FedEx adquiere TNT

FedEx Express y TNT se unen para crear más conexiones y nuevas oportunidades.

FedEx Express y TNT están avanzando en su integración para ofrecerle nuevas oportunidades, un mejor servicio y mayor asistencia. Combinar la red aérea más grande del mundo con una incomparable red terrestre en Europa llevará tiempo, pero ya hemos hecho un notable progreso.

Su servicio actual

Estamos trabajando para unir diferentes partes de FedEx Express y TNT, y así mejorar su servicio. A medida que avanzamos, nuestros equipos están comprometidos a ofrecer el mismo nivel de servicio excepcional que usted espera de ambas empresas.

Durante la implementación de estas mejoras, comenzará a notar una mejor cobertura, mayor conectividad global y una selección más amplia de opciones de servicio. Mientras tanto, puede estar seguro de que seguiremos ofreciendo:

  • las mismas soluciones de programación de envíos
  • el mismo equipo de atención al cliente
  • las mismas tarifas, términos y condiciones
  • los mismos procesos de cuentas y facturación
Mensajero de TNT

Mensajero de FedEx

Las futuras mejoras en el servicio

Nuestra integración se está realizando en etapas. Algunos ya pueden aprovechar ahora nuestras mejoras en el servicio, y otros podrán hacerlo muy pronto.

Las mejoras en el servicio incluyen:

  • un mensajero totalmente formado para responder a todas sus necesidades de envío
  • un contacto de ventas para acceder fácilmente a nuestros servicios
  • operaciones de recogida y entrega optimizadas

Lo que la integración significa para usted

Avión

Acceso a una red sin igual

Estamos uniendo la incomparable red de transporte aéreo global de FedEx Express con la inigualable red terrestre de Europa para conectarle con más mercados en todo el mundo.

FedEx Express presta servicios en más de 220 países y territorios, y estamos combinando esta cobertura con la red de TNT, que conecta más de 45 países de Europa y realiza 55 000 viajes por carretera cada semana. La red global de FedEx Express ofrece servicios exprés y urgentes a través de 375 aeropuertos en todo el mundo.

Acceso

Fácil acceso a más oportunidades y servicios

Pronto accederá a nuevas oportunidades, pero para aprovechar la amplia gama de servicios antes de que la integración termine, visite fedex.com o TNT.com.

Puntos de entrega y recogida

Una amplia red con más puntos de entrega y recogida

Seguimos invirtiendo en nuestras operaciones terrestres locales para brindarle una red aún mejor con más puntos de entrega y recogida en todo el país.

Servicio de Atención al Cliente

Servicio de atención al cliente excepcional

Tanto TNT como FedEx Express son reconocidas por su servicio de atención al cliente excepcional.

Durante esta primera etapa de la integración, puede estar seguro de que mantendremos el mismo servicio sobresaliente que espera de nosotros.

Envíos internacionales

Una red de envíos internacionales optimizada para paquetes y palés

La red mundial de TNT está optimizada para recoger y enviar paquetes y palés. Abarca más de 200 países y territorios a través de conexiones aéreas globales y regionales, y redes terrestres regionales en Europa, Oriente Medio, Sudáfrica, Sudamérica y Asia.

Una alianza para crecer

Oportunidad de crecimiento

Cuando elige FedEx Express, está trabajando con la empresa de transporte líder del mundo que inventó la distribución urgente. Además, en 2018 volvemos a estar en la lista de las 20 «Empresas más admiradas» del mundo de la revista Fortune por 18.º año consecutivo.

Preguntas frecuentes

Quiero saber si ahora mis servicios cambian

Usted seguirá accediendo a los mismos servicios en los que confía. Estamos totalmente comprometidos a ofrecer el servicio excepcional que los clientes esperan de FedEx Express o TNT. Mientras integramos las operaciones terrestres locales, usted contará con un mensajero que se ocupará de todos sus envíos de FedEx Express y TNT. Además, ahora tendrá un único representante de ventas que facilitará su acceso a la gama más amplia de productos de FedEx Express y TNT, y que trabajará para brindarle las soluciones de envío más adecuadas para usted.

Los clientes de TNT que realizan envíos hacia o desde un país con embargo en virtud de la normativa de exportación de EE. UU. recibieron una notificación en febrero de 2016 en la que se indicaba que todos los servicios hacia o desde dichos países se iban a interrumpir a partir del 4 de abril de 2016.

FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día. Los clientes ya pueden aprovechar el beneficio de tener un único representante de ventas que facilitará su acceso a la gama más amplia de productos de FedEx Express y TNT. Además, los representantes de ventas ahora tendrán acceso directo a los recursos de FedEx Express y TNT.

Como estamos integrando las operaciones terrestres locales, los tiempos de recogida y de tránsito de los envíos exprés internacionales podrían cambiar. FedEx Express y TNT han trabajado juntos para planificar y optimizar la red terrestre local. Esto nos permite mantener o mejorar la cobertura y los tiempos de recogida y tránsito de los envíos exprés internacionales sin comprometer el servicio que los clientes esperan de ambas marcas. Para obtener información sobre sus tiempos de recogida concretos con FedEx Express o TNT, póngase en contacto con su Servicio de Atención al cliente actual de FedEx Express o TNT, o con su representante de ventas.

Quiero programar un envío

No hay cambios inmediatos en las aplicaciones que los clientes usan para programar sus paquetes o palés. De momento, FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día. Sin embargo, si desea comenzar a utilizar los servicios de cualquiera de las dos empresas, puede hacerlo sin problemas. Los representantes de ventas ahora tendrán acceso directo a los recursos de FedEx Express y TNT.

No hay cambios inmediatos en las aplicaciones que usted usa para programar sus paquetes o palés. FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día.

Por ahora no hay cambios en sus servicios de recogida, ya que cada empresa seguirá operando de manera independiente, como hasta ahora. Sin embargo, como integramos nuestras operaciones locales, un mensajero de FedEx Express puede recoger envíos de TNT y viceversa.

Quiero hacer un envío

No hay cambios inmediatos en las operaciones, tiempos o servicios de despacho actuales. Por ahora, las operaciones de despacho de aduanas de FedEx Express y TNT seguirán funcionando de forma independiente. Los miembros de nuestros equipos están comprometidos a ofrecer el mismo servicio excepcional que usted espera de FedEx Express y TNT.

Como parte de la integración de la red terrestre local, estamos uniendo a los equipos de FedEx Express y TNT en un solo lugar para atender todos los envíos de FedEx Express y TNT. Se trata de un enfoque gradual, y les comunicaremos a nuestros clientes cuando su estación específica se haya consolidado para que puedan utilizar un único punto de entrega. El compromiso por ofrecer un servicio excepcional sigue siendo nuestra máxima prioridad.

Le pedimos que siga solicitando los suministros de FedEx Express al mensajero/conductor de FedEx Express y los suministros de TNT al Servicio de Atención al cliente o mensajero/conductor de TNT.

El embalaje de cada empresa está personalizado y optimizado para su propia red de entrega. Por lo tanto, solo debe usarse con la empresa que le suministró el embalaje. Puede hacer un envío usando su propio embalaje o el de la empresa de transporte, pero le pedimos que no mezcle los embalajes.

Por ahora no hay cambios en las solicitudes de recogida. Puede seguir usando las mismas aplicaciones y herramientas que está usando ahora. Sin embargo, como integramos nuestras operaciones locales, un mensajero de FedEx Express puede recoger envíos de TNT y viceversa.

Si desea comenzar a utilizar los servicios de cualquiera de las empresas, le damos la bienvenida. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente apropiado para abrir una cuenta. Además, los representantes de ventas ahora tendrán acceso directo a los servicios de FedEx Express y de TNT.

Quiero realizar el seguimiento de un envío

No hay cambios inmediatos en las aplicaciones que utiliza para realizar el seguimiento de paquetes. De momento, FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día.

Quiero saber con quién debo ponerme en contacto

Ahora tendrá un único representante de ventas que facilitará su acceso a la gama más amplia de productos de FedEx Express y TNT, y que trabajará para brindarle las soluciones de envío más adecuadas para usted.

Los equipos de ventas de FedEx Express y TNT se van a unir. Los clientes tendrán un único representante de ventas que facilitará su acceso a una gama más amplia de productos de FedEx Express y TNT, y que trabajará para proporcionarles las soluciones de envío más adecuadas. Los representantes de ventas ya tienen acceso directo a los recursos de FedEx Express y TNT. No habrá ningún otro cambio inmediato en el equipo de atención al cliente, en la forma en que los clientes gestionan su cuenta o se les cobra o factura.

FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día. Los clientes ya pueden aprovechar el beneficio de tener un único representante de ventas que facilitará su acceso a la gama más amplia de productos de FedEx Express y TNT, y que trabajará para proporcionarle las soluciones de envío más adecuadas para usted.

No habrá ningún cambio inmediato en el número del servicio de atención al cliente que utiliza actualmente. FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día.

Póngase en contacto con TNT si tiene dudas sobre un envío de TNT y con FedEx Express si quiere realizar una consulta por un envío de FedEx Express. No hay cambios inmediatos en las aplicaciones que usted usa para programar sus paquetes o palés. De momento, FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día.

Quiero saber más sobre los planes de integración

Las integraciones exitosas llevan tiempo.

  • Por eso, armamos un equipo con integrantes de FedEx Express y TNT que se dedica a planificar esta integración y a garantizar que la transición no le afecte a ninguno de nuestros clientes.
  • Nuestra prioridad es mantener la calidad de servicio que ofrecemos a nuestros clientes hoy en día.
  • Con el paso del tiempo, compartiremos con nuestros clientes una mejor cartera de servicios y soluciones.

Lo mantendremos informado de nuestro progreso.

Quiero comenzar a usar servicios nuevos

Los números de cuenta solo se pueden usar para los servicios de la empresa que los asignó. FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día. No habrá cambios inmediatos en la forma en que los clientes gestionen sus cuentas, en la facturación ni en el cobro, pero los representantes de ventas tendrán ahora acceso directo a los recursos de FedEx Express y TNT.

Para saber cómo realizar un envío con TNT o FedEx Express, póngase en contacto con el equipo del Servicio de Atención al cliente de FedEx Express o TNT para abrir una cuenta. También puede realizar un envío sin abrir una cuenta. Visite tnt.com o fedex.com para conocer las opciones de envío.

Quiero conocer cualquier posible impacto en mi cuenta

Sí, FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día. Los clientes ahora tendrán un único representante de ventas que facilitará su acceso a una gama más amplia de productos de FedEx Express y TNT, y que trabajará para proporcionarles las soluciones de envío más adecuadas.

No habrá cambios inmediatos en cómo maneja su cuenta, facturación y pagos. FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día.

De momento, continuaremos brindando los servicios de FedEx Express y TNT con los mismos términos y condiciones.

Tengo una pregunta sobre mi facturación

Seguirá recibiendo facturas independientes para los servicios independientes de FedEx Express y TNT. De momento, FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día.

No habrá cambios inmediatos en cómo maneja su cuenta, facturación y pagos. De momento, FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día.

Seguirá recibiendo facturas independientes para los servicios independientes de FedEx Express y TNT. De momento, FedEx Express y TNT seguirán prestando servicios como lo hacen hoy en día.

Comuníquese con nosotros

Los miembros del equipo de ventas y del servicio de atención al cliente de FedEx Express y TNT siempre están dispuestos a ayudarle con información sobre nuestros productos y servicios. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

FedEx Express

También puede obtener más información sobre la historia de FedEx Express aquí.

TNT

También puede obtener más información sobre la historia de TNT aquí.