Membuat Klaim atas Pengiriman yang Hilang atau Rusak
Tiga langkah untuk mengajukan klaim atas pengiriman yang hilang atau rusak:
LANGKAH 1
Kunjungi Formulir Kontak online kami.
LANGKAH 2
Pilih “Klaim dan Pengembalian” dan pilih topik yang sesuai di bagian “Ajukan klaim baru”.
LANGKAH 3
Lengkapi semua bidang yang diperlukan, unggah dokumentasi yang diperlukan, lalu kirim.
TIPS
-
Dokumen pendukung dapat mencakup: fotokopi air waybill FedEx atau cetakan FedEx Ship Manager®; dokumen yang terkait dengan bukti nilai (misalnya, salinan invoice asli dari vendor atau supplier, salinan invoice atau tanda terima ritel, layar konfirmasi akhir jika pesanan secara online dengan bukti pembayaran, invoice perbaikan terperinci atau pernyataan non-perbaikan, penilaian, pernyataan pengeluaran, atau dokumentasi lain yang berlaku); nomor seri barang (jika berlaku); dan laporan inspeksi (jika berlaku)).
-
Semua dokumentasi harus diajukan dalam waktu 9 bulan setelah paket diberikan ke FedEx.
-
Klaim kekurangan, kerusakan, atau keterlambatan harus dilaporkan dalam 21 hari kalender setelah dikirimkannya pengiriman dan semua dokumentasi pendukung harus diajukan dalam waktu sembilan bulan setelah paket diberikan ke FedEx.
- Klaim untuk barang tidak terkirim atau salah kirim harus diajukan dalam waktu sembilan bulan setelah paket diberikan ke FedEx. Semua klaim akan diselesaikan sesuai aturan penyelidikan klaim.
- Untuk klaim kerusakan, semua karton pengiriman asli, bahan pengemasan, dan isinya harus tersedia untuk diperiksa dan disimpan hingga klaim diselesaikan.
