FedEx Surround® Monitoring and Intervention -palvelut
Entistä paremmat hallintamahdollisuudet ja näkyvyys lähetyksiin.
Ota yhteyttä myyntikontaktiisi aloittaaksesi.
Saat ennakoivaa tietoa. Tee proaktiivisia päätöksiä.
Kun lähetät kiireellisiä tai elintärkeitä tuotteita tai muita arvokkaita tavaroita, sinun on oltava tilanteen tasalla. Sinun on pystyttävä tekemään ennakoivia päätöksiä, jotta yrityksesi pysyy raiteillaan ja asiakkaasi pysyvät asiakkainasi. FedEx Surround tarjoaa kaiken tämän ja paljon muuta.
Saat lähes reaaliaikaista tietoa lähetyksistäsi, mukaan lukien ennakoivia viivästymisilmoituksia.
Aseta kriittisimmät tai kiireellisimmät lähetyksesi etusijalle ennen muita FedExin verkoston lähetyksiä.
Hallitse lähetyksiäsi ja pyydä toimenpiteitä tarvittaessa tai anna FedExin asiantuntijoiden hoitaa asiat ennakoivasti ympäri vuorokauden.
Säätiedotteiden avulla voit tehdä tietoon perustuvia, ennakoivia päätöksiä ja vähentää riskejä.
Pidä asiakkaat ajan tasalla mahdollisista viivästyksistä ja tee vaihtoehtoisia suunnitelmia.
Vähennä lähetysten manuaaliseen seurantaan kuluvaa aikaa, rahaa ja vaivaa.
Vertailuopas*
- Ennakoivaa tietoa kaikista lähetyksistäsi maailmanlaajuisesti1
- Säätiedotteita kuljetuksen aikana
- Mukautettavat näkymät ja raportit ilmoituksineen
Kaikki FedEx Surround Select -ominaisuudet sekä:
- Lähetysten tunnukset etusijallista käsittelyä varten
- Proaktiivinen seuranta ja riskiraportointi ympäri vuorokauden
- Verkoston sisäiset korjaavat toimenpiteet
- Erityiset korjaaviin toimenpiteisiin keskittyvät tiimit FedExin tärkeimmissä keskuksissa, lentokonettätoiminnoissa ja toimipisteissä2
Kaikki FedEx Surround Select- ja Preferred-ominaisuudet sekä:
- Ensisijainen lastaus lennolle ja kiireellisempi käsittely
- Proaktiivisiin toimenpiteisiin keskittyvä tiimi
- Verkoston ulkopuoliset korjaavat toimenpiteet ja toimituksen nopeuttaminen
- Kylmäketjun ennakoivat korjaavat toimenpiteet
Voit myös pyytää laadunvarmistukseen liittyvää tukea valitsemastasi tasosta riippumatta.
Jotkin ominaisuudet ovat käytettävissä vain, kun teet lähetyksen tietyllä FedEx®-palvelulla. Saat lisätietoja seuraavista tasojen kuvauksista tai ottamalla yhteyttä FedExin myyntikontaktiisi.
FedEx Surround Select: Näkyvyyttä ja ennustettavuutta
Tällä tasolla voit tarkastella ja hallita lähetyksiäsi yhdessä paikassa. Voit siis pitää asiakkaasi ja työntekijäsi ajan tasalla mahdollisista viivästyksistä etukäteen ja tehdä tarvittaessa vaihtoehtoisia suunnitelmia.
Maailmanlaajuinen näkyvyys FedExin lähetyksiin: Pakettitason tiedot näyttävät lähes reaaliajassa, missä lähetyksesi ovat.
Viivästysennusteet: Tiedä etukäteen, milloin viivästyksiä on odotettavissa, jotta voit kommunikoida niistä ja tehdä vaihtoehtoisia suunnitelmia.
Säätiedotteet: Saat tietoa sääilmiöistä, jotka voivat vaikuttaa lähetyksiin niiden määränpään lähellä.
Räätälöitävissä olevat näkymät ja raportit: Saat tarvitsemasi tiedot toimintojesi kannalta järkevimmässä muodossa.
Haluatko tietää lisää? Ota yhteyttä FedExin myyntikontaktiisi.
FedEx Surround Preferred: Toimenpiteet ja priorisointi
Tällä tasolla voit hyödyntää kaikki FedEx Surround Select -palvelun ominaisuudet sekä tehostetut toimenpiteet, huolenpidon ja käsittelyn.
Proaktiivinen valvonta: Asiantuntijoista koostuva tiimi valvoo riskialttiita lähetyksiäsi ympäri vuorokauden.
Lähetysten priorisointi: Lähetyksesi käsitellään ja niihin puututaan tarvittaessa ensisijaisesti lähetystesi seuranta- ja toimenpidepalveluntason ja tuotetunnisteiden (myös terveydenhuoltoalan tunnisteiden) perusteella.
Verkoston sisäiset toimenpiteet ja korjaavat toimenpiteet: Puutumme pyynnöstäsi tiettyihin lähetyksiin, esimerkiksi nopeuttamalla lähetyksen kulkua, korottamalla palvelutasoa, muuttamalla toimitusosoitteen, yrittämällä tehdä toimituksen uudelleen, palauttamalla lähetyksen lähettäjälle ja suorittamalla pyynnöstä muita tehtäviä.
Terveydenhuoltoalan lähetysten tunnisteet, seuranta ja toimenpiteet: Merkitsemme terveydenhuoltoalan lähetykset, jotta niiden seuranta, priorisointi ja poikkeuksiin puuttuminen on tarvittaessa helpompaa.
Oletko valmis aloittamaan? Ota yhteyttä FedExin myyntikontaktiisi.
FedEx Surround Premium: Huipputason asiakaskohtainen tuki
Tämä taso tarjoaa kaikki FedEx Surround Select- ja FedEx Surround Preferred -ominaisuudet sekä ensisijaisen lastauksen ja kiireellisimmän palvelutason käsittelyn ja korjaavien toimenpiteiden aikana. Se tarjoaa myös vieläkin proaktiivisempaa toimintaa verkoston sisällä ja verkoston ulkopuolella (jos saatavilla) tarpeen mukaan ja mieltymyksiesi perusteella. Tarjoamme tätä käytännön tukea lähetyksissä olevien antureiden avulla.
Ensisijainen lastaus: FedExin lähetyksesi lastataan lentokoneeseen tai kuorma-autoon ennen ei-Premium-lähetyksiä. (Määritetään käsittelykoodin mukaan.)
Verkoston ulkopuoliset toimenpiteet: Monissa tapauksissa voimme tarvittaessa hyödyntää verkoston ulkopuolisia toimijoita, jotta toimitukset saadaan suoritettua mahdollisimman pian.
Ensiluokkaisia tukitoimenpiteitä: Saat ympäri vuorokauden tukea toimenpiteisiin keskittyvältä proaktiiviselta tiimiltä.
Kylmäketjun ennakoivat korjaavat toimenpiteet: Jos lähetyksesi on vaarassa ylittää määritetyn lämpötila-alueen, lisäämme siihen proaktiivisesti kuivajäätä tai geelipakkauksia ja/tai käytämme kylmävarastoa.
Haluatko lisätietoja? Ota yhteyttä FedExin myyntikontaktiisi.
Kohota lähetyskokemuksesi uudelle tasolle
FedEx Surround auttaa sinua asiakaspolun viimeisessä vaiheessa. Haluatko luoda vahvempia yhteyksiä jokaisessa vaiheessa? Löydä työkalut, jotka auttavat sinua tekemään juuri niin.
*Tämä on yhteenvetotaulukko; saatavilla on muitakin ominaisuuksia. Asiakkaan pyynnöstä on saatavilla myös esimerkiksi verkoston ulkopuoliset nopeutetut kuljetukset ja kylmäketju. Lisämaksuja tai -kuljetuskustannuksia voi aiheutua riippuen tarvittavasta toimenpiteestä ja/tai valitusta FedEx Surround -palvelun tasosta.
1. Maailmanlaajuinen näkyvyys: Voit tarkastella lähetyksiä FedEx Surroundin koontinäytöllä ja saada niistä ennakoivaa tietoa. Lisäksi palvelun käyttöön ottaneiden maiden välisiä lähetyksiä valvotaan ja niihin puututaan. Näet luettelon maista, joissa ominaisuus on käytettävissä, osoitteessa fedex.com/surround/faq olevasta pikaohjeesta. Erityisten palveluvaihtoehtojen käyttäminen seurantaan ja toimenpiteitä varten sekä terveydenhuoltoalan tunnisteiden käyttöön edellyttää asiakkaan lähetysten automatisointia seuraavien avulla: FSMS 20.08 tai uudempi, FSM/Café 3800 tai uudempi, FAPI, Fedex.com (MAGI), GSM 2404 tai uudempi.
2. Yleisimpiä toimenpiteitä ovat toimituksen nopeuttaminen, toimitus- tai palvelutason parantaminen, toimitusosoitteen muuttaminen, toimituksen uudelleen yrittäminen, saman päivän toimitus, lähetyksen palauttaminen lähettäjälle ja asiakkaan pyynnöstä tai palvelutason perusteella tarvittaessa suoritettavat toimenpiteet. Tietylle lähetykselle tarjolla olevat toimenpiteet voivat vaihdella. Lisämaksuja tai -kuljetuskustannuksia voi aiheutua riippuen tarvittavasta toimenpiteestä ja/tai valitusta FedEx Surround -palvelun tasosta. Toimenpiteillä ei taata palvelutason säilyttämistä, vaan niitä käytetään riskien vähentämiseen, korjaavien toimenpiteiden tehostamiseen ja/tai lähetyksen eheyden säilyttämiseen.