Condiciones de uso

Declaración de privacidad

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Estamos dedicados a proporcionarle a nuestros clientes un entorno en línea seguro y protegido.
El Centro de protección de clientes le proporciona información sobre cómo FedEx está trabajando para ayudarle a protegerse y cómo puede protegerse usted mismo.

Estamos dedicados a proporcionarle a nuestros clientes un entorno en línea seguro y protegido.
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AVISO DE PRIVACIDAD

Su confianza es importante para nosotros. Es por eso que protegemos su información y la usamos responsablemente, mientras continuamos brindándole los excelentes servicios que usted espera de FedEx y sus grupos operativos, filiales y divisiones, incluyendo cualquier compañía de TNT (en adelante "FedEx"). En FedEx, nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de la información que pueda ser utilizada directa o indirectamente para identificar a una persona física (en adelante "Datos Personales"). FedEx ha creado este aviso de privacidad (en adelante "Aviso de Privacidad") para explicar cómo FedEx recopila y utiliza los Datos Personales. 

Última actualización: Enero de 2019.

Cuando este Aviso de Privacidad menciona "FedEx", "nosotros", "nos" o "nuestro", FedEx se refiere a la compañía FedEx que está decidiendo sobre los propósitos y medios del tratamiento de sus Datos Personales bajo este Aviso de Privacidad. Como todas las compañías de TNT son ahora parte de FedEx, los Datos Personales recogidos a través de cualquier dominio de TNT, como www.tnt.com, entran dentro del alcance de este Aviso de Privacidad. 

Cuando usted utiliza nuestros servicios en Europa, sus Datos Personales son controlados por FedEx Express International B.V., con sede en Hoofddorp, Holanda. Cuando usted utiliza nuestros servicios a nivel global, sus Datos Personales son controlados por FedEx Corporation, con sede en Memphis, Tennessee, Estados Unidos.

Información de contacto:

FedEx Express International B.V.

A la atención de: Legal Department
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Países Bajos
E: dataprotection@tnt.com

FedEx Corporation
A la atención de: Legal Department - Compliance
1000 Ridgeway Loop Road, Ste 600
Memphis, TN 38120
Estados Unidos de América 
E: dataprivacy@fedex.com

Resumen

Este Aviso de Privacidad responde a las siguientes preguntas:



1. ¿Este Aviso de Privacidad le afecta a usted?

Este Aviso de Privacidad le afecta a usted si es cliente de FedEx, destinatario de un paquete entregado por FedEx, proveedor de FedEx, o si se pone en contacto con FedEx, por ejemplo, visitando nuestros sitios web como www.fedex.com y www.tnt.com, incluyendo cualquier (sub)página y aplicación móvil (en adelante, "Sitios Web"), utilizando redes sociales o si recibe correos electrónicos de FedEx. 

Nuestros Sitios Web son para un público general y no están dirigidos a los niños. En principio, no recopilamos Datos Personales de niños menores de 14 años. Si usted es menor de 14 años y desea utilizar nuestros servicios, recurra a sus padres o tutores para que le ayuden. 

Si un menor de 16 años nos ha revelado Datos Personales, los padres o tutores puede ponerse en contacto con nosotros a través de dataprotection@tnt.com y, si es necesario, eliminaremos los Datos Personales.


2. ¿Qué Datos Personales recopila FedEx?

En el curso de sus actividades comerciales y de prestación de servicios, FedEx tendrá que tratar Datos Personales. Sin sus Datos Personales, no podremos proporcionarle los servicios solicitados. Como regla general, los Datos Personales que usted proporciona directa o indirectamente a FedEx cuando utiliza nuestros servicios y visita nuestros Sitios Web son: 

  • Información de contacto. Esta incluirá su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
  • Información financiera. Esta incluirá su número de cuenta bancaria, estado de pagos y facturas;
  • Información identificativa. Esta incluirá su número de carnet de conducir. Si usted no tiene carnet de conducir, se utilizará otro método de identificación que nos asegure que podemos identificarle, pero que sea lo menos invasivo posible para su privacidad;
  • Información de la cuenta. Esta incluirá los detalles de inicio de sesión, incluyendo su dirección de correo electrónico, y otra información proporcionada a través de su cuenta;
  • Información relacionada con envíos y servicios. Esta incluirá el número de seguimiento del envío, información de la ruta del envío, datos de ubicación, estado de un envío, lugar de entrega, tipo de embalaje, número de paquetes, peso, imagen del paquete e información de aduanas; 
  • Información sobre el usuario y sus preferencias. Esta incluirá, según corresponda, las cantidades de envío, las reclamaciones, el historial de compras y las actividades comerciales relacionadas, la comunicación, la información de encuestas y las preferencias de compra.
  • Información generada automáticamente. Esta incluirá la dirección IP, el ID único de usuario o dispositivo, el tipo de sistema y navegador, la fecha y hora, la dirección del sitio web de referencia, el contenido y las páginas a las que ha accedido en nuestros Sitios Web o aplicaciones móviles, las fechas, horas y ubicaciones en las que se realizan las acciones, los Sitios Web que visita (si se conecta a nuestros servicios inalámbricos en la tienda), la información sobre el flujo de clics y la ubicación del dispositivo (si activa la función de la aplicación móvil). 

3. ¿Utiliza "cookies" FedEx?

Sí, FedEx utiliza cookies y tecnologías similares en sus Sitios Web. A través de estas cookies, FedEx obtiene automáticamente los Datos Personales que se mencionan anteriormente cuando usted visita nuestros Sitios Web. Para obtener más información sobre las cookies y tecnologías similares, consulte nuestro aviso sobre cookies.


4. ¿Por qué trata FedEx Datos Personales?

Los Datos Personales serán recopilados, utilizados, almacenados o tratados de cualquier otra manera cuando sea necesario en el marco de una gestión comercial responsable, eficiente y efectiva de FedEx. FedEx trata los Datos Personales en base a fundamento(s) legal(es) aplicable(s). El fundamento legal suele estar intrínsecamente ligado al objeto social. Esto significa, por ejemplo, que el cumplimiento de un acuerdo puede ser tanto un fundamento legal como un propósito comercial para FedEx. Por lo tanto, primero aclararemos el (los) fundamento(s) legal(es) sobre el (los) cual(es) FedEx trata sus Datos Personales y, posteriormente, el (los) propósito(s) comercial(es) para el (los) cual(es) utilizamos sus Datos Personales:

Fundamentos legales
En general, FedEx trata sus Datos Personales en base a uno de los siguientes fundamentos legales:

  • El tratamiento es necesario para llevar a cabo un acuerdo entre usted y FedEx,
  • El tratamiento es necesario para que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales,
  • El tratamiento es necesario para proteger sus intereses vitales o los de otras personas,
  • El tratamiento es necesario para los intereses legítimos de FedEx, excepto cuando dichos intereses sean anulados por sus intereses o derechos y libertades fundamentales, o
  • Cuando sea apropiado y requerido, le pediremos su consentimiento.

Propósitos comerciales
FedEx sólo recopilará, utilizará o tratará de otro modo los Datos Personales si el tratamiento queda dentro del ámbito de uno (o más) de los propósitos comerciales legítimos que se enumeran a continuación:  

  1. Desarrollo de productos, investigación y mejora de los productos y/o servicios de FedEx. FedEx trata los Datos Personales según sea necesario para el desarrollo y la mejora de los productos y/o servicios de FedEx, la investigación y el desarrollo (por ejemplo, analizar la información relacionada con el envío y los servicios para mejorar nuestros servicios).
  2. Ejecución de acuerdos. Esto incluye servicios de envío, seguimiento de los servicios de FedEx, comunicación con particulares y otras partes con respecto a los servicios, respuesta a solicitudes de (más) información, resolución de disputas y preparación de acuerdos (por ejemplo, vincular el número de seguimiento del envío a su cuenta para permitirle seguir su envío).
  3. Gestión de relaciones y marketing para actividades comerciales. En general, FedEx trata los Datos Personales según sea necesario para el desarrollo y la mejora de los productos y/o servicios de FedEx, la gestión de cuentas, los servicios al cliente y la realización de actividades de marketing (dirigidas) con el fin de establecer una relación con un cliente y/o mantener y ampliar una relación con un cliente, socio comercial o proveedor, así como para llevar a cabo análisis con respecto a los Datos Personales con fines estadísticos y científicos (p. ej., para entregar publicidad, comunicaciones y contenido de nuestra parte en nuestros sitios y en los de terceros que sean más específicos para sus intereses).
  4. Ejecución de procesos de negocio, gestión interna e informes de gestión. Esto incluye actividades tales como la gestión de los activos de la empresa, la realización de auditorías e investigaciones internas, las finanzas y la contabilidad, la aplicación de controles empresariales, la provisión de instalaciones centrales de tratamiento con fines de eficiencia, la gestión de fusiones, adquisiciones y desinversiones, y el tratamiento de Datos Personales para la elaboración de informes y análisis de gestión (por ejemplo, llevar a cabo investigaciones de cuentas de envío para detectar fraudes).
  5. Protección y seguridad. Los Datos Personales se incluirán en el tratamiento de actividades tales como las relacionadas con la seguridad y la salud, la protección de los activos de FedEx y de los clientes, proveedores o socios comerciales, y la autenticación del estado y los derechos de acceso de los clientes, proveedores o socios comerciales (por ejemplo, proporcionar un servicio seguro y protegido para las transacciones en línea y fuera de línea).
  6. Proteger los intereses vitales de las personas. Esto incluye el tratamiento de datos cuando sea necesario para proteger sus intereses vitales o los de otras personas (por ejemplo, por razones médicas urgentes).
  7. Cumplimiento de las obligaciones legales. Esto hace referencia al tratamiento de Datos Personales según sea necesario para el cumplimiento de las leyes, reglamentos y directrices específicas del sector a las que FedEx está sujeta (por ejemplo, la comparación de los nombres de clientes, proveedores y socios comerciales con las listas de las partes denegadas).

5. ¿Quién tiene acceso a sus Datos Personales?

Como regla general, FedEx comparte sus Datos Personales con terceros en las siguientes circunstancias:

  • Con sus afiliados, grupos operativos, filiales y divisiones, o con terceros si es necesario para los fines antes mencionados. Si es apropiado, FedEx requerirá que terceros lleven a cabo su actividad de manera consistente con las políticas y directrices de FedEx en relación con la protección de datos. 
  • Con encargados del tratamiento de datos, es decir, las partes que tratan Datos Personales en nuestro nombre. En tales casos, estos terceros sólo utilizan sus Datos Personales para los fines descritos anteriormente y sólo de acuerdo con nuestras instrucciones. FedEx sólo utilizará encargados del tratamiento que ofrezcan garantías suficientes para aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas y garantizar la protección de los derechos de los interesados.
  • Con sus empleados sólo en la medida necesaria para el desempeño de sus tareas. En tal caso, el acceso sólo se concederá en la medida necesaria para los fines descritos anteriormente y sólo si el empleado tiene obligación de confidencialidad. 
  • Sólo cuando sea requerido por ley, orden judicial u otro proceso legal, por ejemplo, con agencias del orden público u otras agencias gubernamentales, para establecer o ejercer nuestros derechos legales o en relación con una operación corporativa, tal como una venta de activos, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de bancarrota.

6. ¿Durante cuánto tiempo tratará FedEx sus Datos Personales?

No conservaremos sus Datos Personales más tiempo del necesario para los fines para los que los tratamos. Después del período de retención, borraremos o anonimizaremos sus Datos Personales, a menos que necesitemos conservar algunos de sus Datos Personales para otro propósito. Sólo lo haremos si tenemos fundamentos legales para retener sus Datos Personales. También nos aseguraremos de que los Datos Personales sólo sean accesibles para ese otro propósito. 

Por ejemplo, necesitamos sus Datos Personales para realizar el proceso de despacho de aduanas. Las leyes aduaneras dictan que tenemos que retener/almacenar -algunos de- esos Datos Personales. Generalmente, este período varía de 3 a 7 años, dependiendo del país y de las leyes aduaneras aplicables. En estos casos, sólo almacenaremos los Datos Personales necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales. 

Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto anteriores si tiene preguntas sobre períodos de retención específicos.


7. ¿Qué medidas toma FedEx para proteger sus Datos Personales?

FedEx ha tomado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus Datos Personales contra el tratamiento accidental o ilegal, incluyendo asegurarse que:

  • Sus Datos Personales están protegidos contra el acceso no autorizado;
  • La confidencialidad de sus Datos Personales está garantizada;
  • Se preservará la integridad y disponibilidad de sus Datos Personales;
  • El personal está capacitado en los requerimientos de seguridad de la información; y
  • Los incumplimientos reales o presuntos relativos a data se comunican de conformidad con la ley aplicable.

8. ¿Dónde almacena o transfiere FedEx sus Datos Personales?

Debido a la naturaleza de nuestro negocio y a los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, FedEx puede necesitar transferir sus Datos Personales a lugares fuera del país donde usted reside. En el caso en el que transfiramos Datos Personales, FedEx se asegurará de que dicha transferencia esté sujeta a las garantías apropiadas. En el caso del Espacio Económico Europeo, estas transferencias a terceros (fuera del Espacio Económico Europeo) se regirán por un contrato basado en las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías adecuadas. Para obtener información más detallada sobre estas garantías, póngase en contacto con dataprotection@tnt.com o dataprivacy@fedex.com.


9. ¿Qué derechos puede ejercer en relación con sus Datos Personales?

De acuerdo con la ley aplicable al uso de sus Datos Personales, usted puede tener derechos que puede ejercer en relación con sus Datos Personales. Tenga en cuenta que en algunos casos no estamos obligados a cumplir plenamente con su solicitud, ya que estos derechos pueden ser condicionales o porque tenemos que equilibrar sus derechos con nuestros derechos y obligaciones de tratar sus Datos Personales y proteger los derechos y libertades de otros. A continuación se explican algunos de los derechos que usted tiene en relación con sus Datos Personales, según corresponda en el Espacio Económico Europeo:

Derecho de acceso
Usted tiene derecho a recibir una copia de los Datos Personales que tenemos sobre usted y a conocer los detalles de cómo los utilizamos. Por lo general, sus Datos Personales se le proporcionarán de forma digital. Es posible que le pidamos que pruebe su identidad antes de proporcionar la información solicitada. 

Derecho de rectificación
Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que la información que tenemos sobre usted sea exacta y completa. Sin embargo, si usted cree que este no es el caso, tiene derecho a solicitar que se modifiquen los Datos Personales incompletos o inexactos sobre usted que tratamos.

Derecho de supresión
Usted tiene derecho a solicitarnos que borremos sus Datos Personales, por ejemplo, cuando los Datos Personales que hemos recopilado ya no sean necesarios para el propósito original, cuando los Datos Personales hayan quedado obsoletos o cuando usted revoque su consentimiento. Sin embargo, será necesario equilibrar esta situación con otros factores. Por ejemplo, es posible que no podamos cumplir con su solicitud debido a ciertas obligaciones legales o reglamentarias.

Derecho a la limitación del tratamiento
Tiene derecho a solicitarnos que dejemos de utilizar sus Datos Personales (temporalmente), por ejemplo, cuando considere que los Datos Personales que tenemos sobre usted pueden ser inexactos o cuando considere que ya no necesitamos utilizar sus Datos Personales.

Derecho a la portabilidad de los datos
Es posible que tenga derecho a solicitar la transferencia de los Datos Personales que nos haya proporcionado a un tercero de su elección. Este derecho sólo podrá ejercerse cuando usted nos haya facilitado los Datos Personales y cuando los tratemos por medios automatizados en base a su consentimiento o con el fin de cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted. 

Derecho de oposición
Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. En caso de tratamiento de Datos Personales con fines de marketing, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento. Cuando usted nos pida que dejemos de usar sus Datos Personales con fines de marketing, FedEx dejará inmediatamente de usar sus Datos Personales. Para otros fines basados en nuestros intereses legítimos, dejaremos de tratar los Datos Personales con esa base cuando usted presente una objeción basada en motivos relacionados con su situación particular, a menos que tengamos un motivo legítimo convincente para el tratamiento. Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que no podamos proporcionar ciertos servicios o beneficios si no podemos tratar los Datos Personales necesarios para tal fin.

Derechos relativos a la toma de decisiones automatizada
Usted tiene derecho a no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada, incluyendo la elaboración de perfiles, que produce efectos legales para usted o tiene un efecto significativo similar. Si ha sido objeto de una decisión automatizada y no está de acuerdo con el resultado, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los medios que se detallan a continuación y pedirnos que revisemos la decisión.

Derecho a revocar el consentimiento
Es posible que le pidamos su consentimiento para tratar sus Datos Personales en casos específicos. Cuando hacemos esto, usted tiene el derecho de revocar su consentimiento en cualquier momento. FedEx detendrá el tratamiento posterior tan pronto como sea posible después de la retirada de su consentimiento. Sin embargo, esto no afecta a la legalidad del tratamiento antes de que se haya revocado el consentimiento.

Utilice el siguiente enlace si desea ejercer alguno de sus derechos.


10. ¿Qué pasa si tengo otras preguntas o reclamaciones?

Puede dirigir las preguntas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus Datos Personales a FedEx utilizando la información de contacto que se indica al inicio de este Aviso de Privacidad.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente (local) de protección de datos de la jurisdicción en la que trabaja, donde vive o donde se produce una supuesta infracción. Por regla general, la principal autoridad supervisora de FedEx en el Espacio Económico Europeo es la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (Dutch DPA), a menos que la supuesta infracción sea puramente local. Puede encontrar una lista de las autoridades europeas de protección de datos aquí.


11. ¿Habrá actualizaciones de este Aviso de Privacidad?

FedEx puede actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. Si una enmienda tuviera una repercusión importante, FedEx se esforzará por informarle activamente sobre dichas enmiendas. FedEx publicará un Aviso de Privacidad actualizado en los Sitios Web en todo momento indicando las últimas modificaciones.