FedEx^® Global Returns

Yksinkertaisemmat ja nopeat palautuslähetykset.

Luo palautuksen osoitelappu Luo palautuksen osoitelappu Luo palautuksen osoitelappu

Sujuva paluumatka

Paketin lähettämisen takaisin tulisi olla yksinkertaista. Tämä tarkoittaa selkeiden vaiheittaisten ohjeiden antamista asiakkaille – ja juuri näin helppokäyttöiseksi suunnittelimme FedEx^® Global Returns ‑palvelumme.

Palvelun avulla voit tehdä seuraavaa:

Linkitä palautuksesi alkuperäiseen lähetykseen

Mukauta palautuksen osoitelappua

Pyydä asiantuntevaa opastusta tiimiltämme

Hallitse palautuslähetyksiä yli 200 maasta ja alueelta

Palautusvaihtoehdot

Seuraavassa on lueteltu kaikki lähetyksen palauttamisen vaihtoehdot. Katso, mikä niistä sopii yrityksellesi.

Osoitelappu valmiina paketin sisällä

Sisällytä valmiiksi tulostettu palautuslähetyksen osoitelappu ja/tai kauppalasku lähtevän lähetyksen laatikkoon.

Jos sitä ei käytetä, sinua ei veloiteta. Näin se toimii:

1. Sisällytä lähtevään lähetykseen palautuslähetyksen osoitelappu ja kolme palautuslähetyksen kauppalaskua.

2. Vastaanottaja pyytää palautusta.

3. Vastaanottaja asettaa osoitelapun ja kolme kauppalaskua muovitaskuun.

4. Vastaanottaja tilaa noudon tai vie paketin FedExin toimipisteeseen*.

5. Paketti palautetaan sinulle.

*Tietyt FedExin toimipisteet ovat itsenäisten kolmansien osapuolten omistamia, ja ne toimivat yhteistyössä FedExin kanssa.

Vastaanottaja tulostaa asiakirjat

Kun vastaanottaja on pyytänyt palautusta, voit lähettää asiakirjat hänelle sähköpostitse. Näin se toimii:

1. Vastaanottaja pyytää palautusta.

2. Sinä luot PDF-osoitelapun ja lähetät sen vastaanottajalle sähköpostitse.

3. Vastaanottaja tulostaa osoitelapun kotona tai FedExin toimipisteessä*.

4. Vastaanottaja tilaa noudon tai vie paketin FedExin toimipisteeseen.

5. Paketti palautetaan sinulle.

*Tietyt FedExin toimipisteet ovat itsenäisten kolmansien osapuolten omistamia, ja ne toimivat yhteistyössä FedExin kanssa. Osoitelappujen tulostuspalvelu ei ole saatavilla kaikissa toimipisteissä.

Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä paikalliseen FedExin asiakaspalveluun.

Linkki muokattavaan osoitelappuun

Kun vastaanottaja on pyytänyt palautusta, voit lähettää hänelle sähköpostitse linkin FedExin portaaliin, jossa hän voi itse luoda palautuslähetyksen osoitelapun ja muokata sitä. Näin se toimii:

1. Vastaanottaja pyytää palautusta.

2. Sinä luot palautuslähetyksen osoitelapun ja asiakirjat sekä päätät, minkä verran vastaanottaja voi hallita palautusta, ja myönnät siihen tarvittavat käyttöoikeudet.

3. FedEx lähettää vastaanottajalle sähköpostitse lähetystiedot ja linkin palautuslähetyksen osoitelapun sisältävälle sivulle.

4. Vastaanottaja täyttää vaadittavat tiedot palautuslähetyksen osoitelapun sivulla.

5. Vastaanottaja tulostaa osoitelapun kotona tai FedExin toimipisteessä*.

6. Vastaanottaja tilaa noudon tai vie paketin FedExin toimipisteeseen.

7. Paketti palautetaan sinulle.

Saat lisätietoja ottamalla yhteyttä paikalliseen FedExin asiakaspalveluun.

Kun FedEx-paketti palautetaan, sinun on annettava syy tulliselvitystä varten – tämä on pakollista sekä lähtevälle lähetykselle että palautuslähetykselle.

Valitse vain syy alla olevasta taulukosta, niin lähetyksesi etenee tullin läpi nopeasti. Se auttaa myös tullimaksujen ja verojen palautuspyynnöissä.

Lähtevä lähetys	Palautuslähetys
Palautuksen osoitelappu käytettäväksi tarvittaessa	Tavara, jota vastaanottaja ei halua vastaanottaa	Kun sisällytät palautuksen osoitelapun asiakkaallesi, mutta et odota palautusta.
Näyttely/messut	Näyttelyyn/messuihin liittyvät palautukset	Kun lähettämäsi tavarat on tarkoitettu esitykseen, messuille, näyttelyyn tai tapahtumaan.
Lainattavaksi	Lainatun tavaran palautus	Kun lähettämäsi tuotteet on tarkoitettu väliaikaiseen käyttöön ja palautetaan sinulle alkuperäisessä tilassa.
Koekäyttöön tarkoitettu esine	Koekäyttötuotteiden palautukset	Kun lähettämäsi tuotteet on tarkoitettu koekäyttöön ja palautetaan sinulle.
Korvaava tuote	Viallinen esine	Kun lähetät korvaavan tuotteen etukäteen ja saat viallisen tuotteen palautuksena.
Muu tilapäinen vienti	Muu palautus	Kun lähettämäsi tavarat on tarkoitettu esitykseen, messuille, näyttelyyn tai tapahtumaan.
Korjaus/käsittely	Korjaus/käsittely	Kun lähettämäsi tavarat joko korjataan tai niitä käsitellään muulla tavoin ennen kuin ne palautetaan. Käsittely voi tarkoittaa muokkausta, yhdistämistä tai muunlaista käsittelyä.

Kun vastaanottaja haluaa palauttaa jotain, hän voi tulostaa kahdenlaisia palautuksen osoitelappuja:

Lähtevän lähetyksen ja palautuksen osoitelappu
Erillinen palautuksen osoitelappu

Voit lukea lisäohjeita tulostusvaihtoehtojen määrittämisestä alta. Nämä ohjeet koskevat niin verkkopalveluiden kautta lähettämistä, ilman verkkoyhteyttä toimivaa FedEx Ship Manageria kuin kaikkia muitakin lähetystyökaluja.

Jos lähetät käyttäen APIa (ohjelmointirajapinta), voit lukea lisätietoja palauttamisesta Developer Portalista. Hae vain hakusanalla ”palautuslähetys”.

Lähtevän lähetyksen ja palautuksen osoitelapun luominen

Kirjaudu FedEx Ship Manager^® at fedex.com -palveluun ja valitse Palaa vanhaan näkymään
Napsauta Lähetä-välilehdeltä kohtaa Luo lähetys
Anna vastaanottajan sekä lähetyksen tiedot
Paketin ja lähetyksen tiedot -osiossa valitse valintaruutu kohdasta Lisää palautustarra
Valitse palautuksen syy avattavasta valikosta
Napsauta Viimeistele lähetys -osiosta kohtaa Jatka palautuslähetykseen
Täytä vastaanottajan ja lähettäjän tiedot
Sitten voit halutessasi:
- Sisällyttää lähetykseen tulostetun palautuslähetyksen osoitelappu
- Lähettää palautuslähetyksen osoitelapun asiakkaallesi sähköpostitse
Anna Laskutustiedot-kohdassa RMA-numero, jos se on tarpeen. Tämä auttaa myös tulliselvityksessä
Hyväksy lähetyksesi ja saat seurantanumeron napsauttamalla Lähetä

Erillisen palautuksen osoitelapun luominen

Kirjaudu FedEx Ship Manager^® at fedex.com -palveluun ja valitse Palaa vanhaan näkymään
Napsauta Lähetä-välilehdeltä kohtaa Tee palautuslähetys. Täytä vaadittavat lähetystiedot.
Kohdassa Paketin ja lähetyksen tiedot voit:
- sisällyttää lähetykseen tulostetun palautuslähetyksen osoitelapun. Jos valitset tämän, palautusohjeet luodaan automaattisesti
- lähettää palautuslähetyksen osoitelapun asiakkaallesi sähköpostitse. Jos valitset tämän, sinun on täytettävä Palautusasetukset-osio
Valitse palautuksen syy avattavasta valikosta
Anna Laskutustiedot-kohdassa RMA-numero, jos se on tarpeen
Hyväksy lähetyksesi ja saat seurantanumeron napsauttamalla Lähetä

Palautettaviin lähetyksiin voidaan soveltaa tullia ja muita sääntelyä koskevia vaatimuksia tulliselvitystä varten. Maasta riippuen voidaan tarvita sääntelyvaatimuksiin liittyviä lisäasiakirjoja tulliselvitystä varten tai tullimaksujen ja verojen vapautusta varten tuonnin yhteydessä.

Säilytä asiakkaasi

On tärkeää luoda sujuva verkko-ostoskokemus, jotta asiakkaasi ostavat sinulta jatkossakin. Siksi palautusprosessi kannattaa pitää vaivattomana ja yksinkertaisena.

FedEx Global Returns -palvelun lisäksi tarjoamme muitakin tapoja pitää palautusprosessi mahdollisimman sujuvana niin sinulle kuin asiakkaillesikin.