Dukungan Pelanggan FedEx

Dukungan Pelanggan

Dukungan Pelanggan

Hubungi Kami


Tuliskan ke FedEx

Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan umum:
1500342

Jam Layanan (Panggilan):
Sen-Jum: 07.30 sampai 22.00
Sab: 07.30 sampai 18.00
Min: Tidak ada layanan
Hari Libur Nasional: 08.30 sampai 15.00

Hubungi FedEx

Dukungan Teknis

Untuk pertanyaan teknis tentang produk dan aplikasi otomasi FedEx:
62.21.278.99823

Jam Layanan (Panggilan):
Sen-Jum, 09.00 sampai 17.00
(Dukungan bahasa Indonesia)

Jam Layanan (Email):
Sen – Min, 24 jam,
termasuk hari libur nasional
(Dukungan bahasa Inggris)

Tuliskan ke FedEx

Ajukan Klaim

Untuk mengajukan klaim
kehilangan atau kerusakan pengiriman, silakan
unduh formulir*

Kembalikan dokumen yang sudah diisi melalui:
Faks: 021.5098.9222,
atau Email: idcs@fedex.com 

*Unduh Adobe Acrobat Reader
untuk melihat formulir.

Tanya Jawab Umum

Biaya pengiriman paket tergantung pada beberapa faktor, seperti berat aktual, dimensi, dan jarak paket yang dikirimkan.

  • Masukkan kode zip Asal dan Tujuan. Jika alamat tujuan pengiriman Anda adalah tempat tinggal, centang kotak "Ini adalah alamat tempat tinggal".
  • Masukkan jumlah paket dan berat masing-masing paket. Untuk melihat diskon yang terkait dengan akun Anda, centang kotak, "Kirim menggunakan Nomor Akun FedEx".
  • Pilih opsi Pengambilan/Pengantaran dari menu tarik turun.
  • Pilih Tanggal pengiriman.
  • Klik tombol Dapatkan Kutipan Cepat atau Dapatkan Kutipan Lengkap .

Jika Anda mencentang kotak untuk melihat diskon, Anda akan diminta untuk masuk jika Anda belum melakukannya.

Untuk memperbarui informasi penagihan Anda, silakan hubungi tim penagihan kami di 0800.1.888.800.

Langkah 1: Harap lengkapi semua invoice yang belum dibayar untuk akun.

Langkah 2: Harap berikan surat kuasa (L.O.A.) L.O.A, harus menggunakan kop surat perusahaan (jika ada) dan mencantumkan alasan penutupan akun, tanggal berlaku, tanda tangan otorisasi dan stempel perusahaan resmi.

Untuk pertanyaan apa pun, silakan hubungi Layanan Pelanggan FedEx di 1.500.342.

Untuk informasi lebih lanjut tentang prosedur penagihan, klik bagian Penagihan dalam halaman web Syarat dan Ketentuan kami atau hubungi kami di 0800.1.888.800. Biasanya dibutuhkan 5-10 hari kerja untuk menyelesaikan permasalahan Anda.

Pengirim, penerima, atau pihak ketiga dapat mengajukan klaim. Surat kuasa dari pengirim diperlukan jika penerima atau pihak ketiga mengajukan klaim.

Kecuali diperlukan waktu tambahan untuk penelitian, sebagian besar kasus biasanya akan diselesaikan lima hingga tujuh hari setelah kami menerima formulir klaim Anda dan dokumentasi klaim tambahan.

Pengirim akan menerima penyelesaian klaim kecuali pengaturan khusus dibuat dengan pengirim.

Klaim pembayaran kerugian, kerusakan, keterlambatan, dan tagih saat Pengantaran (C.O.D.) yang tersembunyi harus diajukan dalam waktu 21 hari kalender sejak tanggal pengiriman. Klaim tidak terkirim atau salah kirim harus diajukan dalam waktu sembilan bulan sejak tanggal pengiriman.

Jika Anda mengirimkan formulir klaim melalui email kepada kami, Anda akan menerima pemberitahuan mengenai email dan pembaruan rutin tentang status klaim Anda.

Untuk mendapatkan salinan dokumen Anda, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan 1.500.342 atau idcsr@fedex.com untuk mengatur faktur Anda untuk dikirimkan kepada Anda melalui email, faks, atau surat.

Untuk mendapatkan salinan dokumen bea cukai Anda, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan FedEx di 1.500.342 atau idcsr@fedex.com untuk mengatur faktur Anda untuk dikirimkan kepada Anda melalui email, faks, atau surat.

Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan FedEx di 1.500.342 atau fscid@fedex.com untuk melaporkan permasalahan Anda. Diperlukan waktu antara 5 hingga 10 hari kerja untuk menyelesaikan permasalahan Anda.

Anda dapat menghubungi kami di 1.500.342 atau mengirim email ke  idcsr@fedex.com untuk meminta rincian perhitungan pajak.

Biaya tambahan bahan bakar untuk setiap pengiriman dinilai berdasarkan biaya pengiriman bersih dan biaya tambahan terkait transportasi berikut:

  • Biaya Perutean Pialang (Pilihan Pialang)
  • Di Luar Area Pengantaran (ODA)
  • Di Luar Area Pengambilan (OPA)
  • Biaya Tambahan Pengiriman Residensial (RESI)
  • Pengiriman Hari Sabtu (SDL)
  • Pengambilan Hari Sabtu

Untuk informasi selengkapnya, silakan klik di sini.

Biaya tambahan bahan bakar akan bervariasi tergantung pada pasar atau negara.

Mendaftar untuk akun FedEx mudah. Anda dapat membuka akun secara online atau hubungi Layanan Pelanggan.

Untuk mengirim secara online menggunakan FedEx Ship ManagerTM di fedex.com, akun FedEx dan login fedex.com diperlukan. Pertama-tama Anda dapat membuka Akun FedEx online dan kemudian mendapatkan login fedex.com.

Jika Anda ingin mengirim secara online menggunakan berbagai layanan FedEx Ship Manager di fedex.com, diperlukan akun FedEx dan login fedex.com. Pertama-tama Anda harus membuka akun FedEx, yang dapat Anda lakukan secara online atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan, dan kemudian Anda perlu mendaftar untuk ID login dan kata sandi fedex.com.

Waktu dan tarif komitmen FedEx bervariasi tergantung pada jenis layanan yang berbeda. FedEx International Priority® memiliki waktu transportasi yang lebih singkat dan tarif yang lebih tinggi daripada Layanan International Economy FedEx®.
Buka Layanan dan Solusi Internasional untuk memilih layanan yang sesuai kebutuhan Anda.

Ya, mudah untuk menyiapkan pengiriman Anda secara online. Jika Anda sudah memiliki nomor akun FedEx, masuklah ke FedEx Ship Manager di fedex.com untuk memproses pengiriman Anda. Cetak label pengiriman Anda pada printer laser, dan Anda siap mengirim.

Cari tahu semua yang perlu Anda ketahui sebelum mengirimkan paket apa pun melalui Alat Pengiriman online kami yang komprehensif.

Menyadari bahwa tenggat waktu Anda dapat bervariasi setiap harinya, FedEx menyediakan tiga opsi pengiriman: FedEx International First® ;untuk pengiriman dari asal pilihan ke tujuan pilihan, International Priority® untuk pengiriman semalam ke AS dan tujuan utama di Asia dan Eropa, dan International Economy® ;untuk pengiriman waktu pasti di seluruh dunia. Untuk komitmen pengiriman tertentu berdasarkan asal dan tujuan pengiriman Anda, silakan buka aplikasi Dapatkan Tarif & Waktu Transit di fedex.com.

Umumnya tidak mungkin mengubah jenis layanan atau waktu pengiriman kiriman setelah dikirim.
Silakan hubungi Layanan Pelanggan untuk mengonfirmasi apakah perubahan dapat dilakukan.

Jendela untuk membatalkan pengiriman cukup ketat, tetapi pengiriman dapat dibatalkan menggunakan FedEx Ship Manager di fedex.com. Masuk ke FedEx Ship Manager di fedex.com dan klik tab Riwayat Pengiriman. Pilih pengiriman dan klik tombol Batalkan.

Ya. FedEx Ship Manager di fedex.com memungkinkan Anda mencetak ulang label pengiriman dan/atau dokumentasi pengiriman internasional. Label dan dokumen FedEx dapat dicetak ulang hingga 12 jam setelah diproses, atau sampai tengah malam waktu setempat (mana yang lebih dulu). Klik pada tab Riwayat Pengiriman, pilih pengiriman, dan klik tombol Cetak Ulang.

Jika Anda memiliki nomor pelacakan paket, Anda dapat mengakses kota pengiriman dan informasi tanda tangan di fedex.com menggunakan aplikasi Lacak Pengiriman.

Jika Anda memerlukan informasi pengiriman selengkapnya, termasuk alamat persisnya, silakan hubungi kami di 1.500.342.

Jika Anda pengirim, Anda dapat menghubungi FedEx di 1.500.342 untuk mengubah alamat pengiriman.

Untuk pengiriman masuk --- Otorisasi Pengirim mungkin diperlukan untuk komoditas tertentu. Biaya layanan akan ditagihkan ke akun yang dibebankan biaya kiriman. Biaya rubah rute dapat bervariasi sesuai dengan jenis layanan. Silakan hubungi Layanan Pelanggan di 1.500.342 untuk rincian selengkapnya.

Untuk pengiriman keluar --- Perutean ulang tidak mencakup perubahan alamat pengiriman selain dari kota yang ditunjukkan pada AWB. Jika Anda meminta mengubah alamat pengiriman dari satu kota ke kota lain, itu bukan hanya perutean ulang tetapi pengalihan pengiriman dan pengiriman baru dengan biaya pengiriman tambahan akan diterapkan. Diperlukan otorisasi Pengirim.

Tidak masalah jika itu adalah pengiriman masuk atau keluar, perubahan alamat pengiriman adalah layanan pengecualian dan kami tidak menjamin apa pun dalam pelaksanaannya.

FedEx memiliki berbagai opsi pengiriman:
Untuk pengiriman FedEx Express, kami menawarkan beberapa layanan yang masing-masing menyediakan pengiriman pada waktu tertentu.

Silakan hubungi Layanan Pelanggan FedEx di 1.500.342 jika Anda ingin mengatur waktu pengiriman spesifik untuk kiriman Anda. Harap dicatat, pengaturannya tergantung pada ketersediaan dan lokasi.

Ya. Harap pastikan Anda mencatat nomor pemesanan Anda. Jika nomor pemesanan tidak tersedia, silakan hubungi Layanan Pelanggan FedEx.

Anda harus memiliki nomor akun untuk memesan Persediaan FedEx secara gratis.
Pilih persediaan dan jumlah yang diinginkan. Isi alamat Anda bersama dengan rincian lainnya dan klik Kirim untuk menyelesaikan pesanan Anda

Jika Anda memiliki nomor pelacakan paket, Anda dapat mengakses kota pengiriman dan informasi tanda tangan di fedex.com menggunakan aplikasi Track Shipment.

Jika Anda memerlukan informasi pengiriman mendetail selengkapnya, termasuk alamat persisnya, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami di 1.500.342.

Ya, Anda dapat meminta pengembalian uang atau kredit dari biaya transportasi Anda jika pengiriman Anda tidak tiba sesuai dengan komitmen pengiriman seperti yang dipublikasikan di fedex.com. Untuk informasi selengkapnya, silakan kunjungi Panduan Layanan dan mencari jaminan uang kembali di bagian Syarat dan Ketentuan.

Jika Anda ingin melihat perkiraan waktu transit sebelum Anda memproses kiriman Anda, silakan buka Dapatkan Tarif & Waktu Transit, lengkapi informasi yang diperlukan dan klik tombol Dapatkan Waktu Transit. Untuk melihat perkiraan tanggal pengiriman suatu paket dalam perjalanan, silakan kunjungi Pelacakan FedEx®.
Hari dan waktu pengiriman bervariasi berdasarkan jenis layanan. Biasanya pengiriman dilakukan selama jam kerja normal dan tergantung pada layanan yang dipilih.
Silakan periksa kembali secara berkala untuk menerima status terbaru dari paket Anda menggunakan nomor pelacakan Anda dan mencari perkiraan tanggal pengiriman.

Pengiriman dapat bergerak melalui lokasi penyortiran regional sebelum tiba di tujuan pengiriman akhir mereka. Seringkali pengiriman mungkin terlihat tidak bergerak pada rute paling langsung dari lokasi pengambilan ke tujuan pengiriman akhir.

Buka Pelacakan FedEx, masukkan nomor pelacakan Anda dan klik Lacak untuk melanjutkan.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang status paket Anda, silakan kunjungi Bantuan Cepat Pelacakan FedEx.

Anda dapat melacak status paket Anda di fedex.com dengan memasukkan nomor pelacakan Anda dan kemudian dengan meninjau Estimasi Tanggal Pengiriman. Kami tidak dapat menentukan waktu pengiriman yang tepat. Waktu pengiriman tergantung pada layanan yang dipilih, tetapi biasanya terjadi selama jam kerja normal.

Jika Anda tidak memiliki nomor pelacakan, hubungi pengirim untuk mendapatkan nomor pelacakan. Layanan Pelanggan FedEx mungkin dapat menemukan informasi pengiriman Anda jika Anda tidak dapat memperoleh nomor pelacakan dari pengirim. Hubungi kami di 1.500.342.

Perubahan alamat pengiriman di negara atau wilayah tujuan yang sama dimungkinkan dengan biaya tambahan, yang mungkin terjadi jika diperlukan air waybill baru untuk transisi antar negara.

Jika Anda adalah penerima Indonesia dari kiriman, otorisasi pengirim mungkin diperlukan tergantung pada jenis komoditas dan nilai dasar pengiriman.

Perubahan alamat pengiriman adalah layanan pengecualian, dan eksekusi tidak dijamin. Jaminan Uang Kembali FedEx tidak berlaku untuk pengiriman yang dirutekan ulang.

Silakan hubungi Layanan Pelanggan FedEx di 1.500.342 untuk membuat pengaturan mengubah alamat pengiriman.

Dalam kebanyakan kasus, FedEx akan berusaha mengirimkan paket Anda tiga kali sebelum mengembalikannya ke pengirim.

Ketika kurir tidak dapat meninggalkan paket Anda, kurir akan meninggalkan tag di pintu Anda, memberi tahu Anda tentang AWB# dan upaya pengiriman berikutnya. Anda juga dapat menghubungi hotline layanan pelanggan untuk menentukan tanggal/waktu yang tersedia atau menahan pengiriman di stasiun FedEx untuk pemilihan sendiri.

Jika Anda memiliki nomor pelacakan, Anda dapat mengakses informasi kota pengiriman dan informasi tanda tangan pada aplikasi Lacak Pengiriman .

Jika Anda memerlukan informasi pengiriman terperinci (termasuk alamat), Anda dapat memperoleh Bukti Pengiriman secara online dengan menggunakan nomor pelacakan dan nomor akun pengirim atau pembayar.

Lacak status paket Anda dengan nomor pelacakan FedEx Anda di sini.

Jika halaman pelacakan menunjukkan pengiriman Anda tepat waktu, gunakan perkiraan tanggal pengiriman sebagai panduan kapan pengiriman Anda akan tiba.

Jika hasil pelacakan tidak menjawab pertanyaan Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan FedEx di 1.500.342 untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Anda tidak memiliki nomor pelacakan, hubungi pengirim untuk mendapatkan nomor pelacakan.

Pengiriman dalam sistem FedEx menerima pembaruan di berbagai titik antara pengambilan dan pengiriman. Sudah lazim untuk pengiriman berlangsung lebih dari 24 jam tanpa pembaruan saat dalam perjalanan.

Jika tidak ada pemindaian untuk nomor pelacakan yang dimasukkan, hubungi pengirim Anda untuk memverifikasi nomor pelacakan yang benar.

Jika Anda pengirim, dan sudah lebih dari 24 jam sejak Anda mengantarkan kiriman atau kiriman diambil, silakan hubungi Layanan Pelanggan FedEx di 1.500.342.

Penangguhan bea cukai dan clearance terjadi karena berbagai alasan. Secara umum, informasi penangguhan clearance tersedia dari halaman pelacakan terperinci, termasuk alasan penangguhan dan saran tindakan. Jika informasi tambahan diperlukan dari pengirim atau penerima, FedEx akan berusaha menghubungi mereka.

Jika tidak ada pemindaian untuk nomor pelacakan yang dimasukkan, hubungi pengirim Anda untuk memverifikasi nomor pelacakan yang benar. Jika Anda pengirim, dan sudah lebih dari 24 jam sejak Anda mengantarkan kiriman atau kiriman diambil, silakan hubungi kami di 1.500.342.

Pengiriman dapat bergerak melalui lokasi penyortiran regional sebelum tiba di tujuan pengiriman akhir mereka. Seringkali pengiriman mungkin terlihat tidak bergerak pada rute paling langsung dari lokasi pengambilan ke tujuan pengiriman akhir.

Meskipun kami dapat memberikan informasi estimasi tanggal pengiriman untuk banyak pengiriman kami, ketika pengiriman menemui keterlambatan atau pengecualian dalam penanganan, kami mungkin tidak dapat menyatakan secara akurat kapan kami memperkirakan paket dikirimkan.

Informasi ini mencatat bahwa ada pengecualian terhadap pengiriman kurir tradisional. Misalnya, mungkin tidak ada seorang pun di alamat tujuan sehingga tidak ditinggalkan dan pengiriman akan dilakukan ulang, atau dibiarkan tanpa tanda tangan karena kami sebelumnya telah mendapat persetujuan dari pengirim atau penerima untuk melakukannya.

Anda dapat memilih dari opsi berikut:

- Antar paket Anda ke lokasi pengantaran FedEx

- Atur agar kurir mengambil secara online

- Atur pengambilan kurir dengan menelepon Layanan Pelanggan

- Jadwalkan pengambilan reguler dengan Layanan Pelanggan

Anda dapat menemukan lokasi FedEx di dekat Anda untuk mengantar atau mengambil kiriman FedEx Express Anda di sini.

Anda dapat mengatur kurir melalui pengambilan online atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan FedEx di 1.500.342.
Jika Anda mengirim banyak paket setiap minggu dan ingin menjadwalkan pengambilan reguler, silakan hubungi kami.

Pengiriman dalam kemasan yang disediakan oleh FedEx saat ini tidak dikenakan penentuan harga berat dimensi. Berat dimensi adalah perhitungan berat kiriman berdasarkan berat dimensi, bukan berat aktualnya. Untuk mendapatkan penawaran harga, Anda harus memberikan dimensi pengiriman beserta berat aktual kiriman Anda.

Untuk semua pengiriman FedEx Express ke negara/wilayah lain, berat dimensi dihitung dengan rumus berikut: Panjang x Lebar x Tinggi (semua dalam cm atau semua dalam inci)/ nomor faktor, yang disediakan oleh FedEx.

FedEx berhak menilai biaya transportasi berdasarkan berat dimensi untuk semua pengiriman.

Ya. Hanya satu permintaan perutean ulang per paket yang diizinkan untuk mengubah alamat pengiriman dari yang semula ada di air waybill atau label pengiriman. Pengalihan rute pengiriman harus disahkan oleh pengirim.

Perutean ulang menyertakan perubahan ke salah satu dari yang berikut ini:

  • Dari satu alamat jalan ke yang lain di kota/negara yang sama
  • Mulai instruksi Tahan di Lokasi FedEx ke permintaan pengiriman
  • Mulai instruksi pengiriman sampai permintaan Tahan di Lokasi FedEx
  • Dari satu Tahan di Lokasi FedEx ke yang lainnya di kota/negara yang sama

Untuk merutekan ulang pengiriman, hubungi Layanan Pelanggan dan berikan informasi berikut:

  • Nomor pelacakan FedEx
  • Alamat tujuan baru dan nomor telepon kontak untuk penerima.

Harap ingat bahwa Jaminan Uang Kembali FedEx tidak berlaku untuk pengiriman yang dirutekan ulang.

Ya, mengubah rute pengiriman adalah mungkin; biaya dan batasan tambahan mungkin berlaku. Tidak ada biaya tambahan untuk menyimpan paket untuk pengambilan alih-alih pengiriman; namun, orang yang berwenang untuk mengambil paket harus menunjukkan foto I.D. Jaminan Uang Kembali FedEx tidak berlaku untuk pengiriman yang dirutekan ulang.

FedEx berhak menentukan mode transportasi (termasuk udara, darat, atau perusahaan pengangkutan lain) untuk mendapatkan pengiriman Anda ke tujuan barunya secepat mungkin. FedEx akan berusaha menghormati permintaan pengiriman baru, tetapi prosedur verifikasi dan penanganan dapat mengakibatkan penundaan.

Buka halaman karier untuk informasi selengkapnya tentang cara melamar suatu posisi di FedEx Express.

Kami menyarankan Anda menjelajahi bagian Tentang FedEx dari situs web FedEx. Tentang FedEx menawarkan banyak informasi tentang FedEx, siaran pers, dan banyak lagi.