Madre sonriendo a su hija mientras trata de recoger una caja para enviar

Devoluciones internacionales

Devoluciones internacionales


Con FedEx® Global Returns, nunca había sido tan fácil organizar un envío de devolución rápida.


Con FedEx® Global Returns, nunca había sido tan fácil organizar un envío de devolución rápida.

Más control para usted y su cliente

Gestione su devolución

Vincule una devolución al envío original para facilitar el seguimiento desde su cuenta de FedEx.

Personalice su devolución

Cree etiquetas de devolución y envíelas como copias físicas, archivos PDF o formularios en línea editables.

Acelere su devolución

Obtenga orientación experta de nuestro experimentado equipo de aduanas para una devolución internacional sin problemas.

Opciones de etiquetas

Con FedEx Global Returns, puede crear etiquetas de devolución y documentos aduaneros al mismo tiempo que el envío de salida o crearlos solo para la etapa de devolución. Tiene tres formas de proporcionar a su cliente la etiqueta de devolución y cualquier documentación aduanera. Las tres opciones le permiten vincular la etiqueta de devolución al envío saliente para una mayor visibilidad.

Al imprimir la etiqueta para su cliente, puede:

Ahorrar dinero

Con esta solución de devoluciones rentable, si no se usa la etiqueta de devolución, no se le cobrará.

Ofrecer servicios especiales

Sus clientes pueden usar la etiqueta con opciones especiales, como entrega los sábados, servicios de hielo seco y retención en local de FedEx. Para comprobar la disponibilidad del servicio, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Proporcionar opciones

Los remitentes de devoluciones pueden solicitar una recogida o entrega del envío en una ubicación de FedEx.

Tendrá control adicional sobre el proceso con una etiqueta de devolución en PDF por correo electrónico, que le permite:

Ahorrar dinero

Con esta solución de devoluciones rentable, si no se usa la etiqueta de devolución, no se le cobrará.

Ofrecer servicios especiales

Sus clientes pueden usar la etiqueta con opciones especiales, como entrega los sábados, servicios de hielo seco y retención en local de FedEx. Para comprobar la disponibilidad del servicio, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Proporcionar opciones

Los remitentes de devoluciones pueden solicitar una recogida o entrega del envío en una ubicación de FedEx.

Mantener informados a los clientes

Puede incluir enlaces para que su cliente busque fácilmente información de recogida y encuentre ubicaciones de entrega.

Establecer plazos

Podrá decidir cuánto tiempo tienen los remitentes de devoluciones para acceder a la etiqueta.

Las etiquetas de retorno editables le ayudan a no tener que rehacer el trabajo

Con las etiquetas de devolución editables de FedEx Global Returns, estará preparado para casi cualquier devolución, incluso si no coincide con el envío original. Por lo tanto, si envía tres artículos a su cliente, pero solo necesitan devolver uno, el proceso de devolución puede seguir fluyendo.

Al permitir que el remitente que realiza la devolución cambie la información clave, como la cantidad y el peso, puede proporcionar una experiencia de devolución más sencilla y eficiente, y reducir las idas y venidas durante el proceso de devolución. También puede proporcionar al remitente de la devolución instrucciones de devolución personalizadas, si fuera necesario.

Así funciona

Preparación fácil

Al permitir que el remitente que realiza la devolución edite etiquetas, creará la etiqueta de devolución y los documentos aduaneros con los detalles que conoce. FedEx le permite decidir cuánto control tiene su cliente mediante la concesión de permisos para que la parte que realiza la devolución pueda editar estos formularios.

Fácil acceso

Una vez que haya preparado la etiqueta de devolución, FedEx le envía al remitente de devolución una notificación por correo electrónico que contiene la información de envío y un enlace para acceder a la página de la etiqueta de devolución.

Devoluciones sencillas

El remitente de la devolución simplemente rellena la información necesaria. Después de completar la documentación en línea, pueden ver los documentos, seleccionar las etiquetas o documentos aduaneros que deseen, e imprimir esos documentos para su uso. Estas etiquetas también se pueden guardar e imprimir en otro momento.

Tipos de devoluciones

Al procesar su paquete de devolución internacional con una solución de envío electrónico de FedEx, deberá proporcionar un motivo para esa devolución para fines de despacho de aduanas, tanto en el envío de salida como en el de devolución. Seleccione el motivo de la devolución correcto en la tabla siguiente. Elegir una de estas opciones del menú desplegable ayudará a los empleados de aduanas en el procesamiento de la documentación y le ayudará a reclamar aranceles e impuestos.

Envío de salida: ¿Cuál es el motivo para incluir una etiqueta de devolución? Envío de devolución asociado: ¿Cuál es el motivo de la devolución? ¿Cuándo se usa esto?
Etiqueta de devolución de cortesía Mercancía rechazada Cuando incluya una etiqueta de devolución para su cliente, pero no espera devoluciones.
Para una exposición/exhibición Devoluciones de exposiciones/exhibiciones Cuando los productos que está enviando son para una exposición, exhibición, feria o evento.
Artículo para préstamo Devolución de artículo en préstamo Cuando la mercancía que está enviando es para uso temporal y se le devolverán en un estado inalterado.
Artículos para uso en una prueba Devoluciones de pruebas Cuando la mercancía que está enviando son para una prueba y le serán devueltos.
Reemplazo Envíos de artículo defectuoso Cuando envía un artículo de sustitución por adelantado y recibe un artículo defectuoso de vuelta.
Otra exportación temporal Otra devolución Cuando no se aplica ninguno de los otros motivos enumerados. Tendrá la capacidad de indicar sus motivos exactos para la devolución.
Para reparación/procesamiento Reparación/procesamiento Cuando la mercancía que está enviando será reparada o procesada de otra manera antes de serle devuelta. El procesamiento puede incluir modificación, incorporación o tratamiento de algún tipo.