es menor de 16 años, no nos envíe ningún Dato personal, y confíe en un padre o tutor para que le ayude. Si cree que su hijo puede haber revelado información personal, escríbanos a dataprivacy@fedex.com, y la eliminaremos.


2. ¿Qué información recoge FedEx?

En el desarrollo de sus actividades comerciales y en la prestación de servicios, FedEx deberá tratar datos personales. «Datos personales» es toda información que pueda ser usada de forma directa o indirecta para identificar a una persona física. Usted proporciona casi todos sus Datos personales directamente a FedEx, por ejemplo:

  • Información de contacto.´Como su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
  • Información financiera. Como su número de cuenta bancaria, estado de pagos y facturas;
  • Información de identificación. Como su número de permiso de conducción;
  • Información de cuenta. Datos de inicio de sesión, como su dirección de correo electrónico y contraseña, y demás información proporcionada en su cuenta;
  • Información relacionada con envíos y servicios. Como número de seguimiento de envíos, información de ruta de envíos, datos de ubicación, estado de un envío, lugar de entrega, tipo de paquete, cantidad de piezas, peso, imagen del paquete e información aduanera;
  • Información del usuario y preferencias. Como importes de envíos, reclamaciones, historial de compras y actividades comerciales relacionadas, comunicación, información de encuestas y preferencias de compra.

Además, FedEx puede obtener Datos personales automáticamente cuando usted visita el sitio web de FedEx (www.fedex.com) o cualquiera de sus páginas secundarias, con fines de administración del sistema y resolución de problemas, para identificarlo y mejorar su experiencia online, y para que FedEx pueda comprender el efecto de los mensajes y la información que proporciona. Esta información puede incluir:

  • Dirección IP;
  • Dispositivo único o ID de usuario;
  • Tipo de sistema y de navegador;
  • Fechas y horas de acceso;
  • Dirección del sitio web de referencia;
  • Contenido y páginas que vio en nuestro sitio web o aplicaciones móviles;
  • Fechas, horas y lugares de las acciones;
  • Sitios web que visita (si se conecta al servicio inalámbrico en nuestros locales);
  • Información de recorrido por el sitio; y
  • Ubicación del dispositivo (si activa la funcionalidad en la aplicación móvil).

Estos Datos personales se obtienen mediante el uso de cookies o tecnologías similares. Para obtener más información sobre el uso de estas tecnologías, consulte nuestro Aviso de privacidad de la plataforma digital.


3. ¿Por qué FedEx trata Datos personales?

Los Datos personales se recogerán, utilizarán, almacenarán o, de otro modo, se tratarán si fuera necesario en el marco de una gestión empresarial responsable, eficiente y eficaz de FedEx. Tratamos Datos personales porque necesitamos cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted o necesitamos cumplir nuestras obligaciones legales, o por otros intereses comerciales legítimos de FedEx para brindar servicios de envío seguros y de calidad. En particular, FedEx usa los Datos personales para las siguientes actividades:

  • Desarrollo de productos, investigación y mejora de productos y/o servicios de FedEx. FedEx trata Datos personales según sea necesario para el desarrollo y la mejora de productos y/o servicios de FedEx, investigación y desarrollo.
  • Cumplimiento de obligaciones contractuales. Esto incluye el seguimiento de los servicios de FedEx, la comunicación con individuos y otras partes en relación con los servicios, la respuesta a solicitudes de (más) información, la resolución de conflictos y la preparación de acuerdos.
  • Gestión de relaciones y marketing para actividades comerciales. FedEx puede tratar Datos personales según sea necesario para el desarrollo y la mejora de los productos y/o servicios de FedEx, la administración de cuentas, los servicios al cliente y el desempeño de las actividades de marketing (específicas) con el fin de establecer una relación con un cliente y/o mantener, así como ampliar, la relación con un cliente, socio comercial o proveedor, y para realizar análisis con respecto a Datos personales con fines estadísticos y científicos.

    Usted puede gestionar sus cuentas con FedEx mediante lo siguiente.
    • Correos electrónicos: Para acceder a las preferencias de correo electrónico, visite el Centro de preferencias de notificaciones.
    • Notificaciones móviles: Para dejar de recibir mensajes en su teléfono móvil, envíe STOP al 37473. Puede volver a darse de alta enviando YES al mismo número.
    • Cookies y otras tecnologías: Para inhabilitar la publicidad, visite la página de exclusión del consumidor de la NAI.
       
  • Ejecución de procesos de negocio, gestión interna e informes de gestión.Esto incluye abordar actividades como gestionar los activos de la empresa, realizar auditorías e investigaciones internas, encargarse de finanzas y contabilidad, implementar controles de negocio, proporcionar instalaciones de procesamiento central por cuestiones de eficiencia, gestionar fusiones, adquisiciones y desinversiones, y tratar Datos personales para informes y análisis de gestión.
  • Seguridad. Los Datos personales pueden incluirse en el procesamiento de actividades como las relacionadas con la seguridad y la salud, la protección de FedEx y los activos de clientes, proveedores o socios comerciales, y la autenticación del estado y los derechos de acceso de clientes, proveedores o socios comerciales.
  • Protección de los intereses vitales de las personas. Esto incluye el tratamiento de datos cuando sea necesario para proteger los intereses vitales de una persona (por ejemplo, por razones médicas urgentes).
  • Cumplimiento de obligaciones legales. Esto aborda el tratamiento de Datos personales según sea necesario para cumplir con las leyes, regulaciones y pautas específicas del sector a las que FedEx está sujeto (por ejemplo, comparar nombres de clientes, proveedores y socios comerciales con listas de partes denegadas).

4. ¿Quién tiene acceso a sus Datos personales?

FedEx puede compartir sus Datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

  • FedEx puede compartir sus Datos personales con sus afiliadas, grupos operativos, filiales y divisiones, o con terceros si fuera necesario para los fines mencionados anteriormente. Si procede, FedEx exigirá que terceros realicen actividades de una manera coherente con las políticas y pautas de FedEx en relación con la protección de datos.
  • FedEx puede compartir sus Datos personales con procesadores de datos, es decir, partes que tratan Datos personales en nuestro nombre. En tales casos, estos terceros solo pueden usar sus Datos personales para los fines descritos anteriormente y solo de conformidad con nuestras instrucciones. FedEx solo utilizará procesadores que ofrezcan garantías suficientes para implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas, y garantizar la protección de los derechos de los interesados.
  • Los empleados de FedEx pueden tener acceso a sus Datos personales si fuera necesario para el desempeño de sus tareas. En tal caso, el acceso se otorgará solo si es necesario para los fines descritos anteriormente y solo si el empleado está sujeto a la confidencialidad.
  • FedEx puede compartir sus Datos personales si así lo exige la ley, una orden judicial u otro proceso legal, por ejemplo, con agencias policiales u otros organismos gubernamentales, para establecer o ejercer nuestros derechos legales o en relación con una transacción corporativa, como una venta, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.

5. ¿Durante cuánto tiempo FedEx tratará sus Datos personales?

FedEx retiene sus Datos personales por un periodo limitado y los eliminará una vez que ya no sean necesarios para el tratamiento. El periodo exacto se basa en el tipo de Datos personales y en las obligaciones legales o fines comerciales para retenerlos.


6. ¿Qué medidas adopta FedEx para proteger sus Datos personales?

FedEx ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus Datos personales del tratamiento accidental o ilegal, incluso asegurando que:

  • sus Datos personales estén protegidos del acceso no autorizado;
  • la confidencialidad de sus Datos personales esté garantizada;
  • la integridad y disponibilidad de sus Datos personales se mantenga;
  • el personal esté formado en requisitos de seguridad de la información; y
  • las violaciones de datos reales o presuntas se informen de acuerdo con la ley aplicable.

7. ¿En qué lugar almacena o a dónde transfiere FedEx sus Datos personales?

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y de los servicios que prestamos a nuestros clientes, es posible que FedEx deba transferir sus Datos personales a lugares fuera del país donde reside. En cualquier caso en el que transfiera Datos personales, FedEx se asegurará de que dicha transferencia esté sujeta a las garantías apropiadas.

Para la Unión Europea, dichas transferencias a terceros se regirán por un mecanismo de transferencia aprobado por la Comisión Europea o las autoridades nacionales de protección de datos, incluidas las cláusulas contractuales modelo. Para obtener más información sobre estas garantías, envíe un correo electrónico a dataprivacy@fedex.com.


8. ¿Qué derechos puede ejercer en relación con sus Datos personales?

Según la ley aplicable al uso de sus Datos personales, es posible que pueda ejercer una serie de derechos en relación con sus Datos personales. Tenga en cuenta que, en muchos casos, sus derechos no son absolutos y es posible que no estemos obligados a cumplir con su solicitud.  A continuación se explican algunos de estos derechos, que pueden ser aplicables en la Unión Europea. 

Derecho de acceso
Tiene derecho a una copia de los Datos personales que tenemos sobre usted y a conocer los detalles sobre cómo los usamos. Generalmente, le proporcionaremos sus Datos personales de forma digital.

Derecho de rectificación
Tomamos medidas razonables para garantizar que la información que tenemos sobre usted sea precisa y completa. Sin embargo, si considera que este no es el caso, puede pedirnos que la actualicemos o la modifiquemos.

Derecho de supresión
En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitarnos que borremos sus Datos personales; por ejemplo, cuando los datos personales que recopilamos ya no son necesarios para el propósito original o cuando los Datos personales se han vuelto obsoletos. Sin embargo, tendremos que equilibrar esto con otros factores. Por ejemplo, es posible que no podamos cumplir con su solicitud debido a determinadas obligaciones legales o reglamentarias.

Derecho de restricción del tratamiento
En ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitarnos que (temporalmente) dejemos de usar sus Datos personales.  Por ejemplo, si cree que los Datos personales que tenemos sobre usted pueden ser inexactos o si considera que ya no necesitamos utilizar sus Datos personales.

Derecho de objeción
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos basado en nuestros intereses legítimos. A menos que tengamos un motivo legítimo imperioso para el tratamiento, dejaremos de tratar sus Datos personales sobre esa base cuando presente una objeción. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no podamos proporcionar ciertos servicios o beneficios si no podemos tratar los Datos personales necesarios para ese fin.

Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada
Tiene derecho a no ser sometido a la toma de decisiones automatizada, incluida la creación de perfiles, que tenga un efecto legal para usted o tenga un efecto significativo similar. Si ha estado sujeto a una decisión automatizada y no está de acuerdo con el resultado, puede contactarnos usando los detalles que figuran más arriba y solicitarnos que revisemos la decisión.

Derecho de revocación del consentimiento
Podemos solicitar su consentimiento para procesar sus Datos personales en casos específicos.  Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. FedEx detendrá el tratamiento posterior de estos datos tan pronto como sea posible después de la revocación de su consentimiento. Sin embargo, esto no afecta la legalidad del tratamiento antes de que se retirara el consentimiento.

Utilice los datos de contacto que figuran más arriba si desea ejercer alguno de sus derechos.


9. ¿Qué puedo hacer si tengo otras preguntas o quejas?

Las preguntas o quejas relacionadas con el tratamiento de sus Datos personales pueden enviarse a FedEx utilizando la información de contacto que se proporciona en la parte superior de este Aviso de privacidad.

También tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos en la jurisdicción donde trabaja, donde vive o donde se produce una presunta infracción. Aquí encontrará una lista de las autoridades europeas de protección de datos.


10. ¿Habrá actualizaciones de este Aviso de privacidad?

FedEx puede actualizar este Aviso de privacidad ocasionalmente. Cuando una modificación tenga repercusiones graves, FedEx se esforzará por informarle activamente sobre dichas modificaciones. FedEx publicará un Aviso de privacidad actualizado en el sitio web www.fedex.com en todo momento, donde indicará las últimas modificaciones.