Kapan saya harus mengajukan klaim dan bagaimana cara mengirimnya?

Jika pengiriman prabayar atau pengiriman C.O.D. (tagih saat pengantaran) Anda mengalami kehilangan, kerusakan*, atau keterlambatan, silakan kirim klaim dalam jangka waktu berikut:

• Untuk kehilangan, kerusakan*, atau keterlambatan: Ajukan klaim dalam waktu 21 hari kalender sejak tanggal pengiriman.
• Untuk pengiriman yang tidak terkirim atau salah kirim: Ajukan klaim dalam waktu 9 bulan sejak tanggal pengiriman.

Cara mengirim klaim

1. Silakan kunjungi Formulir kontak online kami.

• Pilih “Klaim dan pengembalian dana”
• Pilih topik yang sesuai di bagian “Ajukan klaim baru”

2. Lengkapi semua bidang yang diperlukan dan unggah dokumentasi yang diperlukan, yang mungkin termasuk: 

• Fotokopi air waybill FedEx atau cetakan FedEx Ship Manager.
• Semua dokumentasi terkait bukti nilai (mis. salinan invoice asli dari vendor atau pemasok, salinan invoice atau tanda terima ritel, layar konfirmasi akhir jika pesanan secara online dengan bukti pembayaran, invoice perbaikan terperinci atau pernyataan non-perbaikan, penilaian, pernyataan pengeluaran, atau dokumentasi lain yang berlaku).
• Nomor seri barang, jika berlaku.
• Laporan inspeksi, jika berlaku

Semua dokumen pendukung harus diajukan dalam waktu 9 bulan setelah paket diberikan ke FedEx.

*Untuk klaim kerusakan, semua karton pengiriman asli, bahan pengemasan, dan isinya harus tersedia untuk diperiksa dan disimpan hingga klaim diselesaikan.