UKK

Yleisimmin kysytyt kysymykset.

Yleisimmin kysytyt kysymykset.

Alkuun pääseminen

FedEx-tilin hakeminen on helppoa. Avaa tili verkossa tai soita asiakaspalveluun.

Lähettäminen

Voidaksesi tehdä lähetyksiä verkossa FedEx Ship Manager® at fedex.com -sovelluksen avulla, tarvitset FedEx-tilin numeron ja fedex.com-kirjautumistunnuksen. Ensin voit  avata FedEx-tilin numeron verkossa ja sen jälkeen hankkia fedex.com-kirjautumistunnuksen.

Ensin tarvitset FedEx-tilinumeron..
Voit avata tilin verkossa.
Tai voit avata tilin ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Toinen vaihe on rekisteröityminen fedex.com-kirjautumistunnuksen ja salasanan saamiseksi.

Sen jälkeen voit välittömästi aloittaa lähettämisen FedEx Expressin välityksellä.

  • Interactive Help Guide -esittelyn avulla saat tietää, miten voit tehdä lähetyksiä verkossa FedEx Ship Manager at fedex.com -sovellusta käyttäen.
  • Lisätietoja siitä, mitä paketin lähettämiseen tarvitaan, saat tutustumalla verkossa Lähetysoppaaseemme.

Voit tilata pakkaustarvikkeita verkossa tai soittamalla asiakaspalveluun.
Tarvikkeiden tilaamiseen vaaditaan tilinumero. FedEx lähettää tarvikkeet tavallisesti mihin tahansa 3-4 työpäivässä.

FedEx Express toimittaa kiireellisimmät lähetyksesi luotettavasti ja aikataulun mukaan yli 220 maailman maahan Rahat takaisin -takuun tukemana.

Voit valita tarpeidesi mukaisen palvelun tästä.

FedEx Express -paketin lähettämiseen tarvitaan täytetty kansainvälinen rahtikirja.
Voit täyttää sen verkossa  FedEx Ship Manager® at fedex.com -sovelluksen avulla.

Sinun on käytettävä  FedExin kansainvälistä rahtikirjaa  ja tulostettava tai kirjoitettava vaadittavat tiedot. Voit tilata FedExin kansainvälisen lentorahtikirjan ja muita pakkaustarvikkeita verkosta tai soittamalla asiakaspalveluun.

Lisäksi kaikkiin kansainvälisiin lähetyksiin, jotka ovat muita kuin asiakirjalähetyksiä, vaaditaan kauppalasku. Se on virallinen merkintä maastaviejän ja maahantuojan välisestä tapahtumasta, johon tulliviranomaiset luottavat selvittäessään kansainvälisten rajojen yli toimitettavia lähetyksiä. Lahjat, videonauhat, piirrokset ja muut lähetykset, jotka eivät ole asiakirjoja, vaativat arvostaan riippumatta  kauppalaskun.

Lisätietoja kansainvälisiin lähetyksiin vaadittavien lähetysasiakirjojen valmistelusta on  Lähetysoppaassa. Lisätietoja saat vierailemalla tullityökaluosiossa tai soittamalla  asiakaspalveluun.

Saat ennen lähetyksen tekemistä kaikki tarvitsemasi tiedot kattavasta Lähetysoppaastamme verkossa.

Jättäminen ja noutaminen

Valittavana on nämä vaihtoehdot:

Etsi FedExin toimituspaikat verkosta. Voit tarvittaessa tulostaa kartan ja ajo-ohjeet FedExin toimipisteisiin.

Valitsemalla Lähettäminen-valikosta Tilaa ja hallitse noutoja voit sopia FedEx-pakettiesi noudon samalle tai seuraavalle päivälle.

Jos lähetät useita paketteja viikossa ja haluat sopia säännöllisestä noudosta, soita asiakaspalveluun.

Jos et voi vastaanottaa pakettitoimitusta, kuriiri saattaa jättää ilmoituksen paketin toimitusyrityksestä sekä tiedon siitä, milloin paketti yritetään seuraavan kerran toimittaa.

Jos tarvitset lisätietoja paketista, soita asiakaspalveluun. Voit myös  seurata lähetyksesi tilaa verkossa osoitteessa fedex.com. 

Seuranta

Ilmoittamalla yhdeksännumeroisen FedEx-tilin numeron voit saada allekirjoitetun toimitustodistuksen, jossa annetaan yksityiskohtaisia tietoja. Jos tilinumero vastaa lähettäjän tai lähetyksen maksajan tietoja, voit tarkastella allekirjoitetun toimitustodistuksen yksityiskohtaisia tietoja, joihin sisältyvät sekä lähettäjän että vastaanottajan (mikäli saatavilla) yhteyshenkilön täydellinen nimi, yrityksen nimi, katuosoite, kaupunki, osavaltio tai provinssi, postinumero ja maatiedot.


Ilman tilinumeroa saatavilla on vain allekirjoitus.

Allekirjoituskuvaa ja vastaanottajaa koskevia lisätietoja ei ehkä ole saatavilla kaikissa maissa. Tästä ilmoitetaan soveltuvin osin allekirjoitetussa toimitustodistuksessa.

Poikkeustila tarkoittaa, että odottamaton tapahtuma estää pakettisi toimittamisen. Esimerkkejä poikkeustiloista ovat muun muassa viivästykset tullissa, vastaanottajan puuttuminen paketin toimitushetkellä, lomat, puuttuvat asiakirjat jne. Jos haluat lisätietoja pakettisi tilasta, soita  asiakaspalveluun

Jos lähetyksesi seurannan tila on ”Matkalla”, se tarkoittaa, että pakettisi on matkalla lopulliseen määränpäähänsä. Se ei välttämättä tarkoita, että pakettisi on liikkuvassa ajoneuvossa, kuten lentokoneessa tai kuorma-autossa. Se saattaa olla FedExin toimitiloissa. 

Uudelleenohjauksessa pyydetään muuttamaan lentorahtikirjaan tai osoitetarraan alkuaan merkittyä toimitusosoitetta. FedEx voi ohjata lähetyksen uudelleen lähettäjän valtuutuksella. Pakettia kohti sallitaan vain yksi uudelleenohjaus.

Uudelleenohjaukseen sisältyvät seuraavat muutokset:

  • yhdestä katuosoitteesta toiseen samassa kaupungissa tai osavaltiossa
  • muutos Säilytä FedExin toimipisteessä -ohjeista toimituspyynnöksi
  • muutos toimituspyynnöstä Säilytä FedExin toimipisteessä -ohjeiksi
  • yhdestä Säilytä FedExin toimipisteestä toiseen samassa kaupungissa tai osavaltiossa.

Jos haluat ohjata lähetyksen uudelleen, soita  asiakaspalveluun  ja anna seuraavat tiedot:

  • FedEx-seurantanumero
  • määränpään uusi osoite ja vastaanottajan puhelinnumero.

Kyllä, siihen saattaa liittyä lisärajoituksia ja maksuja. Jos paketteja säilytetään noutoa varten sen sijaan, että ne toimitetaan perille, lisämaksua ei peritä, mutta paketin noutoon valtuutetulta henkilöltä vaaditaan kuvallinen henkilötodistus. Fedexin rahat takaisin -takuu ei koske lähetyksiä, jotka on uudelleenohjattu.

FedEx pidättää itsellään oikeuden määrittää kuljetustavan (mukaan lukien lento- tai maakuljetus tai muut kuljetusyhtiöt) lähetyksesi toimittamiseksi mahdollisimman nopeasti uuteen määränpäähän. FedEx pyrkii toimimaan uuden toimituspyynnön mukaisesti, mutta tarkistus- ja käsittelytoimet saattavat johtaa viivästyksiin.

Käytä hyväksesi FedEx InSight® -palvelun edistyneitä seurantamahdollisuuksia. Se on verkkopohjainen työkalu, joka voi tuoda lähetystoimintaasi täysin uudenlaista näkyvyyttä. Rekisteröitymällä FedEx InSight -palvelun käyttäjäksi voit:

Seurata lähetyksiä ilman seuranta- tai viitenumeroa.
Vastaanottaa ennakoivia lähetysilmoituksia sähköpostitse.
Valvoa kaikkia lähetyksiäsi.

Lisätietoja FedEx InSight -palvelusta.

Jos saatavilla ei ole seurantanumeroa, voit silti seurata lähetyksiäsi vaihtoehtoisesti viiteseurannan avulla.

Vaihtoehtoisen viiteseurannan avulla voit seurata lähetyksiäsi lähetykselle aiemmin määrättyjen viitenumeroiden avulla. Voit seurata lähetyksiä joko asiakasnumeron avulla tai ilman sitä.

Huomaa: Kun lähetystä seurataan viitenumerolla ilman asiakasnumeroa, vain uniikit osumat näytetään. Jos useita tuloksia löytyy samalla viitenumerolla, sinun tulee valita FedExin palvelu ennen kuin voit tehdä haun uudelleen. Jos tulosta ei löydy, pyydetään sinua täyttämään asiakasnumero.

Voit seurata paketteja ilman seurantanumeroa myös FedEx InSight® -palvelun avulla. FedEx InSight on lisäarvopalvelu, joka voi tuoda siihen oikeutetuille asiakkaille täysin uudenlaista näkyvyyttä. Lisätietoja FedEx InSight -palvelusta.

Laskutus

Muita yleisiä kysymyksiä

Kehotamme tutustumaan näiden verkkosivujen Tietoja FedExistä -osioon. Tietoja FedExistä tarjoaa runsaasti tietoja FedExistä, sijoittajasuhteista ja muista aiheista.

Etkö löydä etsimääsi?

Lähetä sähköpostia saadaksesi vastauksen

Kirjoita meille

finland@fedex.com

Tavoita oikea henkilö heti ensimmäisellä kerralla. Yhteydenottolomakkeet auttavat sinua siinä.

Asiakaspalvelu

Soita meille

Asiakaspalvelu 010 800 515
Kiinteä linja 0,0828 EUR per soitto + 0,0595 EUR per minuutti. Mobiili 0,0828 EUR per soitto + 0,1704 EUR per minuutti (plus ALV)).

Ulkomaan puhelinnumero
+358 10 800 515

Aukioloajat :
Tiimimme on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 08.00 – 17.00.

Keskustelu

Chattaa meille

FedEx Virtual Assistant
on saatavilla avuksesi